做一名优秀的医务工作者(院长)ppt课件

1、12教学相长-培训同事同事院长院长教师教师交流交流沟通沟通学习学习3目目 录录 一一 我们究竟为什么要工作我们究竟为什么要工作 二二 请善待你所在的单位请善待你所在的单位三三 如何做一位好医生如何做一位好医生 四四 医患沟通，不是简单的说话医患沟通，不是简单的说话 五五 判定自己长大成人的判定自己长大成人的10种迹象种迹象六六 优秀员工和普通员工的差别优秀员工和普通员工的差别七七 不管在哪里上班，请记住这个字不管在哪里上班，请记住这个字-干！干！八八 结语结语4我们到底为什么会爱上另一个人 好莱坞爱情电影告诉我们的是：好莱坞爱情电影告诉我们的是： “Love is blind” （爱情是盲目的

2、）（爱情是盲目的） 心理学家：爱情不是盲目的，而且是非常能够解释的。心理学家：爱情不是盲目的，而且是非常能够解释的。 Tell me who you love,and I will tell you who you are. (告诉我你爱谁，我就能告诉你你是谁告诉我你爱谁，我就能告诉你你是谁)5一、我们究竟为什么要工作 Tell me where you work，and I will tell you who you are. (告诉我你在哪工作，我就能告诉你你是谁告诉我你在哪工作，我就能告诉你你是谁)6工作不仅不是盲目的为了挣钱工作不仅不是盲目的为了挣钱与生活，它也有着更深刻的含与生活，它

3、也有着更深刻的含义义三个理由：三个理由： 证明自己客观地存在于证明自己客观地存在于这个世界上，通过这一份工作这个世界上，通过这一份工作或单位证明我们的价值所在且或单位证明我们的价值所在且与众不同的东西：我们的欲望、与众不同的东西：我们的欲望、能力、思想、价值观以及无限能力、思想、价值观以及无限潜能，特别是我们的欲望以及潜能，特别是我们的欲望以及可能被激发的无限潜力。可能被激发的无限潜力。 7工作不仅不是盲目的为了挣钱工作不仅不是盲目的为了挣钱与生活，它也有着更深刻的含与生活，它也有着更深刻的含义义三个理由：三个理由： 看见自己的价值。如果看见自己的价值。如果你的价值真正地在工作中获得你的价值真

4、正地在工作中获得充分的体现和认可甚至超乎你充分的体现和认可甚至超乎你的预期，你就会爱上它，并为的预期，你就会爱上它，并为之持续奋斗。之持续奋斗。8工作不仅不是盲目的为了挣钱工作不仅不是盲目的为了挣钱与生活，它也有着更深刻的含与生活，它也有着更深刻的含义义三个理由：三个理由： 自我探索挖掘潜力。工自我探索挖掘潜力。工作环境为你营造了一个受力式作环境为你营造了一个受力式产生为题的地方，让你不断进产生为题的地方，让你不断进行探索，发现自己的优势，弥行探索，发现自己的优势，弥补自己的劣势。补自己的劣势。9 家庭离不了你，但你离不了单位家庭离不了你，但你离不了单位 没有单位你什么也不是没有单位你什么也不

5、是 二、请善待你所在的单位二、请善待你所在的单位10 单位是你和社会之间和他人之间，进行交换的桥梁。单位单位是你和社会之间和他人之间，进行交换的桥梁。单位是你显示自己存在的舞台。单位是你美好家庭的后台。单位是你的竞是你显示自己存在的舞台。单位是你美好家庭的后台。单位是你的竞技场、练兵站、美容室、大学校！单位是你提升身价的增值器。单位技场、练兵站、美容室、大学校！单位是你提升身价的增值器。单位是你安身立命的客栈。单位是你和你的另一半对峙的有力武器。单位是你安身立命的客栈。单位是你和你的另一半对峙的有力武器。单位是你在家庭和社会上的发言权。是你在家庭和社会上的发言权。11在单位要学会珍惜：在单位要

