沃尔玛公司供应链管理分析海尔集团利用电子商务的成功之路

1、沃尔玛公司供应链管理分析“让顾客满意 ”是沃尔玛公司的首要目标， 顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资， 这是沃尔 玛数十年如一日坚持的经营理念。为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务 ”和 “无条件退款 ”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据， 沃尔玛都无条件受理退款。 沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查， 管理人员根据计算机信息收集 信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合， 组织采购， 改进商品陈列拜访， 营造舒适的购物环境。沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给场上， 并帮助厂商对产品进行改进和完善。 过 去，商业零售企

2、业只是作为中间人， 将商品从生产厂商传递到消费者手里， 反过来再将消费者的 意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。 看起来沃尔玛并没有独到之处， 但是结果却差异很大。 原因在于， 沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去， 因此能够将消费者的意见迅速反 映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。早在 20 世纪 80 年代，沃尔玛采取了一项政策，要 求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低2%-6% ，大约相当于销售代理的佣金数额， 如果制造商不同意， 沃尔玛就拒绝与其合作。 沃尔玛的做法造成和供 应商关系紧张， 一些供应

3、商为此还在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的宣传活动。直到 20 世纪 80年代末期， 技术革新提供了更多督促制造商将低成本、 削减价格的手段， 供应商开始全面改善与 沃尔玛的关系，通过网络和数据交换系统， 沃尔玛与供应商共享信息， 从而建立伙伴关系。 沃尔有时还在店内安排制造商自行设玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间， 计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。沃尔玛还有一个非常好的系统， 可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统， 沃尔玛叫做零昨天，今天， 上售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，周，上个月和去年卖得怎么

4、样。他们可以知道这种商品卖了多少，而且他们可以在 24h 之内 就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店当中，及时了解到有关情况。另外， 沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、 组织配送， 而且也直接参与到上游厂商的生产计 划中去， 与上游厂商共同商讨和指定产品计划、 供货周期， 甚至帮助上游厂商进行新产品研发和 质量控制方面的工作。 这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品， 当别的零 售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。沃尔玛的前任总裁大卫 . 格拉斯曾说过： “配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们什 么比别人干得好的话，

5、那就是配送中心。 ”沃尔玛第一间配送中心于 1970 年建立， 占第 6000m2 ， 负责供货给 4 个州的 32 间商场，集中处理公司所销商品的 40% 。在整个物流中， 配送中心起中 枢作用，将供应商向其提供的产品运往个上场。从工厂到上架，实行 “无缝链接 ”平化过渡。供应 商只需将产品提供给配送中心，无须自己向各商场分发。这样， 沃尔玛的运输、配送以及对于订 单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分，可以大大降低成本。随着公司的不断发展壮大， 配送中心的数量也不断增加。 现在沃尔玛的配送中心， 分别服务 于美国 18 个州约 2500 间商场， 配送中心约占第 10

6、万 m2 。整个公司销售商品 85% 由这些配送 中心供应， 而其竞争对手只有约 50%-65% 的商品集中配送。如今，沃尔玛在美国拥有 100% 的 物流系统， 配送中心已是其中一小部分， 沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心， 还有更为复 杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。沃尔玛投资亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球 4000 多家门店通过全球网络可在41h 之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货 情况。 20 世纪 80 年代末，沃尔玛开始利用电子数据交

7、换系统（EDI ）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获 取数据和装运清单等， 同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。 沃尔玛还利用更先进的 快速反应系统代替采购指令， 真正实现了自动订货。 该系统利用条码扫描和卫星通信， 与供应商 每日交换商品销售、 运输和订货信息。 凭借先进的电子信息手段， 沃尔玛做到了商店的销售与配 送保持同步，配送中心与供应商运转一致。请依据上述背景材料，回答以下问题：1. 请总结沃尔玛供应链管理的成功之处？2. 沃尔玛是如何强化供应链战略伙伴关系的？3. 信息共享在沃尔玛的供应链管理中起了什么

