江苏移动公司家庭业务和全业务支撑工作汇报

1、江苏公司江苏公司“欠费风险控制项目实施情况欠费风险控制项目实施情况”专题汇报专题汇报江苏公司家庭业务和全业务支撑工作江苏公司家庭业务和全业务支撑工作汇报材料汇报材料china mobile group jiangsu company limited 中国移动江苏公司中国移动江苏公司.信息技术中心信息技术中心 china mobile group jiangsu company limited 个人基本产品、个人新业务、个人套餐、个人营销方案个人帐户、个人帐单；全球通、神州行、动感地带集团基本产品、集团新业务、集团套餐、集团营销方案集团帐户、集团帐单;动力100集团客户集团客户家庭客户家庭客户个

2、人客户个人客户全业务支撑总体思路全业务支撑总体思路1:针对三市场的客户和产品分层针对三市场的客户和产品分层1、一个个人同时可以属于一个家庭和一个集团，其费用可以依次由集团、家庭和个人付费。 2、通过客户和产品分层，将不同的产品销售给不同的客户。 n 家庭基本产品、家庭新业务、家庭套餐、家庭营销方案,家庭帐户、家庭帐单；移动之家说明说明全业务支撑总体思路全业务支撑总体思路2: 支撑各类业务的全流程闭环支撑支撑各类业务的全流程闭环支撑受理和施工工单的流转； 投诉和故障处理工单的统一受理和后续流转。预约和资源查询；n l设备资源的管理设备资源的管理l非即开既通长流程的支撑非即开既通长流程的支撑l受理

3、和投诉的支撑受理和投诉的支撑全业务支撑总体思路全业务支撑总体思路3: 组合销售和组合优惠组合销售和组合优惠l组合元素组合元素 人的组合人的组合 产品的组合产品的组合爸爸妈妈老人孩子宽带固话新业务手机l组合应用组合应用 销售组合销售组合 优惠组合优惠组合l 集团客户角度集团客户角度: :通过集团产品的组合、通过集团产品的组合、打包销售，增强用户粘性，提高与竞争打包销售，增强用户粘性，提高与竞争对手抗衡的能力。对手抗衡的能力。l 合作伙伴角合作伙伴角度度: :sisi及代理商的及代理商的管理。管理。l 内部前后台人内部前后台人员角度员角度: :客户信息客户信息视图，售前、售视图，售前、售中、售后的

4、闭环中、售后的闭环管理。管理。l 客户经理角度客户经理角度: :日常任务分配及销售流程跟踪，知识日常任务分配及销售流程跟踪，知识库管理。库管理。l 从从角色模拟和场景模拟角色模拟和场景模拟角度来考虑集团客户的支撑角度来考虑集团客户的支撑工作内容工作内容启动时间启动时间上线时间上线时间业务受理和流转：改造boss和客服系统，打通与eoms工单的接口，实现所有集团业务的业务受理和故障申告。2007/72008/12铁通资源利用：与铁通融合，实现铁通话单采集到移动，移动计费和出帐单，支撑手机、固话、宽带的有效打包和销售。2008/62008/11集团资费优惠：支持集团全业务资费优惠方案分层，推出动力

5、100套餐，包括：功能费优惠、通信费优惠、组合套餐功能费三个层次，与商务领航抗衡2008/92008/12资源管理：实现对集团客户设备资源的管理，后续实现对个人的宽带和固话设备资源的管理2008/102009/32. 关注点关注点1. 现状现状 在与电信竞争中因没有固话和宽带捆绑集团，缺乏相应市场手段，近期内关注利用铁通的号码资源发展集团固话和移动手机的捆绑，增强集团用户粘性。 目前铁通话单每月5号在其出帐后后才能给移动，但移动3号已出帐完毕，不能及时合并到移动的一张帐单的问题，需要解决。- 对于非即开即通型的工单流转，只能通过oa审批单的形式进行，缺少工单流转和监控的电子化。- 市场一线普遍