6、学会珍惜： 一是珍惜工作一是珍惜工作 二是珍惜关系二是珍惜关系 三是珍惜已有的三是珍惜已有的 在单位最忌讳三点：在单位最忌讳三点： 一是把工作推给别人一是把工作推给别人 二是愚弄他人二是愚弄他人 三是沉不下心来三是沉不下心来12 例：例： 两个年轻人和寡妇的故事两个年轻人和寡妇的故事 工作都是给自己干的，没有工作都是给自己干的，没有一项工作是给别人干的一项工作是给别人干的13我们不是最好的医院，但我们是对你最好的单位。我们不是最好的医院，但我们是对你最好的单位。1.1.唯一一个给聘用制职工缴纳五险的事业单位。唯一一个给聘用制职工缴纳五险的事业单位。2.2.唯一一个允许职工考取研究生的县级医院。

7、唯一一个允许职工考取研究生的县级医院。 * * * * * * * * * * * * * * * * 3.3.河南省内为数不多聘用制职工可以享受在职职工待遇的单位。河南省内为数不多聘用制职工可以享受在职职工待遇的单位。 * * * * * * * * * * * * * * * * 14三、如何做一位好医生u 好医生既看病又看人，既医身也医心。好医生既看病又看人，既医身也医心。u “医生医生”的概念其实是很宽泛的，不仅仅是一个职业称谓。的概念其实是很宽泛的，不仅仅是一个职业称谓。“医医”是是治病的意思，治病的意思，“生生”是指人的生命历程，医治人生的各种疾苦谓是指人的生命历程，医治人生的各种

8、疾苦谓“医生医生”。u 医学技术的关键一条是：想起，在病发现场想起相关知识，然后医学技术的关键一条是：想起，在病发现场想起相关知识，然后按处理原则去执行。按处理原则去执行。15例：例： 脑血管病人烦躁脑血管病人烦躁 - -憋尿憋尿 房颤病人房颤病人 - -三个不一致三个不一致好医生一定要具备以下几种特质： 1.1.医术要精良。医术要精良。 这是基础。这是基础。扎实的基本功，要多学、多扎实的基本功，要多学、多看、多记，还要善于用脑、用心，再用手，尽看、多记，还要善于用脑、用心，再用手，尽其所能发挥聪明才智用到病人解除疾苦的工作其所能发挥聪明才智用到病人解除疾苦的工作中。现有些医生只注重看中。现有

9、些医生只注重看“片子片子”、看检验结、看检验结果，岂不成了果，岂不成了“片子医生片子医生”？ 临床医生临床医生-临床临床16好医生一定要具备以下几种特质： 2. 2.责任感。责任感。 社会上只有个两个职业后面是带着社会上只有个两个职业后面是带着“德德”字字 的，一个是教师，讲的，一个是教师，讲“师德师德”，另一个就是医生，要讲另一个就是医生，要讲“医德医德”。这个。这个“德德”字，主要是指责任，敬畏生命的责任。以为字，主要是指责任，敬畏生命的责任。以为好医生的力量不仅来自于精湛医术，更来自好医生的力量不仅来自于精湛医术，更来自于对病人疾苦的感同身受。于对病人疾苦的感同身受。 例：例： 患者到病

10、房看病患者到病房看病 医生：到前面。医生：到前面。 到前面可以，关键是医生说这话到前面可以，关键是医生说这话时在玩手机，根本就没有抬眼看病人。时在玩手机，根本就没有抬眼看病人。病人能不生气吗？病人能不生气吗？17好医生一定要具备以下几种特质： 3.具备与病人交流互动的能力。具备与病人交流互动的能力。 医患关系比较紧张，原因是多方面的：有认知层面的差异；医患关系比较紧张，原因是多方面的：有认知层面的差异；价值观念的不同；主体责任缺失；个别媒体和病人家属当然也有价值观念的不同；主体责任缺失；个别媒体和病人家属当然也有责任，个别医生也有责任。因为没有同病人建立起交流和互动的信任责任，个别医生也有责任

