海南大学-供应链管理复习题

1、供应链管理复习题 一、单项选择题 1.供应链是（ C ）结构。 A.直链 B.支链 C.网链 D.环状 2.供应链节点企业之间是一种（ A ）关系。 A.需求与供应 B.支配 C.平等 D.利益 3.供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，链上节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的（ B ）。 A.复杂性 B.动态性 C.交叉性 D.灵活性 4.从20世纪80年代初到20世纪90年代初供应链管理处于（ A ） A.初级阶段 B.发展阶段 C.成熟阶段 D.建设阶段 5.商品内在的使用价值和价值的矛盾，其最完备的外在表现是：( D ) A.商品与商品的对立 B.具体劳动与抽象劳动

2、的的对立 C.私人劳动与社会劳动的对立 D.商品与货币的对立 6.（ D ）是供应链的驱动因素，一条供应链正是从客户需求开始，逐步向上延伸的 A生产计划 B安全库存 C战略需要 D客户需求 7.推式供应链是以（B ）为核心企业，根据产品的生产和库存情况，有计划地把商品推销给客户，其驱动力源于供应链上游制造商的生产 A 供应商 B制造商 C分销商 D客户 8.在推式供应链中，生产和分销的决策都是根据（D ）的结果做出的。也就是说，制造商是利用从零售商处获得的订单进行需求预测。 A企业计划 B库存需要 C顾客需求 D长期预测 9.拉式供应链是以（D ）为中心，比较关注客户需求的变化，并根据（D ）

3、需求组织生产。 A 供应商 B制造商 C分销商 D客户 10.我们把在推动阶段和拉动阶段之间的分界点称之为（ D）切入点A生产计划 B安全库存 C战略需要 D客户需求 11、企业外部上游供应链管理的指导思想是（B ）。A）使顾客满意 B）双赢的经营理念C）内部效率问题 D）成本最小化12.企业和下游企业和终端顾客构成的供应链的运行基础是（ C ）关系 A.需求 B.供应 C.顾客 D.利益 13.（ A ）风险表现在提前期的不确定性、订货量的不确定性等等 A.供应 B.信息C.财务 D.管理 14.在实际运作中，企业要根据不同的目标选择不同类型的合作伙伴，对于长期需求而言，最好选择（ B） A

4、. 有影响力的合作伙伴 B.战略性合作伙伴 C. 竞争性的合作伙伴和技术性的合作伙伴 D.普通合作伙伴 15.企业在众多供应商中，选出几个供应条件对自己较为有利的合作伙伴，同他们分别进行协商，再确定适当的合作伙伴，这种方法是（ B） A.直观判断法 B. 协商选择法 C. 招标法 D. 采购成本比较法 16.业务流程再造的英文缩写是（C ） A.ERP B.CRM C.BPR D.ED 17.利用（B ），在淡季进行大量库存，为无法提供满足全部产品的旺季需求做储备A.周转库存 B.季节库存 C.安全库存 D.循环库存 18.（ D ）是供应链运营中最大的驱动要素。 A.库存 B.运输 C.设施

5、 D.信息 19.供应链运营的制约因素有（C ）。 A.库存 B.设施 C.产品种类的增加 D.运输 20.供给和需求的缓冲作用是通过调节（A ）来实现的。 A. 库存储备 B.设备 C.运输 D.物流 21.供应链管理主要涉及到供应、（ C ）、物流和需求。A.销售 B.采购 C.生产计划 D.财务22.（ B ）是指分类体系的建立，应满足事物不断发展和不断变化的需要。在分类体系中应留有适当的空间，以便新的事物或概念增加时，分类体系中具有一定的位置安排，不会由于新事物或新概念的增加，而导致分类体系推倒重来。A.科学性 B.可延性 C.可用性 D.兼容性23.企业物流网络的设计是以（ D ）为

6、基础的，并能够反应企业的获利情况。A.财务状况 B.生产能力 C.采购实力 D.客户需求24.（ B ）是将事物或概念赋予一定规律性、易于人或计算机识别和处理的符号、图形、颜色、数字、缩简的文字等等，它是人们统一认识、统一观点和交换信息的一种技术手段。A.赋值 B.编码 C.分类 D.整理25.所谓（ A ）是指需求变化独立于人们的主观控制能力之外，因而其数量与出现的概率是随机的、不确定的、模糊的。A.独立需求 B.单周期需求 C.多周期需求 D.年度需求26.（ B ）除了基本的物流保障和管理监控职能之外，与供应商建立供应链来优化采购渠道，进一步提高企业的核心竞争力，将会成为它的新的重要职能

