国开行网站及付宝使用常见问题解答及操作指引PPT(.5)

1、国开行网站、支付宝国开行网站、支付宝使用使用常见问题解答及操作常见问题解答及操作指引指引经济学系经济学系2016.52016.5关于国开行关于国开行一、贷款学生需要完成哪些工作一、贷款学生需要完成哪些工作1.缓交。缓交。每年5月（具体时间以学校通知为准）在系部领取缓交申请表，申请缓交缓交。2.领表。领表。每年6月（具体时间以学校通知为准），到辅导员老师处领取助学贷款申请表、国家开发银行领取助学贷款申请表、国家开发银行股份有限公司高校助学贷款申请表、家庭经济困难股份有限公司高校助学贷款申请表、家庭经济困难证明、家长承诺书及相关填写指引证明、家长承诺书及相关填写指引等资料。一、贷款学生需要完成哪些

2、工作一、贷款学生需要完成哪些工作3.交表。交表。每年9月初（具体时间以学校通知为准），把助学贷款申请表、国家开发银行股份有限公司高助学贷款申请表、国家开发银行股份有限公司高校助学贷款申请表、家庭经济困难证明、家长承诺校助学贷款申请表、家庭经济困难证明、家长承诺书、户口本首页（不是封面）、书、户口本首页（不是封面）、家长承诺书家长承诺书上上签字的家长户口本单页签字的家长户口本单页、借款学生身份证、学生证、借款学生身份证、学生证（录取通知书）复印件（录取通知书）复印件交给辅导员老师。温馨提示：温馨提示： 1. 1.所有复印件不需要粘贴所有复印件不需要粘贴 2. 2.学生证需要复印封面、有照片及学生

3、证需要复印封面、有照片及个人信息的那一横页个人信息的那一横页 3. 3.录取通知书需要缩印（缩印比例录取通知书需要缩印（缩印比例为为30%30%）温馨提示：温馨提示： 4. 4.缓交及贷款等资料一律用缓交及贷款等资料一律用黑色签黑色签字笔或者钢笔字笔或者钢笔填写，填写，不能有涂改不能有涂改。 5. 5.所有资料均需如实填写。所有资料均需如实填写。 6. 6.缓交缓交不等同于或不一定要不等同于或不一定要贷款，贷款，但贷款的前提必须先办理缓交。但贷款的前提必须先办理缓交。 一、贷款学生需要完成哪些工作一、贷款学生需要完成哪些工作4.网上申请。网上申请。每年9月20日前登录国开行贷款登录国开行贷款申

4、请系统申请系统。登录网址：登录网址： http:/www.csls.cdb.cohttp:/ /一、贷款学生需要完成哪些工作一、贷款学生需要完成哪些工作5.签合同。每年签合同。每年1111月月（具体时间以学校通知为准）。温馨提示：温馨提示： 1.1.合同为每个贷款学生一式三份合同为每个贷款学生一式三份。 2. 2. 签名和日期签名和日期 必须一笔带过，不能涂改！不必须一笔带过，不能涂改！不能描绘！（能描绘！（日期日期只填只填一个就可以一个就可以) ) 3. 3.右手食指右手食指在在 学生姓名学生姓名上按手指摸，不能重按。上按手指摸，不能重按。 4. 4.涂改的合同一律作废，需要学生资助管理中涂

5、改的合同一律作废，需要学生资助管理中心重新打印。心重新打印。二、登录会遇到什么问题二、登录会遇到什么问题1.1.登录方式登录方式。在登录页面，选择使用。在登录页面，选择使用登录名登录名或者或者身份身份 证证登录登录2.2.登录名登录名。一般为。一般为12059+12059+本人的身份证号码本人的身份证号码3.3.密码密码。身份证上的。身份证上的8 8位数位数出生年月日出生年月日温馨提示：温馨提示： 1. 1.若若首次首次登录在线系统，需登录在线系统，需重置密重置密码码才能登录系统，系统进入密码重置页才能登录系统，系统进入密码重置页面。面。 2. 2.若不是首次登录，直接登录在线若不是首次登录，