11、。因为没有同病人建立起交流和互动的信任关系，感情上没有善待人家，缺失信任，病人会有意见，家属也会闹关系，感情上没有善待人家，缺失信任，病人会有意见，家属也会闹事。事。 18好医生一定要具备以下几种特质： 4.建立好这种医患建立好这种医患“交流互动的依存关系交流互动的依存关系”，要求医生对每一个病人，要求医生对每一个病人都要建立信任感。都要建立信任感。 好的医生一定要具备沉着、冷静、勤于思考、独立判断、去伪存真好的医生一定要具备沉着、冷静、勤于思考、独立判断、去伪存真的鉴别能力，才能对病人做出准确的评估，果断施治。的鉴别能力，才能对病人做出准确的评估，果断施治。19 5.服务态度。服务态度。 这

12、和医生个人的情商有很大关系，情商高很重要，是提这和医生个人的情商有很大关系，情商高很重要，是提高服务品质的基础。智商高可以成就一名优秀医生，而情商高服务品质的基础。智商高可以成就一名优秀医生，而情商高才可以成就一名好医生。高才可以成就一名好医生。好医生一定要具备以下几种特质：好医生一定要具备以下几种特质：20好医生一定要具备以下几种特质： 6.具有高度的团结协作意识。具有高度的团结协作意识。 加强团队协作，正确处理好和领导，和同事的关系，为集体增光加强团队协作，正确处理好和领导，和同事的关系，为集体增光添彩，对待领导我们要尊敬，服从领导的安排，向领导学习，积极向添彩，对待领导我们要尊敬，服从领

13、导的安排，向领导学习，积极向领导沟通汇报工作，对待同事要团结，宽容，互相帮助。医疗工作本领导沟通汇报工作，对待同事要团结，宽容，互相帮助。医疗工作本身就是团队工作，任何一项医疗工作的完成都是大家一起努力的结果。身就是团队工作，任何一项医疗工作的完成都是大家一起努力的结果。21好医生一定要具备以下几种特质： 一项工作，要在医院的支持、上级医生的指导、同事们的帮助下一项工作，要在医院的支持、上级医生的指导、同事们的帮助下完成的，也要科室同事的协作互助，更需要各临床科室的理解和配合。因完成的，也要科室同事的协作互助，更需要各临床科室的理解和配合。因而我们选择了医务工作，就选择了与同事团结协作的精神，

14、选择了以团队而我们选择了医务工作，就选择了与同事团结协作的精神，选择了以团队的力量成就自己的力量成就自己。 22 一个人如果缺乏与他人合作的精神和能力，他不一个人如果缺乏与他人合作的精神和能力，他不仅事业上不会有所建树，甚至连适应社会都会感到困难。仅事业上不会有所建树，甚至连适应社会都会感到困难。美国哈佛大学心理学教授乔治美国哈佛大学心理学教授乔治赫华斯博士根据多年研究赫华斯博士根据多年研究认为：一个人事业的成败在于人品的优劣，他把认为：一个人事业的成败在于人品的优劣，他把“与同与同事真诚合作事真诚合作”列为成功的九大要素之一。而把列为成功的九大要素之一。而把“言行孤僻，言行孤僻，不善于与人合

15、作不善于与人合作”列为失败的九大要素之首。因此，一列为失败的九大要素之首。因此，一个人要想立足社会，有所作为，就必须学会与人合作。个人要想立足社会，有所作为，就必须学会与人合作。好医生一定要具备以下几种特质：23 7. 7.要有危机意识。要有危机意识。 做一位好医生，对工作还应经常有一种做一位好医生，对工作还应经常有一种“如临深渊，如履薄冰如临深渊，如履薄冰”的感觉，的感觉，这是一种面对病人最宝贵的生命而产生的责任感，吴老把它称作这是一种面对病人最宝贵的生命而产生的责任感，吴老把它称作“成为好医生的前成为好医生的前提提”。我们行医手术，出了一次差错事故，你也许认为这只是。我们行医手术，出了一次

