有效经营之团队基础管理PPT课件

1、课程目的课程目的 通过本节课程的学习使学员初步掌握通过本节课程的学习使学员初步掌握团队基础管理的两项基本技能团队基础管理的两项基本技能小组二次小组二次早会和活动量管理。早会和活动量管理。 团队指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。 管理是为了实现某种目的而进行的决策、计划、组织、指导、实施、控制的过程。管理的目的是效率和效益。管理的核心是人。管理的本质是协调，协调的中心是人。管理的真谛是聚合企业的各类资源，充分运用管理的功能，以最优的投入获得最佳的回报，以实现企业既定目标。三个定义三个定义一般是指围绕：增员 训练 销

2、售支持日常管理 绩效管理五个方面运作的管理动作。做为国寿企业家成长的基本管理单元国寿店长，更多的需要关注直营店的经营发展和绩效达成。而直营店绩效增长的技能就是招募，辅导，育成。二早经营和活动量管理是直接影响绩效增长的基础管理动作。是每一个国寿店长必须掌握的基础技能。三个定义三个定义 123课程大纲课程大纲 4二次早会的目的和意义二次早会的目的和意义如何有效召开二次早会如何有效召开二次早会活动量管理的目的和意义活动量管理的目的和意义工作日志的填写与检查工作日志的填写与检查何为二次早会？ 以营业组为单位的在一次早会结束后所开的会1234业绩追踪业绩追踪上传下达上传下达团队辅导团队辅导团队建设团队建

3、设二次早会二次早会的目的的目的二次早会的目的及意义 团队的管团队的管 理与建设理与建设提升组员提升组员技能技能成功的二早经营将带来成功的二早经营将带来 二次早会是将非现场管理转为现场管理的重要手段，是营业组经营的重二次早会是将非现场管理转为现场管理的重要手段，是营业组经营的重要环节。要环节。二次早会的目的及意义问题和现状：问题和现状： 二次早会究竟要多长时间，要做什么事情？二次早会究竟要多长时间，要做什么事情？ 二次早二次早 会做了是不是会有效果？会做了是不是会有效果？ 二次早会花功夫去做究竟值不值？二次早会花功夫去做究竟值不值？ 一、疑虑一、疑虑二、否定二、否定“花时间在这里倒不如出去多拜访

4、几个客户花时间在这里倒不如出去多拜访几个客户”“经常开这种会又不会产生业绩，而且组员都不愿意经常开这种会又不会产生业绩，而且组员都不愿意”主管不会规划早会内容主管不会规划早会内容形式单调，内容乏味、主题不突出形式单调，内容乏味、主题不突出主管掌控一对多的技能不足主管掌控一对多的技能不足主管一言堂，演练少、交流少主管一言堂，演练少、交流少主管点评不到位主管点评不到位主管不会在早会安排训练主管不会在早会安排训练组员参与的积极性不高、氛围差组员参与的积极性不高、氛围差早会没有纪律保障早会没有纪律保障事前缺乏规划，事后缺乏评估事前缺乏规划，事后缺乏评估二早的问题呈现二早的问题呈现二次早会的目的及意义

5、没有没有经营经营的意识的意识 规划规划和和掌控掌控技能不足技能不足导致问题的主因主要在于导致问题的主因主要在于二次早会的目的及意义 123课程大纲课程大纲 4二次早会的目的和意义二次早会的目的和意义如何有效召开二次早会如何有效召开二次早会活动量管理的目的和意义活动量管理的目的和意义工作日志的填写与检查工作日志的填写与检查 二次早会的规划流程4.操作实施操作实施3.拟定行事历拟定行事历1.诊断需求诊断需求5.评估反馈评估反馈2.确定重点确定重点其实我们想要的是其实我们想要的是.他们想听什么？他们想听什么？他们存在什么问题他们存在什么问题?1、诊断需求、诊断需求 二次早会的规划流程培训培训营销营销

6、其它其它诊断外部需求诊断外部需求 二次早会的规划流程诊断内部需求诊断内部需求khsa 二次早会的规划流程观察法观察法面谈法面谈法问卷调查法问卷调查法小组小组kpi分析法分析法四种诊断方法四种诊断方法四种方法综合运用会更有效的诊断需求四种方法综合运用会更有效的诊断需求 二次早会的规划流程案例分析小组kpi分析法小组小组人力人力当月当月保费保费当月当月件数件数人均人均件数件数件均件均保费保费举绩率举绩率月均月均出席率出席率8864030.375288037.5%62.5% 林东小组林东小组,下辖下辖8人人,其中半年以内新人其中半年以内新人5个，一年以上组员个，一年以上组员3人，某月的人，某月的达成

