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文档简介

1、信息信息编码编码解码解码发出者发出者接受者接受者反馈反馈回应回应噪音噪音噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍 。55387语速语速声音声音研究表明：人们对语言和非语言的感受研究表明：人们对语言和非语言的感受表情表情肢体肢体眼神眼神语言语言私密空间（私密空间（0.45) 个人空间个人空间(0.45-1.3) 社交空间社交空间 (1.3-3.7) 公众空间公众空间(3.7)（05米）米）授课主张在社会空间与私密空间之间交叉运用。授课主张在社会空间与私密空间之间交叉运用。位置位置移动移动注意事项：注意事项： 1、用后放回原处、用后放回原处; 2、要控制物体，而不能让物体、要控制物体，而不能让物体控制自

2、己。控制自己。姿势姿势 手势手势 身体保持平稳身体保持平稳肩部舒适放松肩部舒适放松两手自然垂放两手自然垂放“人跟人跟心心走走”手势运用恰当手势运用恰当动作要有意义动作要有意义手势辅助内容手势辅助内容不能乱用不能乱用如如:指人指人作用作用自身形象的展示，自身形象的展示，与学员关系拉近，与学员关系拉近，更容易理解要点。更容易理解要点。表情模仿表情模仿动作模仿动作模仿结合内容，动作展示结合内容，动作展示突出个人风格突出个人风格加强沟通加强沟通恰当用表情恰当用表情传递你的情绪，传递你的情绪，利用模仿利用模仿增强效果增强效果作用作用让学员参与进来让学员参与进来通过表情、动作展示通过表情、动作展示更容易理解内容。更容易理解内容。身体接触身体接触目光接触目光接触面对一个人要说完面对一个人要说完一句话，与有要求一句话，与有要求的学员进行目光的学员进行目光交流交流35秒秒恰当用握手、拍肩等恰当用握手、拍肩等方式传递你的方式传递你的赞许、信任赞许、信任作用作用鼓励学员传递信任，让学员有鼓励学员传递信任，让

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