海南移动深度运营案例

1、【引言引言】“治水须顺水性，水性就下，导之入海。高处就凿通，低处就疏导”大禹 早在早在40004000多年前，我国黄河流域洪水为患，面对滔滔洪水，大禹从鲧治水多年前，我国黄河流域洪水为患，面对滔滔洪水，大禹从鲧治水的失败中汲取教训，改变了堵的办法，疏通河道，拓宽峡口，让洪水能的失败中汲取教训，改变了堵的办法，疏通河道，拓宽峡口，让洪水能更快的通过。更快的通过。 移动数据流量就如同江河湖水，宜疏不宜堵，疏导得当，将事半功倍。移动数据流量就如同江河湖水，宜疏不宜堵，疏导得当，将事半功倍。一水情水情数据流量快速增长数据流量快速增长二水患水患流量对网络冲击大流量对网络冲击大三治水治水运营三步法助疏导运

2、营三步法助疏导四成效成效网络稳定，效益提升网络稳定，效益提升五展望展望贵在方法，胜在坚持贵在方法，胜在坚持 目目 录录 20122012年二季度国内智年二季度国内智能手机市场份额已达能手机市场份额已达51.3%51.3% 3G3G技术推动无线带宽技术推动无线带宽提升，速率是提升，速率是2G2G时代时代的的5-75-7倍倍 20112011年，用户使用年，用户使用APPAPP应用的日均时长已应用的日均时长已达达8181分钟，超过分钟，超过WEBWEB智能终端发展智能终端发展3G3G网络助力网络助力手机应用普及手机应用普及数据来源：数据来源：中国手机市场季度跟踪报告中国手机市场季度跟踪报告【水情水

3、情】终端、网络、应用共同促进流量飞速增长终端、网络、应用共同促进流量飞速增长流量飞速增长 海南移动手机上网用户海南移动手机上网用户数已达到数已达到450450余万，普及余万，普及率稳定在率稳定在73%73%左右，连续左右，连续几年排名全国第一几年排名全国第一 海南移动数据流量近海南移动数据流量近两年保持快速增长，同两年保持快速增长，同比增幅达比增幅达94.7%94.7%移动数据流量同比增幅移动数据流量同比增幅 累计移动数据流量收累计移动数据流量收入增长对总运营收入增入增长对总运营收入增长的贡献率达到长的贡献率达到47.6%47.6%业务日渐普及业务日渐普及流量飞速增长流量飞速增长收入贡献提升收

4、入贡献提升【水情水情】移动数据流量呈现一派繁荣景象移动数据流量呈现一派繁荣景象手机上网用户规模（万户）手机上网用户规模（万户）累计流量收入增长对总运营收入累计流量收入增长对总运营收入增长贡献率增长贡献率数据来源：集团公司数据部数据来源：集团公司数据部数据及信息业务情况通报表数据及信息业务情况通报表一水情水情数据流量快速增长数据流量快速增长二水患水患流量对网络冲击大流量对网络冲击大三治水治水运营三步法助疏导运营三步法助疏导四成效成效网络稳定，效益提升网络稳定，效益提升五展望展望贵在方法，胜在坚持贵在方法，胜在坚持 目目 录录IphoneIphone消耗大量资源，影响语音质量消耗大量资源，影响语音

5、质量少量的智能终端产生大量的数据流少量的智能终端产生大量的数据流量量 2012年，海南移动iphone用户占比不到3%3%，但所产生的流量却高达12%12%，消耗了大量的资源，掉话、拥塞频发。（数据来源：海南公司经分） 25%25%的智能终端产生了70%70%的数据流量，预计2016年数据流量将是2011年的1818倍。（数据来源：集团公司市场部2012年流量经营策略） 由于android应用发送数据包频率过高，运营商网络故障频发。永远在线冲击，小故障引发连锁反应永远在线冲击，小故障引发连锁反应【水患水患】智能终端引发的大流量给网络带来巨大挑战智能终端引发的大流量给网络带来巨大挑战网络效益较低

6、网络效益较低资源分布不均资源分布不均 移动数据流量主要跑在高成本2G网络上，TD网络利用率不高，分流效果差TDTD分流效果差分流效果差 2G网络繁忙，不同价值的流量没有得到区别对待，少量用户占用大量带宽 IM等新型互联网业务在移动网络中迅速普及，无线资源过度使用，网络效益低 当前移动数据流量主要承载于当前移动数据流量主要承载于2G2G，随着客户流量的增长，现有网络资源将迎接更，随着客户流量的增长，现有网络资源将迎接更大的挑战。大的挑战。【水患水患】大流量对公司网络带来三大冲击大流量对公司网络带来三大冲击 智能终端和永远在线类应用产生的频繁小流量数据，对移动网络造成极大的冲智能终端和永远在线类应