16、差错事故，你也许认为这只是1%1%或或11，但对于具，但对于具体的病人和家属来说，那就是千真万确的体的病人和家属来说，那就是千真万确的100%100%，所以我们任何时候也不能掉以轻心、，所以我们任何时候也不能掉以轻心、马虎从事，因为你面对的是病人最宝贵的生命。马虎从事，因为你面对的是病人最宝贵的生命。好医生一定要具备以下几种特质：好医生一定要具备以下几种特质：24学习从思维开始 司马迁思维：打破，才能得生机司马迁思维：打破，才能得生机 孙子思维：知己知彼，百战不殆孙子思维：知己知彼，百战不殆 哥伦布思维：想，就要干哥伦布思维：想，就要干 亚历山大思维：成大事者，决不被陈规旧司所束缚亚历山大思维

17、：成大事者，决不被陈规旧司所束缚 25 洛查菲勒思维：时时求主动，处处占先机洛查菲勒思维：时时求主动，处处占先机 拉哥尼亚思维：简练才是真正的丰富拉哥尼亚思维：简练才是真正的丰富 上帝思维：关爱别人，受益自己上帝思维：关爱别人，受益自己 积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮；积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮； 消极的心态像月亮，初一十五不一样。消极的心态像月亮，初一十五不一样。学习从思维开始学习从思维开始26 沟通是简单的说话吗？沟通是简单的说话吗？ 不是！不是！ 沟通是在一定的时间和场合，一个人把他的想法告诉对方的过程，这是一沟通是在一定的时间和场合，一个人把他的想法告诉对方的过程，这是一个有目

18、的、有意识的过程。个有目的、有意识的过程。四、医患沟通，不是简单的说话四、医患沟通，不是简单的说话27 沟通分为三个层次：沟通分为三个层次： 沟而不通沟而不通 沟而能通沟而能通 不沟而通不沟而通医患沟通，不是简单的说话医患沟通，不是简单的说话28 沟通的密码可以用沟通的密码可以用11个字概括：个字概括： 把握人心把握人心 掌握人性掌握人性 同理心同理心医患沟通，不是简单的说话医患沟通，不是简单的说话29医患沟通，不是简单的说话 有比谈话技巧更重要的一个东西，那就是有比谈话技巧更重要的一个东西，那就是“态度态度”。当一个人想做。当一个人想做成某件事的时候，他会想方法；若他不想做一件事，他就会找借

19、口。成某件事的时候，他会想方法；若他不想做一件事，他就会找借口。 巴金老人说过一句话：巴金老人说过一句话：“我要想得到别人的心，我先捧出自己的我要想得到别人的心，我先捧出自己的心心”。 30医患沟通，不是简单的说话 医患之间讲究一个医患之间讲究一个“信信”字，这一个字，这一个“信信”就是让病人相信医生就是让病人相信医生说的话。病人第一次和医生对话时，他恐怕无从知道医生的技术水平说的话。病人第一次和医生对话时，他恐怕无从知道医生的技术水平有多么优良，但是他能够在瞬间感受到医生的服务态度，感受到医生有多么优良，但是他能够在瞬间感受到医生的服务态度，感受到医生对生命的尊重和敬畏。所以我们说，好医生在

20、第一次和病人接触时，对生命的尊重和敬畏。所以我们说，好医生在第一次和病人接触时，就会带给病人一种感觉就会带给病人一种感觉-“我的痛苦减轻了，我对治愈疾病有信心了我的痛苦减轻了，我对治愈疾病有信心了”。31 医患双方是一个战壕里的战友，他们需要面对的共同敌人就是疾病医患双方是一个战壕里的战友，他们需要面对的共同敌人就是疾病 医患沟通，不是简单的说话医患沟通，不是简单的说话32医患沟通，不是简单的说话 和疾病打交道需要科学技术，和人打交道需要人文智慧和职业和疾病打交道需要科学技术，和人打交道需要人文智慧和职业操守。从医生一方而言，影响医患关系的因素有三点，即医德素质、操守。从医生一方而言，影响医患

