酷动信息中心ITSupport介绍(新员工培训用)ppt

1、1酷动信息中心ITSupport介绍2课程说明 目标学员：公司正式员工 课程时间：20分钟 教学目标：让新入职员工对信息中心ITSupport平台有一个全面、整体地认识；了解ITSupport工作范围、方式及投诉途经。 课程大纲： -什么是ITSupport -ITSupport流程简介 -互动：学员提问、讲师答疑新员工入职指引要尽快熟悉公司信息系统，必须先了解ITSupport平台,以下指引对新员工非常有帮助：3 对刚入职的新员工来说，公司各部门的职能、架构、人员情况等都是很陌生的，这里先帮助大家了解一下信息中心 信息技术管理中心是酷动信息产业的建设者和管理者，是一站式企业信息化管理解决方案

2、的提供者4信息技术管理中心职责 按照公司的发展战略和经营策略，参与制定公司的信息化规划； 调研分析公司业务及管理需求，提出解决方案，通过引进、合作或者自主研发等方式搭建公司的信息系统平台，并组织实施应用，落实公司信息化规划； 使用最新的IT通信技术，为公司内部提供先进、高效、价廉的信息流工具； 采取必要的技术和管理手段，保障公司信息系统平台、信息流平台和用户桌面端系统安全、稳定、高效的运行； 管理和维护公司的IT资产，让公司的IT资产产生最大的应用价值； 为公司用户提供必要的IT技术支持和培训；5新员工入职后工作中系统故障怎么办 新员工入职后在开展工作过程中会对相关的信息系统不熟悉，在遇到问题

3、的时候需要知道找谁处理、通过什么途经可找到正确的处理人，目前主要有两个途经： 咨询身边的部门内部老员工； 联系信息中心ITSupport值班工程师。下面的培训内容着重讲解如何联系ITSupport！6什么是ITSupport ITSupport即为信息系统技术支持，负责对接公司内部员工在日常工作中信息系统问题的处理和反馈； 工作时间： 7*9小时（8：30-17：30） 联系方式： 1、公司内部即时通讯：MS Lync(即：OCS) 2、电话3、邮件： 值班制度见已发布的深圳市酷动数码有限公司深圳市酷动数码有限公司ITSupport值班制度值班制度7ITSuppo

4、rt是谁 ITSupport是信息中心的一个服务窗口，每天由信息中心不同的工程师值班； ITSupport负责问题的收集、分派、处理、反馈，因每天只有一个工程师值班，面对酷动、享易全部员工，在处理问题时会根据紧迫程度不同处理时效会不同，优先处理门店销售、收银POS问题，因此响应时间、处理速度会有不同；89 ITSupport工作时间可以通过Lync、电话、邮件联系，见上述联系方式； 非工作时间（17：30以后），紧急情况电话联系，非紧急情况发邮件，第二天ITSupport上班后处理，电话在非工作时间转接到工程师手机，转接过程有短暂的暂停，请耐心等待； 周末、节假日和平时一样有专人在公司值班，工

5、作时间可通过Lync、电话、邮件联系;非工作时间如何找到ITSupport10如何与ITSupport交流 Lync上先自报家门，特别是门店，哪个店，店编号，什么系统，什么步骤，出现什么问题，最好有截图，截图要完整，通过邮件发送给； Lync上表达不清楚的请打电 非工作时间ITSupport不能登录Lync时，在拨通电话后，请把相关信息发邮件给邮箱； 在问题提交后及时配合问题处理，问题提交人要等在电脑前，不要提完问题就离开，导致ITSupport需要测试或进一步了解时找不到人； 通过登录公司网站 ，解压后运行TeamViewer.exe ，提供ID和Passwor

6、d（见图）给itsupport，注意：该程序打开后不能关闭，否则远程失效； 通过QQ远程，把QQ号发给ITSupport值班工程师，加好友后发送远程协助； 注意：远程后不要离开电脑；11如何与ITSupport远程处理问题 如果问题当天ITSupport不能处理完成，请补发邮件给ITS，并获取当天值班工程师姓名，在第二天上班后联系该值班工程师咨询问题处理进度； 按值班制度第二天值班工程师会跟进处理，为避免遗漏，请主动联系当天值班工程师；12如何跟进隔天未处理问题 如果你对ITSupport工作方式、态度不满意，请向信息中心运维部投诉，投诉需要提供以下信息： 1、值班日期（我们根据日期判断当天谁值班）； 2、聊天记录截屏（如果有）； 3、具体事项； 投诉途经： 联系人：黄清华 Lync:黄 清华（或 hqh） 邮件： 电话：0755-8