6、关注以下四个重点u全业务的前台受理u内部工单流转u捆绑计费及优惠u利用铁通号码发展集团业务u 目标、现状及差距分析目标、现状及差距分析目标现状对差距的改造思路支持专线、数据、短支持专线、数据、短彩信及其他集团业务的彩信及其他集团业务的预约、受理、开通、计预约、受理、开通、计费及投诉处理全流程流费及投诉处理全流程流转转.集团业务：集团业务： 1、b-boss里支持集团里支持集团v网、集团专线、网、集团专线、数据专线、互联网专线、企业邮箱等集团业数据专线、互联网专线、企业邮箱等集团业务的资料录入和计费务的资料录入和计费 2、不支持前台受理、工单流转和设备资源、不支持前台受理、工单流转和设备资源管理

7、管理 3、缺乏宽带、固话及集团业务的全流程的、缺乏宽带、固话及集团业务的全流程的工单流转和环节管理工单流转和环节管理工作一：工作一： 改造改造boss和客服系统，打和客服系统，打通与通与eoms工单的接口，实工单的接口，实现全业务的业务受理和故障现全业务的业务受理和故障申告；申告；工作二：工作二：1、新建业务调度和服务保、新建业务调度和服务保障系统实现后续工单流转；障系统实现后续工单流转；2、新建网络资源管理系统，、新建网络资源管理系统，实现设备资源管理。实现设备资源管理。l中国移动与中国电信之比较中国移动与中国电信之比较 核心的开户、换卡等业务不涉及线路资源和后续人工手工操作各设备； 以si

8、m卡为中心； 实时开通多，各环节配合少； 渠道协同少。 核心的装机、移机、宽带等业务需涉及线路资源和后续人工手工操作各设备 以资源为中心 实时开通少，各环节配合多 渠道协同多中国电信中国电信中国移动中国移动面临挑战：面临挑战：中国移动如成为全业务运营商，今后涉及到线路、实物资源及人工操作 的业务将会不断出现应对措施：应对措施：产品开发上，推出与商务领航与我的e家抗衡的产品 流程完善上，理顺相关业务的内部运营流程； 组织架构上，进行顺应外线施工和障碍处理的调整； 系统支撑上，完善支撑系统，实现流程驱动和渠道协同。crmcrml boss实现全业务的受理和障碍申告。lcrm改造 新建业务调度和服务

9、保障系统，完成客户层和企业资源层的衔接、粘合，实现工单的内部流程驱动和渠道协同。l eoms实现对固网各类交换资源、接入资源及局向资源的统一管理；并完成每类资源开通施工流程的配置及对业务受理过程的功能支撑。l总体思路总体思路crmcrmeomseoms流程调度和服务保障子系统流程调度和服务保障子系统资源资源服务服务帐务模块帐务模块crmcrm营业模块营业模块crmcrm客服模块客服模块专业网管专业网管 网络资源管理子系统网络资源管理子系统存量管理域存量管理域资源应用域资源应用域业务受理单业务受理单故障申告单故障申告单割接割接订单订单对对比比l总体思路总体思路 boss系统改造示意图系统改造示意

10、图系统需改造点系统需改造点 通过在营业厅设立集团业务受理专席，建立含营业厅、客户经理、代维合作通过在营业厅设立集团业务受理专席，建立含营业厅、客户经理、代维合作方、直通车电子服务平台四位一体的集团综合服务系统。方、直通车电子服务平台四位一体的集团综合服务系统。多方面集团综合服务多方面集团综合服务u 营业厅前台集团客户专席营业厅前台集团客户专席u 客户经理走访与关怀客户经理走访与关怀u 代维合作方日常维护与保障代维合作方日常维护与保障u 10086 10086集团客户受理专席集团客户受理专席后台接口后台接口eomseoms工单工单资源管理系统资源管理系统行业网关行业网关adc/siadc/si门