21、关系的因素有三点，即医德素质、技术水平和心理状态，而核心因素是技术水平。因为病人来医院最重技术水平和心理状态，而核心因素是技术水平。因为病人来医院最重要的一件事情是治疗疾病，如果医生把他的病治愈了，那么对病人来要的一件事情是治疗疾病，如果医生把他的病治愈了，那么对病人来说就是最大的满足，这时医患关系就容易和谐。说就是最大的满足，这时医患关系就容易和谐。 33医患沟通，不是简单的说话 病人都在抱怨医生非但没有治好病，而且态度还不好。如果医病人都在抱怨医生非但没有治好病，而且态度还不好。如果医生治好了病，那么病人对医生态度的要求可能相对低一点；但是病没生治好了病，那么病人对医生态度的要求可能相对低

22、一点；但是病没治好，态度还欠佳，就有可能引发病人的不满。作为医生，如果你没治好，态度还欠佳，就有可能引发病人的不满。作为医生，如果你没有好的技术，你起码要有好的态度。我们经常说有好的技术，你起码要有好的态度。我们经常说“能力不足态度补能力不足态度补”，就是这个意思。就是这个意思。34 医患关系的三种模式：医患关系的三种模式：主动主动-被动型：被动型：即医生告诉病人该干什么，病人被动地即医生告诉病人该干什么，病人被动地 去服从。去服从。指导合作型：指导合作型：即医生指导病人怎么做，病人会配合完成。即医生指导病人怎么做，病人会配合完成。共同参与型：共同参与型：就是医生和病人相互配合，这是我们倡导并

23、就是医生和病人相互配合，这是我们倡导并 追求的。追求的。35医患沟通，不是简单的说话 美国前国务卿基辛格曾说过：美国前国务卿基辛格曾说过：“如果你掌握了我所掌握的所有信如果你掌握了我所掌握的所有信息，你会完全同意我的观点。息，你会完全同意我的观点。”这句话用在知情同意里也是完全可这句话用在知情同意里也是完全可行的。行的。 阅历会让医生知道跟不同的病人怎样去交流。阅历会让医生知道跟不同的病人怎样去交流。 在与病人的交流中，礼仪也十分重要。一个细微的动作，包括你在与病人的交流中，礼仪也十分重要。一个细微的动作，包括你的服饰、你的手势都可以传递礼仪，其更深层次的内涵是尊重。的服饰、你的手势都可以传递

24、礼仪，其更深层次的内涵是尊重。36医患沟通，不是简单的说话l巧问加聆听才是沟通最有效的方法，问有两种方式：巧问加聆听才是沟通最有效的方法，问有两种方式： 一种是开放式提问一种是开放式提问 一种是限制式提问一种是限制式提问l医术是由两方面组成的，一方面是医学技术，一方面是医学艺术医术是由两方面组成的，一方面是医学技术，一方面是医学艺术l就好像人的两条腿就好像人的两条腿l治疗就是关怀，关怀也是治疗的一部分治疗就是关怀，关怀也是治疗的一部分l有时是治愈，常常是帮助，总是去关怀有时是治愈，常常是帮助，总是去关怀37医患沟通，不是简单的说话医患沟通，不是简单的说话 医生是所有职业当中最无法速医生是所有职

25、业当中最无法速成的职业，因为它需要知识的累积过成的职业，因为它需要知识的累积过程，也是压力最大的职业，更是需要程，也是压力最大的职业，更是需要终身学习的职业。终身学习的职业。 必须要必须要“三会三会”：会说、会写、：会说、会写、会做。上台得做一个好手术，查房得会做。上台得做一个好手术，查房得说出一套好道理，著书立传得留下来说出一套好道理，著书立传得留下来一些好文字。一些好文字。 38 裘老曾说：裘老曾说：“一个病人在被麻醉的状态下把他的生命一个病人在被麻醉的状态下把他的生命交给你，这是一种怎样的信任，我们要像背他们过河一样，交给你，这是一种怎样的信任，我们要像背他们过河一样，把他们一个一个地从

