物业保洁部工作总结及工作计划

1、物业保洁部工作总结及工作计划篇一：XX年物业保洁年终总结XX年物业保洁年终总结转眼XX年已过去，回顾这一年的所有工作令人欣慰， 我们顺利地完成了保洁一年来各项工作任务，并积累了不少 工作经验，严格按照公司的规定、规范化、程序化地进行操 作，以一切为了公司效益为原则，保质保量地完成了各项任 务。自从我6月18日来到小区工作，回顾过去的点点滴滴， 我所做的工作还是有些不足的，毕竟第一次做物业工作，需 要学习的地方还很多，对管理方面还是有欠缺的，以后还得 继续努力学习。在这半年里我带领保洁人员认真的完成了各项工作，炎 炎夏日，我们在太阳光的照射下不怕苦，不怕累，对苗木定 期培土、施肥、除杂草和病虫害

2、，推剪草坪、浇水，对有造 型的灌木要精心修剪，保持造型，美化环境。保持绿化地的 清洁卫生，及时清理杂物，对被人践踏过得地段采取隔离措 施。并对一期的道路进行全面清扫，所有公共玻璃窗、单元 门、信报箱、宣传栏、电源箱擦洗，楼道清扫，要做到道路 无垃圾，楼道清洁，扶手无灰尘，让业主满意！由于工程施工人员遗留的垃圾在商铺内，发现后及时的 清扫干净，对商铺门前垃圾做到日产日清，保持地面清洁、干净。在中秋节来临之际，对小区及商铺进行全面清扫，迎 接中秋到来！我对保洁人员各自划分了责任区域，要做到责 任到人，一定要把各自的责任区打扫干净，还组织了卫生检查小 组，每周组织人员对保洁人员责任区域进行检查、记录

3、、存 档，作为保洁人员每月的绩效考核成绩。11月10日，刘经理安排物业人员及保洁把小区里及商 铺门前死树挖掉，11日晚上苗木运来，12日早上一来小区， 物业所有人就开始挖坑，植树，整整一天我们完成了任务， 之后2天带领保洁又对配电室及小区绿化地内缺苗的地方进 行补苗，浇水。冬季来临，对树木进行保温、培土、防冻工 作。XX年我要加强学习，继续努力，认真完成领导交办所有 工作，对各个单元门楼道建立业主意见箱，让业主对我们的 工作及卫生提出意见及建议，对一期所有卫生要加强管理， 迎接二期所有卫生工作。篇二：物业公司保洁部年终工作总结物业公司保洁部年终工作总结物业公司保洁部年终工作总结XX年，我们在公

4、司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业 服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司 的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信 条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服 务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教 训，找出不足，为 XX年的工作打好基础。一；人员管理保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困 难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工 作质量。根据各区域工作需求情况，重点加强了人员的合理 配置和工作负荷量之考核，实际运作特点

5、和要求，调整了工 作标准，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要 求。二；培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗 位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到公 司保洁工作的基本要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合 工作中的实际情况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程 序，作装，仪容仪表。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培 训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作 并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方 面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习 惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式 和工作程

6、序，人员基本稳定。三；保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在 楼道及外围进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质 量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随 时产生的卫生问题在 30分钟内解决，但在高峰期经常存在 楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计 划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有 本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期 因在建施工和市政道路施工，整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准四；保

7、洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新进员工的培训工作。（4）完成特约清洁服务。（5）完成了配合房开活动的工作。五；卫生质量监督方面随着IS09001-XX质量体系的推行，保洁在工作中，加 强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来 控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正， 取得了较好的效果。六；工作中存在问题1 ;外围泥土，无法有效的去除。2;现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定 差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。3；冬季外围卫生无法达到清洁标准。4 ;在保证卫生符合标准的情况

8、下，清洁工具的更换配 件费用将有一定上升。七; XX年的工作安排；1;加强保洁部的培训工作。2;安排好保洁部的日常工作。3;加强卫生质量检查工作。4;加强人员管理工作。在XX年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方 面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指 导下，在保洁员全体的努力下，将在XX有更好的表现。物业公司保洁部篇三：保洁部工作总结 XX年XX年保洁部工作总结一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努 力，完成了公司安排的各项保洁工作任务，我们保洁部本着 “用心服务、争创一流”的服务理念作好每一项工作，同时 也得到了上级领导和业主的认可。现将保洁部一年来的工作 汇报如

