FTTH工单受理及派单资料培训

1、FTTH工单受理及派单资料培训一、受理分类：1、 营业部分：区别：在“是否NGN”，选择FTTH领用ONT时，节点号：0 在资源管理系统没升级之前都默认为0，现在需要网管人员维护进去后，进行点选。MAC地址与串码这三项为*必输项 标准地址的预配预判：也就是光分纤盒的预配预判，特别说明的是：营业在标准地址受理预配时，如果没有“可用资源”可联系后台资源管理维护人员，做光分纤盒端子的释放。因为营业工单如果有装拆装的重复环节，分纤盒端子不会自动释放，会处于“预占”的状态。在营业“资源预判”时，如果提示以上截图内容，有可能有如下三个原因：1、是否NGN属性 对不对 2、可用资源数量 是否大于03、如果是

2、FTTH 光分纤盒连接的光交设备上是否有空闲的分光器2、 调度：（1）、营业受理成功后，工单流程是：配线配号配语音端口配数据端口语音ONT注册环节和数据ONT注册环节外线。在此说明的是，在外线装机前，各机房或号线配端口的人员，要把相关用户的FTTH资料提供给厂家。厂家远程做相关用户的ONT数据，做完后，线务员去现场才能做测试装机。机房及号线人员需要提供给厂家的资料包括：用户名及帐号、装机地址、联系电话、公私网VLAN、语音IP、OLT端口、ONT的MAC地址及串码等(目前已经实现自动施工了)。二、业务工单操作：1、新装机：配线受理转后补配线 2、配号自动配号码 特殊情况，各号线再判断。3、配语

3、音端口人工配端口光分纤盒（这一步由营业预配预判）4、需要重点讲的就是，配语音端口（1）选择分纤盒与之对应的分光器与分光器端子（这一步由配线配号人员操作而不是营业操作）分光器与分光器端子选择后，下面相关的OLT资源信息就会成。有时系统会自动带出，但跟现场的分光器资源不对应。我们需要根据“直熔分纤盒”的资料来进行正确的选择。需要说明的是：目前我们正在联系资源厂家将“光分纤盒与分光器”根据现场情况，做资源固定链接，这样，营业预配预判后，分光器也会自动带出。（2）、如果“设备名称”处为空，创建ONT设备原因：没有创建ONT资源，这里我们需要生成ONT，也就是“创建设备”点击“创建设备”按钮，会弹出一个

4、窗口“设备添加”在此设备上，所有带*的都必须选择，才可以保存保存后点击退出会弹出“是否继续添加设备”点击“否”，页面会自动返回到“端口分配”的界面（3）、创建端口我们在分配完分光器和创建完ONT资源，需要选派ONT端口，点击发现“端口名称”为空，没有端口资源，需要手动添加点击“创建端口”弹出窗口，选择“使用端口模板”然后确定端口类型：语音选择“用户端口”，宽带选择“DSLAM用户端口”开始查询，语音模板中，选择“NGN端口”宽带模板中，要分清是为EPON还是GPON，FTTH中，不能选择ADSL DSLAM模板（这个是普通AD的端口模板）。选择好语音或宽带模板后点击“下一步”，会进入“端口编辑

5、添加”的界面在这一步，我们也要注意的地方是，在“用户端口类型”也就是标注*的地方，要有分清宽带还是语音。语音的用户端口类型选择“普通”，宽带的用户端口类型选择“ADSL普通”。下面我们开始做四维端口的创建（无论是语音还是宽带，批量方式都是四维），所谓的四维：就是机架机框插板端口如果是同装，既有宽带有语音的情况，因为工单流程是先到语音端口处，所以在这一步创建端口时，“机架的选择类型”是“新建”，工单流入下一流程，派数据端口时，这一步再创建端口，就要把机架的选择类型，选择为“选择机架”。各设备厂家不同，机架机框起始数字不同，要根据ONT实际设备情况来定义。华为和中兴一般情况下机架机框定义为“0”，

6、贝尔和烽火的机架机框定义为“1”，所有厂家的插板都定义为“1”，我们在这里要统一。无论哪一个厂家的ONT，都是为两个语音端口，四个宽带端口。对于语音和宽带端口数字的定义，要根据ONT实际面板上的标识来定义。例如：中兴的ONTD420 POST口为1-2 LAN口为1-4原来有一些端口，为了便于区分宽窄带，就把1-2定义为窄带，3-6定义为宽带看一下选择机架的图片：如下四维端口创建成功后，页面会自动跳回派端口的界面。（4）端口选择回到派端口的界面后，点击这时我们会发现，我们创建的语音或数据端口生成选择端口，这里也要统一，虽然语音有两个，宽带有四个，但不要任意乱选，都要选择第一个数字。如，有人创建