7、用产生的频繁小流量数据，对移动网络造成极大的冲击，其根本原因在于现有的网络机制对智能终端或永远在线类应用的不适应。击，其根本原因在于现有的网络机制对智能终端或永远在线类应用的不适应。应用应用永远在线需求永远在线需求智能终端智能终端多任务并行多任务并行有流量有流量无流量无流量频繁切换网络影响n 网络拥塞网络拥塞n 带宽利用率降带宽利用率降低低n 网络负荷增加网络负荷增加某高校内自有业务与某高校内自有业务与QQQQ占用资源对比占用资源对比【冲击一冲击一】智能终端和永远在线类应用造成网络效益低智能终端和永远在线类应用造成网络效益低 手机手机QQQQ流量占比不到流量占比不到6%6%，占用的资源，占用的

8、资源达到近达到近60%60% QQ QQ每小时的流量不到每小时的流量不到1MB1MB，而手机阅读，而手机阅读每小时流量可达每小时流量可达10MB10MB，QQQQ流量价值远低流量价值远低于其他数据业务于其他数据业务2G2G网络繁忙网络繁忙资源占比不均资源占比不均高流量客户易流失高流量客户易流失n 某高校区数据显示，10%10%的学生用户QQ长期在线，流量价值较低，但占用了近40%40%的带宽资源，造成部分高价值用户带宽资源受限n 流量为300MB300MB以上的客户，离网率出现拐点，流量越高，离网率越高n 全省2G小区共1.4万个，资源占用值（TBF）大于2、3、4的小区占比为17.05%17

9、.05%，6.45%6.45%和2.84%2.84%n 资源占用值大于2的小区下载速率较慢，用户上网感知差 某高校区内资源占用统计某高校区内资源占用统计 网络资源呈现局部紧张和不均衡状态，流量集中于热点小区和少量用户，部分网络资源呈现局部紧张和不均衡状态，流量集中于热点小区和少量用户，部分高流量客户只获得较少的网络资源，手机上网体验不佳。高流量客户只获得较少的网络资源，手机上网体验不佳。【冲击二冲击二】流量集中于热点小区和少量用户，资源分布不均流量集中于热点小区和少量用户，资源分布不均GPRS流量与离网率拐点 高价值客户流量与离网率曲线高价值客户流量与离网率曲线n 2012年9月海南TD网络承

10、载移动数据流量仅占总流量的12%12%，低于全国平均水平（全国全国28%28%），TD网络利用率为21.9%21.9%，低于全国先进水平。n 流量小于50MB的TD小区占比近8%8%，数量高于同一类2G小区，这部分小区的月均流量为12.0812.08MB，收益低，部分TD小区处于空闲状态。 20122012年年9 9月海南移动数据流量网络承载情况月海南移动数据流量网络承载情况100%TD：12%2G：88%【冲击三冲击三】TDTD流量占比少，网络利用率不高流量占比少，网络利用率不高一水情水情数据流量快速增长数据流量快速增长二水患水患流量对网络冲击大流量对网络冲击大三治水治水运营三步法助疏导运营

11、三步法助疏导四成效成效网络稳定，效益提升网络稳定，效益提升五展望展望贵在方法，胜在坚持贵在方法，胜在坚持 目目 录录【治水治水】大禹治水靠三宝大禹治水靠三宝 大禹治理黄河时有三件宝，一是定海神针；二是河图；三是开山斧n 用开山斧批出不同大小用开山斧批出不同大小的渠道的渠道n 测江河深浅、流速的定测江河深浅、流速的定子子n 黄河的水情图，可看图黄河的水情图，可看图熟沟渠、知深浅熟沟渠、知深浅【治水治水】大禹治水对流量经营的启示大禹治水对流量经营的启示【启示】 回顾历史，大禹治水给了我们很好的启示，通过三大法宝和顽强的毅力支撑，很好地治理了洪水泛滥的黄河。 而这些恰恰对我们流量经营的创新工作给出了

12、指引，我们也可以通过“三步法则”疏导流量，如同大禹的三大法宝。【治水治水】运营三步法：测、析、疏运营三步法：测、析、疏n 根据地图所反映的网根据地图所反映的网络情况，制定相应的络情况，制定相应的策略，开辟新河道疏策略，开辟新河道疏导流量，就像导流量，就像 “ “开山开山斧斧”一般一般n 根据流量数据综合分析，根据流量数据综合分析，绘制网络覆盖以及用户行绘制网络覆盖以及用户行为的地图，如同大禹治水为的地图，如同大禹治水中的河图中的河图n 测量流量拥塞、资测量流量拥塞、资源占用情况，就如源占用情况，就如同用定海神针测出同用定海神针测出流量、流速、河道流量、流速、河道宽窄等数据宽窄等数据3 32 2

