2021年商务谈判中的礼仪用语

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年商务谈判中的礼仪用语 随着全球经济的快速进展，国与国之间的交往日渐频繁，商务会谈又是其中必不行少的环节。那么我整理了商务会谈中的礼仪用语，供大家共享! 商务会谈中的礼仪用语：商务会谈技巧 技巧一：回答下列问题之前，要给自己留有思索的时间。"三思而后答'。 回答下列问题前，要进展仔细的思索。催问的状况下，也要进展充分思索，避开仓促作答。技巧： 老实转告对方你必需进展仔细思索，因此需要时间;要求对方把问题再复述一遍，为自己赢得思索时间;通过点烟，倒茶、喝茶，整理文件，拖延答复时间。 美国会谈专家尼伦伯格在他的会谈的神秘一书中曾举

2、了这样一个例子： 美国大财阀摩根想从洛克菲勒手中买一大块明尼苏达州的矿地，洛氏派了手下一个叫约翰的人出面与摩根交涉。 见面后，摩根问："你预备开什么价?'约翰答道："摩根先生，我想你说的话唯恐有点不对，我来这儿并非卖什么，而是你要买什么才对。'几句话，说明了问题的本质，并把握了会谈的主动权。 答复与提问、倾听一样重要。 商务会谈中有问必有答，提问是主动的，答复是被动的。一般来说，答复必需遵循所提的问题。正是这一点，人们普遍觉得答复会谈问题不是一件简单的事。 因为不但要依据对方的提问来答复，并且还要把问题尽可能地说明白、讲清晰，使提问者的问题得到答复，更重要的

3、是答复代表着一种承诺，所答复的每句话都有责任。这就给回答下列问题的人带来肯定的精神压力。 二、针对提问者的真实心理答复 案例一：美国代表团访华时，曾有一名官员当着周的面说："中国人很喜爱低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。'此言一出，语惊四座。周不慌不忙，面带微笑的说"这并不惊奇。因为我们中国人喜爱走上坡路，而你们美国人喜爱走下坡路。'美国官员的话里明显包含着对中国人的极大羞辱。周的答复让美国人领教了什么叫做柔中带刚，最终为难窘迫的是美国人自己。 案例二：一位美国记者采访周恩来时，观察桌上放着一支美国派克钢笔。他以一种讥讽的口气问道：请问阁下，你们堂堂

4、中国为什么还要用美国的钢笔呢? 周恩来淡淡一笑，答道：谈起这支派克钢笔话就长了。这是一个朝鲜伴侣的抗美战利品，他是作为礼物赠送给我的。我想，无功不受禄，就推辞。伴侣说，留下做个纪念吧，我觉得有意义，就收下了贵国的这支派克钢笔。 美国记者一听，立刻哑口无言。这位记者的本意是想挖苦周：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能消费，还要从我们美国进口。结果周说这是朝鲜战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。 三、不要彻底的回答下列问题，因为有些问题不必答复 很多会谈专家认为，会谈时针对问题的答复并不肯定就是最好的答复。回答下列问题的要诀在于知道该说什么和不该说什么，而不必考虑所答的是否对题。 例如，对方问&

5、quot;你们准备购置多少?'假如你考虑先说出订数不利于讲价，那么就可以说"这要依据状况而定，看你们的优待条件是什么?'这类答复通常采纳比拟的语气，"据我所知'"那要看而定'，"至于就看你怎么看了'。当然，用外交活动中的"无可奉告'一语来回绝答复，也是答复这类问题的好方法。 四、对于不知道的问题不要答复 参与会谈的人并不是全能全知的人。会谈中尽管我们预备得充分，也常常会遇到生疏难解的问题，这时，会谈者切不行为了维护自己的面子强作答复。因为这样不仅有可能损害自己利益，而且对自己的面子也是丝毫无补。

