2019接待员个人工作总结

1、2019 接待员个人工作 总结 没有糟糕的 选择 ，只要你从中学到 东西。有些人只是停止做 选择 ，如果有人停止做 选 择，他就是在容 许他的 过去比将来更好。不要害怕做出决定，不要害怕犯 错，要勇敢，一 直往前走。不要 为你们的选择所羁绊，做出决定，然后 选择下一步该做什么。 欢迎阅读。 法国作家加 缪曾经说过 ：要快乐，我们必须不能太过在意他人。 不过，我们通常都 是太过在乎。我 说服自己，我父母的 骄傲，我那善于分析的 头脑，我的斯坦福人文学科学 位足以平息我的恐惧，但是 这些都不足以 让我快 乐。 是的，从法学院退学之后，我从未回 顾，不过我也还不知道 该往哪里看。重要的是， 一切都在

2、我的掌握之中，我必 须要实现 的唯一期待就是我自己的期待。 于是，我去找了份工作。是在 马库斯米里卡普公司，一家房地 产投资经纪公司，在 哈诺瓦大街，从惠普 总部过了培基 米尔路就是，现在还在那里。 我有个头衔，不是副 总，而是接待 员。我接电话，打印，整理文档。可以理解，我父 母很担心， 这完全不是他 们所期望的，也不是一个斯坦福 毕业 生所期待的。 我知道了，如何 对待一个组织内部最底 层的人员，他们会起什么 样的作用。 我发现任何事情当中都有 值得学习的地方，如果你决定去学 习的话。 有一天，公司的一些 经纪人不想再看到我 顶着接待 员的头衔了，或是其他与此相关的 明显陈规 ，就问我是否

3、愿意 尝试点别的什么事。他 们给我提供了一个机会， 让我在一个新 的层次上作贡献，那就是 详细记载 交易情况。由于那种姿 态，由于有人相信我可以做更多 事情，我得以从我的个人 论述中又 删除几页。 这样过 了一年之后，我仍在 寻找和摸索，感到不安，我感到自己需要伸展，我需要改 变我的 环境，拓展一下，于是我跑到意大利去教英 语。 让人惊 讶的是，在那里我决定了接 下来要做的事情是去 读 商学院。 说实话，我对商界完全陌生。我生 长于学院环境中，我母 亲是一名艺术家，我 们在商 界没有朋友，在 这点上我正在一个更短的个人文本。我 记得，在马库斯米里卡普我发现 了我喜欢商业、它的 节奏、其中的人、

4、 实际解决问题的特点。 选择商学院是 让人惊 讶的，不过对我来说是绝对正确的。 你们要相信，无 论你们在斯坦福的 经历 多么具有改造作用，它只是个开端。当你 们进 行艰苦的工作，将你 们的生活凝 练为其本质的过程中，你 们总 会发现，在你们身上有着完 全让你们惊讶同时又是熟悉得 让你们惊讶的东西。 离开商学院的 时候，我更 轻 松了，我又扔掉了几百 页 维也纳精神病学家 维克多弗兰克曾经说过：你可以从一个人那里拿走所有 东西，除 了一 样，那就是人 选择 自己道路的自由。 对我来说，就在我意 识到我可以 违背他人的期 望， 这样 也没什么 问题 之后，我 产生了第三次的 顿悟。 没有糟糕的 选

5、择，只要你从中学到 东西。有些人只是停止做 选择，如果有人停止做 选 择，他就是在容 许他的 过去比将来更好。不要害怕做出决定，不要害怕犯 错，要勇敢，一 直往前走。不要 为你们的选择所羁绊，做出决定，然后 选择 下一步 该做什么。 会议接待员a班工作流程 （工作 时间： 8： 00 16： 00） 1. 在有会议的情况下，根据会 议开始的时间提前 30 分钟到房务中心领取会议室的钥 匙，到 领班工作 间签 到。 2. 到达会议室后，打开空 调，开水器，普通照明灯、音响。巡 视会议室及公共区域内 的卫生情况，根据当天会 议的相关事 项， 检查落实会议相关的准 备工作及物品配 备的情况， 并到卫

6、生间配备好卫生纸。 3. 查看上一班次交班及跟 办事项。会议室财产点数，清点消耗品的数量。 4. 根据会议开始的情况，与会 议负责人确定会 议开始的时间将茶水续好后，在会 议开 始前提前 10 分钟到会议室门口迎客。 5. 会议开始后，将会 议室门关拢，站立于会 议室左下角，呈 45面向客人，以便 为临 时出入会 议室客人开 门。 6. 每 15-20 分钟续水一次，按先后 顺序或宾主顺序倒茶，或根据客人需要 为其续水， 同时注意观察烟缸，烟 头超过3 个要及时更换。 7. 每30 分钟巡视过道区域卫生,维持走道地毯 ,走道立式烟盅、走道植物的 卫生。 8. 利用客人中 场休息的 间隙为客人把

7、烟缸、茶水 换好，以减少打 扰客人的次数。 9. 11： 30 午餐时间，与房务部文员轮流替岗到 5f 餐厅用餐。 10. 会议室上半场会议结束后，服 务员应询问 客人下半 场会使用时 间与其它事 项，根据客人要求，及 时布置会 议室。 11. 14： 30 清查当日消耗品的消 费数量，清点 财产，清洗杯具，清理会 议室的卫生， 清扫茶水间的卫生， 检查会议区域内的 卫生 12. 15： 30 在交班本上注明当班内的工作事 项，以及交待下一班次的跟 办事项 13. 会议结束后，打扫会议室的卫生，清点会 议室桌椅的数量，将茶水 间清理干净， 通知房务部文员或中班领班到达现场检查 落实后，关闭会议

