组织中的激励

1、第六章第六章组织中的激励组织中的激励激励的基本概念激励的基本概念激励的理论激励的理论0激励的基本概念激励的基本概念1激励的理论激励的理论你说钱不是万能的是什么意思？你说钱不是万能的是什么意思？我们这里可是银行！我们这里可是银行！主讲：刘勇主讲：刘勇教育与心理学系教育与心理学系绵阳师范学院绵阳师范学院激励的基本概念激励的基本概念激励激励：持续激发人的动机的心理过程。 将激励这一概念用于管理， 就是以满足个体的某些需要为条件，努力实现组织目标的过程，即通常所说的调动人的积极性的问题。 激励人的动机的心理过程的模式可以表示为：需要引起动机、 动机引起行为、 行为又指向一定的目标。需要：需要：当缺乏或

2、期待某种结果而产生的心理状态。动机：动机：指人从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上满足人的需要。组织目标、员工的努力、员工的需要。激励的基本概念激励的基本概念1. 需要或动机是行为的促动力量。也就是说，人类行为是目标导向的。 2. 相同的行为可能是由不同的动机所促成。 3. 相同的需求可能有不同的目标及不同的行为。 4. 追求需求满足之行为会受到个人能力、个人特征以及外在环境的限制或影响。 激励的基本概念激励的基本概念能力能力知识、技巧、性向意愿意愿动机、兴趣、人格、态度、价值观、情绪环境环境管理制度、主管的经营理念与领导风格 影响员工行为表现的因素影

3、响员工行为表现的因素员工工作表现员工工作表现 = = 能力能力(ability) 意愿意愿(motivation) 环境环境(environment)激励的基本概念激励的基本概念人的行为的激励过程激励过程，实质上就是要使刺激变量引起机体变量（需要、动机）产生持续不断的兴奋，从而引起积极的行为反应，当目标达到之后，经反馈又强化了刺激,如此周而往复，连续不断。调动人的工作积极性主要有三个途径三个途径: 一是了解与满足需要相关的途径; 二是设置有吸引力的目标; 三是强化行为。激励的理论激励的理论内容型激励理论内容型激励理论0 需要层次理论0 erg理论0 三重需要理论0 激励保健理论过程型激励理论过

4、程型激励理论0 期望理论0 目标设置理论0 公平理论0 认知评价理论0 能力与机遇内容型激励理论内容型激励理论1 需要层次理论需要层次理论0 三重需要理论代表人物：马斯洛代表人物：马斯洛v 前三个层次为基本需要v 后两个层次为高级需要后又增加了两种需要层次，分别为认知的需要和审美的需要。hierarchy of needs theory0 erg理论0 激励保健理论内容型激励理论内容型激励理论需要层次论在企业管理中的应用需要层次论在企业管理中的应用erg theorye（existence）生存生存 维持生存的物质条件。r（relatedness）关系关系 人维持重要的人际关系的欲望。g（gr

5、owth）成长成长 追求自我发展的欲望。0 需要层次理论1 erg理论理论内容型激励理论内容型激励理论0 三重需要理论0 激励保健理论代表人物：阿德佛代表人物：阿德佛代表人物：阿德佛代表人物：阿德佛erg theory阿德佛阿德佛马斯洛马斯洛e（existence）生存生理需要安全需要r（relatedness）关系爱的需要尊严的需要g（growth）成长自尊的需要自我实现的需要 挫折退化0 需要层次理论1 erg理论理论内容型激励理论内容型激励理论0 三重需要理论0 激励保健理论代表人物：阿德佛代表人物：阿德佛erg theory与马斯洛需要层次理论的不同与马斯洛需要层次理论的不同 erg理

6、论要灵活变通得多，而不是像马斯洛那样僵化地对待各种层次的需要。 erg理论在这里蕴含了一个“挫折-退化”的维度：在高层需要得不到满足时，转入低层需要，而不是停顿于原来的层次。 erg理论的变通性尤其有助于说明文化、个体、环境背景的差异。马斯洛固定的层次模式则与这种文化变化无法相容。0 需要层次理论1 erg理论理论内容型激励理论内容型激励理论0 三重需要理论0 激励保健理论1 三重需要理论三重需要理论代表人物：麦克里兰代表人物：麦克里兰three needs theory成就需要（成就需要（need for achievement） 追求优越感的驱动力，或者在某种标准下追求成就感、寻求成功的欲

