企业使命和战略目标(2)课件

1、11企业使命、愿景与战略目标企业使命、愿景与战略目标CHAPTER 2企业战略管理企业战略管理2引言 人总是要有点精神的，一个企业也是如此。这种精神的东西，人总是要有点精神的，一个企业也是如此。这种精神的东西，不是公司的规章制度，也不是公司的发展战略，更不是公司不是公司的规章制度，也不是公司的发展战略，更不是公司的营销策略，但它都在这些物化的东西里有所反映，这就是的营销策略，但它都在这些物化的东西里有所反映，这就是公司的愿景、使命和核心价值观公司的愿景、使命和核心价值观。正是这种精神，能够把员。正是这种精神，能够把员工的工的思想统一思想统一，能够，能够指导指导员工的员工的行为行为，能够，能够产

2、生产生巨大的巨大的凝聚凝聚力力。公司是一个有生命的组织，如果它没有。公司是一个有生命的组织，如果它没有思想、文化、灵思想、文化、灵魂魂，它就会失去，它就会失去生命生命。 -彼得彼得圣吉圣吉3n 无魂有体就像稻草人无魂有体就像稻草人 “爱拼才会赢爱拼才会赢” n 魂魄魂魄 指什么？指什么？n 军魂军魂亮剑亮剑 第第3030集集4导入：树立正确观念的重要性导入：树立正确观念的重要性指导指导决定决定观念观念行为行为效果效果校正校正5引例二：三位囚犯的选择引例二：三位囚犯的选择摘自摘自牛津管理评论牛津管理评论 n 有三个人因犯罪要被关进监狱年，监狱有三个人因犯罪要被关进监狱年，监狱长满足他们每人一个要

3、求：长满足他们每人一个要求：n 美国囚犯要求：美国囚犯要求：6n 法国囚犯的要求：法国囚犯的要求：犹太人囚犯的要求：7三年后释放的结局：三年后释放的结局：美国人犹太人犹太人法国人8感悟：感悟：n 什么样的观念就有什么样的行为，什么什么样的观念就有什么样的行为，什么样的行为就有什么样的结果，今天的生样的行为就有什么样的结果，今天的生活结果是是由我们的以前行为和观念决活结果是是由我们的以前行为和观念决定的，而今天我们的行为和观念将决定定的，而今天我们的行为和观念将决定我们以后的生活结果我们以后的生活结果9本章主要内容企业愿（远）景企业愿（远）景 企业使命企业使命 企业价值观企业价值观 经典案例分析

4、与讨论经典案例分析与讨论企业战略目标企业战略目标 2101011愿景愿景使命使命价值观价值观目标与衡量指标目标与衡量指标主要战略的选择与组合主要战略的选择与组合战略实施计划战略实施计划企业未来境界企业未来境界业务定义范围业务定义范围企业经营理念企业经营理念战略实施绩效战略实施绩效战略决策纲要战略决策纲要具体行动安排具体行动安排战战略略制制定定战略战略 实施实施12战略远景战略远景使命使命目标目标战略之间的战略之间的关系关系战略远景战略远景使命使命短短期期目目标标中中期期目目标标长长期期目目标标战略战略goal13 战略远景和使命的对内外沟通作用战略远景和使命的对内外沟通作用外部人员外部人员对企

5、业使对企业使命的响应命的响应理解企理解企业使命业使命远景与远景与使命沟通使命沟通理解理解使命使命员工对使员工对使命的响应命的响应投资投资购买产品购买产品加入企业工作加入企业工作企企业业形形象象企业命名企业命名口口号号公开声明公开声明战战略略远远景景使使命命企业文化企业文化哲学哲学理念理念自我自我概念概念意图意图行为选择行为选择伦伦 理理承承 诺诺价值观念价值观念对内要求对内要求141415愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司核心价值观核心价值观公司信仰公司信仰服务观你的需你的需要就是要就是我的工我的工作作质量观畅饮畅饮快乐快乐人才观合适的合适的人

