信用保障全介绍操作流程

1、 信用保障服务操作流程 Trade Assurance 2015-11如何开通信用保障服务？Step1、进入阿里巴巴网站，点击右上角“信用保障卖家”1、线上页面申请Step2、点击“立即开通”Step3、如果您是免费会员，需填写以下企业认证信息，提交完成后实时反馈开通结果。如果您是付费会员，只需前两步就可以实时开通啦！如何开通信用保障服务？2、线下展会申请1.2. 主办方提供名单1.1. 参展商自主报名领码OR运营核实名单并通知参展商激活信用2. 开通信保1. 报名领码报名领码：1.1 参展商自主报名，在展会开始前运营推广报名领信用码等活动收集参展商名单 1.2 主办方提供名单，和展会主办方洽

2、谈合作方案，直接将参展商名单提供给信保批量生产邀请码1、填写报名信息2、领取邀请码3、点击开通4、填写信息开通信用保障服务并提交，实时反馈开通结果3. 激活展会信用码5、开通后，通过提额通道提升额度6、输入邀请码，激活并提升额度7、额度提升成功如何使用信用保障服务？起草订单确认订单并支付发货收货交易流程起草订单（一）买家没提交线上订单选择起草订单方式1、上传合同附件，形式不限，PI/excel/word都可以，下单1分钟搞定2、若还没有合同，可直接在线填写表单，生成合同1、填写买家注册邮箱，若买家未注册，请填写买家常用邮箱，合同将邮件发送给买家起草订单（1.1）选择上传合同2、上传已有合同或产

3、品清单3、填写总价和预付款金额，款项需付到合同指定的花旗银行账号，到账后可以在一达通后台提取款项。订单双方确认后，预付款不可以在更改。4、选择保障范围：1）选择保障到发货前，则发货后买家提交纠纷不予保障。2）选择保障到收货后，买家在清关7天内提起纠纷才有保障3）如果您已跟买家协商一致，可以不选择提供保障服务。不占用额度，可积累信用选择上传合同起草订单（1.2）1、已注册或未注册的买家邮箱都可以填写2、灵活添加产品，可以选择已经发布的网站产品或者未发布的产品3、建议查询出货的产品通过一达通出口的退税率及出口模式4、选择保障范围：1）选择保障到发货前，则发货后买家提交纠纷不予保障。2）选择保障到收

4、货后，买家在清关7天内提起纠纷才有保障3）如果您已跟买家协商一致，可以选择订单不提供保障，不占用额度，可积累信用选择起草合同选择在线起草起草订单（二）买家有提交线上订单：进入商机管理中心查找并起草订单进入商机管理中心，查看新询价，查找买家订单找到买家订单，点击新询价1）填写产品信息，单价和数量均可修改2）物流信息，选择物流方式及发货时间3）填写预付款金额4）买家名称5）起草完成之后点击确认订单，提交给买家确认买家确认&支付【操作技巧】复制订单链接发送给买家，买家点开登陆即可确认1）订单支持T/T 和Visa信用卡付款2）信用卡支付可直接线上操作付款成功3)T/T付款需买家在网银端等支付

5、到该指定的账号，每对买卖家账号不一样4）尾款也需要支付到该账号，否则订单无法继续5）款项到账后，到一达通资金账户提款发货1）信用保障订单通过一达通提供出口服务，支持多种出口方式，包括通关、外汇、退税（可选）等，部分产品可由供应商自行安排报关出口。2）如果你每月要发多笔快递订单，可以走分送集报方式，分批发货，月底集中一次报关，节约报关费，省钱省时又省心。在一达通起草出口订单后点击“关联一达通出口服务订单”，也可以直接在该页面起草出口订单。下一达通出口订单 第一步：选择套餐 第二步：选择收汇与报关方式 第三步：产品及开票人信息 第四步：报关信息 第五步：上传附件 第六步：提交申请操作要点：u 根据

6、您的公司与一达通确定的服务类型来选择。下一达通出口订单第一步收货1）收到货物，买家觉得没有任何问题，确认收货，也可以提交评价。2）如果收到货买家觉得有问题，可以提交纠纷，买卖家协商不一致情况下，阿里会根据验货报告公正判定责任方。3）如果买家一直未确认，订单将根据不同运输方式自动完结订单。运输方式自动完结时间海运发货后45天陆运发货后30天空运、快递发货后15天注：买家支付尾款至合同指定花旗账户之后订单才会自动完结买家确认收货保障选择不同的保障范围，保障内容不同：保障范围保障截止到发货日期保障截止到收货后保障内容1）保障按合同约定发货日期按时发货（以一达通出口服务订单通关办理完毕时间作为发货时间

