百货商场楼层管理工作总结

1、百货商场楼层管理工作总结篇一：商场楼层管理员工作总结商场楼层管理员工作总结-总结过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队已经一个 多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和时的 惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损 员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以 我一定要好好把握这个机会，我要在工作中不断的磨练自 己，做一名的楼层员，在这里我要在我失落与茫然的时候我 支持和鼓励的及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我 对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差， 所以导致了自己工作效率低下，上月的任务也没能完成！但 是对我而言在分部学到的东西，取得的进步.也

2、让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展，。1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自 己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看 不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种 磨练，在今后的工作中我一定要调整自己的心态，尽快适应 三分部这个工作，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困 难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自 己，在挫折中不断的，用一颗积极的心态去，为我能更好的 完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分 部工作.因

3、为忙，舌乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务， 所以没把团队合作能力发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作 战，一起战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检 验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的 目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到 三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业 绩而奋斗，（）。3、关于现场管理方面：现场管理一直 是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有 时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她 正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时 难免会立即火冒三丈！

4、与此同时我会想到此时此刻的我是一 名楼层管理者我要我的原则，我有和义务去监督每个专柜的 员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原 则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员， 也是跟顾客的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级 交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原 则，公平处理每件事情，真正做到以理服人！4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的 一点！因前月忙于新柜及学习分部工作相关流程等事宜，忽 略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的 工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良 方，取长补短，通过对影响业绩因

5、素的客观，发掘影响销售 业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，品类 销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销 售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主 动出击，通过终端在销售中突破，打一场销售硬战！以上想 法纯属个人愚见，不足之处还望领导指正！今后我一定加倍 努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不的个人理念，至始至终 为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量商场楼层管理员工作总结随文赠言：【受惠的人， 必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。一一 西塞罗】篇二：商场楼层管理员工作总结时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已 经一个多月了，暮然回首，有失

6、落时的茫然，也有遇到困难 和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个 普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练 机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中 不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感 谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事 们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作 效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言 在分部学到的东西，取得的进步 .也让我有少许的欣慰，对 于接下来的工作我将分以下几点去开展。1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能

7、及时完成上级交 付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信 心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中 我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环 境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自 己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中 不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成 下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到 分部工作.因为忙，舌乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任 务，所以没把团队合作能力发挥到极致！我希望今后自

8、己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩 作战，一起分享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作 中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同 努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的 融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和 销售业绩而奋斗。3、关于现场管理方面：现场管理一直是 我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时 当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正 在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。篇三：商场楼层主管工作总结商场楼层主管工作总结工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指 示精神，反映员工

9、及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发 现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报， 研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章 制度，培养员工高度的责任感和工作热情。5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题 并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增 强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正 需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;10、努力学习有关知识

10、，对复杂的要领能考虑到每个细 节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解 决办法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立 良好形象；14、承担本区域的销售任务；15、完成上级领导下达的其他工作任务；篇四：商场楼层管理员工作总结商场楼层管理员工作总结时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已 经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难 和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个 普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练 机会，所以我一定要

11、好好把握这个机会，我要在工作实践中 不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感 谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事 们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并 不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言 在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。1、关于调整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信 心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中 我一定要学会调整自己的心态，尽快适

12、应三分部这个工作环 境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自 己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中 不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成 下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，舌L，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把 团队合作能力发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起分 享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一 个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共

13、同努力的目标， 因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。3、关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复 杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的 专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错， 还振振有词。有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到 此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责 任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整 个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！ 专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所 以在今后的工作中除了完成上

14、级交付的工作任务外还要加 强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真 正做到以理服人！4、关于销售问题：销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一 点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜， 忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来 的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售 良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影 响销售业绩的潜在因素， 克服销售难题，挖掘专柜经营潜质， 寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚 定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场 销

15、售硬战！以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！ 今后我一定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的 个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的 力量篇五：楼层管理工作总结XX年终总结报告渐渐的进入 XX的尾声，我辛勤付出在一年的工作中也 得到了满意的簪花。从 XX的3月到如今，我作为一名新手 在工作的磨练中也渐渐丢掉了稚嫩和腼腆，变得有担当有勇 气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在 的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。从自我角度去 谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。 我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感 谢自己对工作的