6、有这样一个实例，我国内某公司与美国外商会谈合资建厂事宜时，外商提出有税收的恳求。中方代表恰好对此不是很有讨论，或者说是一知半解，可为了可以谈成，就盲目地答复了，结果使乙方陷入被动的场面。 阅历和教训一再告诫我们：会谈者对不懂的问题坦率地告知对方不能答复，或暂不答复，以避开付出不应付出的代价。 当对方提出的某个问题很难挺直从正面答复，但又不能回绝答复，这时，会谈高手往往用避正答偏的方法来答复，即在答复这类问题时，有意避开问题的本质，而将话题引向歧路，借以破解对方的攻击。 例如，对方问："你们预备开价多少?'可以闪耀其词，所答非所问，如产品质量、交货期限等，这样，效果会更抱负。

7、商务会谈中的礼仪用语：商务会谈礼仪 仪容仪表 商务会谈者在任何场合都要留意仪表端庄、举止文明和着装得体，以表达良好的教养，同时表达良好的企业形象。 1. 仪容 (1)发型要干净。 会谈者头发应以短为主。男士头发最长后不应过领口，前不应过额头;女士头发的长度要求相对宽松一些，不过最好是不要长过肩部，或拦住眼睛。工作场合，女士必需将长发扎起来，不应任意披散。 (2)面孔要清爽。 会谈者应时刻保持面部洁净清爽。男士不宜蓄须，最好每天坚持剃须，肯定不行以胡子拉碴地与人会面。同时，会谈者还要保持口气清爽，养成在参与商务活动前不吃生蒜、生葱和韭菜一类带有刺激性气味食物的良好习惯。 (3)手部要洁净。 会谈

8、者必需勤洗手、常剪指甲，不要留长指甲，女士也不要涂颜色醒目的指甲油。 另外，女士应适度化装。白天的社交活动可化淡妆;晚上的消遣性活动，如舞会等，可化浓一些的妆。 2. 举止 一个人的举止可挺直说明他内心的想法。所以，会谈者要做到谦谦君子、落落大方，遵守一般的礼仪礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明的行为。 (1)坐、站、走的姿态。 常言说得好，"站有站相，坐有坐姿'。会谈者只有坐得端正、站得笔直、走得潇洒，才显得精神饱满、朝气蓬勃。男士的站姿应当刚毅潇洒、挺立向上;女士应站得庄重大方、优雅得体。 (2)需要留意的一些仪态。 会谈者在参与各种商务活动时，不要修指甲、照镜子、抠鼻子、

9、抓头痒、剔牙齿;不要在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，实在忍不住打喷嚏，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音;女士留意不要喷过浓的香水。 (3)女士优先原那么。 当男士和女士同行的时候，对女士要谦恭礼让。上下电梯时，男士应让女士先上先下。当电梯人多时，男士应先上先下为其开道。上楼梯时，男士应让女士走在前面;下楼梯时，男士应让女士走在后面，以防止跌倒、摔跤等意外状况发生。在社交场合，女士走进房间时，男士 要起立。 (4)吸烟规章。 会谈者在挂有"制止吸烟'或"请不要吸烟'标记牌的地方不行吸烟。如到一个新地方，进入新的场合，如私人住宅、办公室等，会谈者应

10、先问一下主人："我可以吸烟吗?'如有女士在座，还要征得女士的同意，假设无人反对方可吸烟。假设逢主人不吸烟，又未请吸烟时，会谈者最好不要吸烟。会谈者吸烟时烟灰应弹在烟灰缸内，吸完烟要将烟头熄灭。 3. 男士的着装 男士在商务会谈时应当穿西装、系领带，深色西装，如蓝色、灰色或黑色合适大多数商务场合。 西装具有国际流行性，在很多隆重、严厉的场合均已被认可并承受，所以商务活动的正式场合穿着西装已成为常规。 西装分为简易与精制两类。穿着简易西装比拟任凭，但不符合正式场合的要求。在商务会谈的过程中应穿精制西装。 精制西装有严格的制式，即由上衣、背心和裤子构成，三件必需用同一种面料裁制，穿

