移动MM培训交流材料28页

1、mm业务知识介绍中国移动江苏公司 数据部2010年 8月目录123市场背景介绍全球领先的支持多平台的智能手机软件提供商，与其同名的网站于2000年开通，提供手机应用程序下载2003年 itunes music store开张，06年更名为itunes store，itunes +ipod成为apple成功的商业模式，为app store的出台奠定了坚实基础app store于2008年7月4日上线，成为程序商店发展的标志性事件。目前下载量已经超过10亿，用户约为2000万高通公司2001 年开始运作，截至到 2007 年 3 月，brew 为开发团队和发行团队累计实现高达 10 亿美元的收入。

2、2000-2002年2008年2009年2003-2007年2007年12月，nokia公司推出音乐商店 nokia musi store和游戏商店n-gage2006年4月，索爱推出“在线音乐商店”google公司的android market于2008年10正式上线，当前用户超过100万2008年12月，o2 uk推出litmus测试版程序商店成为热点，进入群雄纷争时代已线上的有：rimnokiamicrosoft中国电信中国联通中国移动mobile mareket移动应用商场市场概况市场背景介绍2009年8月17日mm正式发布p8月17日，中国移动移动应用商场（mobile market

3、）正式发布！p作为全球首个以运营商发起推出的线上软件商店，打造了全新的产业合作模式、开启了草根创业大门、撬动了终端厂商资源。p在产业内外产生强烈反响，引起媒体和用户的密切关注。mm业务概述什么是“mobile market”？ umobile market （移动应用商场，简称mm）是中国移动推出的手机应用网上商场，是聚合各类手机应用开发者及其优秀应用，满足多类型终端用户实时体验、下载、订购需求的综合商场。umobile market主要通过www门户和手机客户端销售各类手机应用（包括游戏、软件、主题）与音乐、视频、阅读等数字内容，并提供热卖场、掌上营业厅和我的mm等差异化服务。nwww门户：

4、登录n手机客户端：发送mm至10658800下载安装客户端mm业务概述“mobile market”的合作模式是什么？ 个人开发者企业开发者 具有独立企业法人资质 遵守国家法律、法规和行业相关管理政策 由中国移动直接签约或委托第三方公司签约 个人开发者将由中国移动委托第三方公司作为应用提供商，与个人开发者签约合作 30%个人开发者企业开发者70%信息费：应用提供商获得商品实际销售收入的70%,中国移动获得商品实际销售收入的30%通信费：完全由中国移动享有mm业务概述“mobile market”的建设目标是什么？ 一个社区：建设一个国内最具号召力的移动应用开发者社区。两套体系：形成两套重要的运

5、营支撑体系，优秀内容引入支撑体系和全国运营服务支撑体系。三个界面：提供三个优质的客户界面，手机客户端界面、www门户界面和wap门户界面。个人开发者（开发商）自有数字商品资源著名品牌商店聚合产业链资源应用下载+数字商品满足客户多样化需求应用下载 数字商品mm商场通讯、娱乐、沟通、旅游、工作、互联网、游戏、阅读mm业务主要界面 www网站中国移动开发者社区mobile market通过www网站，建立面向用户的统一产品销售门店，为用户提供软件、游戏、主题等应用以及视频、音乐、阅读等内容，带给用户更精彩的移动生活！mobile market手机客户端为中国移动各类手机终端用户提供一站式应用软件购买

6、服务。 中国移动开发者社区，为开发者提供开发技术支持和商业服务，使开发者开发的应用通过mobile market进行销售，获得收益。 主要界面之开发者社区开发者社区： mm服务窗口及跨平台跨终端的技术社区社区动态工具文档mm合作终端信息库用户需求论 坛创业乐园社区公告社区新闻行业信息专家视角社区注册下载规范提交产品合作签约上线销售每月结算m-marketomssymbianwmwin cekjava专业齐全的终端信息库，协助开发者实现应用终端适配工作发布市场需求报告、协助开发者找到开发方向，提供用户真正需要的商品。开发者交流的平台；开发者大赛；个人寻求合作伙伴，获取创业资源的平台；玩家测评为中

7、小开发商提供产品上线前的小规模用户测试，获取产品优化的信息。提供商务合作模式各种技术、开发资源发布的集中地开发者、用户交流反馈的平台为开发者提供完整的商务模式与终端厂商开发者社区相比的不同之处帮助个人开发者完成创业梦想的平台发布中国移动的相关开发规范发布oms、jil的开发工具成为开发者做好移动应用适配工作的权威信息发布平台与平台厂商联合，提供其它平台基本的开发工具与终端厂商联合，帮助厂商发布各自最新的技术资源信息发布产品引入的导向信息用户反馈移动应用的使用建议，帮助开发者优化产品 技术专家提供专业、权威的指导服务；主要界面之开发者社区构建培训体系，包括线上线下13项关怀行动的全流程关怀，专项