9、下：一、用心服务、提升保洁服务质量*公司保洁部承担*公司3个办公区、两个室内保洁（约 350多间办公室）以及 10个家属区的保洁任务。是我们 * 公司服务管理的重点工作之一。保洁部始终把优质保洁服务 作为全年工作的重中之重，扎实开展“优质服务年”活动， 延伸保洁服务项目，全力打造“ *保洁”服务品牌。我们保 洁部在这一年里，纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我 们也有星星点点的闪亮之处。一是在年初时*公司接到省公司XX年团拜会在综合楼餐厅举行的通知后，公司领导及时 召开会议，安排部署团拜会工作，制定具体服务方案，保洁 部在接到任务时，立即组织各班组人员齐心协力，认真安排 布置工作任务，高效的完

10、成了万平方米保洁任务。二是加强 社区和办公区日常保洁巡视检查工作以及配合省公司的春 季、秋季安全大检查工作，狠抓安全责任落实，深化隐患排 查治理。在大检查中共排查安全隐患34处。配合公司相关部门完成了大楼数间需粉刷办公室的登记以及对大楼数间办公室外幕墙玻璃破损的更换工作。进一步规范应急体系， 根据人员变动及时调整了应急队伍，明确了职责，落实了 责任。三是接到省公司下属部门要搬迁到北楼办公.我们保洁部立即组织人力，对北楼全面进行了保洁，受到搬迁业主 的一致好评。四是认真作好清仓利库工作，加强保洁器具的 管理。对所有保洁器具进行统一登记造册。五是积极配合*中心项目部完成全年上级领导无数次的来访及检

11、查工作。六 是10月份完成了对公司调度大楼外幕墙的清洗工作。同时， 配合物业公司各部门完成了省公司第四季度工作会议的接 待服务工作。二、完善保洁标准化、细化工作流程（1）在去年工作的基础上，完善保洁部的相关管理制 度及考核细则。保洁部根据各岗位的实际情况，从规范班组 服务流程着手，对各班组定人、定岗、定位，责任到人。同 时，根据员工的工作能力及特长，做到“三划”（划点、划 片、划楼），做到人人有事做，人人有责任区，依据划分的 责任情况进行检查，发现问题立即整改。（2）按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职时的实际状况，实行例会讲理 论，在岗做示范的方法进行培训。 班长手把手教，熟练工传、 帮、带

12、，发挥班长的业务技能专长，调动熟练工的积极性。 这样使受培训者容易接受和掌握，即提高了受训者的技能，又拉近了同事间的距离， 一举两得，相得益彰。严把培训关， 讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）； 先粗后细，一步到位，人走物清（即：一次做彻底，人走垃 圾、杂物、工具全带走）。（3）按标准检查。在检查工作中，不走过场。杜绝一糊二混，发现问题及时提出，处理问题注意 方法，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个， 标准不放弃。持之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的 措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，保洁区的卫 生才能赢得业主和使用人的满意。三、提升管理、强化员工素质（

13、1）首先强化管理人员的管理素质及业务培训，组织 管理人员参加班组长学习培训班，通过例会传达公司相关工 作要求及保洁工作标准。（2）加强培养保洁员素质，对每 一个新来员工先进行思想道德教育。对每个岗位根据要求的 不同，开展岗位培训，在全体工员中开展保洁知识技能比武 竟赛，并逐个演练，相互学习，相互交流，通过培训，使保 洁质量和工作效率都得到很大提高。（3）保洁服务质量，根据公司制定的保洁工作标准要求；认真按照保洁工作流程 来完成每一个环节，并每月不定期对各管理区保洁员工作 情况及保洁质量进行抽查，不论保洁区的大小，我们要求标 准是一致的。责任人都必须认真的记录工作情况，根据工作 情况记录来掌握工