7、。A.物料管理 B.采购管理 C.生产管理 D.信息管理27.供应链管理成熟度可以应用管理结构、（ C ）和管理环境三方面指标来描述，从而形成一个具有价值增值能力的指标体系。A.管理策略 B.管理职能 C.管理流程 D.管理机制28.采购管理是由一系列过程组成的，它一般要经历采购计划编制、询价计划编制、（ A ）、供应商选择、合同管理和合同收尾六个程序。A.询价 B.接受 C.还盘 D.发盘29.物流系统的功能目标是（C）A.物流一体化 B.管理流动的存货C.满足客户需求 D.企业的盈利性30.企业可以提供最有效服务的细分市场，在细分市场上确立自己的经营优势，这种做法可称为（B）A.STM B

8、.STP C.SMP D.SNPSTP理论中的S、T、P分别是Segmenting、Targeting、Positioning三个英文单词的缩写，即市场细分、目标市场和市场定位的意思。市场细分是指根据顾客需求上的差异把某个产品或服务的市场逐一细分的过程。31.日趋明了的世界市场自由贸易与全球经济一体化的发展趋势，加速了企业外部经营环境中各种不确定因素的暴涨，并对企业提出了快速响应和弹性运营的变革要求这就是人们通常所说的关系到企业生存与发展的3个因素，它们指的是：顾客、竞争和（A）A.变化 B.信息 C.系统 D.生产32.市场营销理论的发展至今已近一个世纪，先后经过了生产观念、产品观念（ C

9、）和市场营销观念几个阶段A.整合观念 B.计划观念 C.推销观念 D.业务观念33.BPR提供了价值链流程优化的可行手段，它是以（ C ）为导向。A.职能 B.信息 C.流程 D.需求34.广义物流的概念指的是从原材料市场到消费市场之间的采购物流、（ C ）和销售物流。A.运输物流 B.仓储物流 C.生产物流 D.配送物流35.企业的基本职能分解成三块：一是物资采购，二是物资（ B ），三是物资销售。A.存储 B.生产 C.流通 D.核算36.提高企业核心竞争力的CRM应用，逐渐发展成为双“e”主导下的动态管理系统、具有“电子化”（electronic CRM）和“（ D ）”的特性。A.系统

10、化 B.整体化 C.理论化 D.扩展化37.建立在“供应商投入加工产出客户成果”模型基础上的Sink and Tuttle (SaT)体系的突出特点是将企业绩效的评价与（ A ）过程紧密结合在一起。A.战略计划 B.财务计划 C.业务计划 D.管理计划38.（ B ）这是为迎接一个高峰销售季节、一次市场营销推进计划或一次工厂停产期而预先建立起来的库存。A.波动库存 B.预期库存 C.运输库存 D.投机库存39.（ A ）是指将选定的事物或概念的属性或特征按一定排列顺序予以系统化，并形成一个合理的分类体系。在体系中，每一个分类对象都占有一定位置，并且在体系中反映了分类对象之间的关系。A.系统性

11、B.可延性 C.兼容性 D.实用性40.供应链管理强调组织（ A ）一体化。A.外部 B.内部 C.计划 D.职能二、多选题1.供应链管理中生产计划的信息组织与决策、表现出如下特征（ ABCD）A. 开放性 B. 动态性 C. 集成性 D. 分布性 2.传统库存控制的特点有（ABCD ）A.单个企业的库存管理和单级库存管理 B.以单纯降低库存成本为主要目标 C.由使用者管理库存 D.需求放大现象 3.企业采用信息技术后的信息流特点是（ABCD ）A.信息流的采集与物流的过程同时发生 B.信息采用计算机集中存储，统一加工处理，消除了部门与部门交接处的冗余加工处理 C.用计算机传递、加工处理信息及

12、时、准确 D.能够快速反馈信息并由此控制和调节物流 4.供应链的不确定性的来源有（ ABCD）A.供应商的不确定性 B.生产者不确定性 C.库存的不确定性 D.顾客及其消费的不确定性 5.供应链合作关系的制约因素有（ ABCD）A.高层态度 B.企业战略和文化 C.员工的工作态度和相互信任 D. 合作伙伴能力和兼容性 6.批发商作为供应链的核心，其拥有的核心能力，可能是（ ABCD ）等A. 品牌 B. 物流服务能力 C. 渠道资源 D. 产品开发与设计能力 7.批发商主导的供应链管理的内容主要包括（ ABCD ）。 A.对上游企业的管理 B.下游企业的管理 C. 物流的管理 D.供应链信息的