7、成（0和1）或（1和2），我们就要选择“0”或“1”，如果宽带创建为（1-4）或（3-6）就要选择“1”或“3”*创建端口的另一个简单办法：使用设备模板创建，到配端口环节修改设备使用设备模板创建选择ONT对应的设备型号（5）CVLAN与SVLAN配语音端口时，如果SVLAN为空，不能正常回单。如果这里不能正常是显示，可联系我处理。重点说一下CVLAN，也就是做用户ONT数据时，需要私网VLAN，在FTTH中，一个用户一个私网VLAN。CVLAN在系统中，是根据OLT端口及连接的分光器的分光比分配的一段VLAN。如：OLT端口为0-0-1-4，在这个OLT端口下分光器的分光比为1：64，我们暂分

8、64个私网VLAN为101-164，如果资源管理系统内已录入，在这里选择完端口后，会自动显示一个。如果没有手动修改过，这里显示的VLAN会按着顺序显示空闲的VLAN，但如果中间有手动修改，再有同一小区的工单在此CVLAN处，必须要手动修改为不重复的空闲VLAN。以上内容为端口受理及分配的一些操作。三、工单常见问题处理1、如何修改ONT的MAC地址及串码？营业没有可操作的界面，所以需要各号线或各机房相关人员处理存量管理专业组网ONU设备管理查询ONT设备名称修改ONU设备编辑2、 分光器中的OLT端口信息为空，是何原因，如何修改？存量管理专业组网分光器设备管理查找“设备名称”修改看一下修改后的图

9、片，OLT信息要补选完整这部分资料不完整的影响：派端口时不能正常回单3、 营业预配预判时，标准地址的可用资源无，表明需要释放分纤盒的端子，如何释放？导航菜单在用用户资源维护查障管理端子查障管理查找“预占或在用”端子（设备子类型光分纤盒）释放端子这个需要特别注意的是，营业要选配哪一个端子就释放哪一个，其它在用或预占的不要释放。4、 在配语音或数据端口时，需要选配的分光器端子不是空闲，如何释放？导航菜单在用用户资源维护查障管理端子查障管理查找“预占或在用”端子（设备子类型分光器）释放端子5、如何修改重复的VLAN信息上面既然提到CVLAN重复的情况，这里我们就来说明一下如何修改？存量管理专业组网O

10、NU设备管理查询ONT设备名称右键“端口VLAN维护”开始查询批量更新端口方式到了端口与SVLAN、CVLAN关联的一个界面，开始查询修改VLAN时，点击“批量更新”，选择“端口方式”6、 手工修改CVLAN后，会容易造成CVLAN资料混乱，如何查看目前工单中OLT端口上的VLAN信息。在工单的选派上可以修改哪一段VLAN？（1）、不知道OLT信息的情况下：通过某一个帐号可以查看该用户的资料（2）、查到OLT板位后，到存量管理专业组网接入网资源管理OLT设备管理端口VLAN维护双击某一需要查询的端口系统更新后：VLAN资源查看是存量管理专业组网接入网资源管理OLT设备管理端口维护右击某一PON

11、口>PONVLAN管理（如果派端口有OLTPON口PON板信息，没有VLAN资源，可通过此查询及释放）图示: 在派语音或数据端口，如果提示SVLAN或CVLAN不存在，在此释放7、 营业受理的工单，在某一环节退单后，发现用户资料信息丢失如何处理？目前综合资源管理系统与集成订单系统之间的衔接有问题，还不支持FTTH工单退单修改的流程，所以营业如何某一环节出错或后台某一环节需要修改资料，暂不支持退单处理，暂时只支持营业撤单重办。这个问题厂家在4月1日升完级后，暂没发现此类的情况，有此类问题的联系网管或是厂家。8、 营业预配预判后，配线如果发现分光器与分光器端子不是一一对应。请打电话联系处理，

12、释放分光器和光分纤盒的端子。目前网管中心已完成旗县区固定端子连接关系资料的维护，营业预配至配线时，会发现一个分光器和一个固定的分光器端子。也有一个分光器对应多少端子的情况。但两种情况下，都只有一个分光器，第一种是施工中称之为的“直熔式”。第二种是非直熔的“跳接式”，还有一种情况，用户到每一分纤盒的连接是固定的，但上连的分光器是不固定的。这种分光器和分光器的端子可以随便选派，例：色气湾的FTTH。这种也称之为“跳接式”9、 ONT注册环节丢资源 的原因：语音ONT注册退单到配端口（语音）环节时，这个环节要做一下删除设备，就是将在第一次配端口时生成的ONT删除掉。下一个资源才是有效的资源。这种情况