14、作进度和质量状况，做到心中有数，有据 可查。（4 ）安全方面管理；始终坚持“安全第一、预防为 主”的基本方针，全面实施“标准化”作业，对所有保洁区 存在安全隐患进行认真排查，并做好安全防范。始终把安全 要求贯彻到工作的全过程，落实到管理的方方面面。加大反 习惯性违章工作力度，做到常抓不懈，警钟常鸣。每周对员 工进行安全培训，交底、强化员工安全意识；切实落实安全责任制，保证 了安全管理工作的平稳运行。（5）在公司开展“三节约”活动，引导和鼓励员工积极参加节能降耗活动，让员工在日 常工作中自觉养成节俭的习惯，现在降耗创效已在员工中蔚 然成风，每天大家都能记得少用一滴清洁剂，少浪费一个垃 圾袋，并自

15、觉地维护好自己的保洁工具，使企业的每一份资 产都能用在刀刃上。四、工作需要改进的方面1、加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发 扬团结合作的精神做好每一天的工作。调动保洁员的工作热 情，保持高涨的工作激情。2、与各部门积极配合，一起充分的分析和计划保洁的 工作安排。并针对各保洁区的特殊性作出更细致的保洁服务 要求和标准。3、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和工作安排五、XX年工作计划1、继续开展“安全年”活动及安全检查工作。围绕全 年安全目标，深化隐患排查治理，进行安全风险管理教育培 训，提高员工的安全风险意识及岗位安全技能。2、强化一线保洁员工培训，提升职工队伍整体素质。 完善员工岗位

16、培训，推出岗位培训的内容，着力抓好培训工 作，由负责人落实。做好各保洁区的培训标准及考核记录， 确保各保洁区的工作按计划高标准的实施。3、认真做好*公司承担省公司电力大厦、综合楼外幕 墙的清洗任务，明确任务、落实责任，实行谁主管谁负责， 确保外幕墙的清洗工作顺利完成。4、稳抓环境卫生，提高各保洁区的卫生质量，确保公 司环境卫生创省卫生先进单位。5、继续开展好“三节约”活动，从节约一滴清洁剂、 少用一个垃圾袋，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时 注意维护各种保洁工具、设施、设备，发现问题及时报修， 不因人为原因而造成公司的能源浪费。6、加强考核、搞好评比。力求从用心服务、争创一流的高度，进一步

17、完善考核评比， 以高质量、高起点、高标准、 严要求为基点，着力抓好定期检查评比，力戒干好干坏一个 样，实行评优促差、奖优罚劣，对各班组评比实行末位淘汰 制。最后，希望我们公司可以走得更远更久，能够得到更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人才，发展得更强更好， 让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美 丽、干净、安全和有品味的环境中。篇四：物业公司保洁部 XX年工作总结与 XX年工作计划物业公司保洁部 XX年工作总结与 XX年工作计划时间:XX-11-22 22:07来源：蜂巢物业 作者：秩名 点击：4192次XX年工作总结 总结人：张勤 所属单位：北京美格莱xx物业管理有限公司 所属

18、部门：保洁部 任职岗位：经理 第 一部分：工作综述一年来我部在公司领导正确指导和帮助 下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之 下，圆满完成XX年保洁各项工作。保洁 XX年工作总结总结人：张勤所属单位：北京美格莱 xx物业管理有限公司所属部门：保洁部任职岗位：经理第一部分：工作综述一年来我部在公司领导正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下，圆满完成XX 年保洁各项工作。保洁作为物业服务的一个窗口，它直接体 现着服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工 用辛勤的汗水、扎实的工作，为企业的发展做出了一定的贡 献。在这一年里，保洁员工基本稳定，保洁工作无

19、论是单项 还是日常的清洁维护基本上也可以按时来完成并达到管理 之要求，员工们在工作态度和工作技能上，结合去年的成绩 相比较，都有了一定的提高，为大厦工作的客户提供了一个 很好的办公环境。一年的工作已经结束，现就本年度的工作 汇报如下：第二部分：主要工作事项及工作任务目标完成情况一、工作计划完成情况本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对大厦 所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使之大厦 的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为大厦办 公的业主和来访宾客提供了一个良好的办公环境。具体实施 保洁工作如下：1. 完成大厦内公共区域通道天花清洁12次；2. 完成大厦内公共区域通道风口清