16、一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这 个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持 和鼓励！因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身 心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。 人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景， 都让我心声感触，不断成长 ！越是投入进去的人才越发的感 叹需要学习的东西太多太多。从XX的3月到12月，整整十个月份，一个一个的月中大事在我脑海中不断地回旋，2月的万达酒店商户老板的座谈会，的大型营销活动，年头收取 第二季度房租，的营销活动，的天贸落地，7月的第三季度房租收取，的夜场活动，8月的收集天贸购买，租赁信息， 打听去红星的商家一个一

17、个座谈，9月楼层商户会议，动员筹划商户十一活动准备，10月十一活动，第四季度房租的收 取，11月运动会召开，12月年会节目的编排，另外月份中 还掺杂客户的投诉，商户的装修，商户的签合同。1服务的心态一一组织商户开会学习座谈在这一年中，我作为楼层管理共组织本楼层商户开会5次，其中包括3月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习， 活动的组织学习活动方案，的活动方案学习，的活动总结。 组织公司召开的楼层会议共 2次，12315消费者投诉一一工 商局主讲，消防安全知识市消防主讲。通过这一次次的 开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商 户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的一项，是 她

18、们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习 内容感兴趣，有收获。特别是组织的商户活动总结会议，让 很多没有团队合作理念的单一管理者们都有了从新的认识 和思考，也让她们看到了听到了业绩上的差距。那么这对楼 层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创造好的营 销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。2管理的心态收取房租，活动费等为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保 证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个 别老板任性，散漫的缴费行为。我是从XX年的第二季度房租开始收取的，52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其 他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。

19、 那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情 况，我们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证 下一次的费用提前准备。对于个别无视我公司管理规定的老 板，作为楼层管理我先沟通，然后情况上报经理，和领导一 起协力把费用争取收上来，并做好我楼层管理日志，那么商 户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。3管理与服务的心态客户的投诉，管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节要 求又高，所以一有问题很可能问题升级。这也是我的薄弱环 节，常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也 难圆满解决。后来多次的解决投诉

20、，分析投诉让我懂得了 一个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方 对的地方和错的地方，然后找出矛盾的根结，做工作再沟通。 用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满意。在投诉 中一要注意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解 决事情的态度，那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决，有 些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化和态势。4管理与服务的心态4次大型营销活动一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个 绝佳宣传树立品牌的好时机，作为楼层管理就要起到纽带的 作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会容易了，公 司的人气就会很旺，名声也会越来越响。这是一个良性的循 环，公司在帮

21、着商户做生意，商户在替公司在宣传，所以4次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理，我每 次都会协助策划部召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告 布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单情 况，活动结束后我们做总结。5管理与服务的心态一一服务好公司管理好自己我到公司也有一年多的光阴了，身为一名领秀的员工我 深感荣耀，我的老板正值壮年，不断的发展壮大自己的产业， 而我年岁正当，有什么理由要蹉跎岁月？作为一名员工我只 有管理好自己才能更好的服务公司。在今年的一年中我负责 了公司电话营销小组事项，从如何电话营销课程PPT讲解，到实战打电话，从店员间破冰游戏到互帮互助电话营销，参 加了公司

22、举办的演讲比赛，加入了运动会开场舞的健身操队 伍，组织并加入商户年会舞蹈的排练。6服务的心态一一商户装修近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请5家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防安全，店外 形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规 范商户装修，这也是我今后学习的重点。7服务的心态一一商户签合同因为以往的原因，我三楼未签合同商户已占到五分之，随着时间的推移，以往的事情伴随到现在变得越来越复 杂，这对公司的管理造成很大的麻烦，在这一年中，通过公 司领导的大力支持下我共解决了三家遗留问题商户的合同， 美心，海尔，三德，也

23、就意味着更多的商户走上正规化。一年的时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出哪有我的这番领悟！篇六：百货商场楼层主管的日常工作和职责百货商场楼层主管的日常工作和职责一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员 工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、 设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责

24、所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、 接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、 商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未 经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各 相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极 掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互 利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出 的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务

25、，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了 解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员 工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务 技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息 及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请 假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通， 及时解决或向上级领导反

26、映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作 的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任 务。如：协助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、 传阅和保管工作；2、完成公司领导安排的其他工作任务。楼层管理岗位细则一、遵守相关法律、法规和公司制定的管理规定、公司 员工工作制度

27、。1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理 规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自 如、灵活运用。2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配 合实施外（未积极配合）同时也应进行充分思考，并提出可 行性建议或意见。3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，若 能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源4、应严格遵守公司的各项规章制度，按时参加部门的 例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请 假的，按员工手册中的迟到、请假条例处理。二、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。1、市场巡检是楼层经理的基本工作方式，只有在不间 断的巡检过程才