6、干合人干合适的事适的事道德观言行言行一致一致管理观相互学相互学习天习天天进步天进步发展观有多大有多大本事做本事做多大事多大事制度层（管理制度制度层（管理制度200余项流程余项流程190项）项）基于市场基于市场基于市场基于市场基于消费者基于消费者公司文化基因公司文化基因(DNA)抽象化（神）抽象化（神）具体化（形）具体化（形）意意 会会言言 传传行行 贯贯企业宗旨：以人为本、团队合作、造福社会企业宗旨：以人为本、团队合作、造福社会青岛啤酒企业文化框架图青岛啤酒企业文化框架图环境观好心好心有好有好报报企业精神：尽职尽责追求卓越企业精神：尽职尽责追求卓越企业作风：严谨企业作风：严谨 务实务实 高效高

7、效引导引导功能功能凝聚凝聚功能功能激励激励功能功能约束约束功能功能顺顺 势势明明 道道优优 术术诚信诚信和谐和谐开放开放创新创新市场观永不永不放弃放弃品牌观有情有情有义有义转化转化物质层（视觉识别系统、物质环境、传播网络等）物质层（视觉识别系统、物质环境、传播网络等）识别识别功能功能使命：用我们的激情酿造出消费使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生活创造快乐者喜好的啤酒，为生活创造快乐16青岛啤酒产品广告诉求青岛啤酒产品广告诉求n 激情成就梦想！激情成就梦想！n 青岛纯生：青岛纯生：“青岛纯生，青岛纯生，激活人生！激活人生！”n 激情一灌到底！激情一灌到底！”171企业愿景企业愿景18

8、什么是愿景（什么是愿景（VisionVision）n 意思是：意思是：所向往的前景所向往的前景。 （摘自：（摘自：现代汉现代汉语大词典语大词典第第5 5版）版）n 愿景是更高层次的追求，介于愿景是更高层次的追求，介于信仰与追求信仰与追求之之间，类似于人们常说的理想，愿景比信仰低间，类似于人们常说的理想，愿景比信仰低一层（信仰通常是永恒不变的），比追求高一层（信仰通常是永恒不变的），比追求高一层（追求通常是短期的）。一层（追求通常是短期的）。19企业愿景企业愿景n 是企业未来期望达到的一种状态。是企业未来期望达到的一种状态。u是人们的一种意愿的表达，它概括了企业是人们的一种意愿的表达，它概括了企

9、业的的未来目标、使命及核心价值未来目标、使命及核心价值，是一种企，是一种企业为之奋斗的心愿和远景。业为之奋斗的心愿和远景。u它它回答的是回答的是“企业在未来将成为什么样的企业在未来将成为什么样的企业企业”。也就是企业长期发展的方向、目也就是企业长期发展的方向、目标、目的、愿望等，标、目的、愿望等，明确指定公司在未来明确指定公司在未来社会范围是什么样子。社会范围是什么样子。20“ “愿景公司愿景公司”（Visionary companiesVisionary companies）核心经营理念核心价值观核心目的生动的未来前景生动的未来前景10年年30年实现的年实现的BHAG(宏伟、宏伟、惊险、大胆

10、的目标惊险、大胆的目标)生动形象的描述生动形象的描述摘自摘自“变变革革”哈哈佛商业评论佛商业评论精粹译丛精粹译丛 詹姆斯詹姆斯C考林斯考林斯 杰杰瑞瑞.波拉斯波拉斯21 1945年，27岁的山姆沃尔顿用从岳父手里借来的2万美元，在美国的一个小镇开设了第一家杂货店，并于1962年正式启用沃尔玛的企业名称。1970年，沃尔玛公司股票在纽约证券交易所挂牌上市。 对7岁就开始卖报纸、送牛奶的沃尔顿来说，薄利多销才是商业成功的不二法门，“天天低价”成为公司经营哲学的基础。他的追求是：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西。为此，他为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一位员工”和“每

11、天追求卓越”。案例：找出沃尔玛公司的愿景案例：找出沃尔玛公司的愿景22 1989年，沃尔顿被诊断出患有恶性骨髓癌，当年公司销售额为243亿美元，而主要竞争对手凯马特的年销售额为284亿美元。1990年，他做出了沃尔玛10年发展规划：到2000年，公司的销售额将达到1290亿美元，成为世界上最有实力的零售商。 上世纪90年代，沃尔玛增长势头非常强劲，19972000年的历年销售额增长率分别为12%、17%、20%和20%，远高于凯马特19952000年间3.34%的平均增长率。2000年，沃尔玛销售额达到2000亿美元，列财富杂志全球500强排行榜第二位，次年又跃升为第一位。 创始人沃尔顿的目标