7、情况如下：达成情况如下：从该小组的数据来看，你觉得他们存在哪些问题？从该小组的数据来看，你觉得他们存在哪些问题？活动率低活动率低件数少件数少件均保费低件均保费低出勤率低出勤率低林东小组存在的主要问题有林东小组存在的主要问题有案例分析小组kpi分析法 针对件数少和件均低的问题，林东分析出了针对件数少和件均低的问题，林东分析出了kash四个方面的四个方面的解决方法解决方法 增加拜访量增加拜访量 每天工作日志每天工作日志 每次至少要求三个转每次至少要求三个转介绍名单介绍名单 主顾开拓工具主顾开拓工具 产品说明技巧产品说明技巧 拒绝处理技巧拒绝处理技巧 促成技巧促成技巧 学习投资理财知识学习投资理财知

8、识 学习高件均产品知识学习高件均产品知识 学习产品组合知识学习产品组合知识 勤快勤快 正确看待客户的拒绝正确看待客户的拒绝 案例分析小组kpi分析法知识知识技巧技巧心态心态习惯习惯孰轻孰重孰轻孰重?2、确定重点、确定重点 二次早会的规划流程按轻重缓急将事情分为四类按轻重缓急将事情分为四类紧急程度紧急程度重要程度重要程度重要且紧急重要且紧急不紧急不重要不紧急不重要 紧急不重要紧急不重要重要不紧急重要不紧急 二次早会的规划流程案例分析林东按事情的轻重缓急将各早会主题做了区分林东按事情的轻重缓急将各早会主题做了区分紧急程度紧急程度重要重要程度程度紧急不重要紧急不重要 学习投资理财知识学习投资理财知识

9、 增加拜访量增加拜访量 正确看待客户拒绝正确看待客户拒绝重要且紧急重要且紧急 产品说明的技巧产品说明的技巧 拒绝处理的技巧拒绝处理的技巧 学习高件均产品知识学习高件均产品知识重要不紧急重要不紧急 主顾开拓的工具主顾开拓的工具 促成技巧促成技巧 学习产品组合知识学习产品组合知识 每次至少要求三个转介绍名单每次至少要求三个转介绍名单处理轻重缓急的原则处理轻重缓急的原则紧急程度紧急程度重要程重要程度度重要重要且紧急且紧急不紧急不紧急不重要不重要 紧急紧急不重要不重要重要重要不紧急不紧急优先做优先做抽时间做抽时间做及时做及时做闲时做闲时做 二次早会的规划流程根据前面对本小组情况的分析，确定出本小组当前

10、二根据前面对本小组情况的分析，确定出本小组当前二次早会的重点。次早会的重点。练习时间：练习时间：5分钟分钟随机抽取两组代表发表：随机抽取两组代表发表：3分钟分钟3、拟定行事历、拟定行事历 二次早会的规划流程时间时间什么时候做？什么时候做？ 以月或周为时间单位拟定行事历具体操作时间：以月或周为时间单位拟定行事历具体操作时间：8：009：30 部门大早会部门大早会9：309：40 短暂休息短暂休息9：4010：00 小组二次早会小组二次早会 二次早会的规划流程场所场所在什么地方做？在什么地方做？ 一般在职场内进行，也可根据你设计的二次早会形式特一般在职场内进行，也可根据你设计的二次早会形式特别选择

11、。别选择。职场内的安排（按小组座位）职场内的安排（按小组座位）根据需要选择外部场地进行根据需要选择外部场地进行 二次早会的规划流程分工分工什么人来做？什么人来做？分工分工 主持人主持人主讲人主讲人外请分享人外请分享人 负责人负责人相关要求相关要求 有责任心，相当策划组织能力有责任心，相当策划组织能力能取长补短能取长补短积极、热情、主管与组员轮流主持积极、热情、主管与组员轮流主持积极、相关专长（知识或技能）积极、相关专长（知识或技能）依据小组内部角色划分、早会内容、组员的成熟度和参与意识、依据小组内部角色划分、早会内容、组员的成熟度和参与意识、人才培养需要等来确定合适人选。人才培养需要等来确定合