28、能发现问题、检查问题、处理问题。因此， 每个楼层管理员必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天 至少三张。2、每一楼层管理员应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、 窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。3、楼层管理员在巡检中发现应当由其他部门解决的问 题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在 巡检单中。遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员 外，同时还应及时向部门经理、主管报告。另外，各楼层的 柜员机、POS机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚 梯，卫生间、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范围之内， 如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。4、楼层管理员在巡检过

29、程中应负责做好各楼层广告牌 以及通告栏的更新以及维护工作，并定期收集、统计广告牌 上的转租、转让等信息，提交给市场部经理。5、楼层管理员在市场巡检方面，每一楼层的责任共担， 荣誉共享，不得以任何借口和理由推卸个人责任。但是每一 楼层管理员相互之间可以就工作上的问题相互进行监督并 可及时向上级领导反映、汇报。6、楼层间的问题由两个楼层管理员共同承担。7、巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反管理 规范或公司制定的其他管理制度的行为，具体为：（1）在营业时间有迟到、早退行为的。（2）商户及导购人员没有身着工服的，身着摊位内正 在销售的服装或特殊业态例外。（3）商户及导购人员没有佩戴胸卡的。（4）商

30、户及导购人员在没有交易情况下未在摊位内文 明经营，越出摊位经营的或者货品摆放越出摊位的。（5）在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的姿势、形象 休息的。（6）在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、 书籍的。（7）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、 脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的。（8）存放、使用非市场专用塑料袋（品牌与包装相符 的除外）的。（9）在除餐厅外的市场其他区域就餐、吃零食的。（10）强行向消费者出售商品的；发现此种投诉现象。（11）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊 位面积1/2 ）的。（12）没有申请制作胸卡而在市场内经营的或使用他人 胸卡从事经营活动的。（1

31、3）未经上换货审批程序，存在私自上换货情况的。（14）不使用市场规范用语的。（15）对顾客的任何疑问，不能微笑、热情回答或指示 的。（16）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、 恶语相向的。（17）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不 文明用语的。（18）上架销售劣质“三无”产品、标注与实际不符的 产品。（19）在摊位内存放或销售劣质商品的。（20）违反卫生门前三包的。（21）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收 垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的。（22）在商场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各 式废弃物的。（23）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物的。（24）毁坏商场卫生

32、设施，私自拿用公共卫生用具的。（25）放任店铺内脏乱而不予清理的。（26）商户在市场内吸烟的。（27）在商场内酗酒、打牌、赌博的。（28）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施的。（29）私自动用灭火消防栓的。（30）私拉电线和私搭临时线的。（31）遮盖、移动监控探头或手动报警器的。三、严格把握政策，正确行使处置权。1、楼层管理员对商场内的商户或其导购人员的违纪行为行使处置权；但是涉及违反治安、消防规范的例外。2、楼层管理员行使处置权时，应当使用手持机，按照 管理规范对商户、导购胸卡进行扣分（超范围经营除外）同时按规定开具收据；不得随意、任意行使处置权。3、领用、使用收据人员注意事项：1）本

33、收据只限于秀水市场使用，不得丢失、转借、转让、代开。严禁在收据上涂改或弄虚作假。2）领用整本收据前，应检查有无缺联、缺号。3）收据按号码顺序使用，一式三联逐栏如实填写清楚（4）收据开错的，应写明“作废”，不得撕毁，缺联。发现有短缺现象，按票面金额补齐。严禁公款私用，违者必 究。5）每日的票款必须在当日系统申报。6）每人只许领用一本收据，整本收据开完后方可验旧 换新。4、处置决定书的事实部分，楼层管理员应当让商户或其导购人员在交款收据上签字确认；商户或其导购人员不予 签字确认的，应让周边商户或其导购人员签字予以证明；处置决定书未有被处置商户、导购人员或周边商户或导购 人员签字的。但有关人员不予配

34、合时，部门经理核实属实的 除外。5、楼层管理员没收物品时， 应当如实、清楚地填写“没 收物品决定书”，应在日常巡检单中注明具体没收商品的品种、品牌及数量，并将所没收的物品交到办公室。7、楼层管理员行使处置权时应当有理、有据、有节，并向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由。四、充分了解和熟悉商整体经营状况。1、能够熟知本楼层的摊位数量、连摊情况，摊位经营 者和导购情况，对于上述情况有变动的，及时进行登记并向 经理汇报。2、熟悉和掌握本楼层的业态划分范围及经营种类。3、了解每个摊位、经营区域的经营品种、品牌及特点、 特色，对于商户私自上货、换货的情形能够立即发现并依据 相关规定采取相应措