20、洗12次；3. 完成大厦内公共区域通道墙面清洗12次；4. 完成大厦内公共区域围挡玻璃的清洗12次；5. 完成大厦内客用电梯及扶梯的清洁 48次；6. 完成大厦内“空中花园”区域的整体清洁10次；7. 完成大厦内地下车库管道设施的整体清洁擦拭6 次;8 完成大厦外围公共设施地沟清掏96次；9. 完成大厦东西车库外玻璃天棚清洗56次；10. 完成大厦内23层外侧平台区域清洁18次；11. 完成大厦内公共区域地面通道结晶处理工作各 层全年不低于2次；12 .完成大厦内电梯轿厢地面结晶处理工作全年16次;13. 大厦玻璃幕墙清洗工作；完成 3次，14. 虫杀灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工 作开

21、展以来，大厦内鼠害、蚊蝇灭杀情况较好，对大厦的卫 生状况起到了很好的作用；15. 污水井、化粪池的清掏工作；按计划 12月上旬 全部清掏完成，实施过程中，每次清掏及时，对管道的清淤工作维保到位；16. “空中花园”的管理工作；本年度7月份上家 公司合同结束，8月份开始与新一家公司重新签定养护合同， 并且对新合同相关内容进行完善，开始与绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对大型绿植进行彻底冲洗擦拭，并 对有缺陷的绿植树种随时进行更换，该项工作自养护以来， 该区域的景观环境的改善受到了业主的好评。另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进行规范：1. 大堂花卉租摆工作，由于种种原因，此项

22、工作合同 一直未与签定，按公司要求，本年度为使该项得以顺利进行， 对此项工作完善到位。并妥善处理好前期租摆公司所遗留问 题。2. 广场绿化养护工作合同到期，根据公司指示，又 重新选派厂家，签定新的养护合同，使该项工作更加完善。二、内部管理工作下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进 行改进：1.调整班次，提高保洁质量，降低投诉率：结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对 现有的班次进行重新调整，把员工的日常负责的清洁面积扩 大，由原一人管理一层该为现一人管理一层半，来进行日常 的清洁工作。此举改动受益如下：(1) .调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清 洁质量得以提高；(2)

23、.有效的制止员工的懒惰、拖沓思想，(3) .减少自己无谓的休息时间，充实工作时间；2.加强对环境卫生的管理措施：为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重 点，在清洁服务质量的管理方面，主要做了以下几方面的工 作：一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。 物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理，物业管 理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出 来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服 务水平和客户满意率作为突破口，进行了积极的探索，不断 改进和优化了运作模式。我们制订清洁巡视检查，明确了管 理与被管理的职责权限，实行了两级监督管理。第一是保洁 部代表公司对

24、外包公司进行日常工作的巡视督导和检查，凡 是应该由清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的 问题，给予下发整改通知书，由于大厦环境卫生质量状况直 接影响到物业管理处的具体利益，从而增强了保洁公司主动 整改问题和巡视督导卫生工作的主动性；第二是公司与保洁 公司在共同认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流 程、质量标准等细则和办法，每天反复检查卫生清洁和日常 保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改。保洁部把 巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中，从而，确保了巡 视检查的威慑力。三、培训方面：由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员 工的素质参差不齐，为了提高保洁员工的整体水平，我

25、们在 培训管理方面作了许多工作，特别是在员工的实际工作流程 方面的培训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若 在培训方面不到位，试想，他的整体工作程序及工作标准肯 定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行；1. 礼仪礼貌培训4次/年；2 .素质教育培训 3 次/年；4. 工作程序培训4次/年；5. 专业技能（药剂和专业工具）的培训 4次/年；通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认 识，同时，通过培训使大家得到了很好的学习和锻炼的机会， 了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识， 同时提高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共有26人次

26、，共拣拾26手机部、现金万余元及有价证券等物品。员工们的拾金不昧 的精神受到业主的好评，同时，为大厦赢得了荣誉，并为客 户赢造出一个良好安全的办公环境。总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争， 只有注意细节服务，在每一个细节上都用足功夫，才能在激 烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。四、对外包公司的管理工作作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要 做好对外包单位的监督管理工作， 保洁公司现驻场人员为 39 人，担负着大厦近 7万平方米的日常环境卫生的维护工作， 一年以来，我们作为监督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理:1. 素质的检查及督导；本年度，我们在工作运

