滕氏国际集团员工手册.doc

1、滕氏工贸发展有限公司导购人员员工手册员工手册导购人员行为规范滕氏工贸发展有限公司- PAGE1-目录33333444.5556677.12.12.12- PAGE2-滕氏工贸发展有限公司导购人员员工手册第一章序 言滕氏工贸发展有限公司（以下简称“公司”）欢迎您成为本公司的一员。深信您一定会兢兢业业，勤恳工作，恪尽职守，为公司的发展做出贡献。本公司销售部的宗旨是：服务质量第一，公司信誉第一，集体利益第一。本公司将以科学的管理， 以全体员工忠诚服务的态度和敬业精神，确保公司获得最佳经济效益和社会效益。科学、系统、严谨、务实是我们的行动准则。为此，特编制此员工手册，望您清楚的了解公司的相关制度及应遵

2、守的注意事项。第二章管理目标公司的管理政策是结合现代服装工业的管理系统及我公司的具体环境，努力实现下列三大目标：1、 牢固树立消费者至上的思想，竭尽全力向消费者提供最优质的产品和服务；2、 每个员工都要接受再教育，培养公司专业人才及一流的销售人员；3、 建立良好的员工关系，创造和谐的工作和生活环境。第三章劳动管理- PAGE3-滕氏工贸发展有限公司导购人员员工手册一、录用规则：1 、公司决定录用的员工必须首先持有部门主管和公司领导签字的有效履历表到人事部报到注册并建立个人档案。2 、员工注册时需交纳：1 ）4 张 1 寸彩色免冠照片；2 ）身份证及户口本复印件；3 ）学历证明复印件；4 ）最后

3、离职单位的离职证明；5 ）体检合格证明。（相关表格及要求见公司主页规章制度求职登记/ 履历表、销售人员档案、新员工入职岗前培训资料 ）3、员工注册时要由本人真实填写员工入职履历表和工作职责认定书。并办理出勤卡等其他入职必需手续。4、注册完成后需由员工本人亲自到公司人事部签订劳动合同，并签收此员工手册，在人事部指导下进行学习。 自此员工与公司方建立正式劳动关系，并进入试用期（参见第三条“试用期规则” ）。5、在完成上述全部报到工作，建立正式劳动关系后，持人事部的劳动合同和员工手册到受聘部门和财务部办理工资关系。未完成报到工作的员工，公司即视为未与公司建立劳动关系，不予办理工资关系。二、培训规则：

4、- PAGE4-滕氏工贸发展有限公司导购人员员工手册1、 新入职员工必须经过培训才可上岗；2、 在职员工必须自觉参加公司组织的各项培训，完善业务技能， 提高工作和执行能力。3、 培训范围及培训方式：(1) 新入职员工：公司内部培训包括： 公司制度培训：公司概况介绍、 劳动合同与员工手册培训、公司规章管理制度培训等，由人事部组织主持。业务培训：包括部门工作内容和特点、各项业务技能和具体工作要求的培训等，由聘用部门自行安排。(2) 在职员工培训： 根据公司要求参加人事部组织的各项培训； 根据公司各年度管理规划和销售计划，由销售部统一制定年度培训计划，并实施培训，员工应积极接受公司各个阶段的培训，主

5、动提高业务水平，为公司销售业绩不断提高做出不断努力。三、试用期规则：新入职员工除遵守公司相关规章制度外，还应遵守以下规范：1、守纪：试用期间，员工必须严格遵守公司的规章制度，如公司认为试用期的员工有严重违反公司制度的情形，有权立即予以辞退。2、请假：试用期间，原则上不得请病、事假。如遇特殊情形，经由人事部和销售部主管领导共同批准， 可以休假。特殊情形是指： 急性发病且病情严重- PAGE5-滕氏工贸发展有限公司导购人员员工手册致使无法正常工作， 结婚，直系亲属丧葬。 请假须由本人或委托亲友持正规二级以上医院诊断证明， 到公司人事部办理登记。 擅自休假或未按上述要求请假的，公司有权予以立即辞退，