11、户门户bbossbboss数据数据用户用户| |产品产品| |资费资费商机数据商机数据订购关系订购关系集团业务工单流集团业务工单流非即开即通集团业务定购、投诉、建议、咨询定购、投诉、建议、咨询集团客户集团客户查询、派单、开通、竣工、归档查询、派单、开通、竣工、归档1、集团客户服务专席可办理标准化的集团业务和非即开即通的集团业务；2、标准化业务直接由集团专员办理，非即开即通业务则需要集团专员将信息传达至后台工单流系统，由工单流引擎自动实施资源确认、开通受理与完工归档；3、支撑公司内部跨部门、跨渠道、前后台、省市县客户投诉与咨询工单流转。营业厅客户经理10086热线代理商si集团专席日常集团业务直

12、接受理预约受理u 集团语音专线商机录入集团语音专线商机录入u 集团语音专线资源确认集团语音专线资源确认u 集团语音专线服务开通集团语音专线服务开通在服务开通表单中，页面会把与此流程关联的在服务开通表单中，页面会把与此流程关联的“资源确认资源确认”流程中的同名表单元素流程中的同名表单元素的值自动填入该表单中，按照表单要素填写完后，点击提交按钮向的值自动填入该表单中，按照表单要素填写完后，点击提交按钮向eomseoms发起开通发起开通请求。请求。u 集团语音专线资源变更、服务变更及注销集团语音专线资源变更、服务变更及注销 点击点击“资源变更资源变更”，发起资源变更确认流程；，发起资源变更确认流程；

13、 点击点击“流程变更流程变更”，发起服务变更流程；，发起服务变更流程； 点击点击“删除删除”，发起服务注销流程。，发起服务注销流程。step1step2step3step4step5 07年作为试点省份，完年作为试点省份，完成成boss与与eoms的集团短的集团短信批发工单流打通，并在常信批发工单流打通，并在常州、南京试点运行州、南京试点运行 10月月7日成立由集团（数据）日成立由集团（数据）业务部、网络部、信息技术中心业务部、网络部、信息技术中心组成的联合项目组，召开项目启组成的联合项目组，召开项目启动会动会 10月月20日、日、21日与集团（数据）业务部、网日与集团（数据）业务部、网络部集

14、中封闭在常州公司讨论六大类业务的流程络部集中封闭在常州公司讨论六大类业务的流程图、业务受理单和表单格式，明确职责分工图、业务受理单和表单格式，明确职责分工 11月月12日与集团（数据）业务部、网络部就日与集团（数据）业务部、网络部就boss与与eoms接口形式及内容进行评审，开始进入接口联调阶接口形式及内容进行评审，开始进入接口联调阶段段 12月份完成六大业务工单流程的全部打通，基本实现集团客户端月份完成六大业务工单流程的全部打通，基本实现集团客户端到端的服务流程到端的服务流程工作一工作一1、建议分工、建议分工建设分工建设分工信息技术中心信息技术中心网络部信息技术中心信息技术中心 boss系统

15、中营帐、计费模块改造信息技术中心信息技术中心 改造业务调度和服务保障子系统网络部网络部 新建网络资源管理子系统2、建设进展、建设进展类别类别软件名称软件名称类型类型备注备注 应用软件 boss营业、计费及客户模块现有系统改造信息技术中心负责，已完成业务调度和工单流子系统现有系统改造 信息技术中心负责，已完成设备资源管理子系统新建网络部负责，已通过立项，建设中 系统软件oracle数据库 weblogic新购 硬件工作流服务器1台新购每台40万tpmc数据库服务器1台新购web服务器2台新购磁盘阵列 1t利旧l 为解决目前铁通话单每月5号后才能给移动（但移动3号已出帐完毕）的问题，考虑boss实