8、作用？沃尔玛为强化供应链信息管理采取了 哪些措施？其效果怎样？沃尔玛供应链管理的成功之处主要体现在5 方面：1、坚持“让顾客满意”的目标，消费者需求始终是沃尔玛供应链上最重要的环节；2、与供应商建立战略合作伙伴关系。3、建立灵活高效的物流配送系统，以达到最大销售量和低成本的存货周转的目的。4、通过高质量的信息传递与共享来实现供应链的协调运行。5、减少供应链中的交易环节中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货强化供应链战略伙伴关系具体做法：1、沃尔玛通过网络和数据交换系统，与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。2、沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造 商

9、自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。3、供应商们可直接进入到沃尔玛的系统来了解他们的产品销售情况，消费者的需求信息沃尔玛 及时反馈给供应商。4、另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计 划中去， 与上游厂商共同商讨和指定产品计划、 供货周期， 甚至帮助上游厂商进行新产品研发和 质量控制方面的工作信息共享在沃尔玛的供应链管理中的作用：使沃尔玛供应链的协调运行沃尔玛为强化供应链信息管理采取的措施：1 、投资 4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。2、利用电子数据交换系统（ EDI ）3、建立了自动订货系统效果：1、

10、商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。2接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮 助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。3 、 实现了订货自动化；4、掌握全球各门店的库存动态，实现物流的快速反应；无纸办公；现代物流内涵：物流网络化； 供应链物流管理；物流信息化；物流手段现代化；物流系统化；物流总成本最小化；物流管理专 门化；物流电子化；物流柔性化；物流服务社会化；物流快速反应化。海尔集团利用电子商务的成功之路 海尔集团是一家大型国际化企业集团。创立于 1984 年， 19 年来持续稳定发展，产 品从 1984 年的单一冰箱发展到拥

11、有白色家电、黑色家电、米色家电在内的 96 大门类 15100 多 个规格的产品群，并出口到世界 160 多个国家和地区。 2003 年，海尔蝉联中国最有价值品牌第 一名。 2004 年 1 月，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的世界最具影响 力的 100 个品牌报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第 95 位。海尔坚持实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心 18 个，工业园 10 个,海外工厂及制造基地 22 个 ,营销网点 58800个。在国内，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到 30% 左右；在海

12、外，海尔产品已进入欧洲 15 家大连锁店的 12 家、美国前 10 大连锁店。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售 “三位一体 ”的本土化目标。为应对全球竞争环境的挑战， 海尔从 1998 年开始实施业务流程再造， 以定单信息流为中心 带动物流、 资金流的运动， 加快了与用户零距离、 产品零库存和零营运成本 “三个零 ”目标的实现。 流程再造使海尔在整合内外部资源的基础上创造新的资源， 海尔物流、 商流、 制造系统等都已开 始社会化运做。 2002 年海尔创造新的资源，在家居、通讯、软件、金融等领域大展身手。 2003 年，海尔获准主持制定四项国家标准， 标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平

13、竞争、专利竞争转向标准上的竞争。海尔网上商城开展对消费者电子商务的主要目的是，利用网络技术缩短海尔与顾客之间的 距离，为顾客提供个性化的产品与服务， 提高顾客对海尔的满意度与忠诚度， 提高海尔的竞争力。 为此，海尔集团在国内企业界率先建立了企业网站.“海尔 ”网站现在有中英文两种版本， 网站每日访问人数从建网初期的 1000 人次，到目前已达到了 4 万余人次 .各种业务 ,咨询的外部 INTERNET 邮件目前每日高达 150 封；电子商务是 “海尔 ”服务消费者的一个重要工具， 海尔充分利用网络及 电子化手段搜集、整理、分析用户需求信息，并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通， 为此 海尔

14、设立了网上服务中心。用户可以通过 “网上服务中心 ”或是热线电话进行各种咨询、建议，或 是登记、甚至投诉，而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。由于纳入计算机系统管理， 大大提高海尔服务人员的工作效率， 同时为用户提供了极大的便利。 这些也使得海尔可以及时调 整产品功能、服务方式及产品开发方向等，在第一时间内去满足用户需求。电子商务技术更帮助海尔为顾客提供个性化的产品与服务，海尔人认为：新经济时代，企 业面对的是千千万万的个体， 或者说是一对一的消费者， 他们会提出无数个性化的需求。 能够满 足这种需求，才会在新经济中掌握主动。谁占领了制高点，谁将成为家电行业的胜者。而电子商务就意味着企业

