iso9000质量管理体系学习心得(多篇范文)

1、iso2018 质量管理体系学习心得目录第一篇： iso9000质量管理体系第二篇： iso9000质量管理体系第三篇： iso9000质量管理体系第四篇： iso9000质量管理体系第五篇： iso9000质量管理体系介绍正文第一篇： iso9000质量管理体系随着经济全球化在世界范围内的迅猛发展，尤其是中国加入世界贸易组织之后，我国政府把建立与世界接轨的国际化标准与合格的认证认可体系作为各行各业加强质量监管的一项重要工作。国际标准化组织 (iso)在总结了世界许多国家先进的质量管理经验的基础上，开发修订了 iso 9000族标准。世界上已有 150 多个国家将 iso 9000族标准直接采

2、用为国家标准。我国于 1992年正式等同采用 in)9000族标准作为国家标准。按照国际标准化组织对行业的划分，教育行业在 39 个行业中作为服务业列在第 37 位。同其他行业一样，教育系统也需要建立一种科学、规范、标准、具有国际质量信誉的认证认可体系。将 iso 9000族标准引入教育行业，依照其基本理念、运行机制和通用标准，结合教育行业特点，建立一个符合教育行业法律法规要求的质量管理体系的呼第1页共36页声越来越强烈，所以这种管理体系也就逐渐应运而生了。iso 9000族质量管理标准被认为是改进和完善教育机构教育教学质量管理的有效工具，被许多教育机构用来提升他们的质量管理水平。按照iso

3、9000族标准质量管理体系的要求，申请和通过认证的教育机构从管理机构、管理程序、管理过程和质量评估等方面都要进行规范化过程管理。iso9000族标准强调?所有工作都是通过过程来完成的?，通过 ?过程方法 ?充分识别影响学校质量的方方面面，用控制和管理等手段提高管理效率，改进管理质量，进而提高学校的办学与教育教学质量。中国教育行业最早引入 iso 9000体系的国际认证是在 20 世纪 90 年代，第一批接受 iso 9000国际质量管理体系认证的学校基本属于海事类的大学，因为按照国际海洋公约的有关规定，它们的管理体系必须符合 iso 9000族国际标准 (属于强制性认证 )。随着教育作为服务业

4、的一个组成部分，其具有的独特产业属性逐渐被教育界所认可，中国将依据wto 的规则有序地开放教育市场，按照国际互认的评价标准实行?请进来，走出去?的原则，希望进行标准化认证的教育机构越来越多。目前中国已有数百所各级各类学校按照iso 9000国际标准运作并通过国际标准认证，其中大多数是民办教育机构，也包括部分公立教育机构。据对一部分通过 iso 9000认证的学校调查，我们了解到，这些学校自从采用 iso 9000质量管理体系后，其教育质量、办学效益，教师的精神面貌，学生的整体素质发生了显著变化。学校认为，通过贯彻 iso 9000族标准，以服务为导向，改变了校长、教师的观念；以全员参与为起第2

5、页共36页点，增加了学校的集体责任感和凝聚力；以过程管理为重点，提高了学校的教育质量和效益；以持续改进为目标，增强了服务对象的满意度。 iso 简介iso 是国际标准化组织的英文缩写，其英文全称为?internationalorganization for startdardization'，是目前国际上规模最大、最有权威性的国际组织。 1946年 10 月 1426 日，英国、美国、法国、苏联和中国等 25 个国家总共 26 名正式的代表在伦敦集会，决定成立一个国际性的组织以协调世界标准化工作，代表们起草了国际标准化组织的章程，并通过了建立国际标准化组织的决议。 1947年 2 月

6、23 日，国际标准化组织章程分别得到了参加会议的 15 个国家标准化机构的认可，国际标准化组织正式宣告成立。参加 1946年伦敦会议的 25 个国家即成为国际标准化组织的创始成员国。 1988年中国国家技术监督局 (csbts)作为中国在 iso 中的代表。改革开放以后，中国已成为 iso 的重要成员国。什么是 iso 9000族标准简单地说， iso 9000族标准是 isotc 176制定的所有国际标准。iso9000族标准为世界范围的各种类型和规模的组织规定了质量管理体系(qms)术语、原则、原理、要求和指南，以满足各种类型和规模的组织对证实其能力和增进顾客满意所需的要求。到 XX 年底