12、实现了，可他在1992年便离开了人世。案例：找出沃尔玛公司的愿景案例：找出沃尔玛公司的愿景23企业愿景的要素企业愿景的要素n 清晰清晰n 持久持久n 独特独特n 服务精神服务精神24企业的愿景通常通过以下三个方企业的愿景通常通过以下三个方面来体现远景的面来体现远景的4 4个要素：个要素：n 1 1、对社会的的影响力、贡献力。对社会的的影响力、贡献力。使整个使整个人类社会受惠受益。人类社会受惠受益。 u麦当劳的愿景麦当劳的愿景控制全球食品服务业。控制全球食品服务业。25n 2 2、在市场或行业中的排位在市场或行业中的排位实现企业的繁实现企业的繁荣昌盛。荣昌盛。n 柯达柯达只要是图片都是我们的业务

13、只要是图片都是我们的业务n 3 3、与企业关联群体间的关系与企业关联群体间的关系（客户、股东、（客户、股东、员工、环境）员工、环境）n sonysony：为包括我们的股东、顾客、员工，及：为包括我们的股东、顾客、员工，及至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会，美好梦想的机会，“DREAM IN SONY”DREAM IN SONY”26n 在吉姆柯林斯著名的基业长青一书中，作者指出，那些真正能够留名千古的宏伟企业都有一个共同点：有令人振奋、并可以帮助员工做重要决定的“愿景”。（ 播放视频1：企业愿景的重要性与人的特征 3分钟）（ 播放视频

14、2：企业的愿景与要求？ 5分钟）愿景的作用：愿景的作用：凝聚凝聚+ +激励激励27运创科技公司（Vitria）的创办人兼董事长张若玫，是一个迄今为止第一个进入福布斯400富人排行榜的华裔女性，她是这样看待企业愿景领导的： “没有愿景，就没有灵魂。为了赚钱而赚没有愿景，就没有灵魂。为了赚钱而赚钱，就不会赚钱。为了追求理想，就要不断地钱，就不会赚钱。为了追求理想，就要不断地学习，向前走，就会成长。人没理想是很痛苦学习，向前走，就会成长。人没理想是很痛苦的事。企业也像人一样，先要有下一个理想等的事。企业也像人一样，先要有下一个理想等着你。公司是一个实现理想的地方，让所有的着你。公司是一个实现理想的地

15、方，让所有的人成为一个团队，实现共同的梦想。人成为一个团队，实现共同的梦想。”28欧特克（AutoDesk），现任集团副总裁兼大中华区总裁的高群耀，对公司愿景是这样认为的： “愿景让所有的员工知道每天在忙什么，热情从哪里来。愿景让所有的员工知道每天在忙什么，热情从哪里来。愿景是理想，让人被认可，觉得在做了不起的事情，而不是愿景是理想，让人被认可，觉得在做了不起的事情，而不是只知道每天做具体的事。愿景是方向，一群雁子，不断地克只知道每天做具体的事。愿景是方向，一群雁子，不断地克服阻力向前飞，隔一段时间，第一只总要换一下，但始终有服阻力向前飞，隔一段时间，第一只总要换一下，但始终有一个方向。一个方

16、向。”29麦当劳公司愿景：统治全球的食品服务工业；迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会愿景事例愿景事例30愿景事例愿景事例柯达的愿景： 只要是图片都是我们的业务微软公司愿景（使命）：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件；福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭；万科愿景成为中国房地产行业领跑者华为公司愿景丰富人们的沟通和生活想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。312企业使命企业使命32案例导入：案例导入：没有明确企业的使命，没有明确企业的使命， 企

17、企业将会有怎样的命运？业将会有怎样的命运？n 百龙矿泉壶曾在百龙矿泉壶曾在20 20 世纪世纪90 90 年代初期喧嚣一年代初期喧嚣一时，由于企业发展势头强劲，更多的企业开时，由于企业发展势头强劲，更多的企业开始生产矿泉壶，矿泉壶市场竞争加剧。意想始生产矿泉壶，矿泉壶市场竞争加剧。意想不到的是，消费者的兴趣发生了变化不到的是，消费者的兴趣发生了变化想想得到比矿泉壶更好的净化水的产品。然而，得到比矿泉壶更好的净化水的产品。然而，百龙公司的管理者们并没有察觉到这个变化，百龙公司的管理者们并没有察觉到这个变化，等到感觉到这个变化时，百龙已经陨落了。等到感觉到这个变化时，百龙已经陨落了。33n 百龙总