7、望。权利需要（权利需要（need for power） 促使别人顺从自己意志的欲望。亲和需要（亲和需要（need for affiliation） 寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。归属需要0 需要层次理论内容型激励理论内容型激励理论0 激励保健理论0 erg理论nachnpownaff 你想从工作中获得什么？你想从工作中获得什么？1.一件有趣的工作2.一位好上司3.对我的工作的认可和赏识4.发展的机会5.满意的个人生活6.一项有声望或地位的工作很重要很重要 很不重要很不重要5 4 3 2 17.工作责任8.良好的工作条件9.合理的公司规则、规章、程序和政策10. 通过学习新东西得到发

8、展的机会11. 一项我可以做好并获得成功的工作12. 工作稳定性保健因素得分保健因素得分激励因素得分激励因素得分256891213471011 你想从工作中获得什么？你想从工作中获得什么？0 需要层次理论代表人物：赫兹伯格代表人物：赫兹伯格motivation-hygiene theory激励因素激励因素（motivation factors） 与工作满意满意有关的因素，如成就感、别人的认同、工作自身、职责、进步、个人成长等。保健因素保健因素（hygiene factors） 与工作不满意不满意有关的因素，如组织政策、管理者的行政措施、领导方式、人际关系、工作条件与环境、劳动报酬等。内容型激励

9、理论内容型激励理论0 erg理论1 0 三重需要理论满意因素与不满意因素的比较满意因素与不满意因素的比较代表人物：赫兹伯格代表人物：赫兹伯格motivation-hygiene theory没有不满意赫兹伯格的观点赫兹伯格的观点激励因素保健因素不满意满意没有满意传统观点满意不满意1 内容型激励理论内容型激励理论0 需要层次理论0 erg理论0 三重需要理论代表人物：赫兹伯格代表人物：赫兹伯格motivation-hygiene theory赫兹伯格理论图解赫兹伯格理论图解激励因素保健因素具备满意没有不满缺失没有满意不满0 需要层次理论内容型激励理论内容型激励理论0 erg理论1 激励保健理论激

10、励保健理论0 三重需要理论代表人物：佛隆代表人物：佛隆 expectancy theory 人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为可以有把握达到某种结果，并且这种结果对他有足够的价值。个人努力个人绩效个人目标组织奖励努力绩效关系努力绩效关系绩效奖励关系绩效奖励关系奖励个人目标关系奖励个人目标关系1 期望理论期望理论0 公平理论0 目标设置理论0 认知评价理论0 能力与机会过程型激励理论过程型激励理论过程型激励理论过程型激励理论代表人物：佛隆代表人物：佛隆 expectancy theory1. 如果我付出了最大的努力，是否会在绩效评估中体现出来？2. 如果我获得了好的绩效评估，是否会得到

11、组织奖励？3. 如果我得到奖励，我是否认为他们对我具有吸引力？ 过程型激励理论过程型激励理论1 期望理论期望理论0 公平理论0 目标设置理论0 认知评价理论0 能力与机会代表人物：佛隆代表人物：佛隆 expectancy theory动机激励水平效价动机激励水平效价* 期望期望* *效价：目标的价值效价：目标的价值* *期望：实现目标可能性期望：实现目标可能性1. 工作究竟会给员工带来什么2. 员工对工作所带来的这些方面给予何种程度的重视3. 什么样的行为能达到期望的结果4. 实现组织要求的可能性。过程型激励理论过程型激励理论1 期望理论期望理论0 公平理论0 目标设置理论0 认知评价理论0

12、能力与机会代表人物：洛克代表人物：洛克 goal setting theory smart原则：明确（specific）易测量（measurable）能为员工达成的（achievable）相关且合理（relevant, reasonable）时程表（time table） 指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉。0 公平理论0 认知评价理论0 能力与机会过程型激励理论过程型激励理论0 期望理论1 目标设置理论目标设置理论代表人物：洛克代表人物：洛克 goal setting theory目标管理， 也可称为目标管理法（management by objectives）， 简称mbo， 目标