7、为止， isotc 176共发布了三个版本的 iso 9000族标准，国际学术界通常按照 iso9000 族标准发布的时间将它们称为 '1987版、 1994版和 XX 版。随着全球经济一体化和市场化的发展，国际贸易需要遵循世界一致的质准。大量第3页共36页的组织需要向更广泛的范围证实自己的能力以获取信任，同时也需要理体系模式以提高管理效率和效益。在世界呼唤统一质量管理标准的时候，1979年，国际标准化组织组建了 iso/tc 176 质量管理和质量保证技术委员会，并责成其负责制定世界通用的质量管理和质量保证标准。于1987年正式发布了国际通用iso 9000系列标准。iso 9000

8、族标准的发展1994年，根据 XX 年展望提出的目标， isotc 176组织专家对1987版列标准实施了第一阶段的修改，即有限修改。1996年，在广泛征求标准相关各方应用意见和建议后，XX 年 12月 15 日， so正式发布了 XX 版 iso 9000族标准。 XX 版 iso 9000族标准与 1994版标准相比，其信息论、控制论和系统论科学思想与方法更加突出；其理论基础更加明确；其对各种类型和规模的组织适用性更强；标准结构和逻辑更符合人们的认识规律 .iso 9000族标准的应用状况iso 9000族标准既渗透了当代先进的科学管理思想信息论、控制论和系统论，又借鉴了发达国家先进管理经

9、验。它既是基本要求，又具有一定的先进性。因此 iso 9000族标准对世界范围所有国家，无论是发达国家、发展中国家还是落后国家，都具有强大的感召力标准的主要内容第4页共36页标准的章节。国家标准9001：XX 质量管理体系要求（章节目录）共有 8 章， 24 节， 38 小节。1、范围 1.1总则 1.2应用2、引用标准3、术语和定义4、质量管理体系4.1 总要求 4.2文件要求总则质量手册文件控制记录控制5、管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4 策划质量目标质量管理体系策划 5.5 职责、权限与沟通职责与权限管理者代表内部沟通 5.6管理评审总则评审输入评

10、审输出6、资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源总则能力意识和培训 6.3基础设施 6.4 工作环境7、产品实现 7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定与产品有关的要求的评审顾客沟通 7.3 设计和开发设计和开发策划设计和开发输入设计和开发输出设计和开发评审设计和开发验证设计和开发确认设计和开发更改的控制第5页共36页7.4采购采购过程采购信息采购产品的验证 7.5 生产和服务提供生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认标识和可追溯性顾客财产产品防护 7.6 监视和测量装臵的控制8、测量、分析和改进 8.1 总则 8.2监视和测量顾客满意内部审核过程的监视和测量

11、产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4数据分析 8.5 改进持续改进纠正措施预防措施XX 版标准，字数不多，是世界各国管理专家们用高度精练的术语写成，可谓微言大义，具有极强的普适性。标准主要内容的归纳一个关注以顾客为关注焦点二层目标、两个沟通、二项措施质量目标需分解、落实，有组织的总质量目标，也应有部门的分质量目标；内部沟通与顾客沟通；纠正措施与预防措施。三个核心标准、三方审核三个核心标准质量管理体系标准分成三个核心标准：第6页共36页is09000质量管理体系基础和术语；is09001质量管理体系要求；iscl9004质量管理体系业绩改进指南。三方审核第一方审核 (内审 )企业自审；

12、第二方审核 (外审 )需方对供方的审核；第三方审核 (外审 )质量认证的审核。四大过程、四个阶段、四个问题四大过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。四个阶段p d c a循环即策划、实施、检查、处臵。评价体系过程应提出四个基本问题(is09000)过程是否识别并规定 ?职责是否分配 ?程序是否实施和保持 ?过程结果是否有效 ?五大块内容编制手册要覆盖is09001五大块内容，即质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。六个必须的程序文件 423 文件控制第7页共36页 424 记录控制 822 内部审核 83 不合格品控制 852 纠正措施 853 预防措施八项

13、质量管理原则八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上，用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，是组织做好质量管理工作必须遵循的准则。遵循八项质量管理原则是制定XX 版的基本指导思想，在标准条款中有充分的体现。1、以顾客为关注焦点对于任何组织，都必须重视顾客工作，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超过顾客期望，对于学校来说，顾客就是学生和家长。顾客是每一个组织存在的基础，组织应该把顾客要求放在第一位。组织应调查研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。2 、领导作用领导即最高管理者具有决

14、策和领导一个组织的关键作用。为营造一个良好的环境，最高管理者应建立第8页共36页质量方针和质量目标，确保关注顾客需求，确保建立一个有效的质量管理体系，确保充分的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针和质量目标的措施，决定持续改进的措施。 3 、全员参与组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与，还要激发他们的积极性和责任感。4 、过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。在应用于质量管理体系时，9001标准建立了一个模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾

