服务器数据拯救服务

1、服务器数据拯救服务服务器数据拯救服务金凯金凯2 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.服务器数据拯救 开发、质控阶段工作分解成本初步核算SOW/SLA V2.0技术白皮书编写；信息传递流程；技术培训；技术支持通路建设；SOW/SLA V3.0成本细化；POC测试产品交付文档编写 Cost (Final) 交付模型 (Final) 产品命名 (Final) 产品服务合同(Final) 产品成本 (Final) 产品定价 (Final) 产品发文 产品推广活动 产品培训及销售工具客户体验流程测试 产品销售数据跟踪分析 客户交付过程数据跟踪分析

2、产品二次开发改进Readiness发文建立数据拯救实践经验沉淀并分享机制 产品开发里程碑PlanDevelopQualifyLaunchOperationConcept2012.12012.4.192012.4.28 2012.6.1日上市2012.5.15Today产品概念- 产品介绍 *SOW/SLA V1.0 - 产品战略定位 - 产品目标客户 - 产品盈利模式 - 产品市场调研 *客户需求调研 *市场趋势调研 3 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.数据拯救服务的背景 数据拯救板载RAID卡VAS2.0虚拟重组物理故障解决SAS系

3、列HDS系列SureFibre系列备份支援数据擦除OS、DB修复第三方产品支援1. 服务器板卡级2. 服务器硬盘级3. 存储高级4. 增强型服务器（存储）盘阵损坏，客户担心的是服务器（存储）盘阵吗？不，是数据！财务报表、业务系统、数据库应用等关键数据的丢失，对客户来说是真正头疼的事情。联想数据拯救服务，在拯救数据的同时，还帮助客户进行数据保密，真正的让客户放心。4 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.四个组成部分的概念与层级服务器板卡级服务器硬盘级存储高级增强型SAS系列HDS系列SureFibre系列虚拟重组物理故障解决板载RAID卡

4、在服务器端通过板载RAID的本身功能，重建恢复起服务器的数据和应用 在服务器端通过外插RAID卡的本身功能，重建恢复起服务器的数据和应用通过Microcode和COD分析，进行恢复对物理硬盘通过外接或做镜像文件的方式后，通过人工分析出所需参数，利用软件对RAID进行虚拟重组，将数据进行恢复提取当硬盘彻底无法识别后，通过电路维修、固件修复，开盘更换磁头或电机等方式，解决硬盘的物理故障提供用户额外的备份设备和服务通过软/硬件工具将硬盘或磁盘阵列底层代码清零通过手工分析结合定制工具的方式，将损坏的 OS或DB正确修复对非联想产品提供数据拯救服务备份支援数据擦除OS、DB修复第三方产品支援5 2011

5、 Lenovo Confidential. All rights reserved.RoadmapRoadmap：数据拯救服务：数据拯救服务FY14-FY15服务器数据拯救 u服务器板卡级数据拯救- 板载技术- RAID卡技术FY13FY12 u服务器硬盘级数据拯救- 虚拟重组技术- 物理故障解决技术存储高级数据拯救- SAS系列- HDS系列- SF系列 增强型数据拯救:- 备份支援- 数据擦除- OS、DB修复- 第三方产品支援6 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.服务器数据拯救服务盘阵损坏数据拯救由于服务器出现意外宕机、掉电、人员

6、误操作等原因，造成阵列破坏、数据无法读取，工程师通过特殊的技术手段和专业设备尝试性地提取阵列数据，并将故障硬盘返还给客户的方案级产品。7 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.用户对于服务器数据拯救的倾向性0102030405060自己下载免费软件尝试恢复数据找公司的同事或IT工作人员帮助恢复和处理寻求专业数据恢复公司的帮助寻求服务器或硬件厂商的途径获取支持不做任何处理26%寻求专业数据恢复公司的帮助73%专业机构解决47%寻求服务器或硬件厂商的途径获取支持19%原厂事后型原厂的数据拯救事后服务，价格位于中小型与大型专业公司之间28%原厂保

7、险型原厂的数据拯救保险式服务，价格大约为几百元，事后不再收取费用20%第三方事后型一般专业公司的几千元事后服务6%第三方事后型专业品牌型公司的上万元事后服务8 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.竞品厂商分析开始范围模式能力备注来源DELL2008笔记本台式机工作站服务器保险型应急型原厂：需返回新加坡硬盘数据恢复服务不适用于 RAID 硬盘官方网站800热线HP2008笔记本台式机工作站保险型原厂：不具备供应商：正在找官网有介绍，但800无法购买此服务官方网站800热线IBM官方网站浪潮官方网站曙光官方网站华为官方网站实际上，此服务产品并