13、1 1测量流量测量流量分析流量分析流量疏导流量疏导流量海南公司结合小流量管控小流量管控和带宽优化带宽优化，在实际生产中践行运营三步法【小流量管控小流量管控】小流量虚占资源，应实施流量合并小流量虚占资源，应实施流量合并 我们发现网络中，部分通道流量较多，以致拥塞，而部分通道长期通过小流量，我们发现网络中，部分通道流量较多，以致拥塞，而部分通道长期通过小流量，资源虚占，就如同下图的河道：河道资源虚占，就如同下图的河道：河道1 1、4 4流量较多，已接近溢出状态，而河道流量较多，已接近溢出状态，而河道2 2、3 3流量较少，占用较多河道资源。流量较少，占用较多河道资源。123412341234 通过

14、小流量管控，运用通过小流量管控，运用“开山斧开山斧”，在，在2 2、3 3通道处开辟引流通道，通道通道处开辟引流通道，通道1 1、4 4的的大流量有效分流到大流量有效分流到2 2、3 3，原先的流量更顺畅了，空闲的资源得到了有效利用。，原先的流量更顺畅了，空闲的资源得到了有效利用。【小流量管控小流量管控】自有业务与自有业务与QQQQ网络资源网络资源“争夺战争夺战” 如前篇所述，在高校等如前篇所述，在高校等QQQQ使用较多的小区，存在着使用较多的小区，存在着QQQQ流量少，但占用整流量少，但占用整条通道资源的情况。条通道资源的情况。背景【小流量管控小流量管控】自有业务与自有业务与QQQQ网络资源

15、网络资源“争夺战争夺战”策略 通过小流量管控机制，借助通过小流量管控机制，借助“开山斧开山斧”，凿开，凿开“河道河道”，将拥塞着自有业务，将拥塞着自有业务的通道进行分流。的通道进行分流。【小流量管控小流量管控】自有业务与自有业务与QQQQ网络资源网络资源“争夺战争夺战” 通道凿开后，飞信通道凿开后，飞信“大哥大哥”和咪咕和咪咕“小弟小弟”奋勇向前，将正在奋勇向前，将正在“散步散步”的的QQQQ兄妹兄妹“打打”得落花流水。得落花流水。激战【小流量管控小流量管控】自有业务与自有业务与QQQQ网络资源网络资源“争夺战争夺战” 伴随着先头部队的胜利，大量的伴随着先头部队的胜利，大量的“弟兄们弟兄们”得

16、以转移到更加宽敞的道路上，得以转移到更加宽敞的道路上，而而“战败战败”的的QQQQ兄弟则灰头土脑地走在后面。兄弟则灰头土脑地走在后面。获胜【小流量管控小流量管控】合理选择管控区域合理选择管控区域 综上所述，我们重点针对综上所述，我们重点针对QQQQ等等IMIM业务使用较多的小区，结合小区流量上网速业务使用较多的小区，结合小区流量上网速率、用户价值等数据综合分析，划分小流量常态管控区和按需管控区。率、用户价值等数据综合分析，划分小流量常态管控区和按需管控区。其他：开发区、工厂、商住区等其他：开发区、工厂、商住区等小流量管控区域小流量管控区域数据指标数据指标用户价值高用户价值高上网用户数多上网用户

17、数多数据流量大数据流量大上网速率慢上网速率慢管控策略管控策略常态常态开启开启择时开启择时开启大学大学车站车站机场机场商场商场【小流量管控小流量管控】管控区域内效果初显管控区域内效果初显手机上网手机上网连接成功用户连接成功用户17%17%手机上网手机上网流量流量10%10%手机上网手机上网速率速率63%63%移动自有业务移动自有业务流量流量14%14%手机上网手机上网投诉用户投诉用户20%20%QQQQ占用带宽占用带宽资源资源27%27%数据来源：某管控区域一个月内的统计数据数据来源：某管控区域一个月内的统计数据【带宽优化带宽优化】背景：话音与流量对网络资源占用出现错峰背景：话音与流量对网络资源

18、占用出现错峰 经过测量，我们发现经过测量，我们发现2G2G网络的话音和流量忙时分布不同，话音忙时高峰为网络的话音和流量忙时分布不同，话音忙时高峰为2020点，流量忙时高峰为点，流量忙时高峰为2222点点-23-23点。点。【带宽优化带宽优化】现状：现状：2G2G话音、话音、TDTD空闲通道多空闲通道多2G2G话音通道话音通道2G2G数据通道数据通道TDTD通道通道 伴随着数据流量的增长，话务量已呈现下降态势，我们将伴随着数据流量的增长，话务量已呈现下降态势，我们将2G2G话音、话音、2G2G数据、数据、TDTD三个通道综合分析得出上图，三个通道综合分析得出上图，2G2G数据通道数据通道“超载超