15、客要求为输入，提供顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定顾客的满意度，评价质量管理的业绩。5 、管理的系统方法产品的质量是掌握顾客的需要、确定技术规范、以及产品实现等众多过程结果的综合反映，并且这些过程又是相互关联和相互作用的，每个过程又都会在不同程度上影响着产品质量。如何对各个过程系统地实施控制，确保组织的预定目标的实现，就需要建立质量管理体系，利用体系管理的方法，系统地实施各个过程的控制才能有效地提高产品质量。6 、持续改进第9页共36页持续改进是组织的永恒的目标，改进永无止境。持续改进应包括：了解现状、建立目标寻找、评价和实施解决办法，测量验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。7、 基于事

16、实的决策方法以事实为依据做决策，可防止决策失误。8 、与供方互利的关系建立和实施质量管理体系的方法首先要识别和确定的 8 方面问题1 确定顾客和其他相关方的需求和期望；2 建立组织的质量方针和质量目标；3 确定实现质量目标必需的过程和职责；4 确定和提供实现质量目标必需的资源；5 规定测量每个过程的有效性和效率的方法；6 应用这些方法确定每个过程的有效性和效率；7 确定防止不合格并消除产生原因的措施；8 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。成立质量管理机构最高管理者是组织实施质量管理体系的最高领导者。最高管理者的九项任务制定并保持组织的质量方针和质量目标；增强员工的意识，积极性与参与程度；第

17、10 页共36 页确保整个组织关注顾客要求；确保实施适宜的过程；确保建立、实施和保持一个有效的qms；确保获得必要资源；定期管理评审；决定有关质量方针、目标的措施；决定改进质量管理体系的措施。成立贯标领导小组任命管理者代表其职责为：a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b)向最高管理层报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c)确保在本校内提高满足学生、家长、社会要求的意识；就质量管理体系有关事宜的外部联络。成立内审小组a)审核的意义确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的有系统的、独立的检查。内审是管理者介入管理的重要途径b)审

18、核时间每年必须至少进行一次覆盖质量管理体系各个方面的全面内部审核。第11 页共36 页c)审核步骤首次会议、现场审核、审核组内部交流与沟通、受审方沟通、末次会议、跟踪验证审核。建立体系文件体系文件分为三级文件：第一级文件教育教学质量手册；第二级文件教育教学程序文件；第三级文件内部文件（管理制度、岗位职责等工作文件）和外部文件 (上级行政文件、国家和地方有关教育法律法规、教育大纲等)。质量管理手册质量管理手册是学校教学服务质量体系的最高层次文件，其中规定了学校的质量方针、质量目标，明确了学校的系统机构设臵、处室的职责、权限和相互关系，规定了对质量体系过程及其有效性的内部沟通方式，描述了教学服务的

19、主要过程的控制方法和原则以及实施记录的控制。程序文件就质量管理体系某项要求，通过程序文件对完成活动的方法和步骤作业规定，结合实际工作需要以及iso9001：XX 标准的要求，制定了质量管理体系程序文件、工作文件和质量记录第12 页共36 页管理评审目的：对本校质量体系进行评价，确保质量体系的适宜性、有效性、充分性。步骤 ：董事长主持管理评审、管理者代表负责管理评审的准备工作、各职能部门汇报本部门质量体系的业绩及改进的需求、管理者代表负责编写管理评审报告、对预防或纠正措施的实施情况进行验证。时间 ：管理评审一般在每学期结束后进行认证机构的监督审核认证机构的监督审核要在通过认证一年后进行，根据现场

20、审核情况，作出?继续使用证书?暂缓使用证书?停止使用证书?的结论，并酌情确定间隔审核时间为?12个月 ? ?9个月 ? ?6个月?我校引进实施 iso9001质量管理体系的基本情况（大事记）1、XX 年初，实验学校经过四年筚路蓝缕的艰苦创业，已发展到具有 31 个教学班、 1400多名学生的办学规模。学校董事会根据学校发展的实际情况，审时度势，为使学校各项工作走上标准化、程序化、法制化的轨道。解决学校内部职责不清、制度不全、效率不高的问题，为进一步提升学校的管理工作水平，学校董事会作出了引进iso9000质量管理体系的决定。第13 页共36 页2、XX 年 5 月派人参加由杭州嘉业咨询事务所主