6、直接登录在线系统。系统。忘记忘记国开行国开行登录密码登录密码1.1.使用使用 身份证号码身份证号码 登陆登陆 如果丢失密码，请遵循网站指示寻回，例如如果丢失密码，请遵循网站指示寻回，例如 回答问题回答问题 。2.2.使用使用 登录名登录名 登陆登陆 如果丢失密码，可以如果丢失密码，可以遵循网站指示遵循网站指示寻回；也可寻回；也可以联系本院（系）的资助老师以联系本院（系）的资助老师重置密码重置密码。温馨提示：温馨提示： 重置密码为随机密码，登录后请修改密码。重置密码为随机密码，登录后请修改密码。在线注册在线注册三、登陆后需要做什么三、登陆后需要做什么注册注册步骤步骤：1.1.点击点击页面左侧页面

7、左侧“学生在线服务系统（高校）学生在线服务系统（高校）”，选择高校助，选择高校助学贷款并点击注册学贷款并点击注册。2.2.点击点击“同意同意” ”学生在线注册用户协议条款。学生在线注册用户协议条款。3.3.填写填写姓名姓名、身身份证份证号以及就学信息号以及就学信息。4.4.点击点击“下一步下一步”，输入登录名、密码、选择提示问题、输入，输入登录名、密码、选择提示问题、输入问题答案问题答案（牢记牢记）5.5.点击点击“下一步下一步”，填写，填写个人信息个人信息、家庭信息和联系方式、家庭信息和联系方式填写完毕，点击填写完毕，点击“提交提交”，完成注册。，完成注册。四、四、贷款申请流程及问题贷款申请

8、流程及问题解决图示解决图示1.1.登录图解登录图解15点击此链接进入高校助学点击此链接进入高校助学贷款在线服务系统。注意，贷款在线服务系统。注意，我院实行的是高校国家助我院实行的是高校国家助学贷款，并不是生源地国学贷款，并不是生源地国家助学贷款。家助学贷款。16点击点击“是是”进入注册进入注册或登录界面或登录界面如浏览器出现提示界面（情况一）如浏览器出现提示界面（情况一）1.登录图解登录图解图解图解17如浏览器出现提示界面（情况二）如浏览器出现提示界面（情况二）如出现此界面，请点击“继续浏览此网站”1.登录图解登录图解18系统提出提示框，以系统提出提示框，以区别区别“生源地贷款生源地贷款”确保

9、选择的是高校确保选择的是高校助学贷款助学贷款点击点击“登录登录”进入注册界面进入注册界面输入登录名和密码。登录名一般输入登录名和密码。登录名一般为为12059+12059+本人的身份证号码；密本人的身份证号码；密码是身份证上的码是身份证上的8 8位数出生年月日位数出生年月日1.登录图解登录图解1.1.登录图解登录图解19提示登录成功提示登录成功2.2.如提示登录失败的解决方法如提示登录失败的解决方法20提示登录失败提示登录失败输入正确信息输入正确信息重新登录重新登录2.2.如提示登录失败的解决方法，可通过更多登录方式来登录如提示登录失败的解决方法，可通过更多登录方式来登录21多种登录方式登录说

10、明以登录名和密码进行登录以高校代码、身份证号、密码进行登录22确保选择的是高校确保选择的是高校助学贷款助学贷款通过多种方式登陆系统。通过多种方式登陆系统。2.如提示登录失败的解决方法，可通过更多登录方式来登录如提示登录失败的解决方法，可通过更多登录方式来登录23多种登录方式多种登录方式登录说明登录说明以登录名和密码进行登录以登录名和密码进行登录以高校代码、身份证号、以高校代码、身份证号、密码进行登录密码进行登录2.如提示登录失败的解决方法，可通过更多登录方式来登录如提示登录失败的解决方法，可通过更多登录方式来登录3.3.我的首页我的首页正常登录后的界面正常登录后的界面24显示学生登录后，显示学

