知识结构梳理模板及示例20060606

1、Performance Consulting International - China广州益言普道咨询服务有限公司康佳集团知识管理项目技术能力知识结构梳理模板及示例2006. 06. 062Performance Consulting International内容第二部分：人力资源管理职位族知识结构(示例)第一部分：知识结构梳理模板3Performance Consulting International什么是知识结构 知识结构，顾名思义是指一个职位族应该具备的知识的组合。一般所来，一个职位族与另一个职位族的知识结构多少会有些不同。 知识结构中的知识，通常都是偏专业技术的，是可以通过专业的

2、学习和培训获得的。这里所指的知识结构，与通常所说的行为能力的差别较大。 职位族的确定是建立培训体系、也是人才系统提升的重要依据。知识一知识一知识二知识三知识四4Performance Consulting International知识结构是建立技术能力模型和培训体系的重要依据知识一知识1.1知识1.2知识1.3知识1.4知识二技术培训课程一技术培训课程二5Performance Consulting International某公司客户经理知识结构（示例）市场知识销售知识客户服务知识公司和业务知识客户经理知识结构支持性技能市场营销基础知识市场调研与分析市场活动制定与实施消费者心理销售流程和规

3、范客户需求分析与方案制定客户关系维护客户投诉处理客户关系管理（CRM）项目管理电话技巧制作和演讲技巧信息收集与数据处理商务谈判6Performance Consulting International某公司知识结构局部（示例）主题元素知识点或模块公司和业务知识公司和行业知识公司发展历程企业文化公司基础制度组织架构与岗位职责网络基础知识安全生产知识与规程公司品牌知识行业法律规范行业市场特征市场竞争环境分析业务和产品知识集团产品线知识基本业务知识实用英语7Performance Consulting International核心网电路交换软交换分组交换系统结构和基础操作软件原理和高级维护局数据话

4、务流程与信令数据统计增值业务技术承载技术某公司核心网专业的知识结构（示例）数据统计优化规划8Performance Consulting International某职位知识结构（示例）政策、流程和规范 安全管理知识和技能 公司基本财务管理政策、流程和规范 公司人力资源管理政策、流程和规范 公文流转流程和规范 文件管理制度和规范 公文撰写技巧公司应用系统操作 基本财务知识 文件管理知识 通用设备的基本操作知识 项目管理的基本知识和工具 综合员9Performance Consulting International划分知识结构应该考虑的问题 请注意知识是有不同结构的，尽量不能将不同结构的内容混

5、杂在一起。如招聘技术与行为事件访谈就不是同一个层次的知识。 请不要将工具和知识混在一起。如：Microsoft Project 2000可能就是项目管理知识的一个工具。10Performance Consulting International知识结构建立的常用步骤与方法第一次会议第二次会议第三次会议职位族划分和知识结构知识结构梳理知识结构确认专家组研讨外部标杆期间期间个体访谈11Performance Consulting International知识结构梳理的常见信息来源n部门中关于角色的定位、职业发展规划文件 n职位说明书文件n流程图n项目任务/目标n培训手册/课程 n认证/证书要求n

6、内部技术专家n高校的专业课程设置n行业或企业标杆12Performance Consulting International如何寻找知识技能点（示例）职位一级职责二级职责具体工作任务知识/技能要求应用工具集团客户经理集团客户信息收集与客户资料管理现有集团客户数据收集与维护收集、汇总、整理现有集团客户数据，按公司本类数据收集流程和规范提交数据信息收集、提交流程和规范CRM系统潜在客户数据收集与提交利用可能渠道收集潜在集团客户数据，按公司本类数据收集流程和规范提交数据市场调查、信息收集、提交流程和规范CRM系统集团客户拓展确认分析目标客户结合自己的行业分工，利用公司内外相关资源确认潜在的目标客户，

7、分析客户价值构成和潜在需求目标行业知识发展目标客户接触、拜访目标客户，介绍公司产品，提出针对客户特点符合客户价值的通信产品解决方案，完成销售客户业务办理依据公司规定和流程，协调内部资源，办理客户业务增值产品销售根据客户要求或行业发展趋势，向客户介绍和销售增值产品13Performance Consulting International现在开始梳理, 你的观点是？职位族职责或专业二级职责或专业三级职责或专业知识或技能点 使用的工具 释义及备注14Performance Consulting International内容第二部分：人力资源管理职位族知识结构(示例)第一部分：知识结构梳理模板15