8、服务团队和服务热线，提供24小时内的及时答复。面向开发者的服务体系：注册提交合作申请测试产品上架销售结算 对开发者有效的引导，并专人关注注册出现的问题给予及时解决 对于注册未提交合作申请的开发者予以重点关注，及时沟通进行帮扶 及时将测试结果反馈给开发者，并专人跟踪测试不通过的产品对开发者进行帮扶对于精品应用优先测试 定期将销售数据向开发者公示，帮助开发者进行产品运营数据的分析 准确、及时 次月结算 为保障个人开发者的利益，由中国移动统一出具结算报表全流程的服务个性化的关怀主要界面之手机客户端界面p四川音乐基地提供1060862首音乐，210个专辑，214个热门分类，5个排行榜p 上海视频基地提

9、供262个节目包p江苏游戏基地提供32个单机游戏，16个g+游戏包 p广东公司自行引入部分离线游戏p浙江阅读基地提供73629本图书及12个排行榜单，20个专题，23个推荐 mm手机客户端：u面向手机用户提供统一产品销售门店，为用户提供软件、游戏、主题等应用以及视频、音乐、阅读等内容。u非kjava版的手机客户端均有下述九个频道，但kjava版客户端（即属于kjava平台手机所下载的mm客户端）则只有软件、主题、游戏、热买场、书城、营业厅和我的mm共七个频道，没有音乐和视频这两个业务频道。 主要界面之www门户界面www门户的目标用户：u中国移动三大品牌中的年轻时尚客户u有充足上网条件和互联网

10、使用习惯的客户u有手机应用需求的较高端客户u愿意尝试多元化新业务的客户www门户的门户定位：u视觉最in：时尚、娱乐、动感u商品最丰富：知名专卖店+ap精品商品u体验最完美：灵活的适配、多种免费体验方式u入口最便捷：与开发者社区/飞信/139邮箱关联u商品信息u专卖店u活动、专题信息u交叉销售信息u手机适配信息u公告信息u帮助信息数字应用和数字内容u收藏u体验u订购u下载u支付u安装融合web2.0的元素u个人信息设置u个人积分u好友推荐u评价和评论u意见反馈u问卷调查购买浏览交互123mm的www门户：www门户的核心职能目录123mm业务开通、取消方式2、用户如何下载mm手机客户端？用户可

11、以通过以下三种方式下载mm手机客户端： 互联网下载（ ）短信方式 （发送短信“mm”到10658800）wap下载 （ ）或进入移动梦网mo新生活界面点击mm 图标下载即可。3、用户如何删除mm手机客户端？ 如果安装mm手机客户端时安装到“应用程序”里，则用户需在管理器，应用程序中选择“移动应用商场”，按左软键打开选项，选择删除；这样就可以完全把mm手机客户端删除。 如果安装mm手机客户端时安装到“游戏”里，则用户需在娱乐或者文件管理器，游戏中选择“移动应用商场”，按左软键打开选项，选择删除；这样就可以完全mm手机客户端删除。1、用户如何使用mm业务？ 用户可以访问互联网网站、移动互联网网站免

12、注册直接登录使用mm业务。用户可以下载、安装、登录mm手机客户端使用mm业务。mm手机客户端操作演示mm手机客户端操作演示mm手机客户端操作演示mm手机客户端操作演示mm业务使用常见问题1、首次登录mm客户端时，显示“注册失败，请重试”或“分组数据不存在”如何处理？ 先检查用户机型是否属于非kjava版机型，如果属于非kjava版机型，则检查用户号码的cmmm专用apn是否开通，如果未开通，会出现“注册失败”或“分组数据不存在”的提示。请在本省为用户开通cmmm专用apn即可。如果用户机型属于kjava版机型，请确认用户是否能访问梦网等其他wap网站。如果能访问，则将此问题提交到mm二线客服。

13、2、为什么用户订购业务时会提示“对不起，您的数据业务服务开关处于关闭状态，详询10086”？此情况为用户的移动信息服务总开关或mm业务分开关被关闭，导致在mm客户端软件、游戏、主题三大应用类业务无法成功订购，请为用户打开移动服务信息总开关及mm业务分开关即可。音乐、书城、营业厅等基地类业务不受移动服务信息开关影响。注：若一线客服需要为用户关闭梦网开关时，只需针对短信、彩信、wap三个分开关操作，不要对总开关操作，以免关闭了mm业务开关影响用户使用。备注 ：因用户的cmmm数据未开通导致无法正常登录客户端和因移动服务信息开关关闭导致用户无法下载mm业务的投诉占较大部分，建议各省为用户梳理数据，为

