西方经济学第6单元团队建设课件

1、1 1第六单元团队建设第六单元团队建设第十九章团队概述第十九章团队概述第二十章团队内部建设第二十章团队内部建设第二十一章团队维护第二十一章团队维护第二十二章团队外部关系第二十二章团队外部关系2 2第十九章团队概述第十九章团队概述1 1团队的条件和类型4 4优秀团队的特征6 6团队发展的方法2 2团队的挑战与机遇5 5团队发展的阶段3 3团队的优势3 3一、团队的条件和类型一、团队的条件和类型团队的存在是为了达到共同的目标团队成员为了实现共同的目标而相互依赖和合作团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限团队在一个更大范围的组织内运作，通常与其他团队相

2、联系4 4一、团队的条件和类型一、团队的条件和类型分类标准类 型特 色领导方式有明确领导的团队有正式的团队领导自我管理型团队自我管理，无正式领导工作方式日常工作团队处理日常工作项目团队/特别工作团队从事一次性项目，完成项目，团队解散质量团队生产优质产品，提供优质服务组成人员供销团队包括消费者和供应商交流方式虚拟或电子团队电子交流，很少面对面交流5 5二、团队的挑战与机遇二、团队的挑战与机遇灵活的工作模式越来越多地为团队带来挑战很多技术为新的工作方式提供了便利案例：上海的一条龙计划6 6三、团队的优势三、团队的优势u协作u效率提高u团队的使命感更强u技能与技术的使用更充分u决策更合理u能较灵活地

3、适应快速变化的环境u加强工作的整体协调性案例：三菱和奥的斯7 7四、优秀团队的特征四、优秀团队的特征目标明确技能与经验广泛相互信任与支持交流公开合理利用冲突程序透明定期检查案例：东京成田机场旁边的小超市8 8五、团队发展的阶段五、团队发展的阶段形成：交流思想和收集信息波动：充满竞争且积极向上规范化：团队成员需要相互配合，以期达到目标成熟：公开、信任的氛围9 9六、团队发展的方法六、团队发展的方法形成阶段波动阶段规范化阶段成熟阶段任务需要团队需要个人需要10101.1.形成阶段形成阶段个人需要很高团队成员需要确定各自的工作任务是什么，确定别人是如何评价他们团队需要处于中等水平团队还在探索发展方式

4、和操作方式任务需要很低只有在群体成为一支团队之后才能真正开始解决工作中的问题任务需要团队需要个人需要11112.2.波动阶段波动阶段个人需要仍保持较高水平团队需要逐渐提高任务需要仍处在较低水平任务需要团队需要个人需要12123.3.规范化阶段规范化阶段个人需要在某种程度上降低了团队需要很高任务需要的重要性开始凸现任务需要任务需要团队需要团队需要个人个人需要需要13134.4.成熟阶段成熟阶段个人与团队需要处于中等水平团队领导的精力主要放在任务需要上任务需要团队需要个人需要1414第二十章团队内部建设第二十章团队内部建设团队角色安排培养成员间融洽关系团队问题的产生解决问题的方法1515一、团队角

5、色安排一、团队角色安排推动创造分析协调产生解决问题指导沟通实施聚焦协作支持调查创新评估完成1616二、培养成员间融洽关系二、培养成员间融洽关系u赞美成员u鼓励成员直接表达u互相信任u确保批评是对事不对人u重视问题1717三、团队问题的产生三、团队问题的产生健康和不健康的团队气氛健康的团队气氛不健康的团队气氛公开成员分享感觉与观点相互不尊重；误解；观点分歧信任成员摆明他们的分歧争论；破坏性冲突参与成员全身心投入并参与参与不够；成员退出合作成员为了团队的利益一起工作成员不能合作；相互妨碍关系关系气氛气氛1818四、解决问题的方法四、解决问题的方法成员互不尊重观点出现分歧和误解出现冲突19191.1

6、.成员互不尊重成员互不尊重团队仍处于形成阶段，解决的方法：p通过深入了解团队中的每个成员，明白他们的感受以及想法，并承认每个人的贡献，树立良好的榜样p通过社交活动，加强成员之间的了解p表明自己相信所有的成员都可以实现自身的价值，并欣赏他们做出的贡献p指出人与人的观点可能不同，因此即使不赞同他人的观点但仍要尊重别人20202.2.观点出现分歧和误解观点出现分歧和误解六顶思考帽推论之梯2121六顶思考帽六顶思考帽帽子颜色代表范例白色中立与客观事实、数据化的信息、资料我们拥有什么样的信息？我们需要什么样的信息？红色情感与感觉情绪上的直觉、感觉和预感（而不考虑原因）我对这样的做法很生气！黑色警示与批判