21、办的学校实施iso9001-XX 版教育管理研讨会，开始研究考虑导入iso9001质量管理体系的问题。3、随即学校董事会着手联系咨询认证公司签订合同，并很快进入策划设计阶段，建立组织机构，制定实施计划。3、由董事长带队，两次到在我省引进iso9001管理体系比较早的衢州行知职业学校和洪家中学考察，借鉴他们的经验。4、开始进入培训辅导和文件编写阶段。对全校教工进行了8 学时的全员培训，着手进行质量手册和程序文件的编写。5、经过反复讨论研究制定了学校的质量方针：以人为本，依法治校，科学管理，实验创新，培养特长，持续发展6、经过反复讨论研究制定了学校的质量方针：以人为本，依法治校，科学管理，实验创新

22、，培养特长，持续发展于 XX 年 11 月和 12 月连续进行了两次内审，共确定61 个不合格项，其中绝大多数项已纠错并验证。于 XX 年底， 12月 27 日由最高管理者主持召开了管理评审会议。对引进 iso9001质量管理体系的适宜性和有效性进行评价。学校于 XX 年 12 月 18 日向杭州万泰认证中心书面提出质量管理体系认证申请， XX 年 1 月 8 日万泰第14 页共36 页认证中心，派陈国喜为组长的审核小组到校，经过两天的现场审核，提出了 7 份一般不合格项报告并提出了11 项改进意见。作出了有条件通过认证的结论。经过近半个月整改、纠错和验证，1 月 15日将有关材料寄到万泰认证

23、中心，经过书面审核，于XX 年 1月 20日正式通过认证。iso9000是国际标准化组织制定的关于质量管理的系列标准。实现该系列标准，就是要建立一个文件化的质量管理体系，使实施该标准的社会组织的各项工作走上标准化、程序化、法制化的轨道。可以解决组织内部职责不清、推委扯皮、制度不全、有法不依的一系列问题。正是因为该系列标准的科学性、有效性，自颁布以来受到世界各国、各行各业的普遍欢迎。国际上推行iso9000系列标准的大趋势已经形成，我国也把iso9000系列标准转变为我们的国家标准在各行业中推行。我们学校通过实施iso9000质量管理体系，贯彻以预防为主的管理思想，进行全过程控制，防止不符合质量

24、要求的情况出现，及时针对不合格和不良趋势，采取有效的纠正措施和预防措施，不断监控、不断改进，形成良性循环机制，从而保证学校的服务质量的提高iso9000的实施要点可以归纳为六个字?说到、做到、有效?。这里的 ?说到 ?是指质量管理体系文件具有法规性。整个质量管理体系必须以文件的形式规定出来，?该说到的要说到?，凡是标准要求的，组织认为没有文件可能会产生问题的地方，都应有文件规定；第15 页共36 页?做到 ?又常说成是?说到就要做到?，指凡是质量管理体系文件中规定的，一定要按规定的执行，不能搞形式主义，不能有章不循，不能有法不依。是否做到要看证据，也就是要有记录；?有效是指?做到的要有效?。即

25、有了文件规定，也有了相应记录，还要看实际效果。主要业绩有：建立了相对完整、适用的质量管理三级文件体系体系文件中应有质量手册，这是根据标准结合本学校情况制定的，向组织内部和外部，提供关于组织质量管理体系整体信息的重要文件。体系文件中应有程序文件。这是规定为进行某项活动或过程的途径的文件。我校共制定 22 个程序文件。体系文件中应有工作文件。这是规定具体岗位的操作性文件。我校有由各个处室制定的、有统一编号的 100多份文件。这也就是学校内部制定的各种规章制度。体系文件中应有标准所要求的记录。这是对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。称质量记录。要求有固定格式和统一编号。规定了工作程序，不为

26、人事更迭所影响。根据质量管理体系的要求，大家提高了按程序办事，按规定办事的意识。文件控制得到加强。根据体系要求，注意了数据的收集、统计和分析。第16 页共36 页确立了内审机制。具有自我检查、自我纠错的机制学校管理层、各职能部门初步树立了pdca 的管理理念这是当代最有名气的管理模式。其中 pdca 分别是计划、实施、检查、改进的字头。这种管理模式要求凡做一件事，首先要有周密的具有可行性的策划，接下去是组织实施，在实施过程中要有检查，事后还要有总结，提出有效的改进措施。这就是做好每件事情必须遵循的四个步骤。根据 pdca的要求，工作总结和新学期的工作计划。贯彻 ?以顾客为关注焦点?的管理原则全