11、生登录后，“我的首我的首页页”中相关的提示信息中相关的提示信息4.4.贷款申请（贷款申请（新增新增），），适用于以往已经申请过贷款的学生适用于以往已经申请过贷款的学生25点击点击“新增或申请（注意页面显新增或申请（注意页面显示为申请或新增）示为申请或新增）”按钮，进入按钮，进入贷款申请新增页面。贷款申请新增页面。26输入详细的贷款申请原因。输入详细的贷款申请原因。输入贷款申请信息后，点击“确定”按钮，系统保存贷款申请信息。“开行第几次贷款开行第几次贷款”、“贷款开始日期贷款开始日期”和和“贷款到期日期贷款到期日期”为系统自动计算，无须学生本为系统自动计算，无须学生本人选择。如对次数有疑问，可以

12、点击人选择。如对次数有疑问，可以点击“贷款情贷款情况况”查询。注意：贷款次数错了会导致贷款到查询。注意：贷款次数错了会导致贷款到期日错误期日错误4.贷款申请（贷款申请（新增新增），），适用于以往已经申请过贷款的学生适用于以往已经申请过贷款的学生学住费统一填写学住费统一填写80008000元，生活费统一填写元，生活费统一填写0 0元。贷款金额由系统自动生成元。贷款金额由系统自动生成5.5.贷款申请如需要修改贷款申请如需要修改27点击“新增”按钮，进入高校信息新增页面。选择需要修改的贷款申请选择需要修改的贷款申请点击点击“修改修改”进入修改明细进入修改明细界面界面学院经办人审核提交给后，贷款申请将

13、不能修改，学院经办人审核提交给后，贷款申请将不能修改，如需修改，请联系系部资助老师如需修改，请联系系部资助老师28修改贷款申请信息。修改贷款申请信息。修改贷款申请信息后，点击修改贷款申请信息后，点击“确确定定”按钮，系统更新贷款申请信按钮，系统更新贷款申请信息。息。5.贷款申请如需要修改贷款申请如需要修改29点击“新增”按钮，进入高校信息新增页面。选择需要删除的贷款申请信息。选择需要删除的贷款申请信息。点击点击“删除删除”按钮，系统只能删除按钮，系统只能删除状态为学生录入的贷款申请信息。状态为学生录入的贷款申请信息。学院经办人审核提交后，贷款申请将不能删除。学院经办人审核提交后，贷款申请将不能

14、删除。6.贷款申请如需要删除贷款申请如需要删除温馨提示：温馨提示： 1.1.每个学生在每个学生在一年一年只能提出只能提出1 1次次贷款申请。贷款申请。 2.2.申请总额度不能超过申请总额度不能超过80008000元，元，生活费生活费应填应填“0 0” ”。 3.3.申请时，学生只能选择状态等于申请时，学生只能选择状态等于“启动启动”的贷款项目。的贷款项目。五、贷款发放时间五、贷款发放时间发放时间发放时间通常通常1111月上旬月上旬。支付宝收到开发银行发放资金后，约需支付宝收到开发银行发放资金后，约需2 2天天完成全部发放工作，即高校在第完成全部发放工作，即高校在第3 3天（发放天（发放当日为第

15、当日为第1 1天）可收到贷款资金。天）可收到贷款资金。五、贷款发放时间五、贷款发放时间注意事项注意事项1.1.发放成功后，支付宝短信通知。发放成功后，支付宝短信通知。您申请的助学贷款共您申请的助学贷款共6000.006000.00元已成功发放至您的贷款元已成功发放至您的贷款支付宝账户，其中支付宝账户，其中4500.004500.00元将作为您的学费自动缴纳元将作为您的学费自动缴纳【支付宝支付宝】2.2.若学生的账户没有经过实名认证，则资金处于若学生的账户没有经过实名认证，则资金处于冻结状态，不可提现。冻结状态，不可提现。3.3.发放并冻结的资金，也可用于还款。发放并冻结的资金，也可用于还款。六