6、 工资以基本工资为基础按实际出勤天数结算。3、出勤：试用期间，员工应严格按照公司及部门的出勤规定按时上下班，不得迟到早退。迟到早退的具体规则参见第八条“请假规则”。对于违反出勤规则的，公司有权予以辞退，每旷工一日，按照日工资的300% 进行扣罚。4、考核：工作态度、工作能力（包括业务能力和执行能力）和工作业绩将是试用期的主要考核项目， 销售部将每月对上述内容作出具体考核评定，作为绩效工资评定， 以及是否转正的依据。 对于工作态度不积极、 业务技能不熟练，业绩提升慢，工作效率低或执行能力差的员工以及其他不符公司要求的试用期员工，由销售部向人事部提交考核评定书，人事部将参照公司制度采取调岗，降薪或

7、直接辞退等方式处理；四、转正：1 转正标准：对于试用期间，无违反公司规章制度以及 劳动合同和本员工手册规定的， 工作技能和业务能力符合岗位要求或基本符合岗位要求，并通过转正考核的试用期员工可以予以转正。2 转正程序：1） 根据试用人员的试用期限，人事部将在试用期前10 天通知用人部门；2） 用人部门接到通知后应对试用期员工进行转正考核，包括：- PAGE6-滕氏工贸发展有限公司导购人员员工手册 员工自我考核：试用期工作总结及转正申请 部门考核：店长评语；主管评语；经理评语 试用期各月考核成绩：出勤记录，工作业绩，特别突出贡献及违纪记录等；3 ） 用人部门将全部转正考核资料报交人事部；4 ） 人

8、事部对转正考核资料进行检查并核实，报总经理批准后，予以转正；5 ） 人事部做好转正记录，通知用人部门及财务部。3相关表格见公司主页规章制度新员工试用期考核评定表五、工作时间1、销售部门实行综合计算工时工作制。2、销售部门经部门经理和总经理批准，安排各个销售人员的工作出勤时间。任何员工不得随意改动或自行安排；3、员工加班须有部门主管或经理的书面批准，即此批准作为员工加班工作和计算加班工资的唯一有效证明。任何员工不得擅自延长劳动时间，公司对未批准的超时工作不视为加班；六、请假规则：迟到、早退及离岗：迟到、早退及工作时间擅自离岗均属于严重违反公司考勤制度的行为，一经核实，人事部有权对违规员工进行以下

9、处罚：每发生一次，扣罚30 元，并在当月工资中扣除；- PAGE7-滕氏工贸发展有限公司导购人员员工手册月累计超过 3 次，严重警告一次，除每次罚金外，加罚100 元，由人事部经上报总经理批准，对于其工资进行调整；月累计超过5 次，除每次罚金外，扣除当月基本工资外其他全部工资，人事部经上报总经理批准，按严重违反公司管理制度予以辞退；试用期内员工不允许出现迟到、早退或擅自离岗现象，如出现按违反试用期管理规定立即辞退。导购人员的迟到、早退及擅自离岗由各店店长直接负责，店长及各店内全体导购由地区主管直接负责；如因公司事务导致不能按时上下班或暂时离岗，须由地区主管指派或店长报地区主管批准，并做好记录，

10、此记录每月报人事部备案。人事部有权随时进行检查。店长及地区主管不得无故指派、批准或隐瞒，否则按照上述规定与违反规定的导购一并处罚病假、事假及处理方式：1、病事假的请假手续：（1） 病假因病休假，须于休假前以书面方式向部门主管和人事部同时申报，请假须向人事部提供国家二级以上医院开据的真实诊断证明和病假条以及本人的请假申请。经人事部和所在部门主管共同批准后，方可休假；如因突发性急性疾病，无法先办理请假手续的，须先电话通知人事部及所在部门主管，获得批准后可以休假。但须于发病次日委托他人按上述规定到公司人事部办理请假手续；- PAGE8-滕氏工贸发展有限公司导购人员员工手册人事部对员工病假进行记录。病