27、校教职员工的服务学生的意识得到加强。持续改进。预防和改进的作用如何认识国际通行、科学性。如何对待、真做还是假做，问题认识不到位，流于形式。有些烦琐。记录、签字、审批等第二篇： iso9000质量管理体系iso9000质量管理体系 iso9000认证是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。iso9000是由 tc176（tc176 指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。iso9000是 iso 发布之1XX 多个标准中最畅销、最普遍的产品。iso9000认证标准是国际标准化组织（iso）在 1987年提出的概念，延伸自旧有 bs5750质量标准，是指由iso/tc17

28、6（国际标准化组织质量第17 页共36 页管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。iso9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据iso9000-1:1994的定义：?iso9000族是由 iso/tc176 制定的所有国际标准。?iso9000质量管理体系iso9000质量管理体系是国际标准化组织（iso）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。 iso 组织制定的各项国际标准是在全球范

29、围内得到该组织的 100 多个成员国家和地区的认可。质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。 1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即 bs5750。随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要

30、求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。第18 页共36 页iso/tc176 技术委员会是 iso 为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准iso9000系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。iso9000认证特点及适用范围标准特点随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题，特别是服务

31、业在世界经济的比重所占的比例越来越大，iso/tc176 分别于 1994 年、XX 年对 iso 9000质量管理标准进行了两次全面的修订。由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用pdca 循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有70 多个国家直接采用或等同转为相应国家标准，有50 多个国家建立质量体系认证/ 注册机构，形成了世界范围内的贯标和认证 ?热 ?。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入 iso9000并获得第三方认证，在中国截至 XX 年底已有超过 13

32、万家单位通过 iso 9000认证。 iso 组织第19 页共36 页最新颁布的 iso9000：XX 系列标准，现在最新标准为XX 年执行标准，有四个核心标准：iso9000:XX质量管理体系基础和术语iso9001:XX质量管理体系要求iso9004:XX质量管理体系业绩改进指南iso19011:XX质量和（或）环境管理体系审核指南其中 iso9001:XX 质量管理体系要求是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。认证的好处公司通过取得 iso9001认证能带来如下的益处： 强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各

33、个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心； 明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性； 明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜第20 页共36 页任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，

34、以保证公司各环节的顺利运作； 明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处臵，并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本，并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长； 通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作； 获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是目前企业开展供

35、应链管理很重要的依据。适用范围iso 9001：XX 标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业，且不限制企业的规模大小。目前国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业。申请认证的条件组织申请认证须具备以下基本条件：（1） 具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；第21 页共36 页（2） 按照 iso9001：XX 标准的要求建立文件化的质量管理体系；（3） 已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核；现在的 iso9000:XX体系里有 22 个标准和 3 个指导性文件，从 87 年到

36、目前为止 iso9000体系一直都在增加标准，最新的标准是 XX 年版本，整体条文并未改变，细节有所加强质量就是健康，优质才是生存之本。-卢世运iso9000质量管理体系的精髓在于预防质量是由人去控制的，只要是人，难免犯这样或那样的错误。那么如何预防少犯错、或者尽量不给你犯错的机会，这就是iso9000族标准的精髓。预防措施是一项重要的改进活动。它是自发的、主动的、先进的。可以说：组织采取预防措施的能力，是管理实力的表现。有些组织五年十年审核下来，没有一张预防措施记录单。当然， iso9000族标准是站在顾客角度看问题的，顾客希望企业有预防问题发生的能力，所以这是顾客选择供方的一个考虑因素。标

37、准要求组织建立文件化的预防措施程序，很多组织将这个程序和纠正措施程序合并在一起写，特别是中小型企业。这不违反标准要求。采取预防措施，是一种决策。决策需要数据分析，需要有证据来源。这些数据可以有：1）过程控制的统计，生产报表、质量报表；第22 页共36 页2）制造商推荐的机器设备使用要求，如允许范围、使用年限；3）监视计算机服务器容量的使用；4）机器负荷的监视；5）员工的迟到率、缺勤率和流失率；6）服务调查；7）市场调查、顾客订货量；8）供方业绩表现等。如果数据分析的结果是趋向于将发生问题/ 事故，那采取一些预防措施应该是相关责任岗位的本能反应，比如说：1）策划和实施设备维修；2）警报、指示和派