16、时采集相应话单进行计费和统一帐单。（分公司利用铁通号码资源网络结构图）（分公司利用铁通号码资源网络结构图）u 利用铁通号码资源利用铁通号码资源l 铁通固话手机其他业务捆绑销售给集团。 移动移动g gateatew wayay 呼出流程呼出流程 其它运营其它运营商网络商网络 铁通铁通的的 gateway 本地移动及本地移动及长途长途 非移动非移动的的本地本地市话市话 8888888888888888 pbxpbx 综合业务网综合业务网/综合接入网综合接入网 本地移动、长途呼出本地其他运营商呼出 1 1、目标市场、目标市场 具备或愿意使用pbx小交换机的专网客户，推广语音专线业务，逐步分流集团固定

17、话务。e1或双绞线e1双绞线固定运营商（铁通）移动网pbxpbx采用e1方式接入软交换网络，为客户提供包括市话、国内长途和国际长途在内的所有固定电话业务可提供“总机分机”或者直拨电话模式可提供综合vpmn，集团总机、双机共振业务直接采用铁通固话号码，规避408号文风险，符合用户固定电话号码使用习惯2 2、产品特点、产品特点u 现已支持的语音专线业务现已支持的语音专线业务 集团全业务资费优惠方案根据帐务处理流程及不同的优惠形式可分为三个层次：功能费优惠、通信费优惠、套餐功能费组合优惠。跨集团产品的优惠方式，可以在帐后对多个集团产品出帐后的费用进行减免，而只收取固定组合套餐费用面向单一集团产品内多

18、个帐目打折的帐后优惠方式针对单一集团产品的固定功能费在帐前进行的打折优惠功能费优惠通信费优惠套餐功能费组合优惠 系统实现针对某个集团业务配置功能费折扣比率，包括业务功能费和成员功能费，系统支持在业务受理时选择功能费折扣，记录实收功能费时由业务平台将实收费用计算出，帐务直接收取。l功能费优惠功能费优惠 帐务优惠提供针对集团客户的帐单打折配置功能，系统实现针对某一集团客户的某个定购业务选择针对哪些帐目进行打折，每个帐目可选择不同打折比例，并提供选择最低消费金额功能。l通信费优惠通信费优惠 套餐功能费组合优惠可以在帐后对多个集团产品出帐后的费用进行减免，而只收取固定组合套餐费用。系统只实现针对收取在

19、集团上费用的优惠，不对个人优惠。由成员产生的费用，收取在集团上的情况，只减免费用，不限制优惠多少个成员。l组合套餐优惠，与商务领航抗衡组合套餐优惠，与商务领航抗衡针对商务领航，利用铁通固话资源进行业务打包，推出组合产品进行应对针对商务领航，利用铁通固话资源进行业务打包，推出组合产品进行应对l组合套餐优惠，与商务领航抗衡组合套餐优惠，与商务领航抗衡l概述概述 集团客户可以创建、修改、删除其帐户。每个集团客户必须有个缺省帐户，缺省帐户在创建集团客户时同时创建，在删除集团客户同时删除。集团客户可以修改缺省帐户的属性，但不能更换缺省帐户。同时集团客户可以根据实际需要创建新的帐户（以下简称“专用帐户”）

20、，专用帐户具有独立的帐户标识、帐户名称、付费方式、付款方式等属性，可以用于对指定业务所产生的费用进行支付，如商信通业务、财信通业务等，并且集团客户可以选择对不同帐户单独进行充值、缴费、补收补退。l特点特点专款专用，便于地市公司开展针对某个具体集团业务的营销方案。如地市公司开展某营销活动，要求集团客户连续使用x个月商信通业务并预充值xx金额用于商信通业务费用的支付，有了商信通专用帐户之后，就可以通过该专用帐户进行充值、缴费。可以利用集团专用帐户针对某个具体业务（如商信通）进行缴费，保证了所缴费用全部用于商信通业务，为商信通实收费用的判断提供了最为准确的依据。 为主办省一点支付业务及省内跨地市一点

