企业文化与团队精神

1、怎样做人n要明白的工作自己岗位、职责。n通过努力工作，创造自己的价值。（价值分为：固有价值，实践价值，使用价值）怎样通过自身的努力，来实现这三种的价值。n纸箱的经历，对员工的考察，要做管用的事，该做的事。n在单位的自控力和自我约束力。（我分房的感想）n人际关系的处理，赞美敌对的人。别人对自己的评价，怎样让周边的人看待自己。n自己的增值，先积累知识并在实践中得到锻炼，最终才能实现财富的实现。n对母亲的赞美，学会谅解别人，世上只有母亲最亲。n一个外星人能够骗取8名女大学生。怎样思考n10只鸟的故事，会飞的，不会飞的，母亲的同情，仅存的一只，多种可能性。n等腰三角形的分配方案。n1+2+392+98

2、+99+100=5050 1+100=101 99+2=101 98+3=101 50101=5050n乘出租车的感想：分叉乘车法，组合乘车法，打折乘车法。n分苹果的故事，谁来挑。n挤公共汽车的经历。n石景山杀8人打工妹一事。n环境的影响，泰安贪污案。怎样创新n“高老太冰糖葫芦”传统土特产，以手工为主，难有规范化的运作。下岗职工老高太太糖葫芦进入北京市（无核，现包无尘）。买断职工王萍卖馒头的故事。n“全聚德”外卖烤鸭，没有特色别开店。n青蛙为何会煮死，投入锅中，跳出来，逐步加温，能够完成。n多年的媳妇熬成婆。n维维集团成“老大”，江苏-黑龙江 农垦局 江苏徐州-铜山县几十个人小型碾米厂。n光脚

3、板的岛艮怎样会穿上鞋。先把100双鞋让贵族头面人物试穿的故事。 最后，我奉劝大家：中国遍地是黄金！中国的钱比外国的钱好挣的多，下岗失业再就业 。成功是失败字母。我对员工的理解与认识 （一）n什么样的人注重事业 30岁以下年轻的大学生事业第一 但是我建议：应具备以下能力 专业一定要精，工作唯有我能胜任，任何人不可取代，具有较特殊专长，较高的技术标准。 解除界限，敢于挑战业绩不佳的工作岗位，做事能够事半功倍。 能团结同志，稳定的工作情绪。 善于收集信息，积累个人智慧库，具有良好的语言表达能力，能适应新的工作需求。 如：企业第一的原则，即以人为本的原则，人就如一部汽车，必须不断的输入动力，否则就会停

4、止 ，油质不纯也会慢下来。 我对员工的理解与认识 （二）n什么样的人重视收入 35岁以上工作十年以上 的人，希望企业有发展，工资相对稳定，别下岗，铁饭碗。 硬条件：工作离家近些。 软环境：企业有发展，承认社会价值，能够在单位内部得到提升。 人活着有目标，美国百万富翁的苦恼。n什么样的人更重视人际关系 北京人称老油条，专打小报告。 针对这些人的思想工作要点：对事不对人，力图使员工承认自己的错误，强调这些人在企业中的价值，征求他们的意见，没谈话记录，力争取得这些人的支持。总之：没有不称职的员工，只有不称职的领导。 关于工作的配合与沟通技巧n部长、组长合作应共同负重，荣誉归下属，要发现优点，让最优秀

5、的员工得到荣誉。n批评别人时，尽量不要让第三者存在。n不要走入极端，与同志搞好关系。n若想抓典型就可以当面批评。n组织工作的步骤。n按规章制度平等地对待每一个人。n作为领导，与员工谈话要听弦外音。n客观公正地分析问题。n处事能力，判断能力，语言表达能力。n不要用威胁的办法，给任何一位员工特权。总之：培养了你部下的能力，就等于提高自己的能力。扶植一些好的建议，对自己工作有利的一方面，充实自己。 怎样理解中国人与中国顾客的性格 （一）n中国的通病1.拜金主义2.制造垃圾语言3.自觉性差，不向前看，向后看4.吃自己的饭，操别人的心5.家庭问题存在隐患，离婚率较高6.大锅饭意识，干好干坏一个样7.当着

6、领导一个样，背着领导一个样怎样理解中国人与中国顾客的性格 （二）n中国人的性格什么是性格：性格是人们在对待客观事物的态度和行为方式中所表现出来的稳定倾向。1.外向型：言语、表情、动作反映外向，以受广告宣传的影响，热情活跃，乐于与营业员进行信息交流。2.内向型：沉默寡言，动作反应迟缓，内心活动丰富而不露声色，面部表情如一。3.理智型：善于权衡商品的各种利弊因素，通过周密思考，理智地做出购买与否的决定。4.情绪型：行为带有浓厚的感情色彩，易受营业现场多种因素影响，比如服务态度的影响，有时情感反应强烈。5.意志型：购买目标明确，积极主动按照自己的意图购买商品，购买时决定果断迅速。怎样理解顾客为什么不

