酒店员工在职培训制度(doc 4页)_第1页
酒店员工在职培训制度(doc 4页)_第2页
酒店员工在职培训制度(doc 4页)_第3页
酒店员工在职培训制度(doc 4页)_第4页
酒店员工在职培训制度(doc 4页)_第5页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、酒店员工在职培训制度员工正式上岗后,因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要,可能由人力资源部或部门安排进行。1、培训制度：1）根据部门经营管理需要进行针对性,阶段性的培训课程。2）被安排参加培训的员工应按时参加。3）培训员工考勤制度按人力资源部规定处理。4）培训结束后,培训情况将登记存档。4） 培训考核优秀者,将结合部门表现可推荐优秀员工评选。反之,未或能过者,将取消其评选资格。2、培训内容：1）岗位责任,工作内容2）操作标准,工作流程3）与部门业务有关的操作及管理知识4）酒店的管理知识,技能技巧的培训5）新设备,新产品,新技术,新操作流程培训6）投诉事件的反映与处理,进行安全分析7）礼

2、节礼貌,仪容的反复培训8）综合素质的培训（包括职业道德、安全教育、归属感等）9）外语培训员工晋升培训制度：1、培训制度： 1）员工被提任必须通过管理级培训课程2）培训人员考勤制度按人力资源部P&P规定处理。3）试用期内,不获能过者一律不准许晋级加薪。4）培训结束后,培训情况将登记存档。2、培训人员应掌握的知识：1）管理基本知识2）人力管理3）管理人员的职责和领导技巧4）管理心理学基础知识5）培训的重要性和领导人员必须成为培训者6）如何处理投诉7）如何建立客户关系8）良好的交流技巧9）激励机制员工培训考核制度：1、凡属酒店安排的强制性、阶段性、针对性专业培训,被安排参加培训的员工必须按规

3、定按时参加。1）参加培训员工的考勤与薪水挂钩,每缺勤1次扣月薪水20元,每迟到1次扣5元,无论何种原因,若缺课达总课时量的20%,培训部有权取肖其参加结业考试的资格。2）参加培训人员均需在签到表上签名。3）培训部每月缶各部通报一次对缺勤人员的处理。4）将考勤情况存入档案,作为今后晋职,调薪的依据之一。2、当每个专题培训结束后,培训部将会同部门培训员对培训内容进行考核。1）考核合格者,成绩记入个人档案,作为日后晋级提薪的依据之一。2）理论考试不合格者,将扣月薪水20元,参加补习考试仍不合格者,予以降薪至试用期薪水,再培训不合格者,将予以辞退处理。3）培训部查核,现场操作未按规范者,一次扣薪水20元,当班经理（领班/主管）在现场同时负边带责任扣月薪水5%。3、每半年组织一次全面考核（针对所有员工）,此次考核是对这半年来的培训的一次综合考评。1）考评内容：纪律、礼貌、敬语服务、服务技能、领导技巧、组织能力、与客关系、部门协调、服从安排等等；再是半年以来培训内容的综合考核。1） 考评合格者,成绩记入个人档案,作为日后晋职,提薪的重要依据之一；考评不合格乾

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论