13、管理 8.供应链管理的方法包括（BCD ）。 A.快速反应法(QR) B.有效顾客响应(ECR) C.作业成本法(ABC) D.和协同规划、预测和连续补货法(CPFR) 9.供应链环境下的采购（ACD ）。 A.是一种订单驱动型采购 B.是一种被动型采购 C.是一种主动型采购 D.是一种合作型采购 10.准时制采购的特点之一是采取小批量采购策略，其次还有（ABCD ）。 A. 采用较少的供应商 B. 对供应商选择的标准发生变化 C.对信息交流和交货的准时性要求的需求加强 D 从根源上保障采购质量 11.供应链中所有的流程分为两类（ AC） A.推动式 B.改动式 C.拉动式 D.互感式 E.带

14、动式 12.零售商客户关系管理内容（AB ） A.客户贡献率分析 B.客户促销分析 C.潜在客户分析 D.供应链分析 E.产品分析 13.客户关系管理的基本功能（ABCD ） A.客户、客服管理 B.呼叫中心 C.电子商务 D. 销售管理 14.在VMI系统中那些费用，不是由用户承担（ABC ） A. 库存费用 B.运输费用 C.意外损失费用 D.库存管理费用 E库存转移费用 15.在VMI系统主要有（ABCD ） A.信任合作机制 B.利益分配机制 C.风险分担机制 D.信息共享机制 16.物流商在以物流商为主导的供应链中所执行供应链物流系统服务集成职能，根据客户的不同需求，集成（ ABCD

15、 ）提供商等社会资源，形成不同的组合方式的功能模块。 A.运输 B.仓储 C.配送 D.信息 17.联合库存控制绩效机制主要包括（ABD ）指标。 A.库存控制成本 B.客户服务水平 C.投入产出 D.库存控制效率 18.物流商在整个供需经济活动中也要切实履行其协调管理职能，以（ ABCD ）等方面作为衡量指标合理选择供应商。 A.质量 B.交货时间 C.价格 D.付款方式 19.在ECR 中采用的营销技术主要是（BC ）。 A.ABG分类管理 B.商品类别管理 C.店铺货架空间管理 D.商品折扣20.ECR活动是一个过程，这个过程主要由贯穿供应链各方的（ABCD ）四个核心业务过程组成。 A

16、.快速产品引进 B. 快速商店分类 C.快速补充 D快速促销 21.供应链绩效评价的内容主要有（ ABC） A.内部绩效的衡量 B.外部绩效的街量 C.综合绩效衡最 D.上游绩效衡量 22.供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（ABC ）三个指标按照一定的权数形成。 A.准时交货率 B.成本利润率 C.产品质量合格率 D.产需率 23.绩效标杆法有（BCD ）三种。 A.系统性标杆 B. 支持活动性标杆 C.战略性标杆 D.操作性标杆 24.SCPR的指标构成共包括（ACD ）。 A.5个一级指标 B.3个二级指标 C.18个二级指标 D.25个三级指标 25.管理学激励

17、理论有（ ABCD）。 A.需求层次 B.双因素理论 C.期望理论 D.公平理论 26.就实施BPR的范围、规模及对企业产生变化的程度可以将其实施方法分为（BC ）方法。 A.革命式 B.渐进式 C.技术进步 D.信息革命 27.对企业业务流程进行重组，必须有重点地选取需要重组的流程，称之为关键流程。关键流程可从（BCD ）方面考虑。 A.程序流畅性 B.成本收益性 C.绩效的低下性 D.落实的可行性 28.新流程的设计分为（ ACD）三个步骤。 A.理解 B.信息 C.简化D.自动化 三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共计25分） 1与传统管理方法相比，供应链管理有何特点？答：（1）供

18、应链管理是对互动界面的管理，从管理的对象来看，物流是以存货资产为其管理对象的。（2）供应链管理是物流的更高级的形态。（3）供应链管理是协商的机制。（4）供应链管理更强调组织外部一体化。（5）供应链管理对共同价值有着更大的依赖性。（6）供应链管理是"外源"整合组织。（7）供应链管理是一个动态的响应系统。 2. 简述供应商选择的步骤。答：1)分析市场环境 (2)建立供应商选择目标 (3)制定供应商评价标准(4)设计综合评价指标体系(5)成立评价工作组(6)供应商参与 (7)评价供应商(8)实施供应链合作关系3. 简述供应链绩效评价的原则。答：应突出重点，要对关键绩效指标进行重点

19、分析。应采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。评价指标要能反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况。应尽可能采用实时分析与评价的方法，要把绩效度量范围扩大到能反映供应链实时运营的信息上去，因为这要比仅做事后分析要有价值得多。在衡量供应链绩效时，要采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供应链上的相关企业。4. 简述供应链管理与传统管理模式的区别答：（1）供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式（2）供应链管理是全过程的战略管理。（3）供应链管理提出了全新的库存观（4）供应链管理以最终客户为中心。5、产生牛鞭效应的原因答：（1）需求预测修正