8、室所有电源，空调开关、开水 器电源开关、关水，将 门锁 关闭后，检查落实后方可离开会 议室。 14. 将会议室的钥匙交至房 务中心，在 钥匙登记本上签还，至 31f 领班工作间签退， 下班。 会议接待员b班工作流程 （工作 时间：16：0024：00） 1. 15：15 至 31f 领班工作间签到，与中班人 员一起开班前会。 2. 到达会议室后，与早班会 议接待员交接班， 查看上一班次交班及当班特殊事 项与跟 办事项。会议室财产点数，清点消耗品的数量。 3. 每 15-20 分钟续水一次，按先后 顺序或宾主顺序倒茶，或根据客人需要 为其续水， 同时注意观察烟缸，烟 头超过3 个要及时更换。 4

9、. 每 30 分钟巡视楼层区域卫生,维持走道地毯 ,走道立式烟盅、走道植物的 卫生。 5. 利用客人中 场休息的 间隙为客人把烟缸、茶水 换好，以减少打 扰客人的次数。 6. 及时查看公共 卫生间内卫生纸的使用情况，及 时补充。 7. 17: 30晚餐时间，与房务部文员轮流替岗到5f餐厅用餐。 8. 会议结束后，会 议接待员马上检查固定物品、借用物品的配 备及现场设备 好坏，如 有损坏需通知房 务部文员和销售员，及时与会务组进 行协商处理。 9. 清查当日消耗品的消 费数量，清点 财产，清洗杯具，清理会 议室的卫生，清 扫茶水 间的 卫生， 检查 会议区域内的 卫生。 10. 打扫会议室的卫生

10、，清点会 议室桌椅的数量，将茶水 间清理干净，通知房 务部文 员或中班 领班到达 现场检查 落实后，关 闭会议室所有 电源，空 调开关、开水器 电源开关、 关水，将 门 锁关闭后， 检查落实后方可离开会 议室。 11. 在交班本上注明当班内的工作事 项 ，以及交待下一班次的跟 办事项。 12. 如果第二天有会 议安排，已下 发会议单，根据会 议单的要求，将会 场布置完 毕， 通知中班的主管到 场查 看。 13. 将会议室的钥匙交至房 务中心，在 钥匙登记本上签还，至 31f 领班工作间签退， 下班。 每场 会议结 束后： 1、第一时间将会议的时间及会议室有无其他消 费报吧到前台收 银，报完后开

11、单至前 台收 银。如客人需延 长会议时间 或要加开一 场，会议接待员应 主动、委婉的提醒客人，延 长时间 酒店将加收 费用，并将情况反 馈给销售员及部门经理，根据延 长时间 的收费标准开 好杂项单 ，找到会 议负责 人 签字，拿到前台收 银入帐。 2、会议结束后，会 议接待员马上检查固定物品、借用物品的配 备及现场设备 好坏， 如有损坏需通知房 务部文员和销售员，及时与会务组进 行协商处理。 3、 检查会场有无客人 遗留物品，如客人已离开 马上告知前台收 营和负责 接待的销售 不经理。在下班 时无人领取交房 务中心做好 记录。 4、 如没有会 议的按排根据每周的 计卫 ，领班合理的安排会 议室

12、的 计划卫生。 1、在会议中心主管的 领导下,负责各类会议的接待、服 务工作; 2、遵守酒店各 项规章制度 ,用员工手册的 规定规范自己的行 为; 3、根据会 议接待单相关内容 ,配合会议主办方做好会 场布置及会 议前期各项准备工作; 4、遵守服 务程序和服 务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人 ,提供令客人 满意的服务; 5、工作中 仪容整洁,按会议要求认真做好各 类会议的接待、服 务和协助结账工作; 6、负责会议中心的清 洁卫生工作,保持环境整洁,空气清新 ; 7、负责会议中心的设备、设施正常使用 ,定期维护保养; 8、参加酒店和部 门组织 的专业 培训; 9、服从管理 ,随时听从上 级

13、的工作安排。 信访接待员工作守 则 一、 认真文明接待来 访群众，做到 态度热情、礼貌 热心、听 说细 心、解答耐心、 说话 和气二、对依法应通过诉讼、行政复 议、仲裁等途径解决的信 访事项，应当告知上 访人依 照法定程序 进行。听取来 访人的陈述时，要认真做好接待 谈话记录 ，并让其当面核 对，以 防失 误 。 三、对于来访人提出的 问题，按照归口办理的原则，予以答复和 处理。必须坚持原则、 符合政策， 对当场能解决的 问题，不推不靠， 对当场不能解决的 问题，要 说明原因，耐心 解释，并及时向分管领导反映并 积极协助解决。 四、要做好来 访人的思想工作，有 针对 性地宣 传政策，使来 访者

14、 实事求是地反映 问题 ， 端正态度，保 证来访问题的顺利解决。 五、对来访人反映的 问题，按照信 访工作流程 报请有关部门，依法依 规、妥善 处理。 六、 对有批复 结果的信 访事项，要及 时、详细 的答复来 访 人。 金域豪庭酒店 前台接待 员工作流程 早班： 1. 提前 15 分钟到岗，检查、整理仪容仪表. 2. 进行交接班， 认真检查当天预订情况，然后根据 实际情况排房 . 3. 与客房核 对实际 房态. 4. 及时补 充前台工作所需物品 . 5. 继续跟进上一班未完成的工作 . 6. 礼貌、 热情、周到接待到店的每一位客人 . 7. 给客人办理入住、 换房等手 续，并做好登 记. 8. 核对当天退房情况，清点收回的房卡 锁匙. 9. 总结当班工作， 检查当班入住客人的登 记与电脑录 入情况是否相符 . 10. 详细填写交班，与中班 进行工作交接，包含当天 预退情况、入住情况及未完成的 工作. 夜班： 1.