18、裁孙寅贵在企业失败后所写的百龙总裁孙寅贵在企业失败后所写的总裁总裁的检讨的检讨一书中，回忆到：一书中，回忆到：“我那时给企业我那时给企业定位是定位是生产矿泉壶生产矿泉壶的行业，现在来看，的行业，现在来看，其实我的企业本质是在其实我的企业本质是在生产矿泉水生产矿泉水。如。如果我能早些认识到我是生产果我能早些认识到我是生产水水的行业，的行业，而不是生产而不是生产壶壶的行业，我就可能会是中的行业，我就可能会是中国最早的矿泉水公司了。国最早的矿泉水公司了。”341 1、企业使命的概念、企业使命的概念n 企业的使命是企业的使命是指出企业指出企业存在的目的或理由，说存在的目的或理由，说明企业的经营领域、经

19、明企业的经营领域、经营思想，为企业目标的营思想，为企业目标的确定与战略的制定提供确定与战略的制定提供依据。依据。n 它比企业的愿景更具体地说明了企业的性质和发展方向。35彼得彼得 德鲁克（德鲁克（Peter Peter DruckerDrucker） ： 一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的，而是由它的使命来定义的。企业只有具备了明确的使命，才能制定明确而现实的战略目标。36 使命（Mission）说明一个组织或个人存在的目的和理由。愿景（Vision）则是一个组织或个人将使命付诸实践、为之奋斗不已，而希望达到或创造的理想图景。 二者的联系和区别在于：（1）对组织或个人来讲，使命与愿景都

20、是其核心价值观念的体现和提炼，也就是说有什么样的价值观，就会有什么样的使命与愿景。而且，愿景应当建立在确认使命的基础之上，它又是将使命付诸实践的动力源泉。愿景与使命的区别与联系愿景与使命的区别与联系37（2）使命是组织或个人凭主观努力就基本可以做到的（虽然可能异常辛劳），而愿景则是组织或个人不懈追求、却可能永远也达不到的一个宏大目标。 比如，“救死扶伤、治病救人”是医生的使命，而其愿景则是“疾病面前人人平等”、“使天下百姓病有所医”。愿景往往带有理想化的色彩，也正因明知其难而孜孜以求才得以感人、得以伟大。愿景与使命的区别与联系愿景与使命的区别与联系38愿景愿景使命使命价值观价值观目标与衡量指标

21、目标与衡量指标主要战略的选择与组合主要战略的选择与组合战略实施计划战略实施计划企业未来境界企业未来境界业务定义范围业务定义范围企业经营理念企业经营理念战略实施绩效战略实施绩效战略决策纲要战略决策纲要具体行动安排具体行动安排战战略略制制定定战略战略 实施实施392 2、企业使命的陈述、企业使命的陈述n 狭义：产品导向的狭义：产品导向的n 广义：市场导向的广义：市场导向的n 注意：避免过于狭隘或过于空泛注意：避免过于狭隘或过于空泛40比较“需求导向”与“产品导向产品导向”表述使命 公 司“产品导向”表述“需求导向”表述玛丽化妆品公司 生产女士化妆品 创造魅力和美丽美国电话电报公司生产电话设备提供信

22、息沟通工具埃克森公司出售石油和天燃气提供能源迪斯尼公司提供娱乐场所组织娱乐休闲活动，给千百万人带来欢乐41 一首歌谣n不要给我东西。n不要给我衣服，我要的是迷人的外表。n不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。n不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。n不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。n不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。n不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。n不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。nn请，不要给我东西。42 德鲁克如是说 为了了解什么是一个企业，我们必须从企业的目的开始。企业的目的必须在企业本身之外。事实上，企业的目的必须在社会之中，

23、因为工商企业是社会的一种“器官”。企业的目的只有一种适当的定义：创造顾客。43使命陈述n1.顾客需求的角度n强生公司：我们的使命是减轻病痛nAT&T：我们所致力的事业是将人们连接在一起，使他们更容易相互交流，并得到信息，我们要满足人们在任何时间、任何地点的需求，我们要在全世界做到最好。1544n 2.从产品或服务的角度n 苹果公司：n 为全世界的学生、教育工作者、设计人员、科学家、工程师、商人和其他消费者带来最好的个人电脑产品和支持。1645 3.从技术的角度n 柯达公司：在化学影像和电子影像技术方面，成为世界一流。1746n4.从市场目标的角度n麦当劳：公司的战略展望是占领全球的食品

