成功从优秀员工开始

1、 成功从优秀员工开始成功从优秀员工开始内部培训教材内部培训教材 主讲：主讲： 观念领先、行为领先、结果领先观念领先、行为领先、结果领先o思想思想行动行动-习惯习惯-性格性格命运命运 人人 生生 四四 阶阶 段段o自我管理阶段自我管理阶段o人际关系管理阶段人际关系管理阶段o团队管理阶段团队管理阶段o战略管理阶段战略管理阶段一、成功的起点从做好本职工作开始一、成功的起点从做好本职工作开始o工作使你拿到人生成功的技能和筹码工作使你拿到人生成功的技能和筹码o一个人认为工作是给别人干的那他离一个人认为工作是给别人干的那他离成功一定越来越远成功一定越来越远岗位认知岗位认知1、高尚的品德、高尚的品德-包容理

2、解包容理解我们是为男士和女士服务的高素质的男士和女士我们是为男士和女士服务的高素质的男士和女士2、良好的人际交往能力、良好的人际交往能力我们是从事人际关系工作的我们是从事人际关系工作的3、积极的心态、积极的心态我们用热情自信感染着每一个人我们用热情自信感染着每一个人4、得体的职业形象、得体的职业形象我们是社会文明发展的窗口我们是社会文明发展的窗口 一个行业认认真真一个行业认认真真干五年你就会成为这个行业的专干五年你就会成为这个行业的专家家李嘉诚李嘉诚o学习学习o敬业敬业o积极乐观的态度积极乐观的态度 脚踏实地爱岗敬业脚踏实地爱岗敬业 这个世界上马马虎虎的人太多这个世界上马马虎虎的人太多 认认真

3、真脚踏实地人永远供不应求认认真真脚踏实地人永远供不应求 人生两杯水人生两杯水 o世界激励大师：约翰、库蒂斯世界激励大师：约翰、库蒂斯 如果社会对如果社会对你不公平，你不公平，那他呢？那他呢？王王 永永 庆庆-比别人多做一点点比别人多做一点点 王永庆的精神王永庆的精神o提高产品品质提高产品品质o发现需求发现需求-记录客户档案记录客户档案o每天坚持功课每天坚持功课o主动出击主动出击o处处为客户着想处处为客户着想 = = = = 能能 力力 收收 入入 发发 展展 大多数员工只把上司要求的事情做好。当大多数员工只把上司要求的事情做好。当问题发生后，员工很快就把问题提丢给上司，问题发生后，员工很快就把

4、问题提丢给上司，服从上司意见，或按照公司政策去做。还有人服从上司意见，或按照公司政策去做。还有人在行动被质疑时，常把问题怪罪到别人身上，在行动被质疑时，常把问题怪罪到别人身上，有时甚至怪到客户身上，这样不但无法改善现有时甚至怪到客户身上，这样不但无法改善现况，产生的负面能量还会让情况加恶化。况，产生的负面能量还会让情况加恶化。v 世界上没有卑微的工作只有卑微的工作心态世界上没有卑微的工作只有卑微的工作心态v 一个轻视厌恶自己工作的人最终也会遭到工一个轻视厌恶自己工作的人最终也会遭到工作的轻视和厌恶作的轻视和厌恶 v 工作中拖延、懒惰、消极、抱怨受伤害最大的工作中拖延、懒惰、消极、抱怨受伤害最大

5、的一定是自己一定是自己v 各行业优秀的人具备共同的优秀品质各行业优秀的人具备共同的优秀品质比尔盖茨给踏入社会的青年几点忠告比尔盖茨给踏入社会的青年几点忠告o1这个世界并不会在意你的自尊，而这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你自我感觉良好并有所作为。是要求你自我感觉良好并有所作为。 o2卖汉堡包并不会有损于你的尊严，卖汉堡包并不会有损于你的尊严，你的祖父母对卖汉堡包有着不同的理解，你的祖父母对卖汉堡包有着不同的理解，他们称之为是他们称之为是“机遇机遇”。 比尔盖茨给踏入社会的青年几点忠告比尔盖茨给踏入社会的青年几点忠告o 3电视中的许多场景决不是真实的生活。电视中的许多场景决不是真实的生活。在

6、现实生活中，人们必须埋头做自己的工作，在现实生活中，人们必须埋头做自己的工作，而非像电视里演的那样天天泡在咖啡馆里。而非像电视里演的那样天天泡在咖啡馆里。 o 4如果你陷入困境，不要将你理应承担的如果你陷入困境，不要将你理应承担的责任转嫁给他人，而要学着从中吸取教训。责任转嫁给他人，而要学着从中吸取教训。 o工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、想象力、和创造力的词汇想象力、和创造力的词汇o一个人所做的工作，就是他人生的部分一个人所做的工作，就是他人生的部分表现，而一生的职业就是他志向、理想表现，而一生的职业就是他志向、理想目标所在目标所在o工作不是一个关于什