26、河的这边背到河的那一边。把他们一个一个地从河的这边背到河的那一边。” 我们不但要治愈他的病，还要让他活得有质量，这是我们不但要治愈他的病，还要让他活得有质量，这是最重要的。最重要的。医患沟通，不是简单的说话医患沟通，不是简单的说话39 没有完美的个人，只有完美的团队。任何一个人都没有完美的个人，只有完美的团队。任何一个人都是不完美的，但我们却可以在一个团队里通过互相补充、是不完美的，但我们却可以在一个团队里通过互相补充、互相弥补让团队更完美。互相弥补让团队更完美。 什么叫什么叫“愿景愿景”？用我美好的语言在你的心里勾勒出？用我美好的语言在你的心里勾勒出一个美丽的图画，我们一起为这个图画奋斗。一

27、个美丽的图画，我们一起为这个图画奋斗。医患沟通，不是简单的说话医患沟通，不是简单的说话40医患沟通，不是简单的说话 医院管理推崇的是感动式服务，即医院管理推崇的是感动式服务，即“你想到了，我做到了，你想到了，我做到了，你会满意；你没有想到，我还做到了，你会感动你会满意；你没有想到，我还做到了，你会感动”，有超出你想，有超出你想象之外的服务就叫感动式服务。我们必须对病人提供感动式服务。象之外的服务就叫感动式服务。我们必须对病人提供感动式服务。病人想到了，我做到了；病人没有想到，我还做到了，病人就特病人想到了，我做到了；病人没有想到，我还做到了，病人就特别感动，这样我们就可以用高品质的服务换来忠诚

28、的病人。病人别感动，这样我们就可以用高品质的服务换来忠诚的病人。病人一有病就愿意来我们这儿，不但他来，还给我们做宣传：一有病就愿意来我们这儿，不但他来，还给我们做宣传：“去这去这家医院吧，那里的大夫太好了。家医院吧，那里的大夫太好了。”这就是感动式服务带来的效益。这就是感动式服务带来的效益。 41医患沟通，不是简单的说话医患沟通，不是简单的说话 德国总理默克尔在一个国际会德国总理默克尔在一个国际会议中曾引用了一句非洲谚语，她说：议中曾引用了一句非洲谚语，她说：“如果你想走得快，你就一个人走；如果你想走得快，你就一个人走；如果你想走的远，要大家一起走。如果你想走的远，要大家一起走。”虽然大家一起

29、走，有走得快、有走得虽然大家一起走，有走得快、有走得慢，但只要我们有包容胸怀，有团队慢，但只要我们有包容胸怀，有团队精神，我们就可以走得更远。精神，我们就可以走得更远。42五、判定自己长大成人的10种迹象p1.早上早上6点不再是上床时间，而是起床时间了。点不再是上床时间，而是起床时间了。p2.在电梯里听到自己最喜爱的歌曲了。在电梯里听到自己最喜爱的歌曲了。p3.开始收看天气频道了。开始收看天气频道了。p4.牛仔裤加套头衫不再是牛仔裤加套头衫不再是“正装正装”了。了。p5.你是那个当隔壁那些孩子们不肯调低音乐音量时你是那个当隔壁那些孩子们不肯调低音乐音量时 会打电话会打电话 给警察的人了。给警察

30、的人了。43判定自己长大成人的10种迹象p6.在沙发上睡觉让你背疼了。在沙发上睡觉让你背疼了。p7.开始睡午觉了。开始睡午觉了。p8.吃饭加看电影是约会的全部内容，而不是其序幕吃饭加看电影是约会的全部内容，而不是其序幕 了。了。p9.确实在早饭时间吃早饭了。确实在早饭时间吃早饭了。p10.在电脑前在电脑前90%的时间真的是在工作上了。的时间真的是在工作上了。44黄金年龄：u女：女人的黄金年龄很短，也就是女：女人的黄金年龄很短，也就是18岁到岁到26岁那么几年。岁那么几年。u男：男人的更短。男：男人的更短。u女：谁说的，男的到了女：谁说的，男的到了40岁还是岁还是“一枝花一枝花”。u男：其实男人