24、服务业。n在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的服务便利、增加价值、履行承诺，提高我们的市场占有率和盈利率。 1847n 5.从企业价值观角度n 丽思卡尔顿饭店：为我们的客人提供真正的照料和舒适是我们最高的使命。1948n6.从对员工关注的角度：n本公司坚持造物先造人，努力提高员工素质，以良好的工作条件，有吸引力的福利待遇，个人成长的机会，高度的就业保障来招聘、培养、激励、回报和留住有能力、高品格、有奉献精神的人员。2049n 7.从企业的公众形象和社会责任的角度n 中国移动的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁。21504、企业使命表述注意事项n 要以消费

25、者的基本消费需求为中心确定企业要以消费者的基本消费需求为中心确定企业使命使命n 正确的企业使命必须具有约束力正确的企业使命必须具有约束力n 企业使命要具有鼓动性企业使命要具有鼓动性 515 5、企业愿景、使命的举例、企业愿景、使命的举例n 1 1、微软公司微软公司愿景（使命）：计算机进入家庭，放愿景（使命）：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件；在每一张桌子上，使用微软的软件； n 2 2、福特公司福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭；愿景（使命）：汽车要进入家庭； n 3 3、中国移动通信中国移动通信： n 企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，企业使命：创无限通信世界，做信

26、息社会栋梁， n 企业经营宗旨企业经营宗旨：追求客户满意服务：追求客户满意服务523企业价值观企业价值观53企业价值观的定义企业价值观的定义n 核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。 u 核心价值观是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。54 实例分析：麦当劳n “Q“Q、S S、C C、V”V”（质量、服务、清洁、（质量、服务、清洁、物有所值）精神物有所值）精神55 IBMIBMn 尊重人、服务、卓越尊重人、服务、卓越56 默克公司n 帮助人类战

27、胜疾病帮助人类战胜疾病57TCLTCLn 为顾客创造价值为顾客创造价值n 为员工创造机会为员工创造机会n 为社会创造效益为社会创造效益58 华为公司n 爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是我们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、们凝聚力的源泉。责任意识、创新精神、敬业精神与团结合作精神是我们企业文敬业精神与团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。化的精髓。实事求是是我们的行为准则。5960 核心价值观看起来是核心价值观看起来是“虚虚”的，其实是的，其实是“实实”的，它的，它是为实现使命而提炼出来并予以倡导，指导公司员工共是为实现使命而提炼出来并予

28、以倡导，指导公司员工共同行为的永恒准则；它是深藏在员工心中，决定影响员同行为的永恒准则；它是深藏在员工心中，决定影响员工行为，并通过员工日复一日表现出来的处事态度。核工行为，并通过员工日复一日表现出来的处事态度。核心价值观不在多而在精，一般不会多于心价值观不在多而在精，一般不会多于5-65-6条。条。渣打银行的核心价值观是渣打银行的核心价值观是“勇气、责任、国际化、创造力勇气、责任、国际化、创造力和信任感和信任感”。恒生银行的核心价值观是恒生银行的核心价值观是“服务至上，客户第一，视员工服务至上，客户第一，视员工为本行最重要的资产，取诸社会，用诸社会为本行最重要的资产，取诸社会，用诸社会”。总

29、结：总结：614企业战略目标企业战略目标62战略目标战略目标n 战略目标是指企业在一定的时期内，为实现战略目标是指企业在一定的时期内，为实现企业使命所要达到的企业使命所要达到的长期结果长期结果。63目标作用目标作用n 方向作用方向作用n 激励作用激励作用n 凝聚作用凝聚作用n 考核作用考核作用64引言：n 有一位首领带着三个部落里的壮士上山去猎狐狸，远远的已看到狐狸的身影。首领问第一个人：“你看到了什么？”第一个人答“我看到了松鼠、狐狸和一大片的森林”。首领摇头，又问第二个人。“我看到了松鼠和狐狸”。 首领再度摇头。“我只看到了狐狸”第三个人说。首领高兴的说“答对了！”。n 这个故事告诉我们有