27、作的同 时，随时对保洁公司的人员进行人性化的管理，尤其是在员 工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家 对该项规定的重视，一年以来该公司在大厦所负责的保洁工 作，未有重大过失发生。2. 工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事 件的处理和保洁工作的及时率，对于上述四个方面的工作， 我部按管理处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现 问题及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予 解决。通过以上的管理，保洁部今年从总体上来讲，各项的 保洁服务基本上达到管理处的要求，保洁部的各项工作业务 的提高，为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。五、清洁物料的管理我部在物料控制方面，

28、着手做了以下几个方面的措 施：大厦客户入住率较高，客用品的使用也相继增加，为了 能更好的管理，在使用各项物品时，针对不同的物料，采取 不同的措施，如领用卫生纸一项，要求员工领用时，用原旧 纸心，以旧换新，洗手液的添加及喷香剂的更换都是按所规 定时间定期添加和更换，还有对二装地面保护所铺设的地板 革物品，随时检查，发现破损及时粘补等，上述措施的实施 工作，为日后的更好控制物品的浪费，起到了一定的成效。本年度，大厦新入住客户共计 37户，70个单元，在客户装 修施工期间，我部为保证公共环境不受其污染和破坏，在各 施工区域铺设地面保护用品共计 900米，本年度各项清洁用品的使用消耗支出为：洗手液全年

29、消耗量：162桶；比去年减少82桶 喷香 剂全年消耗量：800罐；比去年增加90罐 电池全年消耗量： 1850节；比去年增加 170节地板革全年消耗量：520米；比去年减少380米；第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些不足之处：1. 管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；工作缺乏主动性，依赖性强，工作的计划性差；2 .对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”；3 .对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事

30、考虑周全、细致；3. 程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以重视，增强责任心，加强工作程序的培训;4. 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗 管理使用方面：本年度，我部门在物料使用上，尤其是卫生 纸消耗费用占了很大的一部分，具我们的分析，主要是使用 人员利用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿 的行为，以上种种原因是造成该项费用浪费严重。08年，为有效控制清洁用品的使用，我部将采取措施如下，随时对卫 生纸及其它消耗品的使用用量进行检查，发现问题及时上 报，遇有违反该项行为人员，进行制止；员工的领用做好登 记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清

31、洁消耗品的 费用控制在合理有效的使用范围内。XX年是我部细化管理， 稳步发展的一年，机遇和挑战并 存，如何开拓、创新、进取，如何降低、减少纰漏等，现根 据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计 划：1.全面完成大厦7万平方米的清洁服务工作；2 .开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源；3 .强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量；4 .强化管理人员的管理水平。；5 .认真落实“责任书”的内容；篇五：XX保洁主管工作总结及 XX年计划XX年保洁工作心得总结及XX年工作计划我自20*年5月份进入*公司，到现在已有*年的 时间，主要负责商场卖区的保洁主管工作，像招聘人员，人 才管理

32、、培训，沟通关系等很多工作几乎是从零开始学起。 在公司领导的精心指导和大力帮助领导下，按照我司的工作 要求，经过各辖区员工的共同努力，兢兢业业，以“商场之 家当我家”的心态保质保量顺利的完成了一系列的保洁服务 工作，在此对过去的一年做以工作心得总结。总结经验和 教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。一、XX年工作总结1、以因地制宜，分清工作重点。在工作中，通过一年 的培训及沟通，使保洁员详细了解各楼层的基本情况，掌握 清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方， 也是最易脏的地方，清洁的重点放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味； 地面光洁、无尘

33、、无脚印；墙面无污渍。2、恪尽职守，遵守规章制度。对于工作中，只要严格 按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用 品，就能保证工具使用的长期性。在纪律方面，对保洁人员 加强思想作风建设，常检查，常监督，做到严格按奖惩制度 办事，表现好的奖励，差的进行批评。形成激励机制，使保洁工作形成良心循环。3、统筹协调，注重协调配合。对于工作中出现的维修 现象，我们做到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及 时上报公司及维修人员， 以便及时处理，以免造成大的损失， 并做好维修后的保洁工作。使我们都有一种集体意识，积极 为企业做贡献，维护好公司形象。4、亲力亲为，注重团队合作。要在工作中及生活中，