7、么报酬和什么事的工作不是一个关于什么报酬和什么事的问题而是一个关于生命的问题问题而是一个关于生命的问题中国历史发展的见证中国历史发展的见证o 自强不息自强不息-掌握命运掌握命运o 与时俱进与时俱进-跟上时代跟上时代o 改革开放改革开放-富国强民富国强民o 艰苦奋斗艰苦奋斗-成就伟业成就伟业 -胡锦涛胡锦涛o给自己努力工作找一个理由：给自己努力工作找一个理由： 为了自己的美好未来而努力工作为了自己的美好未来而努力工作二、二、保护自己最好的方法就是发展自己保护自己最好的方法就是发展自己o每个生物在生活过程中，必须跟自然每个生物在生活过程中，必须跟自然环境作斗争，跟同一物种的生物作斗环境作斗争，跟同

8、一物种的生物作斗争、跟不同物种的生物作斗争，其中争、跟不同物种的生物作斗争，其中以同一物种之间的斗争最为剧烈。以同一物种之间的斗争最为剧烈。 -达尔文达尔文 现在的社会不养混的人现在的社会不养混的人o今天工作不努力、明天努力找工作今天工作不努力、明天努力找工作o今天工作不流汗、明天工作流眼泪今天工作不流汗、明天工作流眼泪什么样的企业员工发展速度最快什么样的企业员工发展速度最快 p有竞争压力、危机感的企业有竞争压力、危机感的企业狮子与羚羊的故事狮子与羚羊的故事o 清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，他知道新的比赛就要开始对手仍来，他知道新的比赛就要开始对手仍然是跑

9、的最快的狮子，要想活命，就然是跑的最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不清，假如跑不过最慢的思想负担也不清，假如跑不过最慢的羚羊，就只能饿死。羚羊，就只能饿死。启启 示示o 在动物界里，动物的对手说到底就是它自己，在动物界里，动物的对手说到底就是它自己，他要逃避死亡的追逐首先就要战胜它自己，他要逃避死亡的追逐首先就要战胜它自己，否则便会成为它人的战利品，决无重赛的机否则便会成为它人的战利品，决无重赛的机会。会。o 对人来说何尝不是这样？不管你是总裁还是对人来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职员大家所谓选择都一样，要么做得更好，小职

10、员大家所谓选择都一样，要么做得更好，要么被淘汰。要么被淘汰。 惜惜 福福 保护自己最好的方法就是发展自己保护自己最好的方法就是发展自己o 温水中的青蛙温水中的青蛙o 生于忧患、死于安乐生于忧患、死于安乐企业最大的危机不是来自竞争对手而是来自自己企业最大的危机不是来自竞争对手而是来自自己 -张瑞敏张瑞敏 砸冰箱砸冰箱三三、如何建立良好的人际关系如何建立良好的人际关系 1、如何与领导保持良好的关系如何与领导保持良好的关系 -学会用领导的眼睛看自己学会用领导的眼睛看自己学会用领导的眼睛看自己学会用领导的眼睛看自己o领导是给我们机会和平台的人领导是给我们机会和平台的人o领导是社会的责任者领导是社会的责

11、任者o用领导的心态工作用领导的心态工作领导喜欢什么样的下属领导喜欢什么样的下属o心中有领导心中有领导-做事做事 获得领导的信任是你事业发展的基础获得领导的信任是你事业发展的基础20122012年调查企业最不喜欢什么样的员工年调查企业最不喜欢什么样的员工o任何事情找借口，抱怨牢骚的员工任何事情找借口，抱怨牢骚的员工o损公肥私的员工损公肥私的员工o斤斤计较受不得委屈的员工斤斤计较受不得委屈的员工 借口抱怨是抹杀你人生发展最大的杀手借口抱怨是抹杀你人生发展最大的杀手 做人做事注重细节做人做事注重细节赢得尊重赢得尊重o 有损企业的话不说有损企业的话不说o 同事之间不说第三人坏话同事之间不说第三人坏话o