31、的黄金年龄只有男：其实男人的黄金年龄只有16岁到岁到18岁。在这段时岁。在这段时 间的他们，长的帅会有人喜欢，打球厉害会有人间的他们，长的帅会有人喜欢，打球厉害会有人 喜欢，学习好会有人喜欢，玩乐器会有人喜欢。喜欢，学习好会有人喜欢，玩乐器会有人喜欢。 但到了但到了30岁以后，只要他没钱，就很少有人喜欢岁以后，只要他没钱，就很少有人喜欢 了。了。4546“九”商，你有几商？ 德商（德商（MQ）：一个人的道德人格品质，包括体贴、尊重、宽容、）：一个人的道德人格品质，包括体贴、尊重、宽容、诚实、负责、礼貌、幽默等各种美德。诚实、负责、礼貌、幽默等各种美德。 胆商（胆商（DQ）：是一个人胆量、胆识、

32、胆略的度量，体现了一种）：是一个人胆量、胆识、胆略的度量，体现了一种冒险精神，冒险精神，“有胆量的人最先获得冠军有胆量的人最先获得冠军”。 财商（财商（FQ）:理财能力，特别是投资收益能力。理财能力，特别是投资收益能力。“既会花钱，又既会花钱，又会赚钱的人是最幸福的人，因为他享受着两种快乐会赚钱的人是最幸福的人，因为他享受着两种快乐”。47“九”商，你有几商？ 情商（情商（EQ）：管理情绪和处理人际关系的能力。）：管理情绪和处理人际关系的能力。“天资聪颖是上天资聪颖是上天的恩赐，但后天情商的培养却更能创造奇迹天的恩赐，但后天情商的培养却更能创造奇迹”。 逆商（逆商（AQ）：面对逆境承受压力的能

33、力，或承受失败和挫折的）：面对逆境承受压力的能力，或承受失败和挫折的能力。能力。“苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，但对于弱者则是一个万丈深渊但对于弱者则是一个万丈深渊”。 志商（志商（WQ）：一个人的意志品质水平。包括坚韧性、目的性、）：一个人的意志品质水平。包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。果断性、自制力等方面。“志不强者智不达，言不信者行不果志不强者智不达，言不信者行不果”。48“九”商，你有几商？ 健商（健商（HQ）：个人所具备的健康意识、健康知识和健康能力。）：个人所具备的健康意识、健康知识和健康能力。“失去了

34、失去了1（健康），后面的（事业、金钱、权力）再多对你也没有（健康），后面的（事业、金钱、权力）再多对你也没有意义意义”。 灵商（灵商（SQ）：就是对事物本质的顿悟能力和直觉思维能力。）：就是对事物本质的顿悟能力和直觉思维能力。“抓抓住一闪念的火花，看世界从此不同住一闪念的火花，看世界从此不同”。 心商（心商（MQ）：维持心理健康，缓解心理压力，保持良好心理状）：维持心理健康，缓解心理压力，保持良好心理状况和活力的能力。况和活力的能力。“体壮日健，心怡日康，形神兼备才是真正的健体壮日健，心怡日康，形神兼备才是真正的健康康”。49六、优秀员工和普通员工的差别普通员工普通员工 看重工资的高低，在一无

35、所长看重工资的高低，在一无所长的前提下，没有想过学习丰富的工作的前提下，没有想过学习丰富的工作经验和职业技能。经验和职业技能。优秀员工优秀员工 更看重宝贵的工作经验，踏踏更看重宝贵的工作经验，踏踏实实的去学习业务技能，他相信只要实实的去学习业务技能，他相信只要有丰富的经验，以后无论到哪都能赢有丰富的经验，以后无论到哪都能赢得高薪。得高薪。1.1.关于刚入职时关于刚入职时50普通员工普通员工 在工作中会发现各种各样的问题，在工作中会发现各种各样的问题，对于问题他们往往以抱怨的态度去对待，对于问题他们往往以抱怨的态度去对待，而没有想方法去解决。而没有想方法去解决。优秀员工优秀员工 在工作过程中，碰