34、要用自己的亲和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时， 充分调动员工的工作积极性、 主动性，就能使使员工端正服务态度，对工作尽职尽责，不 怕脏、不怕累，及时与他们做好沟通，做到生活上多关心她 们，有困难及时帮助她们，解决她们的后顾之忧，使其专心 工作。5、 节能减材，减轻企业负担。对于工作8年的企业，早已经有当家的感觉，在工作中，本着节约从简的心态，兢 兢业业，努力付出，提高保洁工具的使用效率，保证清洁卫 生达标。在XX的一年中具体有以下实例。例：从XX年初购买了 10个线拖把（主要卖场用），经过1年的使用，目前还有5个新的在仓库中，尘推（主要清理地面用）其中包含 尘推

35、架、尘推套。对于已坏的尘推架，在保持能焊就能用的 情况下，自己主动找人焊接。矬子一年中一个没卖，笤帚去 年买11个，才用5个，坏的不断用铁丝加固使其耐用。扎 水车头经常坏，一年中没买一个，各类数据虽不起眼，但能 从小处入手，从细微中为企业减轻负担，我深感高兴。二、XX年存在的不足：清洁知识还需要不断的学习。还 要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后 工作的顺利展开铺好路。管理能力还需要不断的提高。因为管 理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要 不断像他人学习，多看多学多问。节能减材还需要不段的创 新。根据工作实际情况，逐步规范保洁清洁用品的管理，做 到精心维护清洁用

36、品，尽可能延长工具设备的使用寿命。要 注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小 事做起。三、XX年工作计划1、提高自我意识，加强学习能力。在以后的工作中， 通过“学、比、看”不断发现自身缺点，积极主动学习同行 同业的优秀经验，不断提高自身专业知识技能，提高管理能 力。使保洁部门发挥更大的作用2、提升工作效率，保证工作质量。在工作中，不断把 握“效率、质量”双轮驱动，使工作时间得到合理利用，进一步提高保洁员的业务技能， 精益求精，加强监督检查力度。 提高员工的自觉性，学会发现问题，解决问题。不断节能减材，严格管理物资。在保洁工具使用中，不 断阐述节约意识，能修理的必定修理，杜绝浪费，

37、为公司节约成本，提高效益3、加强人文关怀，提高团队绩效。不断学习人与人处 事的技巧，正确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好 的环境。八年的工作给我留下了很多宝贵的经验，也是我成 长道路上的一笔财富，但是我的工作还有很多需要改进的地 方，我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点， 在公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里作 出更大的努力。篇六：物业保洁工作总结物业保洁工作总结物业保洁 工作总结（一）首先时光荏苒来到 x高地物业公司已经一年多了， 我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和 展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过 倦怠，但更多的是一起流汗

38、、一起坚持、一起奋斗。在公司 顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业 主交流的方式方法；在总公司陈总身上学到了对待工作要有 大局观，和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任 心，汇成一句话就是“细节决定成败！ ”。“细节决定成败！ ”这句话我明白了，也理解了，但 总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小 区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作而影响， 但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作 的理解和安排还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和 效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的 地方。纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星

39、星 点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我 们办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个 犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们 为大家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作 用，让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉，我们 能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而以，直到 现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起 在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每 一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把 欠收的物业费控制在一定数量以内。在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部 也多次精诚合作，在贵阳市“三创一

40、办”期间、在房开售房 活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了 小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉 笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最 团结、最有战斗力的。我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个 缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。 这些不在多说，今后我会努力补上自己的短板全面提高自己 各方面的能力，为公司、为自己做出成绩。一、工作中的不足1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工 道路有大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管 理上也出现了一定的疏忽，造成今年

41、后半年保洁人员人力不 足，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪， 给公司收取物业费带来了一定的影响。2、在管理保洁员的方面，没有作好思想工作和对工作 的合理安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位， 使其越加懒散，不能安时保质保量的完成工作。种种的不足给公司造成了不良影响，在此我向公司领导深表歉意。二、完成的工作1、冲洗路面8次，清洗水池12次，清理电梯进水 4次，空房卫生大扫除 4次。2、保洁休息室搬迁2次。3、垃圾池周围垃圾清理、转移 3次。4、节日小区布置2次。5、 协助工程部修理小区全部线路短路路灯3次。6、 维修销售大厅卫生间洗

