公司前台岗位职责制度

1、前台公司的前台是一个单位的脸面和名片 . 所以前台工作人员必须掌握公司前台 的接待礼仪 . 这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！、客户接待与服务1. 负责来访客户的接待工作，接待安排客人来访。 （引位、倒水） ，咨询客户来访 意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）2. 负责为前来咨询装修的客户， 安排接待设计师。 在给客户介绍设计师时， 应对 设计师进行推崇3. 在安排设计师接待工作前， 应对设计师手头现有的工作充分掌握， 做到合理安 排。（设计师工作量、设计水平等）4. 及时对设计师服务的客户进行跟进， 督促设计师对咨询客户进行追踪服务， 然 后填写意向客户沟通记录表。5. 对已

2、与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，了解客户对施工服务的看法， 并及时将跟进记录上报给公司经理。6. 对已竣工的客户进行电话回访， 原则上应该在保修期内， 每季度回访一次， 并 填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对 需要保修的工程， 督促工程部进行保修。 并将工程部维修情况及时反映到公司经 理处。7. 负责办公室的文秘、 信息、机要和保密工作， 做好办公室档案收集、 整理工作8. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。9. 负责传真件的收发工作。10. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。11. 做好公司宣传专栏的组稿。12. 按照公司印信管理规

3、定，保管使用公章，并对其负责。13. 接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。14. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记 录并传达给相关人员，不遗漏、延误；15. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保 持良好的礼节礼貌；16. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队， 定期将客户投诉记录汇总给副总经理；17. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；18. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；19. 不得随意离开工作岗位，造成不便。20. 做好会前准备、会议记

4、录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关 后勤工作 . 。21. 公司文件，信件，函电的接收与传达。22. 协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它 任务。23. 每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。24. 公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货 商修复. 确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印 纸。25. 负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。26. 公司员工外出做好外出登记表。27. 及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。28. 负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细核对发现问题

5、及时解决，补 缺。29. 会议室的安排。并做好会中，会后的的会议服务 .30. 监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上 报财务.负责考勤资料及请假条的存档。31. 分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。32. 有效率的完成部门经理交代的其他工作。、来访接待礼仪 前台文员服务规范 ：1客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先 于客人问话而致以问候或欢迎辞。单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到 XX公司。” 来者是二人，标准问候语则为：“二位先生

6、好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！” 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”对已是第二次或二次以上来公司的客户、 来访者，在沿用“单个人问候标准语” 并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客

7、人；c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随 时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等， 退出。三、电话接待礼仪接待工作/转接电话- 是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声音甜美 1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：“您好， XX公司！”或 “您好，这里是 XX公司！” 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次 问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户 顾问 X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话 转过去，请稍等。联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员； 无关联业务，则直接 回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢 谢！ 找人：先生（小姐），您找的 X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了 吗？请您稍等。（然后接通本公司 X先生的电话，询问转接与否。） 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处 理的人，在转交前，应先