解决问题的具体方法

1、问 题 解 决新任g/l教育教材tps的基本考虑方法历史的背景历史的背景战后：工业生产效率是美国的战后：工业生产效率是美国的1/91/9 美国大量生产(依靠大批量生产来获取利润) 丰田不能期待增加生产量没有资金没有资金不能买物资、不能雇人不能买物资、不能雇人丰田生产方式：丰田生产方式：为了企业生存、创造利润为了企业生存、创造利润 制造低成本、高质量的东西制造低成本、高质量的东西 2 2个要点个要点( (目标目标) )准时化只将需要的东西在最好的时机制造出来。自働化用少量的人力只制造出合格的产品。期待着的g/l的作用正确理解tps、通过实践开展活动 生产资源生产资源 人、物、设备、情报各企业相同

2、 丰田生产方式丰田生产方式 jitjit自働化自働化独特的东西独特的东西 输出输出 质、量、成本，发生变化企业的差别发现浪费、发现异常(改善的需求)通过持续的改善(降低成本)、创造利润异常管理和问题解决 1、问题意识的思维方式 2、如何发现问题 3、问题解决工具 4、对应和对策的不同 5、人员管理为什么只有在上司让我们去找问题的时候，我们才能发现问题？现场挺好的没有问题问题严重领导批评开始调查 寻找问题这样才能发现问题!问题意识的思维方式 为了解决问题“应该拥有问题意识”问问 题题这种程度就可以了时有发生了不得了要具有制止其发展的感性如何发现问题理想基准现状差距差距=问题问题一时、偶然发生的状

3、况短期的“对应”即可(由构造问题引起的)缓慢 的必然发生的状况中长期的“对策”是必要的将理想状态与现状进行对比得出差异将理想状态与现状进行对比得出差异调查与调查与“理想状态理想状态”相对的现状相对的现状现地现物现地现物 观察观察收集、整理事实收集、整理事实用数据表示出来用数据表示出来将将“理想状态理想状态”与与“现状现状”进行比较，使差异明确化进行比较，使差异明确化例子：例子：“不良品很多不良品很多”：1、观察：哪些不良、哪里发生的不良、什么时候发生的、观察：哪些不良、哪里发生的不良、什么时候发生的、由谁来负责的由谁来负责的 怎样发生的怎样发生的2、收集、整理事实：收集检查表中的相关数据、收集

4、、整理事实：收集检查表中的相关数据、不良品记录、不良品记录、 交接班记录及其他相关记录、交接班记录及其他相关记录、t/l的报告等的报告等3、统计数据、数据分析：将以上的数据进行分析、总结、统计数据、数据分析：将以上的数据进行分析、总结所谓的拥有问题意识应知彼应知彼( (对方对方) )描绘出应有的状态描绘出应有的状态确保优势确保优势这样就可以了吗？这样就可以了吗？对方的正常状态对方的正常状态自己的正常状态自己的正常状态自己的正常状态自己的正常状态应有状态应有状态(不良不良0、故障、故障0)自己的水平自己的水平对方的水平对方的水平(应拉开更大的差距应拉开更大的差距)没有显在的问题没有显在的问题(一

5、切顺利一切顺利)没有显在问题时换个角度来看例：辞职率例：辞职率%18岁岁27岁岁28岁岁37岁岁38岁岁47岁岁潜在的问题潜在的问题明显化明显化%工作努力的中坚层最多工作努力的中坚层最多换个角度看问题是非常重要的！换个角度看问题是非常重要的！解决生产现场问题的步骤问题的整理归纳问题的整理归纳 发现的问题里大多数为综合性问题 不良品较多单独问题的综合体 按优先顺序一个一个地解决特定问题的发生场所特定问题的发生场所 从发现问题的地方追溯到前工位 (物品的停滞、分支合流、不按制造顺序流动会造成麻烦)看清问题的发生状况看清问题的发生状况 连续发生、无规则发生真因追究真因追究5 5次为什么次为什么 变坏

