企业文化管理师网上测试试卷(案例分析题).doc

1、企业文化管理师国家职业资格认证网上测试试卷（案例分析题）（国家职业资格一级）案例分析题企业文化案例（九）广东科龙电器股份有限公司成立于1984 年。当年，生产出中国第一台双门双温家用电冰箱。年底，格林柯尔入主科龙电器，开始了大规模的并购活动。2005 年，大股东广东格林柯尔企业发展有限公司因资金问题被司法机关公诉，科龙的资金链断裂， 生产经营陷入瘫痪， 陷入生死存亡的关头。2005 年 7 月，海信与格林柯尔就海信收购科龙股权一事达成意向。 2006 年 12 月 13 日，海信空调受让广东格林柯尔所持科龙公司26.43%法人股份的股权过户登记手续办理完毕，海信收购科龙尘埃落定。文化融合之难企

2、业文化整合是并购后必须解决的首要问题。如何整合鲁派文化与南粤文化？根据周厚健的说法：科龙在创业时期敬业拼搏、尊崇技术、以人为本的文化与海信有很多相似之处，尽管在资本作用下，科龙发生了多次动荡，但这些文化还保留在很多老科龙人身上。这是海信考虑收购科龙的一个很重要的原因。海信并购科龙后，在从经营理念入手进行文化整合的同时，新科龙董事长汤业国一再告诫海信接管人员要“融入科龙而不是进入科龙” ，必须尊重当地的文化和生活方式。汤业国对两个企业文化整合的定位非常明确：文化整合并不是两个企业文化的简单叠加，也不是一个企业文化吃掉另一个企业文化，而是对双方企业文化进行评判、提炼、融合和升华的过程，应是一种不同

3、于老科龙也不同于海信的崭新的企业文化。在实际执行过程中，海信管理层也尽量本着尊重科龙、尊重科龙员工的前提融入科龙、改造科龙。但是，正如和君咨询董事长李肃所分析的：“海信的战略与顾雏军时代的科龙战略相去甚远。当科龙的原战略被放弃，双方不是战略结盟关系时，海信文化与科龙文化就已不是一个融合的问题，而是强势文化与弱势文化的关系。”在这个过程中，部分科龙员工的抵触也就在情理之中了。“科龙这些年的确出现了一些问题，我们（自己人）可以骂科龙，但海信不能说科龙不好！”一位老科龙人这样对记者说。这也是很多老科龙人的普遍心态。在这样的心态之下，新旧科龙文化的碰撞也就再所难免。在顺德，员工大部分中午喜欢午休，因此

4、顺德大部分企业（包括科龙） 都是下午 2 00 上班，但是海信来后调到130 上班，于是很多人很不适应。同时，以前科龙没有考勤制度，一切全凭部门领导监督和员工自觉，海信进来后即实行了打卡、签到等考勤制度。从 2005 年 10 月开始，科龙每月组织全国销售系统进行视频培训， 和海信人员一起开会。 一是对上月经营进行分析，二是对当月市场进行规划，让大家树立经营意识。因为科龙人的不适应，海信方面非常强调会议纪律，不惜对漠视者发出全国通告 这只是一些小事，在任何企业调整作息时间都是天经地义的，而且上班时间提前，下班时间也会随之而变，但这些却成为海信与科龙文化不能融合的例子被广泛传播。对一个规范企业来

5、说，这是无可非议的。但也有观点认为在海信并购科龙初始阶段，员工的自尊心、安全感与归属感均相当脆弱，应该更策略一些，至少不必过于“铁腕”。 科龙国内营销总公司副总经理高宏霞说： “就文化融合而言，还没有达到理想的状态。但我认为这是正常的，文化冲突是必然的，较短的时间不可能融合到很默契的程度。来到科龙公司一年来，我感到科龙的服务队伍素质是最好的。大家需要时间认同一种文化，将海信文化和科龙文化中好的部分融合进来。接受新事物的过程中，累是必然的，但却是有成果的。文化融合不能急，尽管整合的过程中有些动荡，但我们看到了希望。久乱思定，老科龙人对科龙品牌是非常爱惜的，压力也很大。他们能够留下来，目标是相同的

6、，就是要把科龙做好。 ”根据上述材料，请回答以下问题：1、请归纳和判断，海信与科龙存在哪些文化冲突？2、请提出海信科龙文化整合的模式和具体措施。第 1 题：海信与科龙存在的文化冲突：（ 1）齐鲁文化（山东）与岭南（南粤、广东）文化的区域文化冲突； （2）经营（战略）文化的冲突； （ 3）管理文化的冲突；（ 4）其他合理回答。第 2 题：海信与科龙企业文化整合模式：以海信为主导的“融合一体式”文化整合海信与科龙企业文化整合的具体措施： （ 1） 双方员工各自认知并互相认知：自己及对方（岭南或齐鲁；海信或科龙）文化的特点以及优点与缺点， 并彼此沟通认知结果； （ 2）找出岭南与齐鲁， 海信与科龙文