21、支付业务提供的帐务管理的基础。集团子帐户1集团子帐户2集团子帐户3集团子帐户4集团业务1集团总帐户集团业务2集团业务3集团业务4付费 一个集团的的多个部门可以自己的子帐户，以为不同业务付费和出帐单和报销。如集团专线如集团gprs付费付费付费n 为进一步巩固和发展集团客户市场，增强集团客户粘性，推出了集团营销方案。集团营销方案分为高额充值、协议总消费、达标返还、月最低消费、集团打折5种类型。高额充值 协议总消费 达标返还 月最低消费 集团打折 在给集团帐户充入一定的现金金额时，实时给集团一定的优惠（包括话费、物品） 如集团客户在一定的协议期限内总消费达到一定的金额，则返还一定比例的优惠（包括赠送

22、话费和物品），如果没有达到消费金额，则补齐协议消费金额如果月消费达到协议最低金额，则给集团客户返还一定的金额。如果不达标，则不补齐不返还（无预存金额） 如果月消费达到协议最低金额，则给集团客户返还一定的金额。如果不达标，则补齐后返还一个临时小集团按月返还方式，如所有成员的总消费达到协议消费值，则返还。否则从指定成员号码上补齐后返还l现状分析现状分析 家庭彩铃业务家庭彩铃业务 家庭信息机业务家庭信息机业务 主付号合并缴费业务主付号合并缴费业务 . .l不足点分析不足点分析 目前的家庭业务只是些简单业务目前的家庭业务只是些简单业务 bossboss系统里没有核心模型支撑系统里没有核心模型支撑 多个

23、业务部门推出不同的简单家庭产品，未统一规划，不成体系多个业务部门推出不同的简单家庭产品，未统一规划，不成体系应对措施应对措施l联合各业务部门抽象和归纳家庭业务模型联合各业务部门抽象和归纳家庭业务模型l改造改造bossboss核心模型，支撑完整的家庭业务模型核心模型，支撑完整的家庭业务模型l公司层面统一规划，推出简单清晰的各类家庭业务公司层面统一规划，推出简单清晰的各类家庭业务l 基本业务流程概述基本业务流程概述： 1、用户申请开通一家庭客户，并设置一主号码，然后加入家庭成员(即不同的号码) 2、家庭客户开通后，自动生成一家庭帐户，该帐户为该家庭内成员的多个业务付费，并可为家庭帐户充值 3、根据

24、家庭套餐、家庭产品可组合优惠，并出家庭帐单l 家庭帐户l 家庭产品l 家庭套餐l 家庭积分l 家庭帐单家庭客户的支撑重点家庭客户的支撑重点l 支持家庭间成员的通话享受优惠；l 支持家庭内固话、宽带、互联网业务的组合捆绑销售和优惠。l 支持家庭内成员的统一付费；l 支持以家庭为单位进行家庭产品销售和整体优惠，如移动之家产品、家庭营销方案，家庭套餐，家庭积分等；支撑重点支撑重点标题概述时间家庭统一付费1.家庭客户开户2.家庭成员加入，成员可包含手机和移动宽带3.成员费用由家庭帐户全付4.产生家庭帐单08年12月25日上线家庭营销方案家庭套餐1.以家庭为单位进行的营销方案2.以家庭为单位的套餐09年

25、1到2月分步上线标题方案细节发票显示l 家庭客户开户时，设置主号码l 发票打印主号码的名字和号码，以便于报销l 发票如个人的发票一样，如市话费为各成员的市话费合计帐单显示l 增加按家庭查询成员帐单查询功能l 可查询到各成员的消费情况 1 1、家庭客户开户的条件：、家庭客户开户的条件：a a、客户身份证（目前只支持身份证）；、客户身份证（目前只支持身份证）；b b、身份证的所属客户已经存在于、身份证的所属客户已经存在于bossboss系统中。系统中。2 2、开户会生成家庭客户信息、家庭帐户信息、家庭虚拟用户信息、家庭帐本信息（只有现金帐本和、开户会生成家庭客户信息、家庭帐户信息、家庭虚拟用户信息

