管理沟通是企业的凝聚力

1、管理沟通是企业的凝聚力管理沟通是企业的凝聚力不久前，美国国家训练开展协会公布了对世界各国经理人的综合 能力评鉴测试结果。在过去 6 年中，中国有 7000 多名经理人作了这 项 管理才能评鉴测试。结果显示，英国经理人的 12 项关键管理能力 的平 均分数为 57%, 美国为 56%, 加拿大为 55%, 而中国为 48% 。其 中，中国经 理人行政能力明显比欧美高，目标与标准设定高达 75%o 但是中国经理 人的沟通能力却远远不如西方。有关研究说明： 我国企业管理中 70%的错误是由于不善于沟通造 成 的。目前，国内许多企业在管理沟通方面确实存在许多问题。主 要表 现在：企业缺乏战略管理，员工

2、对企业没有统一的认识；内部沟 通渠 道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程 缓慢， 严重影响了企业的运作进程和决策效率 ; 沟通带有明显的个人 色彩， 甚至用个人感情影响沟通，严重时到了希望他方犯错误的地步; 信息沟通反应机制不健全，企业内部的沟通发起者根木无从了解 信息的传 递进程和决策的执行程度 ; 信息不畅，上向下多，下向上不 全，横向 几乎没有 ; 信息过滤，管理者难以获得全面准确信息 ; 信息 扭曲，管理 者无法准确了解情况，不能做出明智的决策 ; 正式沟通少 , 主要借助非 正式沟通，小道消息常被使用。造成这种状况的主要原 因是传统观念 的影响、文化背景的影响、企业

3、组织结构不合理和领 导者的风格等因 素造成的。目前，管理沟通己引起企业界的高度重视， 是构筑企业竞争新优 势 的必然之选。企业要开展管理沟通，虽然并没有严格的程式可循 , 但 从一些成功开展管理沟通的企业中，还是可以归结出其大致的实 施途 径：倡导管理沟通文化。 通过企业文化建设， 树立全员沟通理念， 创 造 人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好气氛，管理沟通的 有效 性与企业文化直接相连。因此为了建立一个开放的沟通机制， 管理者 应该以身作那么在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。 企业在倡 导管理沟通文化时关键要注重组织沟通气氛的改善，鼓励 工作中员工 之间的相互交流、协作，提供上下

4、互动时机，强化组织 成员的团队协 作意识，促进相互理解，改善人际关系。调整组织机构。 我国企业多数实行锥形组织机构， 层级很多， 信 息 传递不仅容易产生失真，还会浪费大量时间。有学者统计，如果 一个 信息在高层管理者那里的正确性是 100%, 到了信息的接受者手 里可能 只剩下 20% 的正确性。为了降低沟通本钱，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级， 采用最短沟 通路径进行沟通。能而谈就无须叫人转告，或设立建议 信箱以取代基 层员工将信息通过中层管理者向上层层传递。畅通管理沟通渠道。 ?宋史 ?乔行简传? ：“贤路当广而不当狭 , 言 路当开而不当塞。古人

5、己经认识到，谏言、沟通的路径应当畅 通无 阻，“通那么不痛，否那么“不通那么痛。管理沟通渠道应该使 管理沟 通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高 的准确性 和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业开展战 略、结合企 业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传 统沟通和现代 沟通相结合的沟通渠道。近几年，电子网络技术被引入组织的沟通领域， 使企业的沟通更 加 便捷。但传统沟通并没有因为科技手段的创新而落伍，传统与现 代的 管理沟通在企业内交映成趣，使企业信息畅通，沟通顺畅。提高沟通者自身的沟通技能。 首先，沟通者要学会“倾听， 倾 听 会使沟通变得全面和深入。积极的倾听

6、不仅要用耳，而且要用心。 有 效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时 , 有 效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工的重要信号。其 次， 沟通者在表达自己的意见时，要抓住中心思想，措词要清晰、明确，还要注意情感上的细微差异，力求准确，使对方能有效接收 所传递的 信息。同时要注意非语言信息，如沟通者的面部表情、语 音语调、目 光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更 能打动人。接 下来需要注意“角色位移， 就是要多站在对方的角 度上思考和分析， 肯定对方的长处，善于聆听各方面的看法和意见 , 以便更好地理解对 方。建立管理沟通反应机制。完整的 . 管理沟通必然具备完善

7、的反应 机 制。这种反应要求是双向的，下级经常给上级提供信息，同时接 受上 级的查询 ; 上级也要经常向下级提供信息，同时对下级提供的信 息进 行反应，从而形成一种信息环流。在一般沟通中，反应也许是 可有可 无的，但在管理沟通中，反应不可或缺。因为通过反应，一 方而可以 提高针对性，减少信息提供部门的盲目性 ; 另一方面可以加 强信息发 送者和接收者之间的心理沟通，让员工意识到管理层乐于 倾听他们的 意见，他们所做的一切都在被关注，从而增强管理者和 员工之间的理 解、相互尊重和感情交流。企业在进行管理沟通时还需要注意以下几点：信息不是管理沟通。 企业产品的销售数字是信息， 但在年终总结 大 会上总经理的讲话那么是管理沟通。当然这一沟通是建立在年度销 售数 字的根底上。沟通以信息为根底，但和信息不是一回事。管理沟通中要适当控制信息传递的数量。 对于管理者来说， 不是 沟 通的信息越多越好，要注意信息的审查和清理，应该让下级知道 的信 息必须尽快传递，适用范围有限的信息那么力求保密。管理沟通要讲求效益。 管理沟通