11、假员工所在部门接到请假申请后，与人事部沟通，确认已在人事部记录后，安排工作调整。人事部有权到医院核实员工患病实情，如发现虚开诊断证明或假条的情形，按严重违反公司管理制度和考勤纪律处理；（2） 事假因个人原因，需要请事假的，需提前向人事部和所在部门主管提出书面申请，经共同批准后方可休假；如有突发事件，须电话通知人事部及部门主管获批准的方可休假，但须于批准次日委托他人到人事部办理书面请假手续；人事部对员工事假进行记录。事假员工所在部门接到请假申请后，与人事部沟通，确认已在人事部记录后，安排工作调整。（3） 旷工凡未按照上述规则办理请假手续，在人事部无病事假记录而不到岗出勤的，均视为旷工。每旷工一日

12、扣除相当于3 天的日工资（即 < 上月全额工资 /30> ×3）作为罚金，但此种情况不得连续超过3 天或月累计超过5 天，否则按严重违反公司管理制度和考勤纪律处理，除上述罚金外，人事部可以对其进行辞退，并扣除合同违约金。员工所在部门的主管不能单独批准任何病事假，擅自批准或隐瞒员工休假，不与人事部进行沟通造成员工无病事假记录而缺岗的，该部门主管应承担直接责任，并从当月工资中扣除100 500 元罚金。未按上述规定履行请假手续或手续不全的员工视同旷工，按严重违反公司管理制度和考勤纪律处理。- PAGE9-滕氏工贸发展有限公司导购人员员工手册2、病假薪资处理方式：病假：每病假一

13、天扣除工资工资总额÷30 天×50 ；病假超过7 天，按照北京市工资规定关于病假工资的规定进行计算；事假：每事假一天扣除工资总额÷ 30 天×80 ；事假超过 3 天，按照北京市工资支付规定关于事假工资支付规定执行。医疗期界定：经医院诊断后，开具诊断证明，证明员工确须住院治疗，将由人事部核实无误后，根据企业职工患病或非因工负伤医疗期规定执行医疗期休假及医疗期工资待遇。超过假期的处理：休假期限以人事部记录为准。超过期限的时间，视为旷工。按照严重违反公司考勤制度处理。超过法定医疗期未回岗恢复工作的，视为旷工，按照严重违反公司考勤制度处理。3、特殊假请假手续及

14、处理方式：1 ）特殊假：是指婚假、丧假和探亲假。其中丧假和探亲假均是指直系亲属（父母、配偶或子女） 。2 ）请假方式及手续：凡婚假、丧假、探亲假等长假，需要提前10 天向部门主管提出申请，经主管和部门经理共同批准并安排好工作交接后，报人事部审批并备案。3 ）处理方式：休假时限遵照国家相关法律的规定；休假工资基本工资×休假天数- PAGE 10 -滕氏工贸发展有限公司导购人员员工手册七、工作岗位1 原则上，员工应按照所属部门确定的工作岗位，从事相应工作；2 公司有权根据实际工作需要随时对员工的工作进行调整，包括部门调整、岗位调整、级别调整、工作地点调整、工作内容调整、工资调整等，员工应

15、当无条件服从。3 员工工作调整后，所属部门应立即将有部门主管领导签署意见的书面通知员工，并要求其签收。4 所属部门须将签收回执交由人事部进行备案。无领导签字或无员工签收的，人事部不予备案。未作备案即视为未调整，并由所属部门主管领导承担全部责任。5 工作调整，员工必须完成工作交接，在人事部备案须提交工作交接记录。6 除总经理和部门主管领导外，任何人无权直接批准员工工作调整，均视为无效行为。八、社会保险1 、员工必须按照国家法律和公司制度规定到人事部办理社会保险，应积极配合人事部，提供相关证明、单据及其他所需材料；2 、社会保险中应由员工交纳的份额，按国家规定办理，由公司从工资中代扣代徼。3 、员