42、手池3次，冲便水阀 4 次。在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交 叉，相互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理 业主投诉，夜间安全协防等等不一而足。三、工作需要改进的方面1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合 作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪，保持 高涨的工作激情。2、加强自身管理方面的不足，从各个方面学习物业 工作的方式方法。3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。 并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。最后，我希望我们公司可以走得更远更久，能够得到 更多业主的信赖，能吸纳到更多有用的人

43、才，发展得更强更 好，让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一 个美丽、干净、安全和有品味的环境中。物业保洁工作总结（二）200*年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照 公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为 本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体 员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一 年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为200*年的工作打好基础。1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困

44、难， 为此和员工多 方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作 质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配 置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次 和 值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的 运行要求。现有人员 14人，本年度共有 9人离职和调职其 中1人调职到库区，8人离职。2、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同 岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到 写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结 合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使 用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电

45、梯的清洁保养，锈的处理加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的 培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工 作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节 方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习 惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸 式和工作程序，人员基本稳定。3、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清 洁”取得了良好的效果。在 原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放 在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量， 加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F 名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在3

46、0分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生 间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定 的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复 原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。 近- 时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然 加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。4、保洁工作完成方面（1 ）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新入驻楼层的开

47、荒工作。（4 ）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。（5）完成大厦垃圾的清运工作。（6 ）完成大厦外墙的2次清洗。（7）完成外围地面冲刷工作。（8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常 保洁工作）（9） 完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。（10）完成每季度木质上蜡保养工作。5、绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤 其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时

48、杀虫，一定 时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20*年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。物业保洁工作总结（三）物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停 车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈 一下自己的体会。写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特 点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务 活动的中心场所。根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保 洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识 的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合 格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层

49、的基本情况， 掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地 方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。 特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律， 必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁 工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印； 墙面无污渍；卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生， 尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出 现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理， 以免造

50、成大的损失，并做好维修后的保洁工作。 在纪律方面， 对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可 循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励， 差的进行批评。对屡教不改者限期辞职， 每天上午进行抽查， 下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部 门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解 决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作 情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规 范化、科学化、人性化的轨道。其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心 协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着

51、电梯布来擦电梯 既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚 上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经 过擦拭比较感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推 广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她 们的素质和服务水平。再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕 脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身 没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个 人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的 平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在 别人看来比较低下，整天和污物打交道，

52、平平淡淡，保洁不 到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛 苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保 洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺 少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当 成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严 格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就 可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能 够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我 们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在 学习和实践中得

53、到不断的提高，就能够更好的为广大业主提 供更为优质的管理和服务。篇七：XX物业公司XX年工作总结及XX年计划XX物业公司XX年工作总结及XX年计划不知不觉中，XX年已过去了，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，秉承公司优良传统， 发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作， 取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年 来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。一、XX年工作总结XX年以来的一年中，面对 XX市物业工作的总体趋势， 在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱 满的热情来做好了

54、各项工作，在各方面工作中取得了一定得 成绩，下面对XX年的工作总结如下：（一）直接服务部门工作总结（服务中心）服务中心中心是我们 XXX对外服务的窗口，其服务水平 远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围 绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管 理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在 的不足之处加大培训、逐步予以改善。1、费用收缴工作XX年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关 的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的 工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；了解业主 的需求，并及

55、时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。2、业主（住户）满意度调查及投诉处理今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工 作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后， 必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行 检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验 收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，月艮 务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工 作的跟进。3、验收交楼工作XX年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。 对

56、于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通 知相关部门予以补充。4、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成 的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已 完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问 题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔 要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主 要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征 得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度 降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始， 重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的 协商、确认起到较好的效果。（二）

57、间接服务部门工作总结（秩序维护部、保洁部、工程部）XX年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工 发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求， 较好的完成了 XX年的工作任务。1、秩序维护部一是在治安管理工作中，今年 1月份至今，加大了管理 力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现 场的财、物安全，避免丢失被盗现象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本 消防器品全面检查 10次，并做好记录和使用不干胶封条进 行封闭管理，有效的消防事故的发生。2、保洁部清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日 督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不 合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服 务意识达到公司的标准和要求。3、工程部（工程服务、工程维护）XX年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体 员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工 作，确保