7、化的相同之处和互补点； （ 3）求同存异，取长补短，建立新的海信科龙文化并系统地落地推进；（4）其他合理回答。案例 2、企业文化案例（十）蒙牛企业文化手册2007 年，蒙牛制定了企业文化建设实施纲要，并在此基础上编印了企业文化手册，正式确定了蒙牛文化理念的系统框架。经营理念：百年蒙牛强乳兴农核心理念：市场永远在变，诚信永远不变；以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。企业精神：学习沟通自我超越98%法则：品牌的98%是文化；经营的98%是人性；资源的 98%是整合；矛盾的98%是误会。蒙牛企业文化的内涵：蒙牛是什么？（ 1）诚信蒙牛绿色蒙牛科技蒙牛（诚信是蒙牛文化的核心。）（ 2）蒙牛是草原。倡

8、导草原精神，胸怀像草原一样辽阔，崇拜以成吉思汗为代表的草原英雄。蒙牛人的座右铭：（ 1）小胜凭智，大胜靠德。（ 2）以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益己有。等等除了此之外，牛根生对金钱有特殊的观点，即“财聚人散，财散人聚” 。蒙牛特殊的节日：1、学习节： 7 月 19 日将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。2、感恩节： 11 月份的最后一个周五蒙牛将这一天作为一个特别重要的节日，对合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。蒙牛寓言故事：狮子与羚羊赛跑的故事。清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑的最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜

9、。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样，当太阳升起时，为了生存下去最好还是快跑吧！强如狮子之强，弱似羚羊之弱，源自求生欲望的压力都是同等的，最大的敌人其实是自己。2、蒙牛文化的内部传播蒙牛公司 80%的工作人员都来自农民，每个人的意识、习惯、生活方式都不同，为了使蒙牛文化深入人心，牛根生采取了宣传教育和发动群众相结合的方法。他首先以自身为表率，给儿子办喜事不收一份礼，其次要求管理人员在企业文化建设上扮演好宣传、表率、监督三种角色，营造没有级别的工作氛围，领导员工之间直呼其名，规定下级不能给上级送钱送礼等。在企业文化教育方面，蒙牛创立之初便定下严格的培训制度，每周部级

10、以上干部集体学习。2003 年 7 月 19 日举办首届学习节，并将每年的这一天定为“蒙牛学习节” 。同年建立了自己的商学院，培育讲师除进行新人入职培训外，还到各地各分公司讲解蒙牛文化。为了让企业文化深入人心，蒙牛在做法上甚至有点儿极端，比如 2005 年的“大考核、大比武”活动。牛根生要求所有人在规定时间内接受企业文化的全国统考，全国设 20 多个考场，从副总裁到清洁工无一例外都要参加这次考试特别严肃，考试要在一个半小时内完成，为防止漏题和考场作弊，还聘请了很多大学老师监考，而且不及格的还需要补考。在制度方面牛根生推崇“没有任何借口”的严格制度。开会迟到要罚款，践踏草坪要罚款，食堂发现苍蝇，

11、可以卖给管理员 50 元只。称呼职位在蒙牛被视为精神贿赂，一旦发现罚款50 元等。对人事录用制度提出了“三合论”：“合适时间合适地点的合适人选，即最合适岗位的人员” ，在人事任免方面， 蒙牛强调领导能上能下。 针对“大锅饭” 思想，牛根生提出“如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺少智慧，请你流汗；如果你既缺少智慧，又不想流汗，那么请你离开本单位。 ”在蒙牛的各种活动中也处处可以找到蒙牛文化的影子，2004 年 7 月 19 日至 8 月 19 日，蒙牛举办了为期一个月的 “寻找短板，自我超越”大型文案征集活动，全国14 个省市20多个生产基地的干部积极参加，共汇集1300多个竞赛方案。通过这样