16、工不得以任何理由拒绝办理社会保险。签收本员工手册后7 日内，未到人事部办理社会保险的员工，视为拒绝办理，由此给公司造成损失的，就- PAGE 11 -滕氏工贸发展有限公司导购人员员工手册损失额向公司缴纳双倍作为罚金。九、离职管理1 辞职管理（1 ）员工辞职申请报部门主管、部门经理签准；（2 ）员工在部门主管的监督下完成各项工作的交接；（3 ）员工辞职审批报告及交接材料提交人事部后，由人事部办理相关离职手续及工资结算；（相关表格见公司主页规章制度导购/ 店长离职申请书、导购 / 店长离职交接单）2 辞退管理（ 1） 在部门辞退员工前，需向人事部提交书面情况说明；（ 2） 人事部根据部门说明、公司

17、制度及劳动合同 员工手册的规定做出辞退及相关处理决定， 转呈部门经理审批后， 由人事部亲自将辞退通知发至被辞退员工本人。 辞退通知须由被辞退员工本人签收，并在人事部留档。（ 3） 被辞退员工拒不签收的，由人事部以特快专递通知，视为本人已签收；（ 4） 被辞退员工需按照公司辞退的相关要求进行工作交接。（ 5） 全部上述签准和交接完成后，方可办理工资结算。（见公司主页规章制度离职人员受理通知单 、导购 / 店长离职交接单）- PAGE 12 -滕氏工贸发展有限公司导购人员员工手册3 非正常离职管理（1 ） 非正常离职是指员工未经批准擅自离开公司的行为（包括未提交辞职报告离职、提交辞职报告但未获批准

18、、 提交辞职报告被批准后未做工作交接、等行为均视为非正常离职） ；（2 ） 部门须及时将非正常离职员工的相关情况以书面形式经由部门经理签字后，及时上报人事部记录和处理； 人事部没有记录的， 且因非正常离职给公司造成的损失（包含纠纷争议损失） 均由该部门经理和主管承担。（3 ） 非正常离职的员工视为违反劳动合同，应承担违约责任人事部向全公司通报予以除名。除劳动合同规定的违约金外，非正常离职员工的未结工资作为罚金予以扣除， 并须承担因自动离职而给公司造成的全部损失。4其他（1 ） 以上辞职、辞退或非正常离职均须通知人事部备案；（2 ） 以人事部备案记录为准， 无记录的视为未按照上述规则执行，由该部

19、门经理和主管自行承担由此造成的全部损失（含纠纷争议损失）。第四章商业秘密一、商业秘密是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益， 具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。包括程序、制作工艺、制作方法、管理诀窍、客户名单、货源情报、产销策略、公司制度等。二、公司所有员工均应提高保密意识，负有保守公司商业秘密的义务。- PAGE 13 -滕氏工贸发展有限公司导购人员员工手册三、利用公司商业秘密为自己或他人谋取利益，要受到法律追究。 盗取企业商业秘密者，公司有权追究其刑事责任。四、凡在劳动合同中与公司签订了保密条款的是责任人，负有特殊的义务。 公司有权决定保守商业秘密的义务人，并对其进

20、行限制。因保密原因，调换其工作，不属于变更合同范围。五、非故意泄露企业的，同样也要追究法律责任。第五章兼职禁止凡本企业员工在劳动合同期限内均不得从事其他任何兼职工作（包括临时性工作），否则按照劳动合同规定扣除相应违约金。第六章员工守则1. 工作守则（1 ） 所有员工应恪守职责，钻研业务，服从领导，遵纪守法，维护公司声誉；（2 ） 按部门要求的工作时间出勤，不迟到、不早退，不得擅离职守，串岗聊天；（3 ） 不得在工作时间接待亲友或处理私事或利用工作时间干私活，不得接听私人电话；（4 ） 爱护公司财产和设施，保持工作场所的环境卫生，保证货品整洁、安全，注意防火防盗。店长直接负责，损失在岗员工均摊；

