配送中心业务流程分析

1、康师傅配送中心库内的业务流程退货处理废品发货准备拣货流通加工集货暂存发货拣核装载上车配送客户产生配送需求收货拣核退货需求配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高 水平实现销售或供应的现代流通设施。配送中心是基于物流合理化和发展市场两个需要而发展的，是以组织配送式销售和供 应，执行实物配送为主要功能的流通型物流节点。它很好地解决用户多样化需求和厂商大批量专业化生产的矛盾，因此，逐渐成为现代化物流的标志。一、进货作业流程：1、制定进货作业计划2、商品送达3、卸货4、收货5、货品的编号6、货物分类7、核对有关单据和信息8、货品检验9、处理进货信息二、订单处理流程

2、：1、接受定货：电子订货主要有三种方式：（1）用订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器实现订货（2）用POS系统实现自动订货（3）订货应用系统2、订单内容的确认：（1）货物品种、数量、日期的确认（2）确认客户信用（3）确认订单形态（4）确认订货价格（5）确认加工包装3、设定订单号码4、建立客户档案5、存货查询及依订单分配存货6计算拣取的标准时间7、依订单排定出货时程及拣货顺序8、分配后存货不足的处理：（1）重新调拨补送（3）删除不足额订单（4）延迟交货（5）取消订单9、订单资料处理输出拣货单（出库单）送货单缺货资料、拣货作业流程:（一）拣货作业过程 :从实际运作过程看， 分拣作业是在拣货信息的

3、指导下， 通过行走和搬运拣取货物， 再按 一定的方式将货物分类、集中。分拣作业的基本过程包括以下4个环节。1、拣货信息2、行走和搬运3、拣取4、分类与集中（二）拣货方式拣货作业可分为订单拣取、批量拣取及复合拣取3种方式。订单拣取 :订单拣取是针对每一份订单， 作业员巡回于仓库内， 按照订单所列商品及数量， 将客户 所订购的商品逐一由仓库储位或其他作业区中取出，然后集中在一起的拣货方式。1. 订单拣取方式的特点：（1）作业方法单纯，接到订单可立即拣货、送货，所以作业前置时间短。（2）作业人员责任明确，易于安排人力。（3）拣货后不用进行分类作业，适用于配送批量大的订单的处理。（4）商品品类多时，拣

4、货行走路径加长，拣取效率较低。（ 5）拣货区域大时，搬运系统设计困难。2. 订单拣取的适用条件： 订单拣取的处理弹性比较大，临时性的生产能力调整较为容易。适合订单大小差异 较大、订单数量变化频繁、季节性强的商品配送。如化妆品、家具、电器、百货和高级服饰 等。批量拣取 :批量拣取是将多张订单集合成一批， 按照商品品种类别汇总后再进行拣货， 然后依据不 同客户或不同订单分类集中的拣货方式。1. 批量掠取方式的特点：（1）适合配送批量大的订单作业。（2）可以缩短拣取货物时的行走时间，增加单位时间的拣货量。（3）必须当订单累积到一定数量时，才做一次性的处理，容易产生停滞时间。 复合拣取为克服订单拣取和

5、批量拣取方式的缺点， 采取将订单拣取和批量拣取组合起来的复合拣 取方式。根据订单的品种、数量及出库频率， 确定哪些订单适合订单拣取， 哪些适合批量拣 取，分别采取不同的拣货方式。四、补货作业流程：1. 用户订货2. 检查拣货区存货3. 库存降至最低标准以下开始补货4. 找出空托盘并运走5. 把托盘由保管区运至拣货区补货6. 重新建立拣货档7. 将新托盘归类（一）补货的方式补货的目的是为了拣货，为拣货提供货源，拣货作业的效率与补货作业密切相关，所以补货是为支持拣货。支持拣货的补货主要有以下四种方式：第一种方式 ：由货架保管区补货至流动货架的拣货区。补货作业： 拣货员至拣货区取出货物， 以手推车或