20、；（2）订货批量决策；（3）价格波动；（4）短缺博弈（5）应付环境变化；（6）库存责任失衡。6、简述供应链下库存管理方法答：（1）自动库存补给法；（2）供应商管理库存法；（3）制造商管理库存方法；（4）联合库存管理法；7、简述供应链的基本特征答：复杂性；动态性；面向用户需求；交叉性 。8、.简述ERP系统的主要管理思想。加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想；体现精益生产和敏捷制造的思想；体现事先计划与事中控制的思想 。9、简述ECR的最终目标。ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，（1分）使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，（1分）提高整个供应链的效率（1分

21、）从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，（1分）同时为客户提供更好的服务。（1分）10、简述企业管理观念经历的五个阶段答：（1）产值中心论。（2）销售中心论。（3）利润中心论。 （4）客户中心论。（5）客户满意度中心论。 四、论述题(每小题10分，共20分)1、论述信息技术在供应链管理中的重要作用答：（1）供应链管理所有运作方面都离不开信息技术的支撑；（2）供应链管理组织的建立离不开信息技术的支持；（3）供应链管理强调将企业内外的竞争力与资源进行集成，而集成的实现离不开网络化的支持。（4）供应链管理强调的信息共享必须以信息技术为基础；（5）几乎所有的供应链管理方法都充分利用了信息技术；（

22、6）实施供应链管理的顶尖级公司都十分重视信息技术的应用，并取得了显著的成功。2、试述电子商务对公司或供应链削减成本的影响答：（1）降低产品的管理成本可以通过缩短供应链的环节使其变短。（2）将产品的差异化延迟至订单发出之后发生。（3）通过可下载产品节省输送成本和时间。 （4）降低设施和加工成本。 （5）通过集中化降低库存成本。 （6）通过信息共享提高供应链的协调性。五、案例分析题（每小问题10分，共分）阅读案例1、案例2的资料并回答下列相关问题案例1、 达可海德（DC）服装公司的V MI系统美国达可海德（DC）服装公司把供应商管理的库存（VMI）看作增加销售量、提高服务水平、减少成本、保持竞争力

23、和加强与客户联系的战略性措施。在实施VMI过程中，DC公司发现有些客户希望采用EDI先进技术并且形成一个紧密的双方互惠、信任和信息共享的关系。为对其客户实施VMI，DC公司选择了STS公司的MMS系统，以及基于客户机/服务器的VMI管理软件。DC公司采用Windows NT，用PC机做服务器，带有五个用户终端。在STS公司的帮助下，对员工进行了培训，设置了必要的基本参数和使用规则。技术人员为主机系统的数据和EDI业务管理编制了特定的程序。在起步阶段，DC选择了分销链上的几家主要客户作为试点单位。分销商的参数、配置、交货周期、运输计划、销售历史数据以及其他方面的数据，被统一输进了计算机系统。经过

24、一段时间的运行，根据DC公司信息系统部副总裁的统计，分销商的库存减少了50%，销售额增加了23%，取得了较大的成效。接着，DC公司将VMI系统进行了扩展，并且根据新增客户的特点又采取了多种措施，在原有VMI管理软件上增加了许多新的功能。（1）某些客户可能只能提供总存储量的EDI数据，而不是当前现有库存数。为此，DC公司增加了一个简单的EDI/VMI接口程序，计算出客户需要的现有库存数。 （2）有些客户没有足够的销售历史数据用来进行销售预测。为解决这个问题，DC公司用VMI软件中的一种预设的库存模块让这些客户先运行起来，直到积累起足够的销售数据后再切换到正式的系统中去。（3）有些分销商要求提供一

25、个最低的用于展示商品的数量。DC公司与这些客户一起工作，一起确定他们所需要的商品和数量（因为数量太多影响库存成本），然后用VMI中的工具设置好，以备今后使用。VMI系统建立起来后，客户每周将销售和库存数据传送到DC公司，然后由主机系统和VMI接口系统进行处理。DC公司用VMI系统，根据销售的历史数据、季节款式、颜色等不同因素，为每一个客户预测一年的销售和库存需要量。为把工作做好，DC公司应用了多种不同的预测工具进行比较，选择出其中最好的方法用于实际管理工作。在库存需求管理中，他们主要做的工作是：计算可供销售的数量和安全库存、安排货物运输计划、确定交货周期、计算补库订货量等。所有计划好的补充库存