16、、如何提前还款六、如何提前还款每个月每个月 1-101-10日日 登陆国家开发银行助学登陆国家开发银行助学贷款信息网提出还款申请贷款信息网提出还款申请（1111月除外）月除外）每个月每个月 11-1911-19日日 登陆支付宝还款登陆支付宝还款每个月每个月 2020日日 支付宝统一划扣支付宝统一划扣次月次月1 1日，系统显示合同已结清。日，系统显示合同已结清。提出提出还款还款申请申请请牢记登录请牢记登录名和密码名和密码登录国开行，提出登录国开行，提出还款申请还款申请提前还款申请新增（续）提前还款申请新增（续）3535 选择贷款合同记录。每次只选择贷款合同记录。每次只能选择一个合同号，如果有能选

17、择一个合同号，如果有2-32-3个合同，则要申请个合同，则要申请2-32-3次次选择贷款合同记录后，点击选择贷款合同记录后，点击“确定确定”按按钮，系统保存提前还款申请信息。钮，系统保存提前还款申请信息。提前还款申请删除提前还款申请删除3636n操作角色：学生n访问路径：在线系统提前还款申请选择需要删除的提前还款申选择需要删除的提前还款申请信息。请信息。点击点击“删除删除”按钮，系统显示确按钮，系统显示确认操作提示框。认操作提示框。点击点击“确定确定”后，系统删除提前后，系统删除提前还款申请信息。还款申请信息。温馨提示：温馨提示： 若本月提出还款申请，实际却若本月提出还款申请，实际却没有成功还

18、款，则系统自动取消还没有成功还款，则系统自动取消还款申请。下次还款还需要重新提出款申请。下次还款还需要重新提出申请。申请。毕业生如不能提前还款的注意事项毕业生如不能提前还款的注意事项 1.1. 毕业当年毕业当年6 6月份贷款未还清月份贷款未还清，毕业证、学位证原件由，毕业证、学位证原件由学校暂为保管，本人只能领取复印件。学校暂为保管，本人只能领取复印件。 2.2.毕业当年毕业当年1010月前还清月前还清，到学生活动中心，到学生活动中心604604找袁肇珠找袁肇珠老师领取老师领取结清凭证结清凭证，再凭此凭证及，再凭此凭证及离校清单离校清单到系部办公室到系部办公室主任何华兵老师处领取毕业证、学位证

19、原件主任何华兵老师处领取毕业证、学位证原件 3.3.毕业当年毕业当年1010月后还清月后还清，到学生活动中心，到学生活动中心604604找袁肇珠找袁肇珠老师领取老师领取结清凭证结清凭证，再凭此凭证及，再凭此凭证及离校清单离校清单到档案室找肖到档案室找肖三凤老师领取毕业证、学位证原件。三凤老师领取毕业证、学位证原件。其他其他问题问题温馨提示：温馨提示： 如果毕业生因为没有毕业证、学位如果毕业生因为没有毕业证、学位证原件而导致无法与用人单位签约，要证原件而导致无法与用人单位签约，要求学校出具相关证明的，学校不会出具求学校出具相关证明的，学校不会出具任何证明。任何证明。七、按时还息七、按时还息 1.

20、 1.毕业之后，毕业之后，每年每年1212月一次性月一次性缴纳该缴纳该年的利息。年的利息。 2. 2.每年每年1212月系统自动生成利息信息，月系统自动生成利息信息，不需要本人提出申请。不需要本人提出申请。缴纳利息流程图缴纳利息流程图每年每年1212月月 1 1日日 ，系统自动生成该年贷，系统自动生成该年贷款利息信息款利息信息1212月月 11-1911-19日日 登陆支付宝缴纳利息登陆支付宝缴纳利息1212月月 2020日日 支付宝统一划扣支付宝统一划扣次月次月1 1日，系统显示利息已结清。日，系统显示利息已结清。关于支付宝关于支付宝一、支付宝账号1.1.账号格式：账号格式：身份证前6位 +

