微信营销构建基于微信的校园生活圈

1、构建基于微信的“校园生活圈”生活服务平台2013年11月我的“睡前5分钟”微信，是一个生活方式当前最火爆的手机通信软件支持发送语音短信、视频、图片和文字可以群聊，仅耗少量流量，适合大部分智能手机支持企业通过微信搭建商业交易平台点对面，点对面，一对多一对多许可营销，许可营销，精准推送，精准推送，实时互动实时互动口碑营销口碑营销o2oo2o营销营销客户服务客户服务与品牌营与品牌营销销当前，微信以其独有的特点，正以燎原之势蔓延至2013年6月 用户数超过 4亿，预计年底将超5亿公众号数量 目前已超200万，日增8000个微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易

2、平台 微信对营销行业带来的颠覆性变化开始显现，微信商城的开发也随之兴起，微信商城是基于微信而研发的一款社会化电子商务系统，消费者只要通过微信平台，就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。其中，微网网络研发的微信商城系统，同时又是一款传统互联网、移动互联网、微信、易信四网一体化的企业购物系统。订阅的模式订阅的模式高高质量的咨询需求质量的咨询需求推送的模式推送的模式让让用户量更有价值用户量更有价值语音信息的载语音信息的载体体电台的互动电台的互动模式模式二维码二维码既公开既公开又私密又私密自动回复设置自动回复设置创意施展的空间创意施展的空间crmcrm工具工具晋级晋

3、级商业交易平台商业交易平台 微信的商业模式案例1蛋糕店老板的微信营销案例2招商银行信用卡中心 银川一家蛋糕店的老板张家驹开业一年来，绝大部分订单来源于微信。“我们90%的订单来源于微信，每天的订单量有80个左右，每月有2000到3000个订单。” 让张家驹感到意外的是，很多银川市周边的顾客也打来了预订的电话。“有陕西定边的顾客，一单就要订20个左右的蛋糕。也有很多北京、昆明的朋友订购，可惜由于物流配送的问题，暂时还不能满足全国配送。” 招商银行微信营销可以说是国内最成功的典范之一，首先在推广环节采用漂流瓶的方式加快了粉丝的增加，而真正的亮点是招商银行实现的功能：招行信用卡中心的微信公众号可查询

4、账户余额。 客户可以通过绑定自己的微信号和信用卡信息（通过弹出页面提交身份证、护照等其他证件）后，查询“金额”可以查询信用额度，同时该账号还能返回带有部分关键字的相关交互内容。 目前，招行的微信账号实现了电话银行的大部分服务，还在继续完善中.现在，越来越多的企业开始搭建微信营销平台，微信已成为下一个创业金库思考当前，大学生几乎人手一部智能手机，几乎人人安装了腾讯应用，在这个庞大的学生群体里面，基于微信，我们能做些什么？我们的思路基于学生群体和校园商户诉求，构建基于微信的“校园生活圈”生活服务平台校内及周边商户大学生群体 bullet: xxxxxx bullet: xxxxxx通过构建基于微信

5、的“校园生活圈”生活服务平台，打造以微信为入口的移动电商平台，实现o2o模式的商户营销方案，同时建立商户与用户的直接沟通桥梁。 在校学生约2500余万，月均消费在500-800之间，有巨大市场空间。 思想前卫，个性鲜明，容易接受新鲜事物，并且消费呈现多样性特征。 除基本日常生活外，休闲娱乐及人际交往的费用逐步上升。 网购的比例快速增长，更倾向于通过网购来满足日常所需。 校内外商户较多，并且同质化严重，竞争激烈。 日常运营缺乏it话的支撑手段，无法沉淀客户信息。 平时做营销活动主要是采用大面积撒网的方式，投入大，收效低。 面对移动互联网的浪潮，很多商务也希望搭建基于移动互联网的交易平台。“校园生

6、活园”规划目标体系提供高效微信营销解决方案b2c模式的商品订购体系：商户对客户的商品销售模式，客户在电商系统上订购商品。c2b模式的商品预定体系：客户对商户的销售模式，是为适应客户定制化和个性化需求，由客户主动发起的商品预定。高效精准的营销推送体系：商品推送、营销活动推送、客户订阅回复、交流互动等完善的商品管理体系具备完善的商品、促销活动等的管理功能闭环的订单管理体系建立完善的订单处理体系，以及闭环的物流配送体系健全的客户管理体系客户信息的沉淀、挖掘、分析，会员分类管理等友好的商户管理体系商户的加盟、审批、接入、以及业绩的统计、分成等构建完善o2o管理支撑体系基于微信的营销与服务的深度融合b2