38、员督导；3）防错技术（也称为?防呆 ?）、设备改造、防护器材等。组织管理者，为预防措施提供资源，是一种保证。采取预防措施的积极性，是一种企业文化的表现，而企业文化，是由最高管理者慢慢教化培养出来的。组织应该建立机制，奖励采取预防措施的行为，深度地解决发现的问题：在 iso9001认证审核的实践中，经常发现有许多客户能自我发现一些问题，如内审、考核、检查、退换货、投诉等，也采取了一些措施，但这些措施有许多是走过场的，就事论事，仅仅纠正了不合格。事后，经常有重复发生的实例。如注塑件的表面油污问题。iso9001标第23 页共36 页准第条款，对纠正措施提出了明确的要求。发现了问题，不但要改进，还且

39、还要有效地改进。投入了资源想解决问题，就应该把它解决地彻底一些。要有效地解决问题，在于消除产生问题的原因。我们需要去解决的那些问题，通常是对组织是有影响的，当然，这里面有个影响大小的问题。由于分析和解决问题的原因，通常需要时间，所以，组织应该先采取有力措施，先控制或消除不合格产品 / 服务本身。这叫 ?纠正 ?。组织应该为采取纠正措施设立一个目标（处理到什么程度），最好有时间表。标准要求记录纠正措施的展开、跟踪、结果和验收。对纠正措施的管理应该形成文件制度。组织还要考虑采取措施的经济效益，不应该投入一百万去解决一个损害只有十块钱的问题。问题的重复发生是有概率的，如果能正确预估，那是再好不过了。

40、由于组织原有的体系是一个有机的整体，我们在采取有力的措施时，要考虑这些措施会不会影响到原有的体系，防止出现意想不到的问题。百分之百的解决问题，只是一种理想状态。企业在发展过程中，问题是解决不完的。就象我们的身体一样。第三篇： iso9000质量管理体系iso9000质量管理体系iso9000质量管理体系是国际标准化组织（iso）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发第24 页共36 页展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。 iso

41、组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的 100 多个成员国家和地区的认可。质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。 1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即 bs5750。随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质

42、量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。iso/tc176 技术委员会是 iso 为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于 1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准 iso9000系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动第25 页共36 页世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。（二）标准特点随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题，

43、特别是服务业在世界经济的比重所占的比例越来越大，iso/tc176 分别于 1994 年、XX 年对 iso 9000质量管理标准进行了两次全面的修订。由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用 pdca循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有 70 多个国家直接采用或等同转为相应国家标准，有 50 多个国家建立质量体系认证/ 注册机构，形成了世界范围内的贯标和认证?热 ?。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入 iso9000并获得第三方认证，在中国截至 XX 年底已有

44、超过 13 万家单位通过 iso 9000认证。 iso 组织最新颁布的 iso9000：XX 系列标准，现在最新标准为 XX 年执行标准，有四个核心标准： iso9000:XX 质量管理体系 基础和术语iso9001:XX质量管理体系 要求iso9004:XX质量管理体系 业绩改进指南iso19011:XX质量和（或）环境管理体系审核指南其中 iso9001:XX 质量管理体系要求是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。 （三）认证的好处第26 页共36 页公司通过取得 iso9001认证能带来如下的益处： 强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的

45、要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心； 明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性； 明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和

46、维持活动中，以保证公司各环节的顺利运作； 明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处臵，并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本，并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长；第27 页共36 页 通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作； 获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际

47、市场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。（四）适用范围iso 9001：XX 标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业，且不限制企业的规模大小。目前国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业。（五）申请认证的条件组织申请认证须具备以下基本条件：（1） 具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；（2） 按照 iso9001：XX 标准的要求建立文件化的质量管理体系；（3） 已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核；现在的 iso9000:XX体系里有 22 个标准和 3 个指

48、导性文件，从 87 年到目前为止 iso9000体系一直都在增加标准，最新的标准是 XX 年版本，整体条文并未改变，细节有所加强第四篇： iso9000质量管理体系iso9000质量管理体系第28 页共36 页目录 iso9000认证iso9000认证特点及适用范围iso9000认证iso9000认证特点及适用范围展开编辑本段 iso9000认证iso9000认证概述iso9000认证是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。 iso9000是由 tc176（tc176 指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。iso9000是 iso 发布之 1XX 多个标准中最畅销、最普遍的产品。iso9000认证标准是国际标准化组织（iso）在 1994年提出的概念，是指由 iso/tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 iso9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据 iso9000-1:1994的定义： ?iso9000族是由 iso/tc176 制定的所有国际标准。?iso9000质量管理体系iso9000质量管理体系是国际标准化组织（ iso）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内