26、的数据都要复核一遍，然后根据下一周（或下一天）的业务，输入主机进行配送优化，最后确定出各配送中心装载/运输的数量。DC公司将送货单提前通知各个客户。一般情况下，VMI系统需要的数据通过ERP系统获得，但是DC公司没有ERP。为了满足需要，同时能够兼顾VMI客户和非VMI客户，DC公司选用了最好的预测软件，并建立了另外的VMI系统数据库。公司每周更新数据库中的订货和运输数据，并且用这些数据进行总的销售预测。结果表明，DC公司和其客户都取得了预期的效益。 案例2、神龙公司基于EDI和Internet的信息组织模式神龙汽车有限公司由东风汽车集团、法国雪铁龙汽车集团、法国国民银行和法国兴业银行共同出资

27、于1992年初成立于湖北省武汉市（中方投资占70%）。神龙公司经历了5年的发展历程，目前拥有零件加工、装配、包装、运输、销售等一整套设备、设施、人员及组织机构。随着国内轿车市场竞争越来越激烈，该公司感到原有管理方法已严重钳制了企业的发展，尤其是在和合作企业的信息沟通上，存在着较大的问题。神龙公司的信息管理存在一些影响供应链运作效率的问题。生产计划中所需的关键数据（如制造明细表、订货信息、库存状态、缺货报警、运输安排、在途物资等）只有部分地集成和共享，决策者在进行生产计划安排时无法快速获取有效数据。公司内部各部门信息系统在联网、系统接口、共享方面以及与公司外部联系等方面存在较大难度，缺乏统一性和

28、协调性。现行的新车销售系统侧重于资金流的管理和售后服务的跟踪，而对于公司外部信息，主要是用户数据的搜集、分析和处理等功能不够完善，缺少快速有效的顾客信息反馈机制，故而使供应部门、生产部门无法充分地获取来自市场的反馈信息。因此，供应、生产和需求缺乏必要的沟通，公司内部与外部之间的信息共享不够，难以真正按市场需求安排生产。另外，神龙公司与其他合作企业之间的信息交流尚未建立规范体系，无共同遵守的工作准则。如神龙公司与雪铁龙公司的业务往来是通过EDI进行数据交换，双方规定必须严格遵守文件的标准格式，任一方擅自改动格式都将导致对方的系统无法正常工作。1992年2月雪铁龙公司更改了发货合同的格式，未提前与

29、神龙公司做好技术上的准备，从而导致神龙公司的翻译软件无法工作，无法获取数据。因此，从神龙公司在供应链中所处的核心企业的角度来看，该公司的管理信息系统既要接受来自不同体系的信息，又要对之进行处理，用以计划、组织和控制本企业的行为，然后将现有的状态反馈给不同的企业成员，因此，神龙公司的管理信息必须高度集成，为通过供应链管理实现企业经营目标提供可靠保证。为此，要从以下几个方面考虑采取新的措施：1）信息必须规范化，有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求，信息之间的关系也必须明确定义。2）信息的处理程序必须规范化，处理信息要遵守一定的规程，不因人而异。3）信息的采集、处理和报告有专人负责，责任明

30、确，没有冗余的信息采集处理工作，保证信息的及时性、准确性和完整性。4）各种管理信息来自统一的数据库，既能为企业各有关部门的管理人员所共享，又有使用权限和安全保密措施。各部门按照统一数据库提供的信息和处理管理事务的准则进行管理决策，实现企业的总体经营目标。在激烈的市场竞争中，神龙公司认识到应以自身为核心，与供应商、供应商的供应商乃至一切向前的关系，与用户、用户的用户乃至一切向后的关系组建一个链网结构，建立战略合作伙伴关系，委托链网上的每一个个体完成一部分业务工作，那么神龙公司则可轻装上阵，集中精力和各种资源，通过技术程序重新设计，做好本企业能创造特殊价值的、比竞争对手更擅长的关键性业务工作，从而

31、极大地提高神龙公司的竞争力，取得期望的经济效益。 这就是神龙公司采用供应链管理模式的初衷。神龙公司作为供应链上的核心企业，发挥着信息处理中心的作用，向供应商产生层层需求信息，供应商向神龙公司反馈供应信息，由分销商产生需求信息，再向分销商提供供货信息。只有通过改变原有的企业信息系统模型，建立面向供应链管理的企业信息系统，才能保证供应链生产计划同步化和实现企业之间的信息共享，这也是实施供应链管理模式的前提和保证。（1）组织结构重组，职能部门集成神龙公司需围绕核心业务对物流实施集成化管理，对组织实行业务流程重组，实现职能部门的优化集成，避免不同部门条块分割或职能相互渗透。根据神龙公司的核心业务活动流