8、Performance Consulting International战略规划咨询流程行政战略规划咨询流程行政人力资源角色的转变16Performance Consulting International人力资源的四个角色 Dave Ulrich战略操作变革推动者员工拥护者管理专家流程人才战略伙伴17Performance Consulting International人力资源的四个角色 Dave Ulrich战略操作流程人才战略伙伴商业伙伴合作关系建立变革领导推动共识人力资源管理专家流程管理客户关系建立文化建设18Performance Consulting International人

9、力资源平衡计分卡模型财务组织有效性客户流程人力资源部门工作有效性人力资源客户满意度人力资源操作有效性人力资源战略19Performance Consulting International人力资源管理的素质模型（调查结果）能力对应的角色认同程度商业敏感性战略伙伴90推动和实施变革变革推动者60影响能力50领导能力40战略/系统思考战略伙伴40人力资源技术能力管理专家30沟通技巧20量化分析能力管理专家20流程管理和改善管理专家20Source: Human Resources Planning Magazine, December 199620Performance Consulting In

10、ternational人力资源管理职位族能力结构个人特征业务知识人力资源实践文化管理变革管理21Performance Consulting International人力资源职位族技术能力模型结构（待续）业务知识人力资源实践文化管理变革管理人力资源技术能力行业知识业务知识法律法规企业文化变革管理项目管理22Performance Consulting International人力资源职位族技术能力模型结构业务知识人力资源实践文化管理变革管理人力资源技术能力人力资源战略规划组织结构设计招聘选拔培训发展薪酬福利管理绩效衡量与管理能力与人才管理员工关系管理E-HR人力资源分析社会化用工管理23P

11、erformance Consulting International人力资源职位族技术能力模型结构人力资源战略规划组织结构设计招聘选拔培训发展薪酬福利管理绩效衡量与管理能力与人才管理员工关系管理E-HR人力资源分析社会化用工管理24Performance Consulting International知识结构 人力资源分析与人力资源战略规划人力资源战略规划人力资源战略规划人力资源职能规划数量规划能力规划人力资源战略定位结构规划人力资源分析人力资源量化分析员工调研技术25Performance Consulting International附件：人力资源分析的基本内容人力资源信息系统工资表

12、财务数据运营数据客户数据员工观点数据资源外部影响建立整合的员工信息数据库确定关联人力人力资本要素资本要素26Performance Consulting International附件：人力资源战略规划的内容业务结果人力资源战略规划人力资源职能规划人力资源职能定位我们到底应该有什么样的员工队伍？结构、数量、能力人力资源的各个职能该体现出什么样的战略？招聘、培训、薪酬、绩效人力资源管理本身应该如何定位？职能、能力要求Workforce PlanningHR Function StrategyHR Value Proposition27Performance Consulting Internat

13、ional知识结构 组织结构与职位设计组织结构设计人力资源战略规划人力资源职能规划数量规划能力规划人力资源战略定位结构规划人力资源分析人力资源量化分析员工调研技术28Performance Consulting International知识结构 组织结构与职位设计招聘选拔计划（Planning）招聘（Recruitment）渠道选择与规划安置（Employment）需求预测与分析人力资源分析社会化员工管理（内部）供方管理甄选（Selection）外部招聘内部招聘29Performance Consulting International知识结构 招聘选拔职位应聘者公司、职位招聘 Recrui

14、tment选拔 Selection安置 Employment30Performance Consulting International附件：招聘有效性模型(CTA Model)职位要求任职者匹配渠道选择目标人选筛选工具我们该选择什么渠道？在哪里寻找？谁是我们的目标人选，应该具备什么能力？我们该如何进行选择？益言普道招聘有效性模型31Performance Consulting International知识结构 培训发展培训发展学习（课程）体系年度规划需求分析年度实施计划需求分析确认课程体系建立和维护课程开发培训项目实施培训资源管理内部讲师管理外部培训机构管理经费管理学习氛围与制度建设方案策划实施与现场管理效果评估与跟踪业务指导培训制度建设学员管理32Performance Consulting International附件：基于培训有效性模型的培训管理体系素质模型建立（Competency Modeling）学习资源库建立（Learning Resources Bank）年度培训需求分析与资源确认（Needs & Resources Identify）学习方式确认（Learning Methods Identify）培训实施与效果评估公司层面体系设计职位和个人层面年度规划动态规划学习资源资源应用进步审核33Per