12、适人选。 二次早会的规划流程内容内容讲什么？讲什么？先填写每月二次早会固定内容先填写每月二次早会固定内容根据确定的重点安排相关的内容根据确定的重点安排相关的内容补充其他内容补充其他内容 二次早会的规划流程形式形式怎么讲？怎么讲？1、市场答疑、市场答疑2、讲授培训、讲授培训3、个案研讨、个案研讨4、演练通关、演练通关常用常用1、早餐早茶、早餐早茶2、外请分享、外请分享3、抽奖娱乐、抽奖娱乐4、各式讲座、各式讲座 创新创新 二次早会的规划流程人员沟通人员沟通征得同意征得同意会前提醒会前提醒二次早会行事历二次早会行事历训练资料（例如产品条款等）训练资料（例如产品条款等）电脑电脑小奖品小奖品资料准备：

13、资料准备： 事前准备 二次早会的准备操作事中操作1、绩效追踪、绩效追踪2、早会专题、早会专题3、督导计划、督导计划内容内容： 考勤考勤 一卡一志检查一卡一志检查 总结业绩状况总结业绩状况心得分享内容心得分享内容： 保险理念保险理念 签单经验签单经验 培训心得培训心得 读书心得读书心得训练研讨内容训练研讨内容： 个案研讨个案研讨 产品训练产品训练 需求分析需求分析 话术演练话术演练 专题研讨专题研讨内容：内容： 今日拜访状况的督导今日拜访状况的督导 获得承诺获得承诺 二次早会的准备操作案例分析案例分析二次早会安排表二次早会安排表日期主持人主题资料准备1.8主管角色扮演电话约访话术资料流程主题内容

14、 时间时间 操作环节操作环节 负责人负责人8:158:17 填写两卡、检查工作日志填写两卡、检查工作日志 主管主管8:178:20 昨日业绩追踪和工作回顾、辅导追踪昨日业绩追踪和工作回顾、辅导追踪 主管主管8:208:25 签单分享签单分享 林林*8:258:43 角色扮演角色扮演 主管主管8:438:45 早会总结早会总结 主管主管提问：访前做哪些准备？提问：访前做哪些准备？简要操作步骤：讲解步骤和话术简要操作步骤：讲解步骤和话术示范示范组员两两对练、相互点评组员两两对练、相互点评 挑选一组通关挑选一组通关点评、总结点评、总结 二次早会的准备操作沟通（一对一、一对多）沟通（一对一、一对多）问

15、卷调查问卷调查每月检视小组每月检视小组kpi达成情况达成情况常用的评估方法只有持续的评估反馈才能充分发挥二早的作用！只有持续的评估反馈才能充分发挥二早的作用！ 二次早会的准备操作二次早会注意事项制订二次早会行事历制订二次早会行事历各个阶段的早会内容围绕业务工作重点各个阶段的早会内容围绕业务工作重点对每日二次早会内容作记录对每日二次早会内容作记录定期检查二次早会内容，作分析回馈定期检查二次早会内容，作分析回馈主持人必须进行事先准备主持人必须进行事先准备尽可能让所有组员参与尽可能让所有组员参与能够真正解决具体问题能够真正解决具体问题主管对效果要有一个预估主管对效果要有一个预估主管对二次早会都要作好

16、管理、控制主管对二次早会都要作好管理、控制知识进入电脑就是信息知识进入电脑就是信息知识进入人脑就是记忆知识进入人脑就是记忆知识进入习惯才是力量知识进入习惯才是力量 总结 123课程大纲课程大纲 4二次早会的目的和意义二次早会的目的和意义如何有效召开二次早会如何有效召开二次早会活动量管理的目的和意义活动量管理的目的和意义工作日志的填写与检查工作日志的填写与检查 业务员业绩低迷的原因: 不愿做-15% 不懂得做-25% 做得不够-60% 业务员低生产性的主要原因: 拜访量不够，即活动量不足。limra的统计 所谓活动管理是指通过一系列的表格工具，将业务人员的销售活动或主管的增员、辅导活动记录下来，

17、并加以分析、整理，以便业务人员更有针对性、更合理地规划自己的销售，主管更细致地了解属员的业务状况，从而进行切实有效的辅导的一种经营手段。定义 可以了解营销人员的从业心态可以了解营销人员的从业心态 从业绩及活动量判断从业绩及活动量判断 可以了解营销人员的自我管理能力可以了解营销人员的自我管理能力 从每月拜访活动安排看出从每月拜访活动安排看出 可以了解营销人员技巧不足之处可以了解营销人员技巧不足之处 可以了解营销主管的管理能力可以了解营销主管的管理能力 可以掌握经营的重点，提升各项经营效率可以掌握经营的重点，提升各项经营效率活动管理的目的活动管理的辅助工具经营日记经营日记详细记录本人及属员出勤、活