11、着西装通常以衬衣为内衣，并佩戴领带或领结。 选配衬衣时，应留意其领的高度比西装领高1.52厘米，衬衣肯定要束在裤腰里。假设考虑季节缘由，衬衣外加穿羊毛衫，那么领带下幅肯定要置于羊毛衫内，不行漂浮在其外。 西装纽扣的扣法也极有讲究：穿着双排扣西装时，不管何种场合均应将纽扣全部扣上;穿着单排扣西装只能扣一粒纽扣或者都不扣。一般在正式场合刚见面时，西装均应扣上纽扣，随着活动的绽开，为使气氛随便、宽松，那么可渐渐解开。 精制西装的口袋各有其用处。左胸的上口袋专供插装饰性手帕;上衣左右所设内袋，用以存放重要的凭据证件;背心的口袋放珍贵的小件物品。会谈者不应将口袋装得鼓鼓的。 常言道"西装革履&

12、#39;，穿西装肯定要穿皮鞋，而且最好穿黑色皮鞋，而不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋。皮鞋要上油擦亮，不能布满灰尘。袜子起到连接裤子与鞋的作用，一般应穿与裤子、鞋同类颜色或较深颜色的袜子。 4. 女士的着装 对于女士，职业套装是最正确选择，这在世界任何地方都适用。在冬、春、秋季节进展会谈时，女士以穿着西装套裙为佳，在一般性会谈中，女士可穿着毛衣套装，外配风衣或外套。 在夏季，女士着装也应以西装套裙为主，但也可着连衣裙或长、短袖衬衫配西裤或西裙。 女士切忌穿t恤衫、紧身毛线衣及太露、太透的服装，穿裙装时袜口不能暴露在外，肯定要穿长筒丝袜。袜子的颜色和纹路不行艳丽夺目，不行穿网眼款式，一般以肉色为主，袜

13、子不行走丝或残缺，最好不穿凉鞋，特殊是无后带凉鞋。 首饰的佩戴是女士在商务会谈活动中遇到的另一重要问题。得体的首饰、化装可以给人以优雅端庄的感觉，会赢得对方的敬重和欣赏。女士佩戴首饰的款式不应夸大，切忌佩戴太多首饰，适当点缀一两件即可。首饰色泽应与服饰协调，质地一样。女士特殊要留意：不行佩戴有特别忌讳，特殊是不能佩戴违背会谈对方民俗禁忌的首饰。 介绍的礼仪 1. 自我介绍 在迎客场合，主人应先走上前去一直宾边握手边进展自我介绍。自我介绍时，要介绍清晰自己的姓名、身份、职务等。应当留意，在进展自我介绍时，不能把自己的地位和成就挺直说出来，如不能说"我是某单位指导'，而应当说&q

14、uot;我姓李，在某单位工作'。2. 介绍别人 在商务会谈中，一般由会谈负责人充当介绍人，在介绍别人时要留意以下问题。 (1)留意介绍的挨次。 按国际惯例，介绍挨次一般是：先将年轻的介绍给年长的;先将职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的;先将男性介绍给女性;先将客人介绍给主人;先将未婚的介绍给已婚的。原那么是社会地位高者有理解对方的优先权。 假如会谈双方以前有过较好的合作或私人关系比拟亲密，可以先作应酬，而后再向别人介绍。在熟人间应酬时，会谈者要留意掌握时间和应酬的亲近度，否那么会给四周人以受冷落之感。 (2)无论介绍那一方，都应手心向上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一

15、方，并向另一方点头微笑进展介绍。 (3)当两位客人正在交谈时，切勿马上将其中一人介绍给第三人。这一规章在商务会谈中很重要。 握手的礼仪 握手是人们在见面或离别时最常用、适用范围最广的一种互相致意的方式，握手时应留意以下几个方面。 1. 握手的次序取决于握手人双方的年龄、地位、性别等因素。 在商务会谈场合，通常握手的次序为：主人先伸手，客人随之;年长者先伸手，年轻者随之;职位高者先伸手，职位低者随之;女士先伸手，男士随之。 2. 握手时间通常以35秒为佳，尤其是第一次见面时。 假如一方握住对方的手持续时间过长，会被对方认为热情过度、不懂礼貌。一般握一下即可，假如是熟人，时间可稍长些。男女之间不管