32、程，从职能可以划分为产品开发与设计、供应、生产作业、销售、财务结算、信息组织6大部分。物料供应部门与供应商的管理部门集成、销售商务部门与销售商管理部门的集成有利于对供应商、经销商的管理和考核。生产作业部门与设备能源部门的集成有利于生产能力和设备能力的协调，而信息组织部门与财务结算部门则宜相对独立，这样，也便于物流、信息流、资金流的管理，协调公司内部各职能部门之间的合作关系。（2）生产计划和控制系统的集成从供应链中节点企业的供需关系分析，神龙公司采取订单驱动其他企业的活动，如，供应部门围绕订单而动，生产部门围绕制造订单而动，销售部门围绕商业订单而动，这就是订单驱动原理。（3）建立EDI和INTE

33、RNET相融合的信息组织模式将EDI、Internet和企业的信息系统集成起来能提高企业的经营管理水平。如：法国雪铁龙汽车集团与美国通用电气公司建立了长期合作伙伴关系，雪铁龙通过EDI与供应商实现了订单、发票、发货信息电子文件传输方式。欧洲汽车行业都遵守统一的商业操作模式，采用GALIA标准的报文形式和传输方式。在EDI传输系统中，通过翻译软件正向与反向的翻译功能实现GALIA报文与企业内局域网数据模式的相互转换。到2000年雪铁龙与欧洲各汽车行业将从GALIA标准过渡到EDIFACT标准，EDIFACT是美、日等国家现使用的标准，这将促使全球EDI报文的标准化。神龙公司于1997年底建立了G

34、EIS专线，1998年4月份开始在进口件采购业务中使用EDI技术，采用GALIA标准与雪铁龙公司进行要货令、发票、发货通知等数据交换，2000年将与雪铁龙公司一起升级采用EDIFACT标准。神龙公司采用基于局域网和Internet/EDI的企业信息组织方式。其基本原理是先将企业各部门的信息系统组成局域网LAN，在LAN的基础上组建企业级广域网WAN（相当于Intranet），再和其他相关的企业和单位连接。根据合作企业的实力，采用不同的连接方式，例如，与雪铁龙公司通过EDI，与国内供应商主要通过Internet连接。采用EDI技术是神龙公司KD件按件供应的前提。如果不采用EDI技术，雪铁龙与神龙

35、公司对一千余种零件需将要货令、发货、发票信息手工维护到自己的系统中，不仅周期长，且无法保证准确性。采用EDI技术则使工作变得得心应手。神龙公司发出要货令电子文件2小时之内，雪铁龙便可在它的终端上接收，经翻译后转化为其系统的数据文件而直接使用。通过系统的分析，可以迅速地检查各种差异，并通过Internet及时反馈给神龙公司，有效地保障了工作质量。采用EDI技术大大减少了纸质单据的传递，据估算，每月发货对应的发票、发货通知、装箱单等纸质文件（一式六份）就重达几百公斤，而所有信息通过EDI技术进行交换，大大减少了纸质单据的传递工作量，节省了信息传递的时间。在神龙和雪铁龙的国际贸易中采用EDI技术，使

36、订单、发货通知、发票等大量的数据、文件信息传递变得可靠和通畅，减少了低效工作和非增值活动，并使双方快速获得信息，更方便地进行交流和联系，提高了相互的服务水平。随着网络技术的发展，神龙公司供应链管理采用基于Internet/EDI的运作模式成为必然。对于大部分国内的供应商或分销商来说，最经济、最实用的方式就是通过建立Internet来达到电子商务、同步作业、资源共享的目的。管理信息集成决不是简单的数量叠加，而是管理水平和人员素质在质量上的飞跃。信息集成和规范化管理是相辅相成的，规范化管理是供应链运行的结果，也是其运行的条件。应当按照统一的程序和准则进行管理，既不因人而异，随心所欲，也要机动灵活，

37、适应变化的环境。以神龙公司为核心企业，与供应商、分销商用户形成网链状供应链，实行基于供应链的集成化信息管理，有重要的实用价值。仅从缩短提前期、降低库存、加快资金流转、提高响应市场应变能力这些方面来看，就已发挥了巨大作用。回答下列问题：1、什么是供应商管理库存？其基本思想是什么？要实施的基本步骤有哪些？供应商管理库存（简称VMI），指供应商等上游企业基于其下游客户的生产经营、库存信息，对下游客户的库存进行管理与控制。具体来说VMI是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。 这种库存

38、管理策略打破了传统的各自为政的库存管理模式。体现了供应链的集成化管理思想，适应市场变化的要求，是一种新的、有代表性的库存管理思想。实施步骤：A.建立顾客情报信息库，供应商能够掌握需求变化情况，把批发商进行的需求预测与分析功能集成到供应商系统来。B.建立销售网络管理系统。C.建立供应商与批发商的合作框架协议。D.组织机构的变革，引入WMI后，在订货部门产生一个新的职能负责用户库存控制，库存补给和服务水平。2、达可海德(DC服装公司是如何实施VMI系统的？其最初的效果怎样？3、供应链管理中的信息技术主要包括哪些？信息技术在供应链管理中的有什么样的重要作用？主要包括：标识代码技术，自动识别和数据采集