21、 a/b（生源地/高校） + 4位随机码 + + 详见贷款合同第二条 账户开立 第第2 2款。款。开户时间开户时间 办理贷款时系统办理贷款时系统自动生成账号自动生成账号注意事项注意事项（1）无需自行注册，也无需自行注册，也不能使用学生自己的支付宝不能使用学生自己的支付宝账号。账号。（2） 尽快修改密码尽快修改密码。（3）建议完成建议完成实名认证实名认证，提升账户安全。，提升账户安全。2.2.支付宝还款账户生成由来支付宝还款账户生成由来二、支付宝密码 支付宝的初始密码与新浪邮箱的初始支付宝的初始密码与新浪邮箱的初始密码是一致密码是一致的，都是随即生成，在国家开发银行助学贷款信息网“我的首页我的首

22、页”可查看。请牢记：请牢记：找回密码方式找回密码方式通过账户绑定的手机号找回邮箱找回手机找回由支付宝客服发邮件至学生其他邮箱，上传身份证正反面+贷款协议电子版在重置新浪邮箱密码后，再致电支付宝重置支付宝密码客服找回用邮箱+证件号码找回证件号码记得通过“安全保护问题+电子邮箱”找回安全保护问题答案记得如果新浪邮箱密码也忘记如果新浪邮箱密码也忘记,可以通过以下方式找回可以通过以下方式找回邮箱密码：邮箱密码：1、打开新浪找密码的网址：打开新浪找密码的网址： http:/ 2、选择其他找回方式选择其他找回方式，通过安保找回通过安保找回-如出生年月日（格式如出生年月日（格式yyyymmdd）3、新浪客服

23、热线：、新浪客服热线：4006900000三、三、支付宝使用过程其它问题支付宝使用过程其它问题系列解读系列解读123如何修改学生账户信息（如姓名）学生的支付宝登录密码、邮箱密码是多少学生可以修改支付宝账户吗 该支付宝账户是助学贷款专用账户，不允许修改！该支付宝账户是助学贷款专用账户，不允许修改！如果账户未认证，由高校或区县资助中心在助学贷款如果账户未认证，由高校或区县资助中心在助学贷款系统中修改即可，已认证账户需要学生自己去支付宝系统中修改即可，已认证账户需要学生自己去支付宝提交资料修改。提交资料修改。申请开行生源地助学贷款的学生，可以在贷款受理证申请开行生源地助学贷款的学生，可以在贷款受理证

24、明上查看支付宝初始登录密码、支付密码和邮箱密码；明上查看支付宝初始登录密码、支付密码和邮箱密码；申请开行申请开行高校助学贷款高校助学贷款的学生，可以登录的学生，可以登录国开行助学贷国开行助学贷款信息网查看初始密码款信息网查看初始密码。主动还款什么时间可以使用一个月内还可以多次扣款吗用支付宝账户还助学贷款必须要认证吗不是强制必须，但为了学生的资金安全，鼓励学生不是强制必须，但为了学生的资金安全，鼓励学生积极完成实名认证并绑定手机号积极完成实名认证并绑定手机号一般为每个月的一般为每个月的1111号号-19-19号号，只要可查询出还款数据，只要可查询出还款数据，就可以使用主动还款就可以使用主动还款

25、各省中心和分行根据本省情况决定是否再次发起扣款各省中心和分行根据本省情况决定是否再次发起扣款（广东省每个月只有一次）（广东省每个月只有一次）123123为什么我的支付宝账户无法注册为什么提示我的支付宝账户不存在学生的助学贷款支付宝账户可以正常购物消费吗该支付宝账户是贷款专用账户，目前该账户余额支付该支付宝账户是贷款专用账户，目前该账户余额支付功能都是关闭的，无法正常使用账户余额进行消费、功能都是关闭的，无法正常使用账户余额进行消费、购物，建议另行注册其它支付宝账户购物，建议另行注册其它支付宝账户* * * * * * * *格式的支付宝账户是国家开发格式的支付宝账户是国家开发银行助学贷款业务的