12、 同事之间不说领导坏话同事之间不说领导坏话o 领导面前不说同事坏话领导面前不说同事坏话o 领导面前不说他上级领导的坏话领导面前不说他上级领导的坏话 做事稳重三思而后行做事稳重三思而后行谷子谷子 做事做事-自动自发自动自发 主动地发现问题主动地发现问题 主动地思考问题主动地思考问题 主动地解决问题主动地解决问题 主动地反馈问题主动地反馈问题 发多少薪水你说了不算，但工作发多少薪水你说了不算，但工作背后的附加价值，掌握在你自己手里背后的附加价值，掌握在你自己手里 。 你是哪一种人你是哪一种人 除非别人让他去做他才去做除非别人让他去做他才去做 就是别人让他去做他也做不好就是别人让他去做他也做不好2、

13、如何与周围的人良好沟通、如何与周围的人良好沟通（1）人与人交往最大的误区：）人与人交往最大的误区： 自己的标准去衡量别人自己的标准去衡量别人 人与人是不同的人与人是不同的人际交往的黄金法则人际交往的黄金法则 （1）同流）同流 同流才能交流同流才能交流 交流才能交心交流才能交心 交心才能有交易交心才能有交易 物以类聚、人以群分物以类聚、人以群分 同流同流=同理心同理心 站在对方的角度去思考问题站在对方的角度去思考问题见人说人话，见鬼说鬼话见人说人话，见鬼说鬼话 和平和平p 活泼活泼s内向内向 外向外向 完美完美m 力量力量co活泼型：猴子、孔雀活泼型：猴子、孔雀o力量型：狮子、老虎力量型：狮子、

14、老虎o完美性：啄木鸟、猫头鹰完美性：啄木鸟、猫头鹰o和平型：熊猫、海豚和平型：熊猫、海豚性格需求性格需求o活泼型：赞美加认可活泼型：赞美加认可o力量型：尊重加专业力量型：尊重加专业o完美性：细致加关怀完美性：细致加关怀o和平型：跟进加认可和平型：跟进加认可o站在他的角度上为他好达到你的目的站在他的角度上为他好达到你的目的3、世界所给予你的正是你所给予这个世界的世界所给予你的正是你所给予这个世界的o 付出微笑得到微笑付出微笑得到微笑o 付出尊重得到尊重付出尊重得到尊重o 付出抱怨得到抱怨付出抱怨得到抱怨 心佛既佛心佛既佛 心魔既魔心魔既魔 沟通从心开始沟通从心开始 牛根生牛根生o 财聚人散、财散

15、人聚财聚人散、财散人聚 小事靠智、大事靠德小事靠智、大事靠德企业中必须有什么样的价值观企业中必须有什么样的价值观只有你为企业创造财富企业才能给你财富只有你为企业创造财富企业才能给你财富只有你为企业创造机会企业才能给你机会只有你为企业创造机会企业才能给你机会只有你为企业创造空间企业才能给你空间只有你为企业创造空间企业才能给你空间 你的身价永远和你的使用价值划等号你的身价永远和你的使用价值划等号四、积极的心态愉快地对待工作生活四、积极的心态愉快地对待工作生活o同样的一件事同样的一件事 不同的眼光不同的眼光 不同的角度不同的角度 得到结果是不一样的得到结果是不一样的 黄色黄色积极的心态愉快地对待工作

16、生活积极的心态愉快地对待工作生活o人生四个字：正常、福气人生四个字：正常、福气 面对挫折、遗憾、不如意面对挫折、遗憾、不如意o接收、面对、放下接收、面对、放下o事情过去心也要去事情过去心也要去o不要拿别人的过错来伤害自己不要拿别人的过错来伤害自己 水杯水杯 小和尚小和尚人生是一个负责任的过程人生是一个负责任的过程 活活 动动o1、被迫做事、被迫做事 被被 迫迫 做做 事事p 人生没有被迫，人生的真相是：当时的环人生没有被迫，人生的真相是：当时的环境当时你拥有的能力你做了最好的选择境当时你拥有的能力你做了最好的选择p 被迫和选择观念不同、心理的状态完全不同，被迫和选择观念不同、心理的状态完全不同，生命的品质完全不一样，有一个选择的心态生命的品质完全不一样，有一个选择的心态使自己活在一个快乐的人生感受中使自己活在一个快乐的人生感受中 慧能大师慧能大师o活活 动动2、最委屈的事、最委屈的事人生是一个负责任的过程人生是一个负责任的过程o出问题后：出问题后： 1、先把自己摘出来，永远不可能成长、先把自己摘出来，永远不可能成长 2、借口、借口+抱怨抱怨+现实现实+放弃放弃 责责 任任o先找自己的问题先找自己的问题o心在哪里收获就在哪里心在哪里收获就在哪里o结果已经这样了，我能做什么，我可结果已经这样