7、对事物负面因素的注意、判断和评估这个方案存在什么问题？这样做会带来什么不利的影响？黄色乐观与肯定运用正面的分析来帮助发现机会为什么这个计划值得做？它会给我们带来什么样的利益？绿色创新与改变产生新的想法，寻找新的解决方案针对这个问题有没有新的建议？蓝色整体与控制思维过程的控制与组织现在我们需要戴上黄色帽子思考。2222合理思考的六顶帽子（合理思考的六顶帽子（con.con.）帽子颜色职能和作用白色中性的，客观的。白帽只关心客观的事实和数字红色使人想到生气、发怒和各种感情。红帽提供感情方面的看法黑色代表忧郁和否定。黑帽讨论否定方面的问题事情为什么不能这样做呢?黄色代表太阳和肯定。黄帽是乐观的，满怀

8、希望。绿色代表茵茵芳草，代表生机勃勃，代表富足和茁壮成长。绿帽表示创造性和新观念。蓝色蓝色是冷静的，是居临于一切之上的。蓝帽能够控制和调节思维过程，同兼管鞭他各帽的使用。2323解决分歧和误解的工具顺着推论的梯子往下走，看看问题究竟出现在哪个环节推论之梯推论之梯结论推理信息24243.3.出现冲突出现冲突种类健康的冲突不健康的冲突特征事实性建设性公开性情绪性破坏性压抑性2525五种解决冲突的方式五种解决冲突的方式对抗能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时折衷虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获迁就因为没有争论，所以结果可能很差

9、回避推迟冲突的解决2626五种解决冲突的行为方式五种解决冲突的行为方式高高低对他人需要的关注对自身需要的关注回避对抗折衷协作迁就2727第二十一章团队维护第二十一章团队维护维护团队的共同意识团队决策保持团队具有共同意识的优势：p人们有一种归属于团队的感觉（以色列的故事）p团队内部交流得到改善p解决问题的能力得到提高2828一、维护团队的共同意识一、维护团队的共同意识团队会议确保团队会议的有效性维护团队意识的其他方法使用电子手段维护团队共同意识29291.1.团队会议团队会议非正式地聚集在一起几分钟也要比从来不召开团队会议要好得多30302.2.确保团队会议的有效性确保团队会议的有效性p集中解决

10、重要的事情：合理安排优先次序p坚持观点：避免无谓的改变p按时开始并遵循时间表p围绕重要议题：不要在细节上陷入困境31313.3.维护团队意识的其他方法维护团队意识的其他方法p传达清晰的目标p营造责任感（有效的管理者，为事情结果负责）p确定行动准则p使用固定的程序32324.4.使用电子手段维护团队使用电子手段维护团队e-mail、因特网和企业内部互联网威灵顿公爵：“我打仗从来不开会。”ibm的三大危机第一，主管天天都在开会。第二，对任何危机反应迟钝。第三，忘了顾客是谁。3333二、团队决策二、团队决策决策模式创造性决策达成协议实施决策34341.1.决策模式决策模式阐明问题吃午饭时排队、付款的

11、等待时间太长获得信息对排队时间监测一周提出多个解决方案额外雇用一名出纳员；改变员工午餐休息的规定时间；改变付款人的排队制度建立选择标准客户的排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；不应增加成本做出决定改变员工午餐休息时间；检查排队制度实施并督导解决方案减少了排队时间；但偶尔仍有牌长队情况35352.2.创造性决策创造性决策创造性：u提出一个以上可能的解决方案u设想不寻常的想法和解决方案u思考不可思议的问题u冲破壁垒和障碍理性：u阐明问题u逻辑性思考u按照标准分析解决方案u选择最可行的方法36363.3.达成协议达成协议u投票通过投票选择出最终方案u一致同意达成所有成员接受的协议u

12、领导作出最后决定最终由领导做出决定案例：少数服从多数37374.4.遵循决策遵循决策u确定需要采取的行动u按照计划采取行动u按时完成行动方案3838第二十二章团队外部关系第二十二章团队外部关系团队之间的联系团队之间的期望团队之间融洽相处处理冲突3939一、团队之间的联系一、团队之间的联系联系密切的优势联系不密切的劣势u确保团队的工作与其他团队的工作保持平行，与组织的整体目标保持一致u出现问题时能立即采取行动u团队很可能对组织整体产生促进作用u团队可能会因为目标与组织的其他部分“脱轨”而被排斥u可能重复其他团队的工作u可能缺乏资源u当需要帮助产生思想或解决问题时，其它团队或部门、个人能够提供有用的帮助团队可以减少阻碍u总以同一方式行动的团队可能停滞不前u问题不能得到解决时，会增加团队压力u使团队之间融洽相处u被其他团队敌视u团队能融入全局u团队保守孤立4040二、团队之间的期望二、团队之间的期望团队之间的相互期望：u信息提供实时信息u建议如何做以及具有什么效力u共同工作能够提高服务的质量4141三、团队之间融洽相处三、团队之间融洽相处u确定对团队的发