21、（5 ） 工作时间保持仪表整洁，始终保持良好的精神状态，善待顾客，微笑服务、不议论他人、不散布小道消息；- PAGE 14 -滕氏工贸发展有限公司导购人员员工手册2. 违纪处理 :（ 1 ） 为保证公司制度的贯彻，提高员工的执行能力，实现优质服务，维护公司形象，必须严格管理，做到违纪严惩。（ 2 ） 员工必须遵守劳动合同及本手册所列之条款和规则，认真遵守公司及各部门的规章制度。特别对以下条款如有违反，视情节轻重给予批评教育、纪律处分、经济处罚，直至辞退。 无故迟到、早退、旷工 ,严格按照公司 2004 年 1 月发布的考勤制度进行处罚； 未经部门经理以上级别领导批准，擅离职守，一经发现，按照旷

22、工处理，同时接受职业培训，工资转为培训期工资，情节严重者，将调离本岗位，直接交人事部按照辞退处理； 破坏公司形象或声誉，包括：1 ）与商场管理人员发生冲突，被投诉；2 ）与顾客发生争执，被投诉，经查实确有责任的；3 ）在公司领导巡视后被投诉到销售部，经查实确有责任的；4 ）违反商场管理制度，公司接到商场开据的处罚通知，经查实确有责任的；5 ）欺瞒顾客，违规操作的；凡涉及上述情况之一，公司将严肃处理，对公司造成实际经济损失的，按照实际损失额的50%-500% 进行经济处罚，无法计算经济损失额度的，处以2000 元以上， 10000元以下的经济处罚，情节严重的，依据严重违反公司制度，依据劳动合同第

23、十条对责任员工予以辞退。 影响公司正常工作和管理秩序，包括：1）不遵守公司规章制度；2 ）- PAGE 15 -滕氏工贸发展有限公司导购人员员工手册对于公司下发的通知没有遵照执行；3）店长未按照公司相关制度整理台帐，出现帐实不符；4 ）店长营私舞弊做假帐；5 ）欺上瞒下，利用商场或公司活动，私攒小票；6）私篡销售额； 7 ）刻意隐瞒事假、病假，谎报考勤天数； 8 ）不服从上级领导及销售部的安排，未通过正常途径进行反映，而擅自给店内管理及销售管理造成麻烦的；9）故意或过失造成货品或公司财物出现损失。如丢失或损坏公司财物，货品等，为公司造成损失的； 10 ）瞒报销售数字，贪污销售货款，藏匿公司财物

24、； 11 ）损害公司品牌形象，违背滕氏经营宗旨、服务宗旨，损坏公司利益，顾客利益等等，凡涉及上述情况之一，公司将严肃处理，对公司造成实际经济损失的，按照实际损失额的50%-500% 进行经济处罚，无法计算经济损失额度的，处以2000 元以上， 10000元以下的经济处罚，情节严重的，依据严重违反公司制度，依据劳动合同第十条对责任员工予以辞退。 工作时间内从事与本职工作无关的事情；泄露公司商业秘密；将依据劳动合同第八条处理，情节严重者将追究责任人的法律责任。 违反社会行为道德规范和国家法令；将依据劳动合同第十条进行处理。（3 ）对员工有下列违规违纪行为处以终止合同，予以辞退。一个月内因私离岗或缺勤达3 次以上者；无正当理由经常迟到早退累计一个月达5 次以上者；个人连续三个月未完成销售目标计划者；- PAGE 16 -滕氏工贸发展有限公司导购人