7、c模式的商品订购营销解决方案营销解决方案运营管理体系商品浏览在线支付/货到付款商品订购确认收货订单处理商品配送b2c商品订购流程 结束pb2c模式的商品订购体系，即传统的商户对客户模式，目前也是最成熟、应用最为广泛的商业模式。主要过程是客户在电商系统上订购商品，下单支付，然后商家处理订单，进行商品配送。p通过微信为入口进行商品的订购是“校园生活圈”的基本业务功能，用户可以通过微信进行商品选购、在线支付；商户也可以通过该平台发布商品信息和处理订单信息。c2b模式的商品预定营销解决方案营销解决方案运营管理体系预定发起在线支付/货到付款预订单处理确认收货订单处理商品配送c2b商品订购流程 结束p c

8、2b模式的商品订购体系，与传统的b2c模式不同，是顾客主动发起的商品预定，往往以团购的形式出现。c2b模式强调的是消费者的主导性和以消费者为中心的特点，除了享受优惠外，更重要的是满足定制化和个性化的购物需求。p 通过微信为入口进行c2b模式的商品预定是“校园生活圈”的重要业务功能，用户可以通过微信发起商品预定、在线支付；商户也可以通过该平台发布预定信息、团购信息，并且进行预订单的处理、商品的配送。高效精准的营销推送营销解决方案营销解决方案运营管理体系p 营销推送分为两个层面，一个主动信息推送，如商品推送、促销活动推送等；另一个层面是信息的互动，如在线交流、信息订阅等。p 营销推送体系是基于微信

9、特点（点对面、一对多、精准推送、实时互动等）向商户和客户推出的特色服务。商户可以在基于客户分析的基础上进行定点商品推送，实现精确营销，同时还可以与用户语音交流，准确了解客户需求；同时客户也可以通过菜单或发送关键字的方式了解商品促销信息，与商户在线交流等。偏好需求实时需求个体需求身份需求生命周期需求应用场景用户分群存量维系精确营销精确营销信息互动“校园生活圈”管理支撑体系营销解决方案管理支撑体系管理支撑体系商品管理促销活动管理活动推送信息订阅自动回复 商户加盟商户信息管理商户登录注销业务量统计业绩分成 客户新增客户查询客户修改客户归类分析消费行为分析 订单查询订单处理状态变更物流配送物流信息追踪

10、 管理支撑体系客户体系商户体系商品体系订单体系p 校园生活圈的管理支撑体系分为4个部分，商品体系、订单体系、客户体系和商户体系。亮点业务介绍“扫二维码有礼”活动p 在学生容易关注的位置，如商店门口、上下课经过的地方、校园网站等放置二维码，只要学生扫描订购，获得积分或其它优惠。p 也可以在每天或某个日期的固定时间段生成一些二维码，在这个期间扫描并订购商品获得特定优惠，以此吸引客流。提供 “闲时引流”功能增加 广告主忠诚度解决用户的二次转化实现全媒体的广告获得更显著的广告效果亮点业务介绍微信送餐p 微信送餐是客户在微信上下了订单后，商家送餐上门的过程，在这过程中支持用微信在线支付，亦可以货到付款。

11、这样学生便可以足不出户，在宿舍就可以吃上满意的饭菜。微信下单、送餐上门的业务，不但可以使学生得到方便满意的服务，提升商户的业务量，开辟新的销售渠道，更重要的是使客户养成消费习惯，增加品牌效应，培养其忠诚度。亮点业务介绍爱情速递p “爱情速递”是为了吸引学校情侣互赠礼品而推出的一项业务。具体是指情侣一方可以通过微信下单并在线支付，然后填写另一方的配送地址和相关要求（如附带贺卡、祝福语等），由物流配送人员亲自送给另一方。“爱情速递”不仅仅是一个商品订购业务，更重要的是为情侣间表达爱意提供了一条新的途径。它 不但可以提升商户的业务量，开辟新的营销方式，更重要的是可以使用户养成消费习惯，增加其忠诚度。