26、、家庭帐本信息（只有现金帐本和充值卡帐本）。充值卡帐本）。1 1、支持家庭成员的查询，支持家庭成员的增加、删除；、支持家庭成员的查询，支持家庭成员的增加、删除；2 2、支持户主信息变更。、支持户主信息变更。1 1、支持为家庭成员定制全部、部分付费，支持代付费关系查询；、支持为家庭成员定制全部、部分付费，支持代付费关系查询；2 2、支持代付关系生效时间设定，支持代付冲突配置检查。、支持代付关系生效时间设定，支持代付冲突配置检查。1 1、支持家庭帐户余额查询；、支持家庭帐户余额查询；2 2、支持家庭帐户充值、缴费。、支持家庭帐户充值、缴费。1 1、支持家庭帐户总帐单查询，支持家庭成员分帐单查询；、

27、支持家庭帐户总帐单查询，支持家庭成员分帐单查询；2 2、支持家庭发票定制及打印。、支持家庭发票定制及打印。1 1、支持组合套餐所需业务的配置，如附加功能、增值业务、梦网业务、套餐、自有业务、固话和宽带等；支持组合套餐所需业务的配置，如附加功能、增值业务、梦网业务、套餐、自有业务、固话和宽带等；2 2、支持组合套餐的资费配置，及套餐信息查询；支持组合套餐的资费配置，及套餐信息查询；3 3、支、支持家庭开通组合套餐生效时间配置；持家庭开通组合套餐生效时间配置；4 4、支持、支持家庭组合套餐业务成员设置家庭组合套餐业务成员设置。 组合产品配置组合产品配置业务成员配置业务成员配置1 1、支持家庭帐户销

28、户时余额转帐；支持家庭帐户销户时余额转帐；2 2、支持家庭成员帐户向家庭帐户转帐；支持家庭成员帐户向家庭帐户转帐；【家庭语音套餐【家庭语音套餐】套餐费套餐费（元（元/ /月）月）语音优惠内容语音优惠内容其他优惠其他优惠被叫免被叫免费范围费范围 套餐包含主套餐包含主叫时间叫时间免费免费wlanwlan超出后资费超出后资费 100100本地本地 本地通话本地通话500500分钟（长、分钟（长、市）市）100100分钟分钟主号：市话主号：市话0.290.29元元/ /分钟；分钟；长途、漫游长途、漫游0.390.39元元/ /分钟；分钟；副号：按自身副号：按自身品牌资费品牌资费1 1、免主号来显、免主

29、号来显2 2、增值业务包、增值业务包200200本地本地省内通话省内通话10001000分钟分钟（长、市、（长、市、漫）漫）200200分钟分钟【家庭移动上网套餐方案【家庭移动上网套餐方案】实际套实际套餐费餐费包本地通包本地通话时长话时长（长、市）（长、市）被叫免被叫免费范围费范围包移动上网包移动上网时长时长 赠送国内赠送国内wlanwlan包有线上包有线上网时长网时长其他优其他优惠惠xxxx元元400400分钟分钟本地本地省内省内100100小时小时3 3小时小时xxxx小时小时信息服务信息服务包包xxxx元元650650分钟分钟省内省内150150小时小时+ +省际省际8 8小时小时101

30、0小时小时xxxx小时小时n关于付费关系：关于付费关系：提供全付和仅付家庭业务费用两种功能提供全付和仅付家庭业务费用两种功能【目前主要为全付【目前主要为全付】家庭帐户和个人账户相互独立；主号个人账户和家庭账户合一；家庭帐户和个人账户相互独立；主号个人账户和家庭账户合一；提供个人账户余额向家庭账户转移的功能；提供个人账户余额向家庭账户转移的功能；家庭账户余额限制取现，可转账（限现金和充值卡账本的费用可转）；家庭账户余额限制取现，可转账（限现金和充值卡账本的费用可转）；家庭账单仅能由主号打印。家庭账单仅能由主号打印。n关于家庭套餐：关于家庭套餐：家庭语音套餐最多家庭语音套餐最多5人参加，人参加，1