26、专属账户，字段锁定，任何用户银行助学贷款业务的专属账户，字段锁定，任何用户不得在新浪网自行注册不得在新浪网自行注册支付宝账户是贷款专用账户，支付宝账户是贷款专用账户，并不是实时开通并不是实时开通；该账；该账户的开通流程大约需要户的开通流程大约需要1-2天天才能完成才能完成12支付宝上看到还款成功了，但是在开行系统中未成功学生账户中有钱，怎么未扣款成功1.1.未能在扣款之前及时充值，未能在扣款之前及时充值，2.2.本月未申请提前还款，本月未申请提前还款，3.3.充值账户有误充值账户有误支付宝完成资金划扣后，需要开行对资金和数据进行支付宝完成资金划扣后，需要开行对资金和数据进行核对，一般月底才能在

27、助学贷款系统中完成扣款操作核对，一般月底才能在助学贷款系统中完成扣款操作学生可以在次月月初登录学生在线服务系统查看还款学生可以在次月月初登录学生在线服务系统查看还款情况情况12在实名认证时，提示学生的身份证号码已被占用，怎么办在申请认证时，提示学生未满18岁，认证无法继续1 1、可能已有其他支付宝账户完成过实名认证，学生可、可能已有其他支付宝账户完成过实名认证，学生可操作关联；操作关联；2 2、在、在支付宝帮助中心搜索支付宝帮助中心搜索“身份占用申诉身份占用申诉”提供学生本人的身份证正反面彩色电子扫描件和户口提供学生本人的身份证正反面彩色电子扫描件和户口薄电子扫描件，通过支付宝的审核后即可完成

28、认证薄电子扫描件，通过支付宝的审核后即可完成认证目前支付宝认证时，如果目前支付宝认证时，如果未年满未年满1818周岁周岁，则只能通过，则只能通过开通快捷支付开通快捷支付的方式，将冻结的资金进行解冻并提现的方式，将冻结的资金进行解冻并提现但账户依然是未认证状态，只能待学生年龄大于或等但账户依然是未认证状态，只能待学生年龄大于或等于于1818岁时才可继续完成实名认证岁时才可继续完成实名认证12学生想创业开淘宝店，如何使用支付宝收款为什么在进行实名认证时，不能通过通常是由于学生提交的身份信息与开行的信息不一致通常是由于学生提交的身份信息与开行的信息不一致为安全起见，须要跟开行核实学生的身份信息再来进

29、为安全起见，须要跟开行核实学生的身份信息再来进行认证行认证1、使用其他亲朋好友的支付宝账户来收款；、使用其他亲朋好友的支付宝账户来收款；2、待所有助学贷款资金全部偿还完毕后的三个月后，、待所有助学贷款资金全部偿还完毕后的三个月后， 此支付宝账户的余额支付功能恢复正常，即可正常此支付宝账户的余额支付功能恢复正常，即可正常 使用使用四、如何使用支付宝还贷四、如何使用支付宝还贷可以将“助学贷款还款”应用加入“我的应用”中，方便还款。登录学生的支付宝还款账户，系统会自动弹出还款提示信息。1.1.通过通过“助学贷款应用助学贷款应用”还款。还款。登录任何一个支付宝账户，都可以在“应用中心”的“还款”分类中找到“助学贷款还款”应用。 点击“助学贷款应用助学贷款应用”还款还款知道学生的还款账户和身份证号，就可以查看还款信息并完成还款。“助学贷款应用助学贷款应用”还款还款 查询贷款信息查询贷款信息这个还款信息只有在提出还款申请之后，也即是11-19日之内充值，才会出现。而在这个日期之外的时间，则出现“无贷款信息”字样。“助学贷款应用助学贷款应用”还款还款 确认确认贷款信息贷款信息“助学贷款应用助学贷款应用”还款还款 选择付款