16、生熟与否，都不宜用力握手，只握一下女士手指局部，女方假设不伸手，男士只能点头或鞠躬致意。 3. 女士可以戴手套握手，尤其是在戴晚礼服手套时，但男士必需摘下手套，不能戴手套握手。 4. 人较多时，握手应当根据次序进展，不能穿插握手，而应等待对方与别人握手后再伸手。 会谈中，既可站着握手，也可坐着握手。 5. 在任何时候，回绝对方主动握手的行为都是最失礼的。 但当手上有水或手不清洁时应谢绝握手，并说明理由。 6. 握手要留意面部表情。 面部表情是协作握手的一种帮助动作，对加深双方情感和印象有重要的作用。握手时，要双目凝视对方，面带笑容，不能用冷淡呆板的表情与对方握手。 迎送礼仪 迎客和送客是接待工

17、作的两个重要环节。热情的迎来送往，善始善终，能使客人兴奋而来，满足而归，给会谈对方留下美妙的印象。 1. 迎送规格 接待方确定迎送规格时，要根据前来会谈人员的身份和目的，适当考虑双方的关系，同时留意国际惯例，然后对以上因素进展综合平衡。 其中，会谈者特殊应留意以下三个方面： 第一，主要迎送人与来宾的身份和地位通常要对等。假设迎送人因故不能出面或不能完全对等，应敏捷变通，由职位相当的人士或副职出面，但是应特别礼貌地向对方说明。当然，接待方有时也会从进展双方关系或其他需要动身，破格接待，支配较大的迎送场面; 其次，接送交通工具的支配要符合肯定的规格; 第三，下榻宾馆的食宿支配要符合肯定的规格。 2

18、.精确把握来宾抵离的时间 接待方有关人员应准时、精确地把握来宾所乘交通工具的抵离时间，尽早告知全体迎送人员及相关单位，如有变动也应准时通知。迎接来宾时，迎接人员应在来宾交通工具抵达前15分钟左右提早到达机场、车站或码头，以示对对方的敬重。另外，假如是迎接生疏来宾，迎接人员要做好双方确认的预备工作，最好举个小牌子，牌子上可以写"某某公司欢送您'的字样。 送别来宾时，送行人员应事先理解来宾分开的精确时间，提早到达来宾住宿的宾馆，伴随来宾一同前往机场、车站或码头;也可以挺直前往机场、车站或码头恭候来宾，待来宾到达后，送行人员应按肯定的挨次同来宾一一握手话别。 3. 做好接待的预备工

19、作 当接待人员得知来宾抵达日期后，应首先考虑其住宿问题，在对方尚未启程前应先问清晰对方是否已经自己联络好住宿，假如未联络好，或者对方是第一次到此地，那么应代其预订酒店房间，最好是等级较高、条件较好的酒店。来宾到达后，迎接人员通常只需稍加应酬，即陪来宾前往酒店，在行车途中或在酒店简洁介绍一下状况，征询一下对方看法，即可告辞。来宾到达的当天，最好只谈其次天的支配，另外的日程支配可在以后再进展具体争论。 4. 乘车与陪车礼仪 来宾抵达后，从机场、车站、码头到住地，以及会谈完毕后由住地到机场、车站、码头，有时需要接待人员伴随乘车。这时接待人员应请来宾坐在自己右侧。对于双排座的轿车，假设带有译员，译员坐

20、在司机旁边。对于三排座的轿车，译员坐在主人前面加座上。 上车时，先请来宾从右侧车门上车，接待人员再从左侧车门上车，以免从来宾膝前穿过。上车时，假设来宾先上车，坐到了接待人员的位置上，那么不必请来宾再挪动位置。 5. 电梯礼仪 进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，在确认来宾平安进入电梯后负责开动电梯，电梯停稳后，接待人员应当按住电梯开门按钮，请来宾先出;进入有人驾驶的电梯时，接待人员应最终入内。分开电梯时，接待人员应视自己站立的位置敏捷应变。如自己位置靠里，那么应请来宾先下，自己最终一个分开;假设是自己堵在门口，应首先出去，然后等待来宾走出电梯。 会谈礼仪 会谈指的是详细的交谈、会谈。这是会谈的本质性环节，在会谈的过程中，必需留意会谈礼仪。 1. 敬重对方、理解对方。 在交谈中只有敬重对方、理解对方，才能赢得对方的敬重和