信息科技公司绩效评估系统

1、 2000 arthur andersen all rights reserved.xx信息科技股份有限公司绩效评估系统企 业 咨 询2目录绩效管理的含义和作用绩效管理循环3绩效管理的含义和作用绩效管理是企业整体范围内的一种长期的管理内容，它提供了一种将公司战略统一、连续地得到贯彻执行的有效方法绩效管理将部门职责和公司战略有机的结合在一起，从而督促和确保部门个别利益与公司整体战略保持高度一致绩效评估（performance measurement）是绩效管理 (performance management）必不可分的组成部分之 一，单独的绩效评估不能构成完整的绩效管理体系绩效管理体系将公司的战

2、略、资源、业务、和行动有机地结合起来，构成一个完整的管理体系4绩效管理循环公司发展战略公司发展战略 客户 营运 服务设定绩效目标设定绩效目标 短期目标 长期目标确认绩效障碍确认绩效障碍 人员 技术 企业流程克服绩效障碍克服绩效障碍 人员 技术 企业流程监控与评估监控与评估 平衡分数卡 意外报告 行动计划奖励与指导奖励与指导员工评估激励制度将企业经营方向转换为绩效标准启动实现绩效标准的行动根据绩效标准监控什么是我们的障碍？运用绩效管理影响员工行为确定经营方向51. 设定绩效目标设定绩效评估的目标和关键评估指标(kpis)是整个绩效管理循环的起点和核心。绩效管理的目标是根据企业的发展战略目标而制定

3、的，从而确保通过绩效管理推进的部门及员工的行为能够与公司整体的发展目标相一致。绩效管理目标包括短期目标和长期目标。同时，公司管理层需要定期对绩效管理的目标和指标进行定期审视，针对公司发展战略目标的修订和企业发展中存在的问题作出相应调整:关键评估指标(kpis)是量化的绩效衡量标准，用来监控向企业战略目标迈进的进程关键评估指标(kpis)是沟通业务结果的主要方法关键评估指标(kpis)的长期目标或短期目标，都是保证注重于企业的持续和突破性的改进绩效管理循环6目标和方向沟通战略 购买产品或服务的个人、团体和组织确定客户需求对于应取得何种成果以满足顾客需求的陈述确定战略目标直接影响目标实现的活动确定

4、关键流程建立量化的指标以引导和监控期望结果 确定关键绩效指标和目标值确定衡量方法绩效管理循环7回顾企业战略目标获取企业目前绩效衡量方法获取其他企业的绩效评估指标设想合适的kpi分析kpi的可行性确保kpi与企业战略目标相联系确保kpi在投资者、客户等方面的平衡回顾企业战略目标计算kpi并建立基准绩效值分析历史趋势获取有关的借鉴信息设想初步的目标值衡量目标值的可行性确定初步的目标值 根据企业规划-确保kpi与战略目标一致-确定资源需求-根据资源配备检验初步目标值-调整并拟定目标值绩效管理循环制定指标8kpis 必须有以下特性:绩效管理循环与战略目标的联系与战略目标的联系指标是否能和战略目标相吻合

5、?可控性可控性结果是否能在职责范围内可控? 可实施性可实施性是否能采取行动以提高绩效? 简明性简明性指标是否简单并能被清楚的理解?可信性可信性指标是否难以操纵?整合性整合性指标是否能有机地将整个组织联系起来?可衡量性可衡量性指标是否能量化? 92. 确认绩效障碍“确认绩效障碍”是顺利推行实施部门绩效管理的必要前提。一般可能在以下方面存在不利于顺利推行实施部门绩效管理的障碍：公司部门和各分支机构的组织架构尚未整合调整完成，部分业务流程尚未理顺，某些部门和分支机构的职责不够明确在整个公司范围内缺乏全面有效的预算体系，导致绩效评估缺少参照标准各部门、分支机构和员工对绩效管理的概念、内容和措施缺少了解

6、，尚未接受认同绩效管理公司目前的分配制度未能与部门全面的绩效表现紧密联系绩效管理循环103.克服绩效障碍“克服绩效障碍”是针对发现的绩效管理的障碍而采取相应的行动。为保障绩效管理的顺利推行实施，可在以下方面采取措施，配合绩效管理的实施： 重组公司和各分支机构的组织架构，调整理顺业务流程，明确各部门和分支机构的职责 在整个公司范围内建立全面预算体系，为绩效评估提供参照标准 加强对各部门、分支机构和员工关于绩效管理的培训，建立各种正式/非正式的沟通渠道，让各部门、分支机构和员工通过了解绩效管理的内容和具体措施，接受认同绩效管理 调整公司的分配制度，建立与绩效管理相配套的激励制度绩效管理循环114.

7、监控与评估“监控与评估”是根据绩效管理的目标，对实际的业绩表现进行衡量和评估，及时发现存在的问题和差距。由于绩效管理存在相互关联、相互影响的目标和具体评估指标，为均衡各项评估目标，以期达到最大程度激励部门遵循公司的发展目标前进的目的，有必要采取被称之为“平衡分数卡” （balancedscorecard）的方法，即确定各项评估目标和具体评估指标的权重：对相对重要的或需要特别强调的评估目标和具体指标选用较大的权重，对其它评估目标和具体指标选取较小的权重。权重的具体数值的选择，是公司高级管理层把握公司和部门整体发展、激励部门和员工向正确方向发展的非常重要和关键的措施。因此，在每年年初公司审定部门绩效管理目标、各项关键评估指标的同时，需要确定各项目标和指标的具体权重，作为全年绩效评估的标准。绩效管理循环125.奖励与指导“奖励与指导”是绩效管理循环的最后一环，需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励和表扬，对表现欠缺的部门或个