第4讲语言沟通技能训练

1、第第 四四 讲讲语言沟通技能训练语言沟通技能训练主讲人主讲人 王凤桐王凤桐2010年年7月月21日日第四讲第四讲 语言沟通技能训练语言沟通技能训练 共讲共讲5个问题个问题 1什么是语言沟通技能？什么是语言沟通技能？ 2语言沟通技能的功能有哪些？语言沟通技能的功能有哪些？ 3语言沟通技能是由哪些要素构成的语言沟通技能是由哪些要素构成的 4语言沟通技能的类型有哪些？语言沟通技能的类型有哪些？ 5语言沟通技能的使用策略有什么？语言沟通技能的使用策略有什么？一、什么是语言沟通技能？一、什么是语言沟通技能？ 语言沟通技能是指教师在与学生的交往中，语言沟通技能是指教师在与学生的交往中，运用语言、情感手段，

2、通过倾听、反馈，运用语言、情感手段，通过倾听、反馈，交换观点、意见，实现理解、信任、尊重、交换观点、意见，实现理解、信任、尊重、彼此接纳、合作，达成共识，创设和谐的彼此接纳、合作，达成共识，创设和谐的学习氛围，形成良好的人际关系的一类教学习氛围，形成良好的人际关系的一类教学行为。学行为。教学语言的八个要素教学语言的八个要素语言语言规范；规范；吐字发音吐字发音清楚；清楚；音量音量适度；适度；语速语速适当；适当；语调语调达情；达情；节奏节奏适中；适中；表达表达停连；停连； 词汇词汇丰富。丰富。.互动练习互动练习看一段录像，看一段录像，说说教师教学语言有何特色？说说教师教学语言有何特色？.运用教学语

3、言沟通要点运用教学语言沟通要点 1. 有情感，与教学情境相适应；有情感，与教学情境相适应； 2. 语言要生动、形象、富于变化；语言要生动、形象、富于变化； 3. 有条理、严密；有条理、严密； 4. 表达内容正确；表达内容正确； 5. 要善于潜移默化地熏陶、教育学生。要善于潜移默化地熏陶、教育学生。抬头张口下巴放松，固定。尽量抬头、抬头张口下巴放松，固定。尽量抬头、张口。（锻炼咽部肌肉）张口。（锻炼咽部肌肉）伸舌，摇头。（放松咽部肌肉）伸舌，摇头。（放松咽部肌肉）狗喘气。（打开横隔膜）狗喘气。（打开横隔膜）舌抵前齿，下凹成沟。（形成声管）舌抵前齿，下凹成沟。（形成声管）呼吸练习，想象自己的身体像

4、个大气球呼吸练习，想象自己的身体像个大气球综合练习：风暴平地起，江海要翻腾。综合练习：风暴平地起，江海要翻腾。发声训练发声训练二、语言沟通技能的功能二、语言沟通技能的功能 语言沟通技能有三项功能：语言沟通技能有三项功能：1使教与学的目标达成一致性；使教与学的目标达成一致性；2教师和学生感情融洽，可以形成民主和谐教师和学生感情融洽，可以形成民主和谐的学习态势。的学习态势。3有效地沟通，可以极大地提高课堂教学效有效地沟通，可以极大地提高课堂教学效率。率。互动练习互动练习看一段录像：边看边记录。看一段录像：边看边记录。 交流：交流：将你看到语言沟通技能的功能讲给大家听。将你看到语言沟通技能的功能讲给

5、大家听。 .三、语言沟通技能的类型三、语言沟通技能的类型 课堂教学的沟通根据沟通媒介不同可以分课堂教学的沟通根据沟通媒介不同可以分为：口头沟通，体态沟通，文字沟通，媒为：口头沟通，体态沟通，文字沟通，媒体沟通。体沟通。 根据沟通的组织程度不同可分为：正式沟根据沟通的组织程度不同可分为：正式沟通，非正式沟通以及群体沟通和个人沟通。通，非正式沟通以及群体沟通和个人沟通。 课堂教学中的沟通方式很多，通常可以归课堂教学中的沟通方式很多，通常可以归纳为情感沟通、认知沟通、群体沟通和个纳为情感沟通、认知沟通、群体沟通和个人沟通等人沟通等4种类型。种类型。语言沟通技能类型语言沟通技能类型1：情感沟通：情感沟

6、通 赞可夫说：教学一旦触及到学生的情绪和意志，赞可夫说：教学一旦触及到学生的情绪和意志，触及到学生的精神需要，这种教学就能发挥高度触及到学生的精神需要，这种教学就能发挥高度有效的作用。皮亚杰的建构主义学习理论有如下有效的作用。皮亚杰的建构主义学习理论有如下表述：知识不是通过教师的传授得到的，而是学表述：知识不是通过教师的传授得到的，而是学习者在特定情景的感染中，特定情绪的撩拨下，习者在特定情景的感染中，特定情绪的撩拨下，借助于必要的学习资料，自己感悟、理解而获得借助于必要的学习资料，自己感悟、理解而获得的。的。 所以说，课堂教学中，教师与学生沟通情感，建所以说，课堂教学中，教师与学生沟通情感，