35、施。4、大致把握楼层整体的经营情况，能对楼层经营进行 思考并提出可行性的建议。5、楼层经理应当通过办公室提供的关于商品知识的书 籍、与商户交流、沟通等方式提高专业的商品知识。7、楼层管理员应对国际知名品牌有一定程度的熟悉和 了解，可以通过上查询、到其他高档商场参观学习等方式进 行。8、加强学习，密切关注其他相关商场商品的动态和消 费趋势，提高市场发展的预见性；特别是将同类市场作为学 习和研究的对象。能对其它同类市场的情况进行及时了解。五、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营。1、对于商户所有的上货、换货申请，楼层管理员都应 当耐心的予以解答。2、商户在填写完上货、换货申请表后，楼层管理员应

36、 当在上货、换货申请表上签署明确的书面意见，。不得存在 不告知或压单情况，不得替商户代为申请；楼层管理员应当 做到当天的申请当天报。3、注意市场整体和各楼层的上货、换货的变动状况并 快速做出反应，为公司上货、换货的调整提供科学依据；4、各楼层的楼层管理员可以对别的楼层的明显违背楼 层业态规定的上、换货情况进行监督。六、加强对导购人员流动的管理，确保导购人员的合理 有序流动。1、楼层管理员要加强对本楼层导购人员的管理，严格执行管理规范中的导购人员准入制度。2、楼层管理员在日常巡视中应加强对导购人员的检查， 对于在巡视中发现的未经培训合格私自上岗的导购人员，以 及未经登记私自跳槽流动的导购人员，应

37、按管理规范中 要求对其进行处罚。七、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售。1、楼层管理员对所在楼层的商品，应当具备相应的专 业水平，能够把握商品的材质及档次。2、一经发现存在销售劣质商品情形的，应当场予以没 收，并要求其支付违约金；但没收及要求支付违约金的处置 应依照规定的程序执行。3、在日常的楼层巡视中，加大对劣质商品的检查力度， 每天应当对检查情况进行登记，并对楼层整体的商品质量及 进入市场送货人员的商品抽检和分析；巡视中未对劣质商品 进行检查处理的。4、加大对商场内商品的检查力度，尤其是享受商场租 金减免优惠的摊位，对于私自销售不符合规定商品的，要严 格按管理规范进行处理。5、做好对

38、商户的宣传解释工作，向其告知劣质商品对 商户、市场的危害。八、每日工作有始有终，保证工作的顺利交接。1、楼层经理应认真填写交接班记录，从而便于下一班次楼层经理的工作：2、下一班次的楼层管理员，在每天上班前，都应预先 察看上一班次的交接本记录，对于不明白、不清楚的事项， 应当及时与上一班次楼层管理员或部门领导询问、核实，以 免耽误工作。3、交接班本应当注明当班人员的姓名及日期，字迹端 正、内容简洁明了。九、严以律己，加强廉政建设。1、楼层管理员上班时间不得在商场内购物。2、工作中应当保持管理人员应有的职业素质和工作权 威，禁止与商户称兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引 起商户非议的其他不良举动

39、。3、工作中应当严格执行公司已有的相关规定与制度， 对于上级领导任何有可能违反公司规定的指示、命令，应当 及时向公司的上层领导反映、汇报，做好监督工作。十、完成公司领导布置的其他任务。1、对于部门领导或公司领导交予的其他任务，应当在 既定的时间完成；对于可能难以完成的任务，应当在执行中 及时汇报。2、执行任务时，应当讲究方式、方法，敢于思考并向 领导提出不同意见。篇七：百货商场楼层主管上半年工作总结百货商场楼层主管上半年工作总结一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和

40、注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努 力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、 柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如： 顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况， 防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关 因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本

41、着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的 需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和 纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训， 确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际

42、工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠 纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟 通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业 务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如： 协助防损部进行每日清场工作等

43、；八、其他1、负责所辖 区内的规章制度、通知等管理文件的签收、 传阅和保管工作;2、完成公司领导安排的其他工作任务。百货商场楼层主管的日常工作和职责？百货商场楼层主管的日常工作和职责？日常工作：对楼层事物和营业员的管理。工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指 示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发 现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报， 研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章 制度，培养员工高度的责任感和工作热情。5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题 并提出