13、下，在配端口时会发现有重复的端口的情况下需要先删除再创建。例：语音1-2 里面有两个1-2的端口。（4月1日系统升级后，此问题应该已解决）10、 在创建设备时，提示“没有找到该节点号数据”，图例：在网管中心没有维护进去之前，营业没有选派节点的实际数值前会有此错误提示。如果营业选派后，就不会存在了。在节点号没有维护进系统之前或还有节点号的错误提示，我们可以联系网管中心的相关人员处理，或将节点号中的“0”值清空，保证工单先正常流转再处理问题。11、 在创建设备时，提示“该分光器下已有下挂的ONT设备或设备名称在PON小区下重复”处理方法： 专业组网接入网资源管理光接入设备管理ONU/ONT设备管理

14、上级分光器（此处粘贴工单中的分光器名称）点开后面的放大镜（2）、在弹出的窗口“设备名称”处理粘贴或输入需要查询的分光器选定该分光器查询，看工单中的分光器端子是否与该分光器下的其它已生成的ONT分光器端子有重复，如果有，一种情况，该分光器状态是故障或是停用，可直接进行删除。第二种情况为在用，查看该ONT的装机地址，根据该装机地址找到实际应该对应的分光器及端子（ONT的命是根据分纤盒的序号和分纤盒端子得来的 例：41局机房-东河宾利电子城-分纤盒-20-ONT20）。如果是已竣工的ONT资源错误，对该ONT进行修改。如果是目前在途工单错误，先修改端口环节的分光器端子，然后再重新创建ONT。12、派

15、端口环节，没有OLT端口资源？可能的原因：（1）、没有创建OLT端口 （2）、上联的OLT有错误，例某一小区上联的OLT是51局OLTGPON7342-1 但目前工单中的OLT是51局OLTGPON7342-2.处理办法：专业组网接入网资源管理光接入设备管理ONU/ONT设备管理分光器管理修改分光器中关联的OLT设备信息选择正确的OLT设备名称，选择该分光器对应的PON口，然后保存。13、 OLT端口添加完，分光器的OLT设备也修改过，但返回再派端口依然OLT信息为空，是什么原因？处理方法：（1）、对于该工单中已生成的ONT，需要再对“关联的OLT端口”重新选择。 （2）、删除已创建的设备，重

16、新创建设备14、 原来的FTTH工单已经倒装并且已竣工，如何补录资料？需要记录已倒装的FTTH用户的宽带帐号、MAC地址、SN码，做用户“加端口”，然后创建设备（录入已记录的用户MACSN）、创建端口等。15、 营业领用ONT时，节点号如何配置？因系统升级后，节点号资源网管中心已维护到系统内，节点号的号段网管中心按市区及旗县分配完毕。营业需要按正确段录入。系统更新后：营业目前录入为0，语音配端口环节删除，回单后系统自动分配。(前题：网管中心将节点维护到系统内)16、 如何释放在用的OLT端口？图例三、FTTH资源扩容步骤：（一）分纤盒资源扩容1、添加分光器资源（端子及与光交的连接关系）2、添加

17、分线盒资源（端子及与光交的连接关系）3、八级地址添加（光分纤盒与八级地址连接）日常处理问题记录1、 营业预配预判时，可用资源为0，但资源释放时有空闲资源，例龙熙盛景底店，原因：八级地址有错误，原地址为龙熙盛景底店S101-S114，标准地址只有一条。但交资时分纤盒与分光器端子为14条。所以这样选成只能受理一个底店的用户。处理：将底店S101-S114八级地址分成14条添加。2、 营业预配预判时，总是失败，根据交资资料查其关联的分纤盒端子及分光器都为空。处理：通过在综合资源管理系统光交接箱查询中，分纤盒关联的分光器端子与资料不符。资源中实际对应的端子确为预占状态。在端子查障中释放成功。3、 在派

18、数据端口环节，创建ONT时提示“所属的分光器PON口与设备关系的PON不一致”。处理：发现该工单中，所属OLT的PON口为空。步骤1：先查看分光器是否有关联的PON资源，没有的情况转到步骤2. 步骤2：到OLT资源管理中，查看该OLT设备下是否已添加端口资源。经查，该OLT下没有添加，添加完PON口后将分配的VLAN资源也要补全。4、 派语音端口时，放大镜点选派端口为空。根据日常情况处理：步骤1：ONT存在的情况下，创建端口就可以。步骤2：在ONU/ONT管理里，删除该ONT设备，再重新创建ONT就可以了。5、 日常交资工单问题”未知错误”：（1）、处理办法，检查申请资料是否与导入资料中的资源容量一致。（2）、检查导入的扩容ONU中，是否是导入的端口为四维，但系统中只有二维资源。可能的原因是缺少四维端口中的机架机框 （3）、检查导入的资源中，OLT是否只有设备名称没有端口，如果是删除OLT设备名称或添加OLT端口。6、 20120809营业预判可以成功，预配时，提示“该光分纤盒下关联的端子非空闲”，该小区为直熔，根据资料查询八级地址对应的分纤盒及分光器端子都为空闲，光交接箱管理中关联关系也没错。处理：在资源覆盖区管理中发现，一个地址出现相同的两条。例都