《流程管理理念知识》ppt课件

1、流程管理理念知识培训昆明新元阳光科技昆明新元阳光科技1过程过程 流程流程 20002000版版ISO9000ISO9000族规范的定义：族规范的定义： 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。活动。 公司流程制度中的定义：为进展某项活动或过程所规定的途公司流程制度中的定义：为进展某项活动或过程所规定的途径和方法径和方法 。 1.1 流程的概念2 流程 Process 迈克尔迈克尔哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。对顾客有价值的输出的活动。 H H 达文波特：业务流程

2、是一系列构造化的可丈达文波特：业务流程是一系列构造化的可丈量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。的输出。 L L 斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。出的一系列客户、供应商关系。 J J 约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它添加输入的价值并发明出对接系列相关活动的结合，它添加输入的价值并发明出对接受者更为有效的输出。受者更为有效的输出。流程的其他定义3输入资源输入资源 活动活动活动的相互作用即构活动的

3、相互作用即构造造输出结果输出结果顾客顾客价值价值对流程不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发对流程不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，现，“流程的定义包括了这样六个要素：流程的定义包括了这样六个要素：1.2 流程的六要素输入资源输出结果假设干活动相互作用顾客我称心，是由于流程为我发明了价值输入资源输出结果假设干活动相互作用顾客我称心，是由于流程为我发明了价值41.3 流程的特点 为到达期望的管理或业务目的，在一定输入资源根底上，经过为到达期望的管理或业务目的，在一定输入资源根底上，经过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业明确的组织、人员执行并产生特定输出结

4、果的一系列的管理或业务活动务活动目的性目的性整体性整体性动态性动态性层次性层次性构造性构造性输入资源输入资源输出结果输出结果专业活动1管控活动 1专业活动 3管控活动2专业活动2流程边境流程边境流程流程51.明确任务事项及其重要性；明确任务事项及其重要性；2.明确分工与授权；明确分工与授权；经过明确管控授权处理审核环节过多6突破部门壁垒劳动分工前，每个人都是处置本人任务的一切的流程和活动，本人来处置流程的变卦和活动的内容。劳动分工前亚当斯密的“劳动分工是将复杂任务分解，同时也将流程割裂为假设干部门和人员同时任务，流程的活动很多是过度的控制、协调、制衡，成为制约企业开展的摩擦力。劳动分工业务活动

5、可以分为：增值性非增值性。要尽能够去除那些不增值的活动，让流程的尽能够多的活动是增值的。流程管理的中心7流程体系化流程体系化 任务程序化任务程序化执行规范化执行规范化 事项规范化，构成积淀8一个流程的优化一个流程的优化 Optimizing a process lets people do the right thing. Optimizing a process lets people do the right thing. 阐明：我们可以对流程进展优化，去除、简化、整合、自动化一些不增值的环节，填补阐明：我们可以对流程进展优化，去除、简化、整合、自动化一些不增值的环节，填补一些增值的环节，

6、确保各部门各岗位在配合做正确的事情。结果流程图的外形就会发生一些增值的环节，确保各部门各岗位在配合做正确的事情。结果流程图的外形就会发生变化，好比是上面的水管道进展了改装。变化，好比是上面的水管道进展了改装。水管道的水管道的“改装改装阐明：我们可以对水管道的各环节拆散、改装，得到一个新的水管道，使得这个新的水管阐明：我们可以对水管道的各环节拆散、改装，得到一个新的水管道，使得这个新的水管道的外形更有利于水的保送。道的外形更有利于水的保送。A AB BC CD DGEF FA AB BC CD DE EF FG GH H优化做事构造，保证部门、岗位做正确的事9在流程上开展知识管理，设置在流程上开

7、展知识管理，设置“知识阅历管控点，让每个部门知识阅历管控点，让每个部门/ /岗位都象最有阅历的人那样做岗位都象最有阅历的人那样做事，即事，即“正确的做事正确的做事 (The knowledge or experience management lets people do (The knowledge or experience management lets people do things right.)things right.)阐明：我们可以对流程上知识和阅历进展清点、提炼、存储、共享，把实现最有阅历的人的做阐明：我们可以对流程上知识和阅历进展清点、提炼、存储、共享，把实现最有阅历的人