12、的活动，蒙牛充分调动起员工的智慧，弥补“全盲定律”中“盲人摸象”可能为企业带来的“视线”问题。自2003 年开始，每年学习节，公司会更新主题号召员工学习，为蒙牛文化建设不断输送新鲜血液。学习节期间培训、征文等学习活动不断。 2005 年蒙牛又推出“和谐家庭”特训营等活动，将员工家属纳入企业文化培训的范畴之中。蒙牛的物质环境富有特色。企业以蒙牛为名，是将牛的勤劳、坚韧与奉献作为一种崇高的企业精神。蒙牛的标志是企业名称“蒙牛”的表意造型。蒙牛的办公环境别具一格，办公区以玻璃为墙，从走廊经过，每位员工的工作状况尽收眼底。总部大楼里除企业高管有自己的办公室，其他领导与员工一样全部使用玻璃隔断，每个办公

13、位都是一样大小。蒙牛的样本工厂修有密闭的参观通道，透过玻璃墙可以看到整个牛奶生产流程，从卸奶、消毒、罐装到封箱，巨大的生产车间一尘不染，一线员工在众多参观者的“监督”下有条不紊地开展生产。蒙牛对着装有自己特殊的规定：深色西裤白色衬衫，但最具蒙牛特色的还是印满黑白花奶牛的绿色领带，从集团总裁到办公职员每人都要佩戴。根据上述材料，请回答以下问题：请用迪尔和肯尼迪的五因素说解读蒙牛企业文化。蒙牛是如何进行企业文化建设实施的？企业文化有什么作用？蒙牛为什么如此重视企业文化的建设？第 1 题：迪尔和肯尼迪认为：企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗仪式和文化网络五个因素组成，且五个因素作用各异。1、企

14、业环境蒙牛生于草原，长于草原。这是其草原精神的根源。特殊的社会经济环境也是蒙牛文化产生的重要因素。比如针对“大锅饭”思想，牛根生提出“如果你有智慧，请你拿出智慧；如果你缺少智慧，请你流汗；如果你既缺少智慧，又不想流汗，那么请你离开本单位。”蒙牛所属行业为食品行业，“绿色蒙牛”健康乳业是市场所需。80%的工作人员都来自农民，每个人的意识、习惯、生活方式都不同，倡导学习沟通，自我超越，通过培训和考试提高员工素质，强化员工对企业文化的认同感。2、价值观企业价值观是企业文化的核心和基石。蒙牛文化的价值观体现在：市场永远在变，诚信永远不变；以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有的核心理念；学习沟通、自我超

15、越的企业精神；董事长的座右铭“小胜凭智，大胜靠德”等。3、英雄人物1）董事长牛根生牛根生的成长和工作经历塑造了他的价值观，他的价值观又成为蒙牛文化的主要内涵。（ 1 分）如“诚信”，“小胜凭智，大胜靠德” ，“财散人聚，财聚人散”等；2）以成吉思汗为代表的草原英雄。4、习俗仪式蒙牛学习节；感恩节；日常工作没有级别，领导员工之间直呼其名；着装的特殊规定等5、文化网络蒙牛寓言故事狮子与羚羊的故事；管理人员充当教士，为新人员工讲经历，带领新人创故事；企业内部报刊：蒙牛足迹报 ；征文、学习节、 “和谐家庭”特训营等文化活动。第 2 题：蒙牛集团利用企业内部传播渠道使企业文化落地有声。企业文化内部传播的

16、渠道包括领导者、制度、培训、故事、典礼和仪式、英雄人物、符号和象征、同事、组织结构、公司语言和代码等。1、领导和管理人员率身垂范。牛根生以实际行动为员工树立良好榜样，管理人员在企业文化建设方面充当宣传、表率、监督作用。2、文化培训强化认知。培训和考试是蒙牛让文化入脑入心的主要方法之一。除了印发学习资料，文化手册，办学校统一培训外， 还举行全国统一的考试，强化企业文化认知。3、规章制度渗透保障。特殊的制度：没有任何借口，严格的惩罚制度；选才方面的“三合论”；在人事任免方面，蒙牛强调领导能上能下。4、仪式活动加油添彩。蒙牛的活动中处处可以找到文化的影子，如寻找短板，自我超越”大型文案征集活动，7月

17、 19 日定为“蒙牛学习节” ，以及“和谐家庭”特训营等文化活动。5、物质环境潜移默化。蒙牛的物质环境富有特色，这表现在其名称、标识、办公环境、厂区设计、着装等方面。以蒙牛为名，标志是企业名称“蒙牛”的表意造型，办公环境别具一格，样本工厂修有密闭的参观通道，着装有特殊的规定。第 3 题：企业文化的主要作用有：1、凝聚作用，企业文化像一根纽带把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每名职工产生归属感和荣誉感。2、激励作用，企业文化注重研究的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，能最大限度地激发职工的积极性和创造性。3、协调作用，企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们之间相互的信任、交