7、建立良好的人际关系是开展有效教学的关键。立良好的人际关系是开展有效教学的关键。语言沟通类型语言沟通类型2：认知沟通：认知沟通 教师帮助学生建构知识是课堂教学的重要教师帮助学生建构知识是课堂教学的重要任务之一，教师与学生进行认知沟通是课任务之一，教师与学生进行认知沟通是课堂教学的主要内容。堂教学的主要内容。 教师在课堂教学中要鼓励学生发挥自主性、教师在课堂教学中要鼓励学生发挥自主性、能动性、创造性，不是被动、消极地接受能动性、创造性，不是被动、消极地接受知识。教师应让学生感悟、发现，从而取知识。教师应让学生感悟、发现，从而取得教师得教师“举一举一”而学生而学生“反三反三”的教学效的教学效果。果。

8、语言沟通类型语言沟通类型3：群体沟通：群体沟通 群体教学是课堂教学的主要组织形式，教群体教学是课堂教学的主要组织形式，教师要善于掌握与全体学生沟通的技能，实师要善于掌握与全体学生沟通的技能，实现顺利地完成课堂教学任务的目的。现顺利地完成课堂教学任务的目的。 群体的价值和力量在于其成员思想和行为群体的价值和力量在于其成员思想和行为上的一致性，而这种一致性取决于群体规上的一致性，而这种一致性取决于群体规范的特殊性和标准化的程度。群体规范具范的特殊性和标准化的程度。群体规范具有维持群体、评价和导向成员思想和行为有维持群体、评价和导向成员思想和行为以及限制成员思想和行为的功能。以及限制成员思想和行为的

9、功能。教师与学生人际沟通的特点教师与学生人际沟通的特点 1 1主要以语言交流的方式进行，其他辅助形式如主要以语言交流的方式进行，其他辅助形式如, , 表情、语调、身表情、语调、身体姿势等，对沟通效果也有一定意义。体姿势等，对沟通效果也有一定意义。 2 2不仅有知识的交流，还包括情感、态度和观点的交流。不仅有知识的交流，还包括情感、态度和观点的交流。 3 3心理因素起着重要的作用。教师与学生之间，需要彼此了解对方心理因素起着重要的作用。教师与学生之间，需要彼此了解对方进行信息交流的动机和目的意图；需要彼此注意、理解交流信息的含进行信息交流的动机和目的意图；需要彼此注意、理解交流信息的含义；需要有

10、相互交流的愿望。而信息交流的结果往往又影响和改变人义；需要有相互交流的愿望。而信息交流的结果往往又影响和改变人的心理和行为，以增进群体成员之间的和谐。的心理和行为，以增进群体成员之间的和谐。 4 4不断疏通沟通障碍。沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍，由于不断疏通沟通障碍。沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍，由于人的知识、经验、态度、人格、观点不同，对同一信息的看法和理解人的知识、经验、态度、人格、观点不同，对同一信息的看法和理解就可能不同。这是教师与学生群体沟通的特点，也是达到顺畅沟通的就可能不同。这是教师与学生群体沟通的特点，也是达到顺畅沟通的难点。难点。语言沟通类型语言沟通类型4：个人沟通：

11、个人沟通 既然课堂教学是群体教学，它是由单个学生组成的集体，既然课堂教学是群体教学，它是由单个学生组成的集体，学生们的态度、认知经验、水平都不是整齐划一的。所以，学生们的态度、认知经验、水平都不是整齐划一的。所以，教师不但要面向全体开展教学，还要善于抓住学生特点进教师不但要面向全体开展教学，还要善于抓住学生特点进行针对性教学。在群体教学活动中抓住时机与学生个人进行针对性教学。在群体教学活动中抓住时机与学生个人进行沟通是拉近师生心理距离、培育师生情感和提高教学效行沟通是拉近师生心理距离、培育师生情感和提高教学效果的重要手段。果的重要手段。 个人沟通包括对优等生的沟通，对中等生的沟通，对学困个人沟

12、通包括对优等生的沟通，对中等生的沟通，对学困生的沟通。生的沟通。 低水平的教学是不顾学生的接受实际，不实行分层教学，低水平的教学是不顾学生的接受实际，不实行分层教学，教师盲目地赶教学进度，学生囫囵吞枣地接受，这样的教教师盲目地赶教学进度，学生囫囵吞枣地接受，这样的教学结果往往成为低效甚至无效的教学。学结果往往成为低效甚至无效的教学。互动练习互动练习 阅读故事，交流问题。阅读故事，交流问题。 钱梦龙老师的教学效率如何？他与学生沟钱梦龙老师的教学效率如何？他与学生沟通是何种类型？体现出哪些特点？通是何种类型？体现出哪些特点？ .四、语言沟通技能的要素四、语言沟通技能的要素沟通技能的五要素沟通技能的