30、了明确的目标，才会为行动指出正确的方向，才会在实现目标的道路上少走弯路。 65爬山理论爬山理论n 从理论上而言，每一从理论上而言，每一个人都能登上一定高个人都能登上一定高度的事业山峰。度的事业山峰。n 但事实上，登上顶峰但事实上，登上顶峰的人是少数。的人是少数。n 问题在于没有一个清问题在于没有一个清楚正确的目标和没有楚正确的目标和没有坚持目标动摇。坚持目标动摇。有一个清楚正确的目标有所为有所不为；坚定不移地围绕着目标开展工作排除万难，抑制诱惑。66本节主要内容本节主要内容战略目标的制定过程战略目标的制定过程战略目标的内容与特点战略目标的内容与特点67战略目标的制定过程战略目标的制定过程681

31、 1、战略目标的制定方法战略目标的制定方法n 制定目标的程序是制定目标的程序是自上而下自上而下（top-downtop-down）与与自下而上自下而上（bottom-upbottom-up）相结合。）相结合。69企业目标的制定过程企业目标的制定过程宣布企业使命长期战略目标短期战术目标经营单位长期和短期目标职能部门目标次级单位目标个人目标70企业使命、长期战略目标、短期战术目标企业使命、长期战略目标、短期战术目标财务、营销、财务、营销、R&D、生产、生产、HR长期和短期目标长期和短期目标财务、营销、财务、营销、R&D、生产、生产、HR目标目标个人目标个人目标战略目标体系战略目标体

32、系组织层次组织层次年终奖或业绩发放依据年终奖或业绩发放依据公司级公司级长期目标占长期目标占75%75%年度目标占年度目标占25%25%职能部门级职能部门级长期目标占长期目标占50%50%年度目标占年度目标占50%50%一线员工一线员工长期目标占长期目标占25%25%年度目标占年度目标占75%75%712 2、战略目标的设定原则、战略目标的设定原则n 系统原则系统原则n 关键原则关键原则n 定量原则定量原则n 可行性原则可行性原则n 平衡原则：平衡原则： （1）不同利益之间的平衡 （2）近期需要和远期需要之间的平衡 （3）总体战略目标和职能目标之间的平衡72战略目标体系的树形表示职能目标职能目标

33、企业使命总战略目标职能目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标子目标73战略目标的内容与特点战略目标的内容与特点741 1、目标要求、目标要求战略目标与企业使命的区别与联系确定战略目标的SMART原则联系：战略目标是企业使命的进一步具体化，反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平。区别：战略目标有具体的数量特征和时间界限，通常为3-5年或更长。S：Specific，目标应清晰明确 M：Measurable，目标要可量化A：Attainable，目标具挑战性，具可达性R：Relevant，目标与使命一致T：Time-based，目标必须具有明确的截止期限战略目标是企业制定

34、战略的基本依据和出发点，战略目标是企业制定战略的基本依据和出发点，是战略实施的指导方针和战略控制的评价标准。是战略实施的指导方针和战略控制的评价标准。 75故事：故事：n 有一天，路旁的一条蚯蚓看见一有一天，路旁的一条蚯蚓看见一条长长的蟒蛇正在睡觉，蟒蛇修长的身条长长的蟒蛇正在睡觉，蟒蛇修长的身材使它羡慕不已，它心想自己若有那样材使它羡慕不已，它心想自己若有那样漂亮的身材该多好啊。于是，蚯蚓便爬漂亮的身材该多好啊。于是，蚯蚓便爬到蟒蛇旁边，使劲地将自己拉长，不料到蟒蛇旁边，使劲地将自己拉长，不料用力过大，终于把自己的身体弄断了。用力过大，终于把自己的身体弄断了。n这个故事是说不考虑自身的实际情

35、况，这个故事是说不考虑自身的实际情况，盲目地去追求不现实的目标，可能对自盲目地去追求不现实的目标，可能对自己没有好处。己没有好处。762 2、目标范围、目标范围获利能力获利能力产出能力产出能力公共责任公共责任市场竞争地位市场竞争地位技术领先技术领先职工发展职工发展77案例：案例：到到20102010年，年，公司将成为一家以公司将成为一家以B B产品内、外贸为主，业产品内、外贸为主，业务组合健康，具有一定实体且在务组合健康，具有一定实体且在B B产品设计及相关产品研发、销产品设计及相关产品研发、销售网络管理等关键环节形成优势的、业务规模达售网络管理等关键环节形成优势的、业务规模达2020亿人民币的贸亿人民币的贸工技一体化企业集团。工技一体化企业集团。A产品