面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究

1、面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究面向卷烟流通领域的客户终端平台的面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究可行性研究珠海烟草信息中心 温国扬 杨洁面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究 本文通过分析国内外烟草行业信息化建设现状及发展趋势，针对烟草行业在改革与发展过程中，对卷烟经营市场的掌控能力提出了更高的要求，而处于卷烟流通领域末端的零售户终端管理方面相对滞后等问题，提出了建立一个面向卷烟客户终端平台的研究课题。通过“固定电话短信方式”、“电话数据在线方式”、无线GPRS等方式，实现烟草公司与零售客户之间卷烟信息的交流与共享，准确掌握市场真实需求和社会库存，使卷烟订货、发货、付款

2、、结账等环节实现真正意义上的电子商务化，以加强管理、提升效率、降低成本，实现高效率运作和实时管理功能，为实现“按客户订单组织货源”提供信息支持。 关键词：关键词：烟草 零售客户 终端平台 市场需求 摘 要 面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第1章 研究背景“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流电话订货、网上配货、电子结算、现代物流” 电子商务的兴起电子商务的兴起, ,对提高我国烟草行对提高我国烟草行业的经济效益和效业的经济效益和效率，优化企业的资率，优化企业的资源配置产生重大作源配置产生重大作用用卷烟销售网络建设的加强卷烟销售网络建设的加强, ,为有效地提高烟草行业对卷为有效地提高烟

3、草行业对卷烟市场的掌控力和占有率打烟市场的掌控力和占有率打下了良好的基础下了良好的基础 “一号工程一号工程”的全面推的全面推广对于提高卷烟流通管广对于提高卷烟流通管理水平，打通工业企业理水平，打通工业企业与商业企业的信息瓶颈与商业企业的信息瓶颈也起到了重大的作用也起到了重大的作用 国内国内面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究国外国外英美烟草公司和菲利普莫瑞斯烟草公司都有自己的专业机构负责开展电子商务 从目前跨国烟草公司对互联网的利用情况看： 以互联网为基础的平台提高组织效率，充分保持管理过程的灵活性 改进同零售商的交往 改善在全球的供应链及网络系统 整合行业内资源，完成企业内部业务流程重

4、组与再造，建立科学高效的管理方式，营建面向客户的销售网络，进一步巩固和提高对卷烟市场的控制力度，建立现代化的卷烟流通渠道。第1章 研究背景面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究市场数据的采集主要靠人工完成，没有形成有效的市场信息采集机制 在当前卷烟专卖制度逐步放开的背景下需要进一步提高对零售终端的控制力度 公司与卷烟零售户之间的信息交互不通畅、不及时 客户经理主要的精力集中在跟踪处理客户订单、需求核定等日常事务 零售客户终端管理信息化建设方面，由于涉及方面广、实施难度大，而成为烟草行业信息化建设中比较薄弱的环节 第2章 问题提出面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究项目研究目标项目研究

5、目标 按照国家局“按客户订单组织货源”的要求，配合“订单供货”营销模式的转变，建立一个面向卷烟零售客户管理的信息化平台，实现与零售客户之间市场信息的交流与共享，使卷烟订货、配送、付款、结账等环节实现真正意义上的电子商务化，提高对卷烟市场的控制能力，建立现代化的卷烟流通渠道。 第3章 研究目标及意义面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究项目研究意义项目研究意义实现商务电子化：订单采集全过程实现数字化，真正意义上的电子商务 1数据及时，反应市场真实需求：及时、高效的实现卷烟商业企业与零售户之间的信息交流与共享，传输可靠； 2低成本、高效益：实时数据采集与管理，降低销售成本，提高工作效率。 34

6、提高零售户满意度：零售客户订货方式更加灵活快捷，订货准确率高 第3章 研究目标及意义面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究设计原则设计原则按照需求轻重缓急，分期建设，滚动开发，不断完善，边开发边应用，将风险降到最低限度 先进性与实用性相结合，既考虑企业未来发展战略目标的需要，又兼顾企业当前业务管理的需要 第4章 指导原则建设原则建设原则面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究系统架构图系统架构图 利用现有的网络架构和硬件资源，应用“固定电话短信方式”、“电话数据在线方式”、无线GPRS等数据传输模式，公司终端管理平台通过和数据线路服务商中间平台及卷烟营销管理系统进行数据交换实现信息的交流

7、和共享。 第5章 系统结构和功能面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究系统功能系统功能12充分发挥客户经理在分析市场和指导经营上的作用，加强对客户的服务能力，提高客户满意度； 3通过与卷烟营销管理系统的数据交互，零售户在终端机上即可开展订烟、订单查询与跟踪、卷烟数据查询、防伪识别等业务，是打造“数字化”的现代流通网络的一个重要环节； 实现公司对零售户的需求采集、库存采集，实现对市场数据有效的监控、分析与评估，为公司实现 “按订单组织货源”的新型营销管理模式提供有力的帮助； 第5章 系统结构和功能面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究系统功能系统功能45实现公司与烟草零售户间的信息互动，

8、公司可向零售户用户定向发布公告通知、投放广告，引导零售户的销售活动。同时零售户可向公司提交投诉建议、满意度调查表等信息； 6采用多组网模式，组网灵活，满足不同客户的需求， 提供安全可靠的数据传输。实现对三员在零售户的工作情况进行记录，提高对三员考核的准确性，为提高公司管理水平提供有力的帮助；第5章 系统结构和功能面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究基础设施技术：计算机网络技术、数据库技术和网络安全和数据加密技术；34 终端设备的易用性问题；5 终端运行成本问题； 公司经济活动分析模型 2与相关异质系统之间的接口设计与实现 1第6章 关键技术面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第7章