12、亮点业务介绍特别推荐p 特别推荐主要是指新品和促销产品的推荐， 它充分利用了微信的点对面和精准推送的特点，方便商户向客户推荐新产品，发布促销活动。p 特别推荐业务支持商户在对客户消费行为分析的基础上，筛选目标客户群，实施定点推送，从而实现精确营销。“特别推荐”是基于微信的特点推出的商品推送业务。它 不但降低了商户进行活动宣传的门槛，更重要的可以减少或避免群发信息对用户的骚扰，而且还可以低成本的实现精准营销，提升客户感知。亮点业务介绍心愿单p “心愿单”是由客户根据自身需求主动发起的预订单 ，也可以称为需求汇集，是c2b模式的一种表现形式。p 客户可以在心愿单上填写自己的需求，配送地址、其他要求

13、等，商户根据客户的心愿单准备相关商品并形成正式订单。“心愿单”是一种形象化的c2b业务 ，它根据客户需求量身定制，充分体现了以客户为中心的营销理念。它 不但可以提升商户的业务量，开辟新的营销方式，更重要的是实现了营销的个性化、定制化和精准化。亮点业务介绍反向团购p 反向团购是标准的c2b模式的电子商务，指消费者聚集起来进行集体议价，把价格主导权从商家转移到自身，以便同商家进行讨价还价。在校园生活圈中的反向团购往往是由学生社团或是班级个人组织较多学生发起同一类商品的购买需求，同商家议价。p 团购的发起者可以在系统上发起团购活动，客户可以参团，同时商户可以查看并接单。反向团购把分散的客户及其购买需

14、求聚合起来，形成类似于集团购买的大订单。在采购过程中，以数量优势同厂商进行价格谈判，争取最优惠的折扣。客户可享受到以批发价格购买单件商品的实际利益，从而增加了其参与感与成就感。“校园生活圈”服务平台的价值分析 提供了以微信为入口的商品订购渠道，大大方便了通过手机下单的过程 多种特色业务不但可以是学生得到实惠，而且大大方便了学生的日常生活 配送上门的服务使其足不出户便可以享受到相应的产品或服务 平台运营体系的搭建可以带来勤工助学的机会客户层面客户层面 提供了一体化、全流程的移动电商支撑体系 微信为入口的移动电商平台，大大降低了客户通过手机下单的门槛 沉淀了客户信息 点对面、一对多以及精准推送的特

15、点，是商户可以以较低的成本实施精准营销，提升营销的效率和效果 建立了与客户沟通的桥梁，拉近了商户与客户的距离商户层面商户层面 学生群体数量大、累计消费高，能产生巨大流量，能带来直接可观的经济效益 基于微信的特点和庞大客户群，使得平台推广门槛低、使用范围广 沉淀了客户、商户、商品和订单信息，为日后的大数据或基于这些数据的应用打下了基础 容易使商户和客户产生平台的使用习惯，从而树立品牌价值平台层面平台层面根据前面的分析，可以得出“校园生活圈”服务平台的it支撑能力模型矩阵业务体系业务体系售前过程售前过程售中过程售中过程售后过程售后过程校园生活圈支撑it能力模型b2c模式的商品订购体系c2b模式的商

16、品预定体系高效精准的营销推送体系完善的商品管理体系闭环的订单管理体系健全的客户管理体系售前售中售后流程断点友好的商户管理体系订单处理客户回访商品订购商品浏览在线支付物流配送活动展示订单处理客户回访商品订购商品浏览在线支付物流配送活动展示商品预定团购信息订单处理客户回访商品订购目标客户提取在线支付物流配送互动交流商品推送信息订阅订单处理客户回访商户加盟物流配送活动管理商户登录注销订阅信息管理订单查询订单修改状态变更物流信息查询商品推荐商品推荐客户新增客户修改客户查询客户分类统计业绩统计商户管理业务量分成积分管理结合it支撑能力模型，得出“校园生活圈”功能架构接入层业务流程层-交易类b2c商品购买流程c2b商品购买流程商品配送流程退换货流程业务流程层-管理类销售与经营分析客户与渠道分析功能层信息订阅需求汇集关注/取消消息推送商品管理数据分析订单中心支付中心数据层商品数