31、个主号个主号4个副号；个副号；家庭套餐由家庭套餐由5个号码共享，超顶后按各自产品套餐计费；个号码共享，超顶后按各自产品套餐计费；家庭成员间享受本地通话互免分钟；家庭成员间享受本地通话互免分钟；套餐计费规则：同目前个人套餐规则，主号欠费则全停机；套餐计费规则：同目前个人套餐规则，主号欠费则全停机；套餐使用查询：成员任何一人登陆网营，均可查询所属家庭套餐使用进度。套餐使用查询：成员任何一人登陆网营，均可查询所属家庭套餐使用进度。n关于套餐关系：关于套餐关系：个人套餐与家庭套餐不冲突，优先关系：集团个人套餐与家庭套餐不冲突，优先关系：集团-个人个人-家庭家庭n关于受理限制关于受理限制主号需凭户口本、

32、身份证办理主号需凭户口本、身份证办理个人已有营销案是否影响其加入家庭账户个人已有营销案是否影响其加入家庭账户【（【（1）不影响，营销返款返还到个人账户，但告知可能无法返款且无法使用；）不影响，营销返款返还到个人账户，但告知可能无法返款且无法使用；（2）提供到期接续）提供到期接续】 前期受行业政策限制，全省个人宽带业务开展缓慢，截至2008年6月全省仅开通宽带小区1,248个，全省共有个人宽带用户27,287户（取自boss系统，含在用和暂停两种状态），月平均收入98万。目前个人宽带业务资料由boss系统统一管理和计费展现。解决了l 目前宽带业务开通整体流程概述目前宽带业务开通整体流程概述 通过

33、前台营业系统可进行宽带业务的开通和变更，开通后boss系统将生成宽带施工单，市公司工维部门通过相应帐号登录boss系统处理相应工单，并安排相关人员施工安装。完成后工维部门后台管理人员在bossview中填入用户实际开通时间触发计费。l 目前台可支持的业务目前台可支持的业务 支持办理开户、销户、暂停、恢复、移机、过户、资费变更、全包续签、付费关系变更、密码修改与重置业务，同时也支持与手机帐户合并付费。 解决了l 目前系统对资费的支持目前系统对资费的支持 全包类套餐： 指在规定帐务周期内，通过统一预付一定金额，不限制用户宽带使用时间及流量，月末统一扣除固定金额 半包类套餐：指在规定帐务周期内，对预

34、付的一定金额，仅在限定的使用时间内免费，超过免费使用时间后，按使用时长进行计费，但帐务周期内的使用金额存在封顶上限。 l boss boss系统目前支持的宽带资费系统目前支持的宽带资费 包括全包和半包两种资费策略，支持独立付费与统一付费两种支付方式，其中独立付费支持预付费和后付费方式。即选择全包类套餐为月底计算包月费的后付费独立付费方式，且不允许全包类套餐用户选择统一付费模式。半包类套餐为预付费按日计算包月费且进行信用控制，对独立付费用户，从默认帐户上扣取包月费，如帐户余额不足，则发“欠费暂停”的信用控制；对统一付费，从付费帐户上扣取包月费；半包用户月底补齐套餐费。 全包方式全包方式套餐类型套

35、餐类型有效期有效期一次性交纳资费一次性交纳资费包两年24个月1280元包年12个月720元包半年6个月420元包三个月3个月220元包月1个月80元半包方式半包方式套餐名称套餐名称免费使用时间免费使用时间标准资费标准资费超时后资费超时后资费月封顶资费月封顶资费套餐一15小时20元0.05元/分钟120元套餐二40小时50元0.05元/分钟120元解决了l 与与radiusradius平台接口平台接口 个人宽带业务资料由boss系统统一管理，并通过实时接口把宽带用户资料同步给radius平台。boss系统与radius平台通过socket接口方式进行数据的同步；boss系统作为客户端发起请求，r