18、动、业绩状况。详细记录本人及属员出勤、活动、业绩状况。结合经营主题及重要行事将本团队每月的活动结合经营主题及重要行事将本团队每月的活动（业绩）目标及每月的增员目标予以量化。（业绩）目标及每月的增员目标予以量化。通过一段时间的实际记录分析，可以判断本人通过一段时间的实际记录分析，可以判断本人及属员的心态、习惯、技能，及时调整重点管及属员的心态、习惯、技能，及时调整重点管理动作，从而提升经营绩效。理动作，从而提升经营绩效。计划计划执行执行检讨检讨工作日记工作日记要求属员每天详细填写拜访记录，从记录上可了解属员每天及要求属员每天详细填写拜访记录，从记录上可了解属员每天及整个月市场的活动情形，提供适当

19、的个别辅导和关心。整个月市场的活动情形，提供适当的个别辅导和关心。可将属员每月的保费（业绩）目标及每月拟拜访的访谈对象，可将属员每月的保费（业绩）目标及每月拟拜访的访谈对象，活动目的，拜访次数确定并予以量化。活动目的，拜访次数确定并予以量化。通过一段时间的实际记录分析，可以找出该属员的真正目标市通过一段时间的实际记录分析，可以找出该属员的真正目标市场，同时能给予个别训练和激励，协助定出适当的展业计划。场，同时能给予个别训练和激励，协助定出适当的展业计划。计划计划执行执行检讨检讨活动管理的辅助工具小结 营销管理重在追踪过程，充分使用活动管理工具，协助你的目标顺利达成。计划与目标u今年的目标u12

20、个月的目标 保费目标 件数目标 准主顾数 老客户加保 转介绍客户数 万元客户数 万元保单件数 其他目标本月目标与分解1、目标分解。2、周单元经营概念。3、明确各项目的针对对象及负责人。 1、结合上级单位的目标 2、将属员上报的目标汇总 3、以团队的生产能力作依据订立 -三者结合，拟定本团队目标并细分到月份及每周目标订立的方法访量决定成功访量决定成功月活动目标计划及达成熟练专业技能熟练专业技能人脉延续拓展人脉延续拓展寿险生命无限寿险生命无限计划个计划计划计划个个月增员目标计划及达成签约 人岗前培训 人参加说明会 人参加面谈 人增员名单 人姓名姓名级- 级姓名姓名级- 级姓名姓名级- 级姓名姓名级

21、- 级姓名姓名级- 级周单元经营以一周为一个经营周期以一周为一个经营周期,透过对目标的每周分解透过对目标的每周分解,围绕周目标达成而开展目标追踪、业务推动、达成评估及辅围绕周目标达成而开展目标追踪、业务推动、达成评估及辅导提升等一系列团队管理活动的单位经营模式。导提升等一系列团队管理活动的单位经营模式。第一周工作总结与计划表项目上周目标上周结果差距原因改进方法本周目标保费收入保单件数总拜访量拜访客户数新增准主顾数增员拜访量阶段第一次拜访仍在接触阶段说明阶段促成阶段签单老客户回访（1）透过数据，分析差距，找出原因（条）（2）总结经验、教训，提出不断完善和改进的具体方案总结与提高 将日期、属员姓名

22、列入 以工作天作记录，周间隔可用红笔画线间开 凡未到先以缺席填上，再按实际标注缺勤原因 了解未出勤真相考勤情况一览表周业务统计表第 周 日 日姓 名周 一周 二周 三周 四周 五合计拜访新增业绩拜访新增业绩拜访新增业绩拜访新增业绩拜访新增业绩拜访新增业绩本 人直 辖 团 队 每日二次早会，将属员报告之数字（拜 访、新增）及实际预收保费汇总登录 做好分析和追踪周业务统计表 个人拜访如实记录，身教重于言传 个人问题交流，赢得主管关怀新契约招揽活动 123课程大纲课程大纲 4二次早会的目的和意义二次早会的目的和意义如何有效召开二次早会如何有效召开二次早会活动量管理的目的和意义活动量管理的目的和意义工作日志的填写与检查工作日志的填写与检查属员：属员： 不是为写而写，是为做好活动计划而填写不是为写而写，是为做好活动计划而填写主管：主管： 不是为批阅而批阅，是对活动成果的追踪不是为批阅而批阅，是对活动成果的追踪重要观念* 让属员愿意