7、）2）保障发货前货物质量如合同约定1）保障按合同约定发货日期发货按时发货（以一达通出口服务订单通关办理完毕时间作为发货时间）2）保障买家收货后（清关后7天内）货物质量如合同约定保障金额订单预付款金额（不大于可用额度）订单全款（不大于可用额度）纠纷赔付金额合同指定的花旗银行账号实际收到的预付款金额合同指定的花旗银行账号实际收到的订单全款金额保证金额释放时间1）如果没有逾期发货，则发货当天额度释放2）如果逾期发货，则发货后15天额度自动释放1）买家确认收货当天释放2）如果买家一直未确认，则额度将在发货N天后自动释放。根据运输方式不同自动释放时间不同，N=海运45天，陆运30天，空运、快递15天常见

8、FAQ支付相关Q: 信保订单信用卡支付周期3-7天太长，能否减少到账周期？A： 如果后台订单显示“待卖家发货”，表明买家已经确认了支付意向，并且已成功支付。在非买家提出拒付的情况下，资金将正常进入到阿里巴巴账户。所以当显示买家已支付的情况下，卖家可以开始备货安排，以便第一时间出货。Q：信用卡付款有风险，我不想支持使用信用卡怎么办？A：阿里巴巴的信用卡支付，会在买家信用卡付款时要求买家多次输入密码验证，避免了盗刷卡的风险，从而大大降低买家信用卡拒付的风险。如果仍然不愿意接受信用卡支付，可以跟买家协商使用T/T支付。Q：信用卡支付2.6%的手续费是如何扣除的？A：手续费是直接在买家付款账户里面扣除

9、，不会从货款里扣，所以买家实付货款金额就是卖家实收金额。Q：买家可以通过花旗银行支付除美元以外的币种吗？A：可以，现在花旗银行可以支持收取：RMB/USD/HKD/GBP/EUR/SGD/AUD/CAD/JPY，由于存在汇差风险，建议买家按照合同约定币种付汇。Q：花旗银行是否可以合并收款？A：可以，超出部分系统会自动关联至该买卖家项下其他信保订单。Q：非信保订单的外汇可以付款到信保订单指定的花旗账号吗？A：为避免外汇错误关联，不建议支付到信保订单的花旗账号，非信保订单的外汇建议付款到一达通的香港中行账号。Q：有的花旗银行账号15位，但是银行最多可以输入13位账号，该怎么办？A：剩余2位银行账号

10、可以填写到附言栏，可以正常到账。新生成的花旗银行账户只有13位，不再会存在这类问题。Q： 打款手续费如何收的？A：T/T支付手续费根据不同国家不同汇款行有不同，具体可以询问打款行。信用卡支付手续费为支付金额的2.6%。Q：信用卡买家拒付时平台的处理流程是什么样的？A：买家发起拒付时，付款行会第一时间通知收款人要求举证，供应商举证后银行判定确实是供应商责任才会赔付，否则不会同意买家的拒付申请。Q：10月1日之后，信保订单必须通过花旗银行收款。那如果还是有买家付款到香港中行账号怎么办？A：付款至香港中行，外汇无法正常挂账，订单会一直处于“待买家付款”状态，该笔订单供应商也无法作为信用保障订单积累信

11、用。买家也无法获得保障，所以供应商需要引导买家付款至合同指定的花旗银行账号，且每个不同的买家付款账号不一样，请勿混淆。Q：卖家在谈合同的时候就要告诉买家支付账号，但是花旗只有在提交订单之后才能看到，怎么解决？A：建议卖家在洽谈过程中就尽快下一个信用保障订单，订单提交之后买家的花旗银行账户就生成了。常见FAQ支付相关常见FAQ订单相关Q: 起草信用保障订单是否一定要关联一达通的产品？A： 不需要，起草信用保障订单可直接选择网站上已发布的产品，或者添加未发布的产品，无需关联一达通预审产品便可提交订单，实际出口时再去一达通做产品预审（强烈建议在起草信保订单时在信保订单产品信息中点击“马上查询” 提前

12、查询发货产品的一达通出口服务模式及退税率，方便后期出货。）此外，自定义产品（非网站发布产品）也可以起草信用保障订单。Q：分批发货如何关联委托单？A：当前一个信保订单可以对应多个委托单，客户可以在信保订单详情l页面点击”关联出口服务订单“进行关联；Q：信保订单外汇已收，但是没有通过一达通出货线下出口了，要如何操作？A：信保订单需要基于一达通出货沉淀完整的数据。如已线下走货可以取消信保订单。（可自行选择退汇或者不退汇）如果实际已经发货，那么可以让买家取消订单，在选择退汇时金额输入“0”。Q：如何取消信保订单？A：外汇收齐前卖可以在信保订单当中点击“请求取消订单”待买家确认之后订单便可取消；买家可以