8、的做法、最正确实际沉淀为表单、法、最正确实际沉淀为表单、KNOWHOWKNOWHOW、ChecklistChecklist，并进展最大能够的复用，并进展最大能够的复用REUSEREUSE，从，从而让每个部门而让每个部门/ /岗位都象最有阅历的人那样做事，即岗位都象最有阅历的人那样做事，即“正确的做事。而且这个任务不是做一次，正确的做事。而且这个任务不是做一次，因此最正确实际在不断推陈出新，所以要继续开展流程和知识管理的结合，才干保证因此最正确实际在不断推陈出新，所以要继续开展流程和知识管理的结合，才干保证“流程管流程管道、知识活水。道、知识活水。水管道上加装水管道上加装“活水保纯安装活水保纯安

9、装阐明：一个好的外形的水管道，未必保送出的就是纯水净水即高质量的水，反而能够是质阐明：一个好的外形的水管道，未必保送出的就是纯水净水即高质量的水，反而能够是质量不高的水。缘由能够是源头污染、过程污染，那我们要在管道各环节的结点上加装量不高的水。缘由能够是源头污染、过程污染，那我们要在管道各环节的结点上加装“活活水保纯安装。水保纯安装。A AB BC CD DG GE EF F活水保纯安装活水保纯安装A AB BC CD DG GE EF F知识阅历管控点知识阅历管控点优化做事内容，保证部门、岗位正确的做事101.4 流程管理给企业带来哪些益处v面对客户：快速呼应面对客户：快速呼应v部门之间：协

10、同高效部门之间：协同高效v面对变化：继续创新面对变化：继续创新vv各部门：协调有序各部门：协调有序不扯皮不扯皮v各环节：堵塞破绽各环节：堵塞破绽不违规不违规v各岗位：相互制约各岗位：相互制约受监视受监视11强调思索与继续改善的哲理每个人应思索本人在做什么？思索本人为什么要做这项任务？/增值性 怎样一天什么也没有做？做任何任务都有一个流程？当前任务流程存不存在问题？/效率性 怎样一天就做了一件事？我们应该怎样做最有效率？我们的做法能否到达目的整体最优？如何去除不增值、冗余、无效率的环节？ 每一天的价值都到达最大化！任务方式应该怎样？任务方式应该怎样？1.5 彻底的思索是流程管理的关键要素121.

11、6 流程描画的详细性让不熟习这个流程的人，看了能清楚地了解：该流程的流转关系是什么；各部门的职责、运转程序，之间是如何配合的；对于审批环节，应明确各审批者的审批要素：如招聘程序，事业部和人力资源部都审批，各自审批的点不同；里程碑式的时间要求是什么；关键控制点是什么；输入输出信息是什么；如：订单处置流程中，应描画由何事触发制造订单，何部门何岗位制造订单，制造应该参考哪些信息，做完后产生哪些信息，流转到何部门何岗位。 3W 1H3W 1H：何时、何人、何事产生何信息；流转给谁：何时、何人、何事产生何信息；流转给谁131.7 流程描画带给我们什么v对流程描画的误解：流程描画就是画流程图v流程描画本身

12、是一个思索、领会和模拟企业运作的过程。任何管理问题都不是线性的，流程是一个载体，从中可以透视到企业管理体系的各个方面。v业务方式v业务逻辑、原那么v企业的管理精细程度，企业文化v一个胜利的企业最重要的事情，就是管理体系的搭建，而流程梳理、优化的整个过程就是分析、优化、搭建企业管理体系的过程，流程描画是切入点142.1 建立流程管理长效机制建立建立/ /健全健全流程管理流程管理体系体系责任矩阵培训与维护组织构造管理制度书面化流程管理制度，一致流程管理思绪落实流程责任部门/人，加强流程监控力度流程管理思想深化人心明确管理职责，提供组织和人员保证151.1.流程目的流程目的2.2.流程范围流程范围5.5.流程图流程图n为什么要有这个流程？n主要控制目的是什么？n流程从什么环节开场，到什么环节终了？n流程适用于哪些类型的操作对象?n流程图：流程经过哪些业务环节，每个环节谁担任，这个业务环节的主要活动和操作对象是什么？从哪里来，到哪里去？有哪些输入/输出表单？7.7.附件及表单附件及表单n流程有哪些表单输出？n输出表单的模板是什么？n流程节点阐明：流程有哪些节点，这些节点的活动根据是什么？