6、电动堆高机载至拣货区， 由流动货架 的后方(非拣取面)补货。适宜的货品：体积小且少量多样出货的货品。第二种方式 ：由地板堆叠保管区补货至地板堆叠拣货区。 补货作业：作业员用堆高机将货品由托盘平置堆的保管区搬运托盘至同样是托盘平置堆 叠的拣货区。适宜的货品：体积大或出货量多的货品。第三种方式 ：由地板堆叠保管区补货至货架拣货区。 补货作业：作业员使用堆高机从保管区搬回托盘货物，送至动管区托盘货架上储存。 适宜的货品：体积中等或中量出货的货品。第四种方式 ：货架上层向货架下层的补货。 补货作业：上层保管区的货品搬至下层拣货区补货。适宜的货品：体积不大，每品项存货量不高，且出货多属中小量的货品(二)

7、补货的时机 因为补货主要是为拣货作准备，因此补货作业的发生与否主要看动 管拣货区的货物的 货物存量是否符合需求， 究竟何时补货要看动管拣货区的存量； 以避免出现在拣货中途才发 现动管区货量不足需要补货，而影响整个拣货作业。通常，可采用批次补货、 定时补货或随 机补货三种方式。五、流通加工作业1、流通加工的类型按照加工的目的和作用，流通加工可分为以下几种类型：(1) 为方便运输而进行的流通加工(2) 为保存产品而进行的流通加工(3) 为适应客户要求而进行的流通加工(4) 综合型流通加工2、流通加工合理化：(1) 流通加工不合理的表现 地点设置的不合理 方式选择不当 加工内容过于简单 加工成本过高

8、(2) 流通加工合理化的途径 加工和配送相结合 加工和配套相结合 加工和运输相结合六、卸搬运作业流程：1、装卸搬运流程 ：(1) 影响装卸搬运作业流程的基本内容( 2) 确定装卸搬运作业流程的基本原则和依据2、搬运活性：在装卸搬运作业中，装货、移动、卸货这三种作业在多数情况下是以一个整体出现的，人们把物料和货物的存放状态对装卸搬运作业的方便（难易 ）程度称为搬运活性， 那些装卸较为方便、 费工时少的货物堆放法搬运活性较高。 从经济上看， 应选择搬运活性高的搬运 方法。七、送货作业流程：送货作业是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商 或配送中心，送到用户手中的过程。送货

9、作业流程：（ 1）车辆调度（ 2）车辆配装（3）运送（ 4）送达服务与交割（5）费用结算 送货作业是配送中心最终直接面对用户的服务，具有以下几个特点：1、时效性2、可靠性3、便利性4、经济性八、退货作业流程：1退货的流程：（1）接收退换货申请，接待客户（2）检测产品，确认退换货原因（3）办理退换货手续，安排退换货（ 4）入库入账（5）质量跟踪2退货的原因：（ 1）瑕疵品回收（2）搬运中损坏（3）商品送错退回（4）商品过期退回3退货处理的方法：（1）无条件重新发货（2）运输单位赔偿（3）收取费用，重新发货（4）重新发货或替代4、退货相关配合处理不论错误是什么原因造成的， 除了立即回收外， 配送中

10、心还须做以下的相关配合处理：（1）立即补送新货以减少客户抱怨。（2）会计账目上也应立即修正，以免收款或付款错误，造成进一步的混乱。（3）若有保险公司理赔， 应立即依照保险理赔程序办理， 包括保留现场证据或拍照存证， 在规定时间内通知保险公司，准备索赔文件和损失计算，并通知本企业法律顾问一起处理。（4）分析退货原因，作为日后的改进参考。九、总结在我国，虽然物流配送逐渐引起了业界的注意，并被认为是我国未来发展的趋势，但我国的物流配送至今还停留比较低的水平上，离具体的实施还有相当长远的距离，而和国外的情况相比，更是存在着明显的差距。 我国的物流业目前还处在摸索之中，大部分物流企业规模小而且分散，专业化水平较低，常规物流发展还很不健全，在这样的情况下，我觉得若能正确地引导一批物流企业在我国现代物流发展的伊始阶段就能够高起点、大手笔地实施物流配送，同时找到一条符合我国国情的物流配送之路是十分必要的。它