36、adius平台收到boss的数据，更新radius平台的数据。 其中业务资料接口包括如下方面： 客户端登录、客户端退出、宽带开户、宽带注销、密码重置、申请暂停、暂停恢复。l 与华为与华为portalportal平台接口平台接口 个人宽带用户登陆互联网时，首先经过华为的portal平台进行认证，而华为的portal通过访问boss网上营业厅提供的url，完成宽带用户的密码修改和宽带用户余额查询功能。 网上营业厅url接口包括：宽带密码修改、宽带余额查询。bossbossb-bossb-boss经分系统经分系统其他外围其他外围子系统子系统集团集团crmcrm系统系统l归纳整理现有分散在各系统中的集

37、团客户支撑功能到新的集团归纳整理现有分散在各系统中的集团客户支撑功能到新的集团crmcrm系统中系统中l是整合归纳提升，不是重建是整合归纳提升，不是重建l包含受理、服务、分析、预警等所有功能包含受理、服务、分析、预警等所有功能l 建设集团crm，实现全方面的业务能力，将集团支撑能力拓展到营业厅、电子渠道、门户网站，将客户经理的日常工作与集团业务深度营销实时捆绑，通过建设经分的集团精确营销系统，并将集团活动数据实时反馈给客户经理，掌握集团服务的主动性和前瞻性。提供呈现商机营销业务受理施工开通查询管理投诉服务统计分析集团预警等功能的一站式一站式服务能力l 强化资源管理，为集团客户和个人客户的号线资

38、源申请提供实时查询与反馈。eoms系统集团客户资源确认流程集团客户受理开通流程集团客户投诉咨询流程统一的统一的crm基础平台基础平台营销资源管理渠道管理统一营销管理统一sr应用统一客户管理合作伙伴管理统计报表产品管理统一渠道运营 统一权限管理 统一流程引擎业务知识库统一订单应用统一知识库统一权限管理统一渠道支撑u 在已实现boss与eoms的互动，及九大类工单业务的前台受理、自动流转、投诉整合的基础上，强化eoms对集团客户和个人客户的设备和号线资源管理功能，并反馈到crm的受理和查询环节。n消费账单核算（包括自有、合作业务）消费账单核算（包括自有、合作业务）n消费积分核算（根据消费积分核算（

39、根据arpu、网龄）、网龄）n积分消费核算积分消费核算n基于账单的促销活动管理基于账单的促销活动管理n与公共事业代缴费的接口与公共事业代缴费的接口家庭消费家庭消费账户账户n实现自有产品（业务、套餐）的定制和管理实现自有产品（业务、套餐）的定制和管理n实现合作伙伴的业务定制、管理（宽带、实现合作伙伴的业务定制、管理（宽带、iptv、家庭信息服务等）家庭信息服务等）n基于业务的促销活动管理基于业务的促销活动管理家庭通信家庭通信账户账户赠送类活动赠送类活动前提可以为：家庭账户一次性充值、定制专项业务前提可以为：家庭账户一次性充值、定制专项业务/ /套餐、设定月最低消费、套餐、设定月最低消费、充值分月

40、释放、限期总消费充值分月释放、限期总消费优惠内容可以为：家庭积分、终端、话费、实物等优惠内容可以为：家庭积分、终端、话费、实物等费用优惠类活动费用优惠类活动前提可以为：设定月最低消费、限期总消费前提可以为：设定月最低消费、限期总消费优惠内容可以为：月费折扣、费用限额减免等优惠内容可以为：月费折扣、费用限额减免等l 流程支撑强化 eoms系统个人宽带受理开通流程个人宽带受理开通流程个人宽带施工维修流程个人宽带施工维修流程个人宽带投诉咨询流程个人宽带投诉咨询流程 个人宽带个人宽带crm平台平台u 通过借鉴目前已经实现的集团客户电子工单流系统，构建端到端的通过借鉴目前已经实现的集团客户电子工单流系统，构建端到端的个人宽带业务和服务支撑电子化手段，推动端到端业务受