6、肯定是什么发生了变化 彻底地查出好的时候和坏的时候的差异有造成问题原因的事实有造成问题原因的事实追究真因的推进方法追究真因的推进方法发现了问题发现了问题abc为什么？推断可以成为原因的事实对事实进行确认abc为什么？有造成问题原因的事实有造成问题原因的事实abc为什么？推断可以成为原因的事实对事实进行确认继续继续真因真因追究真正原因(5次为什么)的留意点文字表现应单纯文字表现应单纯卡具将手挟伤卡具将手挟伤因为慌张、打开开关后，发现工件错位，因为慌张、打开开关后，发现工件错位，打算用手调整打算用手调整为什么慌张？为什么慌张？为什么？卡具将手挟伤卡具将手挟伤卡具动了卡具动了手放到卡具下面手放到卡具

7、下面为什么？ 指定的原因中有没有因果关系的内容指定的原因中有没有因果关系的内容 用用10个文字以内表达事实个文字以内表达事实反过来因果关系是否也成立反过来因果关系是否也成立( (结果结果) )烧损烧损( (原因原因) )润滑油不足润滑油不足为什么？( (结果结果) )打架了打架了为什么？( (原因原因) )关系不好关系不好关系不好关系不好谁都打架？谁都打架？ 反过来不成立的对策不可信反过来不成立的对策不可信基于问题的实事，不把问题扩大化基于问题的实事，不把问题扩大化马达烧了给油不足忘记加油加油的管理体制不完善管理者不了解现场情况经营者选错了管理者经营者不好 对自己的眼和手能确认的事实进行对策对

8、自己的眼和手能确认的事实进行对策a）提醒加油的工具b）定期点检表更换总经理更换总经理真因？真因？对策对策问题解决的总结自働化：做一出现异常就停机的设备用5次为什么去追究真正的原因如果只是对应、问题会再次发生，应和对策、开展活动连接起来。应单纯地表达用10个以内的文字将事实简练地表达因果关系反向是否成立反向不成立，对策不可靠依据问题的事实，不把问题扩大化对用自己的眼和手可确认的事实进行对策不让异常停下来是非常重要的不让异常停下来是非常重要的5w1h5w1h what （内容）（内容） 做什么？做什么？ when （时间，期限）（时间，期限）何时进行，何时完成？何时进行，何时完成？ where （

9、地点，担当部门）（地点，担当部门）在何处进行？在何处进行？ why （目的）（目的） 为什么进行？为什么进行？ who （人物）（人物）谁负责？和谁一起合作？谁负责？和谁一起合作？ how （方法，手段）（方法，手段）用什么方法进行？用什么方法进行？人员管理人员管理例：周一请假人员多，怎么办？例：周一请假人员多，怎么办？例：在洗手间内乱写乱涂，怎么办？例：在洗手间内乱写乱涂，怎么办？例：下班铃声一响，不管是否完成工作，例：下班铃声一响，不管是否完成工作， 立即回家，怎么办？立即回家，怎么办？例：你的命令，有些老员工不听从，例：你的命令，有些老员工不听从， 怎么办？怎么办？对应和对策的不同对应和

10、对策的不同设备故障的发生状况设备停转装置从基点脱出设备超限位限位开关不起作用限位开关上有冷却液在冷却液出口处有限位开关将限位开关移位到接触不到冷却液处其它生产线其它生产线其它设备其它设备为什么如果做得不充分，过会发生？为什么如果做得不充分，过会发生？更换限位开关对应(处置异常)对策(再发防止)推进改善的基本姿态1、实施目的明确的改善为什么要进行改善？ 缩短制造周期、省人缩短制造周期、省人明确改善目的设定和目的吻合的评价指标向应该干的事情挑战基于事实进行本质性的改善基于事实进行本质性的改善现地现物把握问题用5次为什么追究真正原因现地现物实施改善失败事例失败事例自称专家自称专家传言传言开开展展行行动动自自己己亲亲自自确确认认实际地推进改善活动 应该掌握的能力=发现浪费+消除浪费 运用改善的手法工具、 去发现浪费、异常问题的明显化、明确化1、提高生产效率标准作业的改善标准作业票标准作业组合票各工序能力表等2、提高准时化水平物品和信息的流程图 缩短周期3 3、异常管理和问题解决追求真正原因的推进方法 再发防止认为好就应立即行动认为好就应立即行动和目的吻合不花钱！先干一干试试先干一干试试知道了是好事纸箱别