9、 人员培训和技术援助 部门管理层 系统管理与二系统管理与二次开发层次开发层 用户层用户层培训对象 培训方式专题讲座授课讨论操作面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第7章 人员培训和技术援助 部门管理层 改变传统管理工作模式，应用先进的计算机管理手段和管理思想，实现管理创新。部门管理层的参与和支持是系统实施成功的关键。系统管理与二系统管理与二次开发层次开发层 用户层用户层系统实施应用的核心人员，负责整个系统的安装、日常维护、应用培训、二次开发等工作。 终端系统的使用人员，他们具体使用系统的各项功能。通过对他们进行认真培训，使他们掌握终端的操作技术 面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究

10、第8章 项目风险分析与控制 管理观念管理观念转变转变企业信息化项目的实施不仅仅是一个技术项目，更是一个管理项目。企业信息化带来的不仅仅是一套软件，更重要的是整套先进的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收新的管理思想，并结合企业实际情况加以运用，才能充分发挥企业信息化项目的作用。 1面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第8章 项目风险分析与控制 软件风险软件风险与控制与控制 软件功能风险：软件功能对企业需求的满足程度，系统的集成性，软件的成熟性和稳定性不够； 软件选择风险：企业是否清晰地定义了自己的需求和期望；企业如何综合地评估被选软件，包括软件功能、价格、软件商的技术支持能力等各方面；企

11、业如何将自身实际需求与软件很好地进行匹配，从而选择最适合自己企业实际情况的软件系统。 2面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第8章 项目风险分析与控制 实施风险与实施风险与控制控制 实施人员的组织：协调部门之间关系、统筹安排实施人员；时间和进度控制：引入第三方监理机构对整个项目的实施质量和进度作全程监控，保证项目实施的时间和进度依计划进行 实施成本控制：硬件费用、软件使用许可费用和软件培训费用、实施咨询费用及维护费用等；实施质量的控制和实施结果的评价 3面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第9章 效益分析 企业宣传效益企业宣传效益 公司可通过零售客户终端平公司可通过零售客户终端平台

12、开展企业台开展企业“自我营销自我营销”，宣扬行业和企业的基本情况、宣扬行业和企业的基本情况、企业荣誉、企业文化和工作企业荣誉、企业文化和工作动态，树立企业在零售终端动态，树立企业在零售终端的品牌形象的品牌形象 1信息沟通交流信息沟通交流效益效益 将终端平台打造为将终端平台打造为“服务平服务平台台”，提供客户等级、月供，提供客户等级、月供货限量、所属服务人员、投货限量、所属服务人员、投诉渠道等基础信息，提供卷诉渠道等基础信息，提供卷烟品牌投放策略、品牌促销烟品牌投放策略、品牌促销信息，搭建沟通桥梁。同时，信息，搭建沟通桥梁。同时，还可以借助平台，开展客户还可以借助平台，开展客户满意度调查、需求预

13、测等活满意度调查、需求预测等活动，及时获取终端信息动，及时获取终端信息 2面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第9章 效益分析 精细化服务效益精细化服务效益 公司可通过终端平台锁定目公司可通过终端平台锁定目标客户，开展精确营销和个标客户，开展精确营销和个性化服务。客户经理结合平性化服务。客户经理结合平台提交的需求预测数据，为台提交的需求预测数据，为客户制定下阶段经营计划和客户制定下阶段经营计划和卷烟订单，提供经营建议，卷烟订单，提供经营建议，指导客户提高经营能力，提指导客户提高经营能力，提升客户价值。另一方面，客升客户价值。另一方面，客户还可以通过终端平台订货，户还可以通过终端平台订货，

14、不用在指定日期接听电话，不用在指定日期接听电话，也避免了口音、报数等导致也避免了口音、报数等导致的错误，提高了订货的灵活的错误，提高了订货的灵活性、准确性和便利性性、准确性和便利性 3面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第9章 效益分析 管理效益：管理效益：通过终端平台的实施，改变人员，特别是客户经理的工作方式、思想观念和行为习惯，使其从繁琐和重复的工作中解脱出来，使一线员工有更多的时间和精力进行创造性的劳动来提高服务质量，引导零售户的销售活动，提升客户整体满意度。同时，通过终端平台这一规范、快速、准确信息系统提高决策的科学性，进一步增强企业对市场的掌控能力，促进企业的发展，实现企业整体

15、效益的提升。4面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第9章 效益分析 经济效益经济效益：珠海全市零售户共需要7名订货员；如果配置终端平台开展网上配货的客户数达到30%时，可减少订货员2名订货员；如果条件成熟，将网上配货的比例提高到80%，可减少订货员5名，降低的直接人工成本达到40万/年，订货电话线路随之减少，订单部运营成本将缩减8-10万/年 5面向卷烟流通领域的客户终端平台的可行性研究第9章 效益分析 前景效益：前景效益：从未来电子商务发展模式和零售终端经营的科学化来看，在条件具备时，可为客户配备POS机或扫描枪。通过信息终端，实现零售户卷烟的到货确认和销售扫码，这种情况下，客户可以借助电子系统实现卷烟进销存的信息化管理，保证客户卷烟不断档、库存不积压。同时，公司也可以了解终端销售动态，将社会库存等信息掌握，为需求预测、货源组织和货源投放提供科学依据；工业企业可以通过品牌进销存数据，及时调整