7、满意的原因是什么？n对顾客的理解： 1. 把顾客变成尊崇的明星（大人物的心理） 2.把顾客变成家庭成员（亲情心理） 3.把顾客变成服务中心（方便的心理） 4.把顾客变成信息中心（共享的心理） 5.把顾客变成经销商（优越的心理） 6.把顾客变成股东（利益的心理） 怎样理解顾客购买心理动机n顾客购买的动机： 1. 求实的动机 2.求新的动机 6.炫耀的动机 3.求美的动机. 7.好胜的动机 4.求廉的动机 8.嗜好性的动机 5.求名的动机. 9.惠顾性的动机 总之：时尚对有进取精神，注意自身形象的影响较大，对墨守成规，不太注重人们评价的人影响较小，尤其对好奇心好胜心，虚荣心较强的顾客影响较大。企业

8、文化与团队精神企业竞争与特色管理n企业的商品价格与企业文化；n价格大战最终是一场恶战；n不同的消费者有不同的需要，要注意消费者对价格的需要；n质量的竞争虽然导致成本的增加，但要注意与宣传的配合；n服务的竞争与质量的竞争；n商业品牌的竞争；n商业品牌的形象是身份的象征；论述企业战略的构成层次n一层：企业总体的战略；n二层：经营单位的战略；n三层：职能部门的战略；制约企业发展的六大因素n税收的问题，合理纳税的问题；n租金的问题，双方租金较高；n劳动力的成本问题，工资差别的不统一；n现金进货的机制，财务管理机制；n管理层浪费的问题，董事会的决议；团队精神n发扬优点、寻找自己的缺点就能成功；n不相互猜

9、疑、以平和的心态面对一切；n只有企业需求你、你的价值才会实现；企业的八字方针n作业标准化；n流程格式化；n管理数据化；n营销阵地化；n人才专业化；n团队人力化；n形象社会化；n行动军事化；从十个方面从新定义企业n成长模式n股权模式n利润模式n营销模式n核心能力模式n人力资源模式n团队模式n战略模式n领导模式n企业再造模式领导变革的10条原则n出师有名：明确我们需要什么样的变革以及为什么要变革；n大胆彻底：小打小闹的变革会影响员工的士气，很难起作用；n直截了当：明确表述你现在做的是什么，为什么这样做；n慎于承诺：不要为了做好人顶不住压力；n言出必行：监督改革的措施是否合乎要求，对于结果的好坏有准

10、备；n公事公办：不追求愉悦的气氛，追求透明度，易理解，实事求是；n企业文化：认真思考并明确企业文化的问题；n充分计划：预留比你估计更长的时间，提前完成总是好的，n 而超过期限则可能会付出很大代价；n突出明星：但不要因此遮蔽了大众的光芒；n鼓舞士气：变革过程中经常表扬取得成绩,培养信心和积极性； 如何发挥好自己在团队中如何发挥好自己在团队中 四个时期的作用四个时期的作用 发挥团队中四个时期作用发挥团队中四个时期作用 (之一之一)第一阶段：组合观望期第一阶段：组合观望期 团队新成立时期，员工彼此之间之团队新成立时期，员工彼此之间之间未有深切的了解，彼此的相对地尚未间未有深切的了解，彼此的相对地尚未

11、确立。员工对团体的目标多不清楚，大确立。员工对团体的目标多不清楚，大家处事未有默契，相互观望的心情。家处事未有默契，相互观望的心情。 发挥团队中四个时期作用发挥团队中四个时期作用 (之二之二) 第二阶段：摸索、激荡期第二阶段：摸索、激荡期 团队经过组建后，隐藏的问题逐渐暴露团队经过组建后，隐藏的问题逐渐暴露出来，团队的内部冲突加剧，虽然说团队的出来，团队的内部冲突加剧，虽然说团队的成员接受了团队的存在，但对团队加给他们成员接受了团队的存在，但对团队加给他们的约束，予以抵制。而且对于谁可以控制这的约束，予以抵制。而且对于谁可以控制这个团队，还存在争执，互不服气。热情往往个团队，还存在争执，互不服气。热情往往让位于挫折和愤怒抗拒、较劲、嫉妒是常让位于挫折和愤怒抗拒、较劲、嫉妒是常 有的现象。有的现象。 发挥团队中四个时期作用 (之三) 第三阶段第三阶段: :员工之间共识期员工之间共识期 公司制定的目标与守则公司制定的目标与守则. . 留下来的员工留下来的员工基本上能够遵守这些规章制度基本上能够遵守这些规章制度, ,成为群策群成为群策群力的团队力的团队. .队员相处自然队员相处自然, ,开始发挥表现开始发挥表现, ,对对该公司工作引以为荣该公司工作引以为荣. .这时工作成果有显著这时工作成果有显著的体现。的体现。 发挥团队中四个