39、（AIDC），电子数据交换（EDI），互联网技术，通信技术，射频技术，卫星技术，GPS全球卫星定位系统。4、神龙公司原来的管理模式主要存在什么样的问题？最后该公司是怎样解决的？ 案例3IBM的供应链管理供应链管理的实现，是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，到达有消费需求的消费者手中。这不仅可以降低成本，减少社会库存，而且使社会资源得到优化配置，更重要的是通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。 计算机产业的戴尔公司在其供应链管理上采取了极具创新的

40、方法，体现出有效的供应链管理比品牌经营更好的优越性。戴尔公司的成功为其他电脑厂商树立了榜样，使他们目睹了戴尔公司的飞速成长过程。作为戴尔的竞争者之一，IBM过去倾向于根据库存来生产计算机，由于其制造的产品型号繁多，常常发现在有的地区存储的产品不合适，丧失了销售时机。计算机业面临的另一问题是技术上的日新月异，这意味着库存会很快过时，造成浪费。为解决这些问题，IBM和产业界的其他众多计算机厂商正在改变其供应链，使之能够适应急剧变化的市场环境。通过实施供应链管理，IBM公司生产的盲目性得到避免，完整的欧洲区供应链管理系统所带来的益处是：帮助IBM随时掌握各网点的销售情况，充分了解、捕捉与满足顾客的真

41、正需求，并且按照订单制造、交货，没有生产效率的损失，在满足市场需求的基础上，增进了与用户的关系；能全面掌握所有供应商的详细情况；合理规划异地库存的最佳水平；合理安排生产数量、时间以及运输等问题；合理调整公司的广告策略和价格政策；网上定货和电子贸易；可随时把电脑的动态信息告诉每一位想了解的顾客；并减少了工业垃圾和制造过程对环境的破坏。回答下列问题1、 什么是供应链管理，如何理解其基本含义？答：（1）供应链管理是指运用集成的管理思想和方法，以实现供应链整体效率为目标，在整个供应链系统，包括了产品从原材料阶段一直到最终交付用户这一过程中，对与产品相关的物流、信息流、资金流、价值流及业务流进行计划、协

42、调、组织、执行和控制等的管理活动。（2）从三个方面来理解：供应链管理首先是一种运作管理，它能够使企业的活动范围从仅仅最佳的物流活动扩展到所有的企业职能，同时它又是一种集成的管理思想和方法，同时又是一种战略管理。2、IBM公司在经营过程主要面临着哪些问题？IBM公司是如何解决的？答：（1）IBM倾向于根据库存来生产计算机，由于其制造的产品型号繁多，常常发现在有的地区存储的产品不合适，丧失了销售时机。另一问题是技术上的日新月异，这意味着库存会很快过时，造成浪费。（2）为解决这些问题，IBM和产业界的其他众多计算机厂商正在改变其供应链，使之能够适应急剧变化的市场环境。（3）IBM随时掌握各网点的销售

43、情况，充分了解、捕捉与满足顾客的真正需求，并且按照订单制造、交货，没有生产效率的损失，在满足市场需求的基础上，增进了与用户的关系；能全面掌握所有供应商的详细情况；合理规划异地库存的最佳水平；合理安排生产数量、时间以及运输等问题；合理调整公司的广告策略和价格政策；网上定货和电子贸易；可随时把电脑的动态信息告诉每一位想了解的顾客；并减少了工业垃圾和制造过程对环境的破坏。案例4麦德龙公司的供应链管理经验麦德龙公司于1964年创立，以其崭新的理念和管理方式在德国及欧洲其他19个国家迅速成长并活跃于全世界。它是Fortune 500强企业之一。1995年，麦德龙公司携自己成功的管理模式和先进的信息管理系

44、统落户上海，并迅速向外扩展。至2000年，麦德龙已相继在上海、无锡、宁波、南京、福州等地开设8家分店。Heil先生在专访中欣然向中国同行揭开了麦德龙的成功秘诀。动态管理供应链管理的目标之一，就是要降低商品库存。因此，有效的物流跟踪与库存控制，是整个供应链在最优化状态下运行的基本保证。Heil先生说：“电子化商品管理系统是管理物流的关键。我能在任何时间知道，我们有哪些存货，进了多少，放在哪里，卖了多少，这样就能对整个经营进行操控。如果能控制整个经营，当然也可以控制成本。在麦德龙，电脑控制系统掌握了商品进销存的全部动态，将存货控制在最合理的范围。当商品数量低于安全库存，电脑就能自动产生订单，向供货