36、到问题会冷在工作过程中，碰到问题会冷静的分析原因，并通过各种手段去解静的分析原因，并通过各种手段去解决，慢慢培养了一种解决问题的能力。决，慢慢培养了一种解决问题的能力。2.2.关于对待问题关于对待问题51普通员工普通员工 对于上司交代的问题本着能做就对于上司交代的问题本着能做就做，不能做就慢慢磨，执行效果较差。做，不能做就慢慢磨，执行效果较差。优秀员工优秀员工 上司交代的事情积极去解决，上司交代的事情积极去解决，遇到问题会积极与上司沟通请示，执遇到问题会积极与上司沟通请示，执行效果好。行效果好。3.3.关于执行力关于执行力52普通员工普通员工 个性张扬，以自我为中心，不善个性张扬，以自我为中心

37、，不善于处理自己与同事领导的关系，往往给于处理自己与同事领导的关系，往往给人一种很浮躁的感觉。人一种很浮躁的感觉。优秀员工优秀员工 为人谦虚低调，能协调好与领为人谦虚低调，能协调好与领导同事的关系，人际关系非常好。导同事的关系，人际关系非常好。4.4.关于个性关于个性53普通员工普通员工 下班后往往通过看电视、打打下班后往往通过看电视、打打游戏等方式，度过一段休闲时光。游戏等方式，度过一段休闲时光。优秀员工优秀员工 下班后会挤出时间回顾今天一天下班后会挤出时间回顾今天一天的工作内容，反思不足之处，并规划好的工作内容，反思不足之处，并规划好第二天的工作内容。第二天的工作内容。5.5.关于下班后关

38、于下班后打游打游戏戏玩手玩手机机看杂看杂志志看电看电视视写工写工作总作总结结看营看营销书销书籍籍和领和领导沟导沟通想通想法法规划规划明日明日工作工作54普通员工普通员工 工作杂乱无章，搞不清楚工作的工作杂乱无章，搞不清楚工作的核心内容，工作往往忙起来手足无措。核心内容，工作往往忙起来手足无措。优秀员工优秀员工 能很好的做好工作规划，找准能很好的做好工作规划，找准核心工作内容，即使忙起来也能井然核心工作内容，即使忙起来也能井然有序。有序。6.6.关于工作重点关于工作重点55普通员工普通员工 和客户沟通仅局限于单纯的送货和客户沟通仅局限于单纯的送货收款，没有考虑到客户的实际需求，往收款，没有考虑到

39、客户的实际需求，往往工作很辛苦，但是成效却很低。往工作很辛苦，但是成效却很低。优秀员工优秀员工 能很好的处理与客户的客情关能很好的处理与客户的客情关系，准确的找到客户实际需求，并结系，准确的找到客户实际需求，并结合客户需求达成销售。往往事半功倍。合客户需求达成销售。往往事半功倍。 7.7.关于客户沟通关于客户沟通56普通员工普通员工 缺乏宏观思考，经常纠结于某缺乏宏观思考，经常纠结于某个终端问题，有时为了应对单个终端个终端问题，有时为了应对单个终端问题不惜提高政策从而影响了整个市问题不惜提高政策从而影响了整个市场价格体系场价格体系。优秀员工优秀员工 从市场整体角度出发，能很好从市场整体角度出发

40、，能很好的协调好各个渠道之间的市场问题，的协调好各个渠道之间的市场问题，对于违反市场规律的个别终端坚决予对于违反市场规律的个别终端坚决予以治理。以治理。8.8.关于视界关于视界579.9.关于批评关于批评普通员工普通员工 对忠言逆耳理解的不透彻，总对忠言逆耳理解的不透彻，总认为自己想的是对的，把上司或资认为自己想的是对的，把上司或资深前辈的意见或建议不当一回事，深前辈的意见或建议不当一回事，我行我素我行我素。优秀员工优秀员工 能谦虚的接受批评，认识到自能谦虚的接受批评，认识到自己所犯错误在哪，并积极改正己所犯错误在哪，并积极改正。5810.10.关于职业规划关于职业规划普通员工普通员工 没有职业规划，对自己想要什没有职业规划，对自己想要什么没概念，能做多久算多久，风风么没概念，能做多久