8、没有真正的厂商与联想竞争！9 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.数据拯救服务能给我们带来什么？硬件：服务器及其他服务：数据拯救服务 其他竞标硬件：服务器及其他服务：其他军工金融医疗政府教育邮电企业公交能1.在竞标过程中凸显服务优势，让用户安心2.与国际大型厂商形成差异化竞争，提升联想竞争力3.促进服务器销量，数据安全性才是企业生存之本10 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.服务器数据拯救成功案例解决重大投诉维系重要客户建立专项小组培养技术能力业务贡献能力建设客户行业类型 结果技术

9、专家用友集团企业成功王作为屏南检察院政教成功陈承禄莆田工商局政教成功赵晓炜省检察系统政教成功王作为复旦大学政教成功王作为外交部政教成功王玉伟宿迁气象局政教成功王作为用友集团企业成功秦烜中石油公交能成功秦烜联想商台内部成功金凯用友集团企业成功 赵威猛/樊志强用友集团企业成功王玉伟民生银行金融成功王玉伟江西电教馆政教成功赵威猛2012年新增年新增 自2011年以来： 成功率100%需要联想来解决的重大事故： 14条联想解决重大事故的成功量： 14条11 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.专业数据拯救实验室硬盘开盘工作台风淋室PC3000-U

10、DMA12 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.专业数据拯救技术团队TPM专家小组技术中心二线工程师技术中心一线工程师现场高端工程师13 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.服务器数据拯救服务的销售形态 数据拯救服务数据拯救服务应急型产品定位： 当用户发生服务器数据丢失后，帮助其进行数据拯救的应急服务。优势： 快速响应，覆盖全面保险型产品定位： 当用户购买新服务器时，绑定在服务器上的保险服务，数据丢失后提供服务，不再收取费用。优势： 低投入，高安全服务包括： 数据拯救+硬盘不回收14

11、 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.Q&A现在能购买这个服务产品吗？虽然服务器数据拯救服务产品现在还未上市，但是如果有商机，也可以单独购买，可以直接联系服务器应用方案处。如果我的用户突然出现了数据拯救的需求怎么办？服务器技术中心已经成功拯救十多个案例，应急型的服务产品可以满足您的需求，数据拯救成功后，再下单付款。可以打800或服务器应用方案处咨询与报修。数据拯救的交付体系还是第三方公司吗？不是。联想服务器售后团队已经建立了自己的技术能力、专业设备和优质的开盘洁净间。15 2011 Lenovo Confidential. All

12、 rights reserved.Q&A联想数据拯救与其他恢复公司有什么区别？由于联想是服务器原厂，所以用户可以得到在有条件的情况下，帮助其恢复系统的技术能力，免除用户重装系统和搭建繁杂应用的后续工作。服务内容只是服务器，如果我的存储需要数据拯救怎么办？由于存储高级数据拯救的预计上市时间是FY13，所以目前无法对存储进行保险服务的购买，但是如果用户的存储产生了这种需求，技术中心可以凭借现有的能力尝试性的进行数据拯救，如果成功，可以按照应急型服务产品进行下单购买。硬盘数据能100%恢复么?受硬盘损坏程度的影响，服务器数据恢复的成功率业界大约85%左右，联想服务器数据拯救的成功率大于业界水

13、平。任何数据恢复厂商都是不承诺100%恢复的，如果硬盘损坏特别严重的话，有可能导致数据恢复失败。恢复失败，则本次服务不计次。17 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.BACKUP18 2011 Lenovo Confidential. All rights reserved.对RAID故障原因（如RAID信息丢失，阵列破坏，RAID卡物理损坏，多块硬盘离线引发的阵列数据丢失等）、软件故障原因（如误删除、误格式化，误分区，误克隆，文件损坏、病毒破坏、系统故障等）或硬件故障原因（如震荡、撞击、机械故障等）导致数据丢失的情况，提供数据恢复服务，限联想服务器硬盘，不包括品牌电脑硬盘和固体硬盘。联想重视客户数据安全及保密，对故障硬盘提供独立保密包装；对已恢复的数据加密后发送回客户，并且提供上门服务 。联想提供专业的硬盘检测和高可靠的数据恢复服务，并有专职的数据恢复工程师随时为您提供进度查询服务。联想送客户原装硬盘，限由硬件原因导致数据丢失情况 。已恢复的数据将通过加密刻录光盘提供给客户，限8G数据以内；如数据超过8G，客户需提供移动硬盘等存储介质。为保证客户已恢复数据在备份期间的安全，