45、单位发出订货通知，从而保证商品持续供应和低成本经营。 Heil先生认为，如果能随时对进销存的动态有清晰的了解，就可以及时发现问题，做出快速反应，避免损失的发生，从而能在降低库存的同时，提高顾客满意度。他说：“麦德龙最大的优势就是从一开始就建立了信息管理系统。”早在20世纪70年代，麦德龙的最高领导人之一Conradi先生就将信息管理的概念带进麦德龙的物流管理。麦德龙有自己的软件开发公司（MGI），它的电脑专家专门为麦德龙开发设计了一套适合其管理体制的商品管理系统。 “有时候，人们会被这些数字和图表搞得很懊恼，抱怨有太多的事需要掌控，但这些都必不可少。你可以通过信息技术来协助管理，“他说道。经过

46、35年的不断改进和完善，从商品的选择、订货、追加订货，到收货、销售、收银每一个环节，麦德龙都有先进的电脑信息系统进行严格的控制。 当然，进行电脑控制还需要人工的监督和决策配合。Heil先生讲：“我们有专门的监督人员检查整个系统。检查订货数量和交货数量是否相符。一般的订货程序是电脑提出采购预测，管理者再结合经验做出决定。“采购预测是影响整个供应链的关键环节,预测的准确性将影响到其它各个环节效率,对成本高低产生直接影响。电脑根据顾客的需求信息，提出采购预测，管理者根据电脑的预测并参考其它的因素，如季节的变化、促销计划、社会上的大型活动，以及整个供应链各个环节的负荷能力等，结合经验做出最后决定。 H

47、eil先生指出，中国供应链管理存在的问题就是没有对物流管理进行严格的标准化掌控。他坦言：“麦德龙的经营秘诀就是所有麦德龙的分店都一个样,麦德龙将很成功的模版复制到每个商场，包括商场的外观和内部布置及操作规则,所有商场实施标准化、规则化管理。这些规则包括购买、销售、组织等各个方面。就像工厂的机械化操作一样,每个人都知道自己要做什么，应该怎么做，规则非常明确。从与供应商议价开始，直到下单、接货、上架、销售、收银整个流程，都是由一系列很完善的规则控制这套动作。Heil先生说，“无论做什么，都不要忘了供应链的另一端是客户，这是最重要的。有时，人们一味地追求标准化，而忽略了他们的客户。“麦德龙整个供应链

48、的运作，则是由顾客的需求来拉动的。因而，它能站在客户的角度去思考，提供更加完善的商品和服务。 麦德龙主要针对专业客户，如中小型零售商、酒店、餐饮业、工厂、企事业单位、政府和团体等。其供应链管理的特色之一就是对顾客实行不收费的会员制管理，并建立了顾客信息管理系统。 Heil先生说：“如果我不限定我的客户，让所有人都来，我的运营成本就要增加，管理难度也加大。例如，我可以在货架上放一件一件的商品，也可以在货架上放一箱一箱的商品。如果我要在货架上摆一箱可口可乐，一件一件地放，要放24次。如果一箱一箱地放，一次就够了。我们可以从接货处直接用机器将货品摆上货架。我选择那些愿意一箱一箱购买的客户，而不是那些

49、希望一件一件零买的客户，这样可以减少操作成本。操作成本的减少就意味着人员成本的减少，因此我的商店不需要太多的人。这是其一。其二，如果我们知道有哪些用户，就可以分析他们的需求，增加他们喜欢的商品，移去他们不需要的商品。这可以优化我们的商品品种。其他零售店可能需要40万种商品去满足他们的顾客需求；我们只需要15万种。通常来讲，他们需要的品种可能是我们的双倍。 我们只关注目标客户，我们知道他们需要什么，因此我们可以控制品种数目。如果我们服务所有人，就需要更多的投入、更多的供应商、更多的洽谈这就是成本。从技术的角度讲，限制客户范围可以提高经营效率。麦德龙的信息系统不但能详尽反映销售情况，提供销售数量和品种信息，而且还记录了各类客户的采购频率和购物结构，准确反映了客户的需求动态和发展趋势，使麦德龙能及时调整商品结构和经营策略，对顾客需求变化迅速做出反应，从而最大程度地满足顾客需求。 Heil先生说：“别人是等待客户，我们则是主动接近客户。在中国，我们每家店有15个客户咨询员。他们每天都跑出去拜访客户，了解客户需求。我们按照客户离麦德龙商店的路程远近，将客户进行分类，对他们进行重点分析和研究。“同时，麦德龙还对其客户（特别是中小型零售商）提供咨询服务。除定期发送资料外，他们还组织“客户顾问