2019年企业客服述职述廉汇报

1、述职述廉： _2019 年企业客服述职述廉汇报姓名： _单位： _日期： _年_月_日第1页共7页2019 年企业客服述职述廉汇报本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。一、物业宣传工作（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60 周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求拟定优质服务方案、平安红五月服务方案提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一

2、服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。三、协助能源中心狠抓水电节约拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理（一）坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查， 通报，实施改进的工作。（二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。（三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。（四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。五、培训工作（一）对新版的市物业管理条例 ，对主管以上管理人员培训2次。第2页共 7页（二）对新版的 gb/t19001-xx 质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训 2

3、次。（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。六、文件修订按照 iso 质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。七、物业沟通（一）间周向客户电话征求意见一次。（二）搞了“ 11 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。（三）保持客户服务联系热线电话24 小时畅通，随时处理顾客求助。（四）认真处理顾客投诉。综上所述：客户服务工作的成效， 表现在物业服务有了一个网络体系， 内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾

4、客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。不足：客户服务部除了经理外， 尚无固定员工， 难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。第3页共 7页2019 年企业年度述职报告xx 考核小组：200×年我局深入贯彻市委九届二次全委（扩大）会议和区委七届三次全委（扩大）会议精神，认真落实区十三届人大四次会议通过的政府工作报告确定的各项任务，把实现全区经济大发展、大跨越做为我们工作的压力和动力。团结带领全体干部齐心协力，开拓创新，认真履行职责，采取有力措施保证了xx 年各项工作任务的顺利完成。现将我局党政班子

5、履行职责和完成工作任务情况报告如下：xx 考核小组：200×年我局深入贯彻市委九届二次全委（扩大）会议和区委七届三次全委（扩大）会议精神，认真落实区十三届人大四次会议通过的 政府工作报告确定的各项任务，把实现全区经济大发展、大跨越做为我们工作的压力和动力。团结带领全体干部齐心协力，开拓创新，认真履行职责，采取有力措施保证了 xx 年各项工作任务的顺利完成。现将我局党政班子履行职责和完成工作任务情况报告如下：一、坚持把发展作为第一要务， 积极探索和全面发挥经济管理服务的职能作用一年来，我局围绕全区经济宏观管理和微观服务，在积极探索和充分发挥经贸局职能方面做了大量工作，并取得了一定的经验

6、，使我区经济运行质量稳步提高，各项经济指标圆满完成，显示出强劲的发展势态。（一）全区工业企业在完成年计划的基础上实现了增长。 工业总产值（不变价）全地区工业总产值（不变价） xx 月份完成 xx 万元，同比第4页共 7页增长 xx，其中，规模以上工业企业xx 月份完成工业总产值 （不变价）xx 万元，同比增长 xx，完成年计划的 xx。全区工业增加值：1-11 月份累计完成 xx 万元，同比增长 xx，规模以上工业企业累计完成 xx 万元，同比增长xx。工业产品销售率：全地区工业企业产销率 1-12 月份为 xx，同比下降 xx 个百分点；规模以上工业企业产销率 1-12 月份为 xx，同比下

7、降 xx 个百分点。综合效益指数：全区工业企业 1-11 月份累计完成 xx，比去年同期的提高 xx 个百分点，其中，规模以上企业 1-11 月份为 xx，比去年同期高 xx 个百分点。（二）以重点工业项目建设为突破， 培育我区新的工业经济增长点。今年我区列入市重点工业项目 12 项，列入区重点工业项目 xx 项，现均已全部落实。其中列入市重点工业项目真心食品的葵花籽系列产品、东宝集团公司生化药用明胶、东宝集团公司的彩色感光胶项目等12 个工业项目，前期工作进展顺利，前景看好，均为明年的经济发展打造了基础。我区确定的 25 个重点工业项目，目前正在开工建设的项目 xx 个，拟新上的重点工业项目 xx 个，除铝电一体化项目外，这些新上项目的总投资预计可达 7 亿元，项目完成后，新增销售收入 xx 亿元；其中 xx 个在建重点工业项目计划总投资 xx 亿元，项目完成后可增加销售收入xx 亿元，新增利税 xx 亿元，现已完成投资 xx 亿元。（三）加快工业园区建设，发挥比较优势，发展特色经济，增强综合经济实力。 现已完成了包头国家铝业生态工业园区规划论证过程中我局承担的相关工作。对东河区工业企业的总