14、用户开通cmmm通道和为用户打开移动服务信息总开关及mm业务分开关，并推动集团在boss系统上添加mm分开关的操作。mm业务使用常见问题4、启动客户端后，看不到任何新闻内容如何处理？是否对手机本身日期设置有要求？ mm客户端的对手机的时间是有要求的。请您注意检查手机设置的日期是否准确，如不准确，将无法收到当天新闻甚至无法登录。5、www网站的软件、游戏、主题以往可以直接下载到电脑上，但现在为何没有“下载到电脑”的按钮了？www门户上的免费应用可以直接下载到电脑。进入应用界面，点击“下载到电脑”即可。6、请问客户推荐业务给其它好友，对方手机接收到的是什么内容？是网址链接还是具体业务？用户通过“我

15、的mm”的分享与评价栏目，把业务推荐给好友后，好友的手机不会收到短信发送的推荐信息，但好友在他自己的手机客户端“我的mm”下“好友推荐”栏目中会显示业务推荐信息。业务推荐信息详情中提供了订购页面的链接。（如果用户未安装mm客户端，则以短信的方式通知用户，并向用户提供mm客户端的下载地址。这个功能在后续新的版本中实现。）3、mm不能正常退出或者卡死在mm的某界面？按一下接机键，在手机的主界面的开始菜单中找到任务管理器，在任务管理器中把mm的相关进程关掉，若无任务管理器请重启手机。接入点名称下载mm客户端通过mm客户端浏览、下载mm业务cmwap（kjava）免流量费免流量费cmmm（非kjava

16、）免流量费免流量费cmnet收取流量费收取流量费mm业务资费情况1、业务使用中的流量费问题u用户在香港等境外使用mm客户端下载业务是否会产生流量费？ 中国移动用户漫游到境外通过cmmm apn使用mm业务，会按照漫游地运营商的gprs资费标准收取流量费。u用户从mm客户端上下载的业务如果是在线业务是否会产生流量费？ 用户使用在线业务时产生的流量费将照常计费和收取。备注：mm接入点资费关系表（适用于大陆境内）mm业务资费情况2、业务使用中的信息费问题u软件、游戏、主题业务正常收取业务信息费，下载成功即扣业务信息费（0-15元/次），安装成功与否，不影响计费。u手机视频业务有免费、按次、包月多种计

17、费策略，用户观看手机视频业务，仅需支付相应按次费用或包月信息费用即可。u通过www门户网站下载业务或通过手机客户端下载业务到手机，均适用三天五次下载免费原则。即同一用户在订购业务正常扣费后的三天内（具体到时分秒）第二次到第五次下载同一业务，不会另外计费。如果再次下载，则重新按三天内五次下载只计一次费的原则进行。mm业务客服支撑情况面向消费者用户的mm三级客服支撑体系：l一线客服：受理及处理本省客户的mm投诉，可直接处理的投诉则当地消化解决，不能直接处理的投诉则提交工单给二线客服。l二线客服：受理和处理由一级客服分发的投诉工单，并通过mm客服系统提交工单给三线。l三线客服：通过mm客服系统受理和

18、处理由二级客服分发的投诉工单。目录123mm业务发展现状mm用户及下载量发展近况：进入2010年后用户及应用下载保持高速增长势头u截止到2010年第二季度， mobile market手机客户端累计注册用户达480万，其中超过90%的用户来自广东省。u截止到2010年第二季度，累计下载应用数达2800万次，其中超过85%的应用下载量来自广东省，2%左右的下载量来自北京。u2010年的应用下载中，主题应用逐渐成为最受用户欢迎的应用内容。mm营销发展近况：营销工作相对单一目前mobile market主要采取的营销手段包括：部分网站的广告投放、线上营销活动等，尚未与三大客户品牌及其他数据业务开展深度整合营销。mm业务发展现状mm开发者及上架应用发展近况：与行业领先者 app store相比仍有差距u截止到2010年第二季度， mobile market累计注册的应用开发商和开发者突破5万家，约为同时期app store软件开发商和开发者总数量的三分之一。同时mobile market开发者的开发力量和生产力还有待于进一步培育。u截止到2010年第二季度，mobile mark