转正述职报告 (2)ppt课件

1、1Judy CheungSales assistant2011-07-262概要个人简介个人简介工作总结工作总结自我评价自我评价未来规划未来规划3个人简介姓名：尚踏汐姓名：尚踏汐部门部门: :职务：业务助理职务：业务助理职责：职责：负责业务部成都办客户关系的维护、业务跟单及内部事务的处理，提高业负责业务部成都办客户关系的维护、业务跟单及内部事务的处理，提高业务的工作效率，保证业务的连续性、稳定性务的工作效率，保证业务的连续性、稳定性入职日期：入职日期：2011.03.072011.03.074试用期试用期工作任务和目标工作任务和目标试用期工作任务和目标达成情况试用期工作任务和目标达成情况工作中

2、遇到的问题与对策工作中遇到的问题与对策工作中流程的改善优化工作中流程的改善优化工作总结5一、试用期工作任务和目标业务跟单，业务流程的全程跟进。协助处理业务订单、备料申请单、试用协议等单据。各类文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。熟练使用办公软件和办公器材。与客户沟通联络，准确回答客户的相关问题，协助业务人员在完成销售任务的同时为客户提供优质的服务。学习专业知识和销售技巧，不断总结，努力提高个人素质和业务能力。完成主管临时交办的其他工作任务。6二、试用期工作任务和目标达成情况（1）接待客户日常来访，来电等咨询服务，为业务提供后勤服务，为客户提供优质的服务。协助业务帮客户选型，价格查询，报

3、价，订单制作，合同签订，并跟进。跟进客户订单的到货进度，到货后安排发货，并将发货信息通知客户。处理跟进客户借货、还货事宜。处理制作业务交给的报表，单椐，文件，资料等，并做好文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。了解并熟悉客户的基本情况，定期对重点客户进行电话回访，或者上门拜访，主动和客户增进了解，让客户更加信赖公司的产品。当产品出现异常情况时，及时处理并做好相关记录，将需要维修的产品发上海RMA处理。跟进RMA进度，并及时将得到的资讯回馈给客户。7二、试用期工作任务和目标达成情况（2）处理回收货款和逾期货款的问题，并及时通知业务相关货款的回收情况。认真谦虚地学习专业知识和销售技巧，不断总

4、结，努力提高个人素质和业务能力。配合公司其它部门积极开展工作，如：协助2011年研讨会成都站的筹备，接待和会后整理研讨会资料，调查问卷分析等工作。组织搜集相关能促进业务成长的资料，及时通知业务。积极参与公司的各项培训和社会活动。及时捕捉各种市场信息，并上报上级以作销售参考。服从主管的安排，完成主管临时安排的其他工作，协助业务团队完成各项销售任务。8二、试用期工作任务和目标达成情况（3）客户名称客户名称ABCDEFGHTOTAL回收货款/元 396770253779317757337803902184611500协助报价/笔2114104120052处理借货/理还货/项

5、33230000240处理RMA/项101520000189三、工作中遇到的问题与对策（1）问题一问题一原因分析原因分析解决办法解决办法款到发货的客户款到发货的客户付款后未及时发付款后未及时发货货客户付款后未及时客户付款后未及时通知业务，上海收通知业务，上海收到货款后也未通知到货款后也未通知业务，以致耽误。业务，以致耽误。建议款到发货的客建议款到发货的客户每次付款后，及户每次付款后，及时将汇款底单传给时将汇款底单传给我，确认收到货款我，确认收到货款后，及时通知上海后，及时通知上海安排发货。安排发货。10三、工作中遇到的问题与对策（2）问题二问题二原因分析原因分析解决办法解决办法客户借还货明细不

6、客户借还货明细不准确，还货时借货准确，还货时借货跟订货混淆跟订货混淆借货和订货都是借货和订货都是直发客户，客户直发客户，客户借货太多，未做借货太多，未做好序列号的记录好序列号的记录与追溯与追溯与客户沟通协调后，与客户沟通协调后，客户同意在每周五，客户同意在每周五，将收到货物的明细将收到货物的明细和序列号以邮件的和序列号以邮件的方式发给我，以便方式发给我，以便我也能够进行存档我也能够进行存档和追溯。和追溯。11四、工作中流程的改善优化（1）1.无法及时通知安排发货，货无法及时通知安排发货，货物积压，客户抱怨。物积压，客户抱怨。2.无法通知及时通知财务冲账，无法通知及时通知财务冲账，货款逾期时间长

7、，货款明细混货款逾期时间长，货款明细混乱乱3.无法准确地跟客户核对逾期无法准确地跟客户核对逾期货款的明细。货款的明细。流程的变化流程的变化达成结果达成结果1.客户付款后能及时收到客户付款后能及时收到货物。货物。2.成都办事处了解掌握客成都办事处了解掌握客户的货款明细。户的货款明细。3.跟催逾期账款时不会用跟催逾期账款时不会用到错误的数据，能更准确到错误的数据，能更准确地把握跟催进度。地把握跟催进度。BeforeAfterv关于客户货款关于客户货款客户付款，直接将汇款单客户付款，直接将汇款单发到上海，成都办事处未发到上海，成都办事处未得到通知。得到通知。客户将汇款单发到成都办客户将汇款单发到成都

8、办事处，成都办做好记录后，事处，成都办做好记录后，再发给上海，确认到帐后，再发给上海，确认到帐后，安排发货，冲账。安排发货，冲账。12四、工作中流程的改善优化（2）1.无法及时通知客户发货信息无法及时通知客户发货信息2.无法确认客户是否收到货物无法确认客户是否收到货物3.无法准确了解客户货物情况无法准确了解客户货物情况和后续对货物的追溯。和后续对货物的追溯。流程的变化流程的变化达成结果达成结果1.客户及时了解货物进度。客户及时了解货物进度。2.业务助理明确客户是否收业务助理明确客户是否收到货物。到货物。3.成都办事处了解掌握客户成都办事处了解掌握客户的货物情况，能更好的追溯的货物情况，能更好的追溯产品。产品。BeforeAfterv关于货物追溯关于货物追溯货物交期到了，上海安排货物交期到了，上海安排直接发货到客户公司。直接发货到客户公司。1.业务助理及时安排出货，业务助理及时安排出货，并发邮件将发货信息通知客并发邮件将发货信息通知客户。户。2.客户收到货物后回复邮件客户收到货物后回复邮件确认，并将产品序列号以邮确认，并将产品序列号以邮件的方式回复业务助理以便件的方式回复业务助理以便存档和后续的追溯。存档和后续的追溯。13自我评价14未来规划坚持