13、管理其实质是一种管理上的激励技术， 也是职工参与企业管理形式之一。美国的管理心理学家德鲁克（peter.f.drucker）是目标管理的创始人。目标在管理中的作用：目标指明方向；目标作为激励因素；目标促进管理过程；目标是管理的基础。 目标类型：外部目标与内部目标。目标管理的具体作法目标管理的优缺点0 公平理论0 认知评价理论0 能力与机会过程型激励理论过程型激励理论0 期望理论1 目标设置理论目标设置理论代表人物：亚当斯代表人物：亚当斯 equity theory比率比较比率比较感觉感觉由于报酬过低产生的不公平公平由于报酬过高产生的不公平o/ia* o/ib*代表员工的产出代表员工的产出/投入

14、之比投入之比* *代表其他人代表其他人0 认知评价理论0 能力与机会过程型激励理论过程型激励理论0 期望理论0 目标设置理论1 公平理论公平理论代表人物：亚当斯代表人物：亚当斯 equity theory员工选择的参照物： 自我内部 自我外部 别人内部 别人外部中介变量中介变量：性别、任职期、在组织中的地位和受教育程度等0 认知评价理论0 能力与机会过程型激励理论过程型激励理论0 期望理论0 目标设置理论1 公平理论公平理论代表人物：亚当斯代表人物：亚当斯 equity theory基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下6种选择中的一种：基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下6种选

15、择中的一种： 改变自己的投入 改变自己的产出 改变自我认知 改变对其他人的看法 选择另一个不同的参照对象 离开工作场所0 认知评价理论0 能力与机会过程型激励理论过程型激励理论0 期望理论0 目标设置理论1 公平理论公平理论代表人物：亚当斯代表人物：亚当斯 equity theory针对不公平的报酬，公平理论提出四种假设 如果按时计酬，过度报偿的员工比待遇公平的员工绩效更好。 如果按件计酬，过度报偿的员工会比待遇公平的员工减少产量，但同时提高质量 如果按时计酬，报酬偏低的员工会降低产量或质量 如果按件计酬，报酬偏低的员工会提高产量，但同时降低质量。0 认知评价理论0 能力与机会过程型激励理论过

16、程型激励理论0 期望理论0 目标设置理论1 公平理论公平理论代表人物：亚当斯代表人物：亚当斯 equity theory上述观点需要一些限制条件限制条件：在大多数工作环境中，报酬过高带来的不公平看来对行为没有十分显著的影响。不是所有的人都对公平敏感。0 认知评价理论0 能力与机会过程型激励理论过程型激励理论0 期望理论0 目标设置理论1 公平理论公平理论代表人物：亚当斯代表人物：亚当斯 equity theory大多数公平理论的研究存在局限性局限性： 着眼于工资，忽略了其他报酬（办公室、工作头衔等） 着眼于分配公平，忽视程序公平。0 认知评价理论0 能力与机会过程型激励理论过程型激励理论0 期

17、望理论0 目标设置理论1 公平理论公平理论过程型激励理论过程型激励理论cognitive evaluation theory代表人物：蒂西代表人物：蒂西 根据认知评价理论认知评价理论，人总是要对外部强化外部强化进行一定的认知评价认知评价，而这一认知评价将会导致自我决定感和有能感发生变化，进而影响行为。 外部奖励和内部奖励的相互依赖关系确实是一种客观事实。1 认知评价理论认知评价理论0 能力与机会0 期望理论0 公平理论0 目标设置理论cognitive evaluation theory代表人物：蒂西代表人物：蒂西 研究对象问题 不同个体内部动机水平与外部动机水平差异（管理职位和专业职位可提供

18、内部奖励。）过程型激励理论过程型激励理论1 认知评价理论认知评价理论0 能力与机会0 期望理论0 公平理论0 目标设置理论不要忘记能力和机会不要忘记能力和机会绩绩 效效能力能力激励激励机会机会不要忘记能力和机会不要忘记能力和机会绩效绩效f（能力（能力激励激励机会）机会）p=f(a m o)赶鸭子上架巧妇难为无米之炊当代激励理论的整合当代激励理论的整合(robbins，2003)强化高成就需要公平性比较oa/ia：ob/ib绩效评估标准个人目标组织奖励个人绩效能力机会个人努力主导需要目标引导行为客观的绩效评估系统1. 我非常努力改善我以前的工作以提高工作绩效2. 我喜欢竞争和获胜3. 我常常发现自己和周围的人谈论与工作无关的事情4. 我喜欢有难度的挑战5. 我喜欢承