19、载”，话音通道往往出现空，话音通道往往出现空闲、闲、TDTD空闲通道也较多空闲通道也较多【带宽优化带宽优化】措施措施1 1：2G2G通道动态调整通道动态调整 实施通道动态调整，就如同在话音与数据通道间设置“闸门”，当数据通道忙，话音通道闲时，“闸门”打开，借用话音通道；反之，话音忙，数据闲时，借用数据通道。【带宽优化带宽优化】措施措施2 2：TDTD闸门保持开启，常态分流闸门保持开启，常态分流 通过网络参数设置，保持TD“闸门”开启，始终分流2G通道流量，优先驻留在TD通道上，不再“返回”2G通道，同时2G流量也可移至空闲的话音通道。【带宽优化带宽优化】调整小区优化效果明显调整小区优化效果明显

20、总流量总流量TDTD流量流量占比增幅占比增幅上网速率上网速率话音话音MOUMOU15%15%17%17%21%21%保持稳定保持稳定【亮点一亮点一】创新网络运营体系创新网络运营体系测量：神针测量：神针分析：河图分析：河图实施：开山斧实施：开山斧 以以“大禹治水大禹治水”韬略为指导，通过运营三步法，构建网络运营体系，呈现出闭韬略为指导，通过运营三步法，构建网络运营体系，呈现出闭环管理和可持续性的特点。环管理和可持续性的特点。 构建了完善的网络运营长效机制，构建了完善的网络运营长效机制，制定了网络运营操作手册，落实到日制定了网络运营操作手册，落实到日常管理工作中。常管理工作中。可持续性可持续性闭环

21、管理闭环管理 通过测量发现问题、通过分析得通过测量发现问题、通过分析得到策略，最后实施，实施后又发现到策略，最后实施，实施后又发现新的问题，积累新的数据，开展新新的问题，积累新的数据，开展新的分析，从而形成闭环管理。的分析，从而形成闭环管理。【亮点二亮点二】既保持了话务量的平稳，又促进了流量的增长既保持了话务量的平稳，又促进了流量的增长实施措施前后话务量对比（单位：实施措施前后话务量对比（单位：erlerl）实施措施前后流量变化情况（单位：实施措施前后流量变化情况（单位：GBGB）n 实施措施后，忙时（20点）平均语音话务量保持平稳语音话务量保持平稳。n 开展优化后，流量了上升7%7%，高于未

22、实施管控和优化的区域。【亮点三亮点三】节约了节约了2G2G扩容、建站投资扩容、建站投资1.21.2亿 应对流量增长，年初原计划投入实施2G扩容、新建基站的投资0.20.2亿 实施小流量管控、带宽优化的费用，实施后可有效应对流量突增节省了1 1亿元亿元投资 目目 录录一水情水情数据流量快速增长数据流量快速增长二水患水患流量对网络冲击大流量对网络冲击大三治水治水运营三步法助疏导运营三步法助疏导四成效成效网络稳定，效益提升网络稳定，效益提升五展望展望贵在方法，胜在坚持贵在方法，胜在坚持【成效一成效一】流量经营重要指标保持良好发展态势流量经营重要指标保持良好发展态势1 1 1 1 手机上网普及率手机上

23、网普及率连续多年全国第一连续多年全国第一（73%73%）流量单价流量单价已升至全国第一已升至全国第一（0.4580.458元元/MB/MB）1111 人均计费流量人均计费流量全国排名较去年底全国排名较去年底提升七位，列第十一名提升七位，列第十一名（39.9MB/39.9MB/户）户）数据来源：集团公司数据部数据来源：集团公司数据部数据及信息业务情况通报表数据及信息业务情况通报表【成效二成效二】2G2G网络效益提升网络效益提升自有业务流量呈现增长自有业务流量呈现增长 海南大学区域内，开启小流量监控后，手机阅读流量较开启前增长了14%14%。 网络运营后，带宽拥塞程度降低了近30%30%。 小流量监控、带宽优化后，带宽资源节省了14%14%。带宽资源节省带宽资源节省投诉率下降投诉率下降 由网络资源拥塞引起的投诉下降了25%25%。带宽拥塞程度降低带宽拥塞程度降低【成效三成效三】TDTD网络指标增长明显网络指标增长明显n 今年9月，我省TD网络利用率提升至21.79%21.79%，较年初增长了44.9%44.9%。n 9月，海南TD网络数据流量同比增长率437%437%，全国排名第7，远高于全国平均水平。TDTD网络数据流