44、解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增 强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正 需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指 挥管理权；10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解 决办法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立 良好形象；14、承担本区域的销售任务；15、完成上级领导下达的

45、其他工作任务；篇八：百货楼层主管个人工作总结百货楼层主管个人工作总结在繁忙的工作中不知不觉又过了一个月，这一个月是有意义的、 有价值的、有收获的 回顾这一个月的工作历程，在我们百货公司经理的正确领导 下，在同事们的支持和帮助下，本人发扬吃苦耐劳，认真负 责，艰苦奋斗的工作作风，实事求是，不折不扣地圆满完成 了领导交付的各项任务，现将这期间的个人工作总结汇报如 下：（1）首先，在工作中要有良好的学习能力，要有一套学习楼层主管知识的系统，遇到问题自己能通过相关途 径自行解决能力。因为在工作中遇到问题各种各样，并不是 每一种情况都能把握。在这个时候要想把工作做好一定要有 良好的学习能力，通过不断的学

46、习从而掌握相应技术，来解 决工来中遇到的每一个问题。这样的学习能力，一方面来自向导师，也就是经理的学习，向工作经验丰富的同事学习。 另一方面就是自学的能力，在没有另人帮助的情况下自己也 能通过努力，寻找相关途径来解决问题。在这一个月的楼层主管工作中，我学习到了很多东西。开早礼然我学会了如 何面对一群人，锻炼了我的胆识和临场应变能力；巡场让我 学会了如何发现和解决问题，锻炼了我的观察能力和处理问 题的能力；和员工的沟通然我学会了如何更好的与员工交 流，锻炼了我的人际交往能力这些都是我这一个月的收 获。（2）其次、良好的人际关系是我们楼层主管顺利工作的保障。在我们楼面的工作之中最重要的是同人的交

47、往。篇九：百货卖场楼层年总结一层百货卖场XX年总结今年，百货卖场紧紧围绕商场下达的各项任务指标，展 开工作，在加强管理，活化意识，开展促销活动方面取得了 一些效果，为商场的发展做出了努力。年初我们对商场下达的指标进行了细分，争取做到，够 的着，达得到，在努力完成销售指标的同时，注重加强卖场 管理，尽量减少违纪现象的发生，目前，全体员工团结一心，努力工作，取得了一定的经济效益，完成了全年的主要两项 经济指标。我一层卖场全年任务为 856万元，完成元。利润， 完成128.余万元。回顾过来的一年工作，主要抓了以下几个方面:一、紧跟商场各种大型促销活动，不放过任何销售机 会，围绕活动主题，积极配合，以

48、活动和节日促进销售，在集 团店庆，黄金周，国庆节，店庆等促销活动中取得了良 好的销售业绩和经济效益。同时，我们也做了不少的准 备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促 销，保底扣点，力保双赢。今年一年，我们也举行过几 次较有影响力的促销活动，如熊津化妆品举办的模特大 赛，自然堂的大型促销活动等，取得了很好的效果。二、在管理上求益求精，查找自身管理上存在的不足， 以适应管理工作的需要。由于促销员流动量大，心态不稳，所以在日常卖场管理 上有所放松，只注重销售上的一些情况，造成卖场劳动 纪律松懈。在单总的批评指导下，我决心改变这种状况， 首先对人员情况进行分析，一层的协销员平均年龄小，非 常

49、情绪化，以养成了松懈上岗的习惯。要扭转这一局面并是一朝一夕的事，而要一点一点的来改变，不能以简单 强硬的奖罚手段来解决。治标不如治本，想要解决问题的 根本，必须培养员工对商场的情感，培养团队的自豪感， 如能做到这一点，一切问题都可迎刃而解了，我就在早讲 评时，对大家讲：企业的发展和南购的苑景，让每位员工 都了解企业，了解企业发展到现在的不易，靠的是什么， 讲企业成功的例子来激发激励大家，鼓励大家争做卖场的 第一开始抓纪律、抓心态，员工都不太习惯，个别员工认 为开早讲评都浪费时间，我认为这也很正常，从严入宽易， 可从宽入严难啊。减少阻力必须和员工沟通到位，并且以身 作则，我想，做一名主管的行为他的语言对员工的影响更大， 更彻底，所以在日常的工作管理中，我尽量要求自己做的更 好、更公正、更公平。对员工的一点进步都给予肯定，对员