13、五要素沟通情感；沟通情感；沟通目标；沟通目标；沟通手段；沟通手段；沟通反馈；沟通反馈；沟通效果。沟通效果。语言沟通技能的要素语言沟通技能的要素1沟通的情感沟通的情感 沟通的情感是教师与学生沟通的前提，没沟通的情感是教师与学生沟通的前提，没有这个前提作基础，就失去了沟通的基本有这个前提作基础，就失去了沟通的基本条件。条件。 教师的沟通情感有：尊重与接纳，真诚与教师的沟通情感有：尊重与接纳，真诚与信任，公平合理，理解与宽容等四个要信任，公平合理，理解与宽容等四个要点。点。 .语言沟通技能的要素语言沟通技能的要素2 沟通目标沟通目标 明确的沟通目标标志着沟通的方向性。在课堂教明确的沟通目标标志着沟通

14、的方向性。在课堂教学中，教师的沟通目标由教学任务决定，如认知学中，教师的沟通目标由教学任务决定，如认知目标，方法目标，能力目标，情感目标等。目标，方法目标，能力目标，情感目标等。 在处理突发事件的时候，一般目标都是简单明确在处理突发事件的时候，一般目标都是简单明确的，但是，虽然目标简单明确，教师锁定的目标的，但是，虽然目标简单明确，教师锁定的目标一定要准确。正确的决心来源于正确的判断，正一定要准确。正确的决心来源于正确的判断，正确的判断来源于周到细致地观察。可以这样说：确的判断来源于周到细致地观察。可以这样说：观察准确了，判断对了，确定什么目标，下定某观察准确了，判断对了，确定什么目标，下定某

15、种决心对有效沟通是非常重要的。种决心对有效沟通是非常重要的。 .语言沟通技能的要素语言沟通技能的要素3 沟通手段沟通手段 沟通手段决定沟通的信息传递方式，在课沟通手段决定沟通的信息传递方式，在课堂教学中教师的沟通手段主要有：说服，堂教学中教师的沟通手段主要有：说服，批评，表扬与鼓励，移情，谈心，幽默，批评，表扬与鼓励，移情，谈心，幽默，体态，暗示，沉默等。体态，暗示，沉默等。 教师运用沟通的手段是多种多样的，这些教师运用沟通的手段是多种多样的，这些手段与语言有机地配合，形成一个有机的手段与语言有机地配合，形成一个有机的整体，就能较好地实现沟通目标。整体，就能较好地实现沟通目标。 .语言沟通技能

16、的要素语言沟通技能的要素4 沟通反馈沟通反馈 事实上，大多数成功的沟通信息并不是线性单向事实上，大多数成功的沟通信息并不是线性单向传递的，它必须伴随着信息的反馈和矫正，然后传递的，它必须伴随着信息的反馈和矫正，然后达到教师对教学的预想目的。所以反馈是沟通不达到教师对教学的预想目的。所以反馈是沟通不可缺少的要素之一。可缺少的要素之一。 反馈应对。反馈应对。激将；激将；真情感化；真情感化；设置悬念；设置悬念；迂回。迂回。 奖励与惩罚。运用奖励手段鼓励正当行为，通过奖励与惩罚。运用奖励手段鼓励正当行为，通过惩罚制止不良行为，两种手段都是为了实现有效惩罚制止不良行为，两种手段都是为了实现有效地沟通。但

17、是，惩罚要慎用，学生出现失误，不地沟通。但是，惩罚要慎用，学生出现失误，不要要“讥笑讥笑”、“讽刺讽刺”，适当的，适当的“责备责备”与与“训训斥斥”在私下里比当众的效果要好。在私下里比当众的效果要好。 .语言沟通技能的要素语言沟通技能的要素5 沟通效果沟通效果 教师在课堂教学中通过沟通的手段如果达教师在课堂教学中通过沟通的手段如果达到了目标，就是有效的沟通，如果没有达到了目标，就是有效的沟通，如果没有达到沟通目标则沟通无效。到沟通目标则沟通无效。.互动练习互动练习 看一段录像。看一段录像。 交流：交流： 从于老师的教学中，进行语言沟通技能的从于老师的教学中，进行语言沟通技能的要素分析。要素分析。 .五、语言沟通技能使用策略五、语言沟通技能使用策略 策略策略1真诚、爱心是实施沟通的前提条件。真诚、爱心是实施沟通的前提条件。 策略策略2同理心是沟通的前提。同理心是沟通