15、与消费者的 “零距离 ”，意味着产品的完全 “个性化 ”，目前，通过 “海 尔”的网站， “海尔 ”可以与消费者直接充分沟通，消费者可以查询“海尔 ”产品资料，订制产品与服务，在线付款，获取产品使用维护常识等。由于消费习惯的影响，直接面向消费者的网上零售目前规模还比较有限，为此， 海尔创新性 地推出了 “商家订做 ”服务，即有商家来向海尔订购产品，方式与消费者订做相同，但订做的主体 变成了商业企业。虽然商家不是消费者，但它们毕竟直接与消费者接触， 更了解消费者需求， 而 且，商家订做批量大，易推广，因此，不失为目前条件下一种很好的变通方式。现在，海尔冰箱 生产线上的冰箱，有一半以上是按照各大商

16、场的要求专门定制的。海尔集团充分利用电子商务开展在线采购招标，把规格、类型及相关资料置于互联网上，提高了效率， 节约了成本。 海尔采用的是自建采购平台的方式， 海尔要求希望为其供货的供应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的规格、数量等信息公布在网上，或用电子邮件方式通知供货商，再由供货商报价竟标，海尔从中选择最适合的供应商。海尔集团首先实现了内部信息化，提高了 “海尔 ”内部的工作效率。在工厂里 .客户信息的传 输更加顺畅，企业根据用户信息反馈速度提高，新产品设计周期缩短、 设计水平的提高，为海尔 的个性化订制服务提供了后台保证， 为海尔集团迅速提高市场的占有率， 提高海尔集团的国际

17、先 进技术地位奠定了基础。海尔电子商务取得了成功。赢利模式：产品种类齐全；服务模式种类齐全。提供一个及时响应的交互平台；价格折扣，服务到位，响应及时；多种多样的企业活动，吸引客户的参与。电子商务的应用实现企业价值增值：缩减环节，降低成本 ,收益增加；提供在线帮助，节省管理成本；非核心企业外包，减低库存量提高收益。问题： 1、海尔从一个家电制造企业转型为服务性企业的过程中，电子商务的作用是什么？2、海尔如何利用电子商务创造竞争优势？海尔从一个家电制造企业转型为服务性企业的过程中，电子商务的作用是什么答：从家电制造转型为渠道商，发挥品牌作用。海尔如何利用电子商务创造竞争优势：答：1、电子商务作为市

18、场开拓的工具。首先，通过网络营销活动企业可以提高营销效率和降低促销费用。其 次，电子商务可以降低采购成本，借助互联网企业可以全球市场寻求最优惠价格的供应商，丙炔通过 与供应商信息共享减少中间环节由于信息不准确带来的损失。另外，依托互联网的技术MSN 、雅虎商务通等对话软件，加强了生产方和需求方的交流，并且距离越远，网络上进行信息传递的成本也相对 于传统的信件、电话、传真而言越低。2、以电子商务作为市场开拓的平台，买卖双方直接通过网络交易，不需要中介方参与，减少了交易的有 关环节，提高了效率。供应商通过互联网发布供应产品信息，有需要的卖家就会直接找到该供应商询 盘，供应商回盘，然后双方对合作事项进行商讨，目的性强，直接针对目标客户，减少不必要的广告 宣传等花费，效率也高。3、由于网络信息技术的使用，生产企业对于客户的订单接收，可以直接通过网络进行，对于客户需求产 品的相关信息，也可以直接传送到自动化生产线上，最大限度的满足客户的需求，从而使生产出来的 产品不需要储存到仓库中而直接运达客户手中，避免了为应付用户各种可能的需求而形成的大量产品 积压，实现零库存生产。4、以互联网为沟通手段，它没有时间和地域的限制。互