13、点击“cancel order”按钮直接取消；外汇收齐处于”待卖家发货“以后的订单，需要买家在信保订单中点击“open a dispute”进入发起纠纷页面，选择原因、选择关闭订单、输入退款金额（支持退款金额为0，即取消订单不退款）及详细描述进行提交；提交后会邮件通知给供应商，供应商点击进入查看详情页面，点击“同意买家要求”。若退款金额为0，则订单立即关闭，若退款金额不为0，则就会进入退款执行中（供应商端提示如下），退款的case会流到bops后台由纠纷运营同学跟进；常见FAQ订单相关Q：为什么询盘商机管理中心已经确认订单，但是在信保的订单管理里面没出现?A：可能是因为客户没有开通信用保障服务

14、，或者额度不足Q：我的额度不够用了怎么办？:1）、及时释放使用中的保障额度：若已经发货需尽快关联一达通出口委托单，提醒买家尽快确认收货，取消作废订单。2）、在信用保障服务页面上传自营出口数据申请临时提升额度3）、可以自交保证金提升额度，具体操作可以联系客户经理处理Q：如何确认自己的行业是否可以走信用保障订单？不能开票，不退税的公司是否可以走信保等？例，汽摩配行业A：信用保障服务开通之后请尽快联系客户经理提交一达通产品和开票人预审，一达通审核结果会告诉你能否走信用保障订单。一达通出口服务包括通关、收汇、退税（可选），不能开票的企业办理出口免税资格认证后可以不退税。Q：快递订单一定需要通过一达通报

15、关吗？A：信用保障服务需通过一达通提供出口服务，快递订单可以走9610分送集报的形式，分批出货，次月10日之前集中报关退税即可，省时省力省钱。详情见ppt最后9610专题介绍Q：双审后置，有买家给供应商下订单了，但是供应商因为开票人预审不通过，不能走一达通，怎么办？A：开票人预审通不过，可以办理出口退（免）税资格认证，走一达通的出口代理服务，通过一达通出货但可以自行办理退（免税）。强烈建议供应商开通信用保障服务之后尽快联系客户经理做一达通双审，确定出口退税模式，避免确认订单但无法通过一达通走货，引起买家投诉。常见FAQ订单纠纷相关Q：信保订单出现纠纷后，会影响我的排序吗？Q：信用保障订单买家提

16、起投诉怎么办？阿里巴巴会如何处理？A：收到买家投诉后，您需要积极配合买家处理纠纷。如果您在5个自然日内没有线上响应买家的纠纷，买家可以在后台申请由阿里巴巴纠纷团队介入协助处理。另外，如果15个自然日的时间没有自行协商确认退款方案，则阿里巴巴纠纷团队也介入协助处理，处理原则参考如下：1、针对未如期发货问题：根据信用保障服务规则及合同约定的发货期判定买卖家责任；2、针对产品质量问题： 1）选择“保障到发货日期”，买家在卖家发货前对货物质量有疑义； 2）选择“保障到买家收货后”，买家在清关后7天内对货物质量有疑义； 可以向阿里巴巴验货平台提起验货查验请求，根据信用保障服务规则、合同约定的产品质量标准

17、及第三方验货公司（BV、TUV、SGS）出具的验货报告判定买卖家责任。Q：发生质量纠纷，需要仲裁时验货费用谁来承担？ A：先由买家垫付，最后由责任方承担。Q：买家什么时候可以提起纠纷？A：订单执行过程中，从该订单首笔货款到达供应商指定账号起，直至供应商发货180天内，买家可以发起纠纷。买家可以在ma后台-信用保障订单详情页面点击Open a dispute发起纠纷。常见FAQ起草订单相关Q：买家已经确认的信保订单还可以修改吗，比如发货期？A：详细修改规则如右订单状态修改范围修改方式待起草信用保障订单买家不可以修改发起的新订单；卖家直接修改卖家可以修改除卖家信息外的所有信息；待买家确认合同卖家除

18、了买卖家信息、预付款金额（保障金额）不能更改，其他都能更改买家：发起修改订单请求待买家付款（待资金到账）卖家：无论买家是否有发起修改请求，都可以直接修改订单待收齐预付款金额卖家人工确认收齐规则：实收金额0的前提下，实收金额=预付款金额*95% 或 实收金额=预付款金额-100美金待买家付足（不满足人工确认收齐条件则为待付足）待卖家发货（委托单待提交或受理中）信用保障订单中可以修改的内容：产品信息、运输条款、发货日期、保障范围、备注；信用保障订单中不可以修改的内容：买卖家信息；产品品名；预付款金额（保障金额）；待卖家发货（委托单待报关）信用保障订单中可以修改的内容：产品单价、产品描述、运输条款、发货日期、保障范围、备注；卖家部分发货（委托单通关办理完毕）信用保障订单中不可以修改的内容：买卖家信息；不可以新增或者删除产品；订单中产品品名、单位、数量；预付款金额（保障金额）；卖家已发货信用保障订单上所有信息都不能修改建议供应商联系买家确认实际发货信息；提醒注意点 1、信保订单的货款是到一达通资金帐户提取； 2、信保订单必须通过一达通