快销品基础销售技巧文档资料

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2、赞美顾客、赞美顾客n语言（语言（响亮、亲切响亮、亲切）n姿态（姿态（面对顾客面对顾客、迎向顾客迎向顾客）n目光（目光（亲切、柔和、眼神交流亲切、柔和、眼神交流）n表情（表情（微笑微笑）n当顾客与你目光相对时当顾客与你目光相对时n当顾客用手触摸某件产品时当顾客用手触摸某件产品时n当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客停下、目光注视某件产品时n当顾客无明确目标、四处张望时当顾客无明确目标、四处张望时n当顾客从看产品的地方抬起脸时当顾客从看产品的地方抬起脸时n赞美的目的赞美的目的 - -让顾客愿意告诉你她的需要让顾客愿意告诉你她的需要! !皮肤皮肤服装服装身材身材五官五官佩带的首饰佩带的首饰发型发型气

3、质气质接接近近顾顾客客步骤一步骤一步骤二步骤二诱导诱导/ /确确定需定需要要步骤五步骤五促促成成交交易易步骤三步骤三推介推介合适合适的产的产品品步骤六步骤六连连带带销销售售步骤四步骤四处处理理异异议议步骤二步骤二诱导诱导/ /确确定需定需要要“我需要我需要. . ”“我想要我想要. . ”“我对我对.有兴趣有兴趣”“我正在找我正在找. . ”“我希望我希望. . ”“你这是否有你这是否有. . ”“我的皮肤我的皮肤. . ”“我很苦恼我很苦恼. . ”“我有我有. . ”“我脸上有斑点。我脸上有斑点。”“我想要去掉眼角的小细纹。我想要去掉眼角的小细纹。”“有没有治痘痘的产品？有没有治痘痘的产品

4、？”“我的眼袋很严重，可以去掉吗？我的眼袋很严重，可以去掉吗？”“我想看看增白的产品。我想看看增白的产品。”“你这里有没有可以收缩毛孔的面膜？你这里有没有可以收缩毛孔的面膜？”“我想找一些保湿效果好一点的口红。我想找一些保湿效果好一点的口红。”“我的皮肤很干。我的皮肤很干。”“我的皮肤很敏感，有没有适合敏感我的皮肤很敏感，有没有适合敏感性皮肤使用的护肤品？性皮肤使用的护肤品？”“我的皮肤很干。我的皮肤很干。”“我脸上有斑点。我脸上有斑点。”“您是想了解一下去斑的方法您是想了解一下去斑的方法/ /产产品，对吗？品，对吗？” “您是想了解一下让皮肤保持水嫩的方法/产品吗？” 顾客类型顾客类型寻问方

5、式寻问方式5w1h：when/what /where/ why/ who/how 开放式寻问开放式寻问 限制式寻问限制式寻问“您以前是否使用过嫩肤产品？您以前是否使用过嫩肤产品？”“您喜欢偏红色还是偏棕色的口红？您喜欢偏红色还是偏棕色的口红？”“改善改善对您是否很重要？对您是否很重要？”“您比较关心哪方面的皮肤问题？您比较关心哪方面的皮肤问题？”“您喜欢大包装的喷雾香水还是能您喜欢大包装的喷雾香水还是能随身携带的走珠香水？随身携带的走珠香水？”“您喜欢淡一点还是浓一点的唇膏？您喜欢淡一点还是浓一点的唇膏？”“您想看看耳环、项链还是胸针？您想看看耳环、项链还是胸针？”“夏天紫外线很强烈，皮肤很容

6、易晒黑、夏天紫外线很强烈，皮肤很容易晒黑、长斑，所以您想不想了解一下夏天如长斑，所以您想不想了解一下夏天如何才能保持肌肤的美白？何才能保持肌肤的美白？”“您想看看哪方面的护肤品？您想看看哪方面的护肤品？”“内衣光看是看不到效果的，我给您找内衣光看是看不到效果的，我给您找一件合适的尺码让您试试，看看效果，一件合适的尺码让您试试，看看效果，好吗？好吗？”“您喜欢什么样的首饰？您喜欢什么样的首饰？” 请运用请运用“开放式开放式”和和“限制限制式式”寻问找到顾客需要！寻问找到顾客需要！接接近近顾顾客客步骤一步骤一步骤二步骤二诱导诱导/ /确确定需定需要要步骤五步骤五促促成成交交易易步骤三步骤三推介推介

7、合适合适的产的产品品步骤六步骤六连连带带销销售售步骤四步骤四处处理理异异议议步骤三步骤三推介推介合适合适的产的产品品接接近近顾顾客客步骤一步骤一步骤二步骤二诱导诱导/ /确确定需定需要要步骤五步骤五促促成成交交易易步骤三步骤三推介推介合适合适的产的产品品步骤六步骤六连连带带销销售售步骤四步骤四处处理理异异议议步骤四步骤四处处理理异异议议接接近近顾顾客客步骤一步骤一步骤二步骤二诱导诱导/ /确确定需定需要要步骤五步骤五促促成成交交易易步骤三步骤三推介推介合适合适的产的产品品步骤六步骤六连连带带销销售售步骤四步骤四处处理理异异议议步骤五步骤五促促成成交交易易仔细查仔细查看资料看资料肢体语言肢体语言问售后服务问售后服务讨价还价讨价还价要求再次试用要求再次试用问使用方法问使用方法接接近近顾顾客客步骤一步骤一步骤二步骤二诱导诱导/ /确确定需定需要要步骤五步骤五促促成成交交易易步骤三步骤三推介推介合适合适的产的产品品步骤六步骤六连连带带销销售售步骤四步骤四处处理理异异议议步骤六步骤六连连带带销销售售连带销售的时机连带销售的时机- -接接近近顾顾客客步骤一步骤一步骤二步骤二诱导诱导/ /确确定需定需要要步骤五步骤五促促成成交交易易步骤三步骤三推介推介合适合适的产的产品品步骤六步骤六