职业形象礼仪

1、商务礼仪与职业形象模块五/ 职业形象礼仪职业形象礼仪 职业形象礼仪职业形象礼仪 l素质点素质点素质点素质点理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬增强人际沟通能力 任务任务任务一任务一 仪容、仪态礼仪仪容、仪态礼仪任务二任务二 职业着装礼仪职业着装礼仪任务三任务三 办公室礼仪办公室礼仪任务四任务四 求职面试礼仪求职面试礼仪仪容、仪态礼仪l 技能点一：面部的清洁、保养与修饰方法技能点一：面部的清洁、保养与修饰方法l 技能点二：头发的清洁与发型选择技能点二：

2、头发的清洁与发型选择l 技能点三：手部的清洁与修饰方法技能点三：手部的清洁与修饰方法l 技能点四：口腔的清洁与护理方法技能点四：口腔的清洁与护理方法l 技能点五：香水的使用技能点五：香水的使用l 技能点六：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势训练技能点六：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势训练l 技能点七：鞠躬礼、点头礼、握手礼、目光礼等技能点七：鞠躬礼、点头礼、握手礼、目光礼等礼姿训练礼姿训练技能点一：面部的清洁、保养与修饰方法技能点一：面部的清洁、保养与修饰方法l正确的洗脸方法 l面部的保养与修饰 正确的洗脸方法 洗脸的时间与次数。洗脸的时间一般是一天两次。 洗脸的步骤与方法。取洗面奶适量，用双手的中指

3、和无名指的指肚在脸上打圈揉搓。面部的保养与修饰面部的保养与修饰l面部的基础护理步骤面部的基础护理步骤l 男士面部的修饰男士面部的修饰 l职业女性的化妆技巧职业女性的化妆技巧 面部的基础护理步骤l面部保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、柔肤水（爽肤水）和乳液。涂抹洗面奶拍打柔肤水拍打爽肤水涂抹乳液男士面部的修饰男士面部的修饰l90%的男性认为保持外貌整洁能增添信心。l男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。l男士的胡须长得快，需要每天剃须、修面。l职场男士一般不留胡须。想留 也必须修理成型。职业女性的化妆技巧 化妆步骤 化妆基本要点 打底蜜粉(粉饼)粉底液(膏)增加粉底的附着和伸展性，使

4、彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整肤色，使化妆重点更易表现固定粉底，使彩妆不易脱落眼睛眼影眼线笔睫毛膏眉笔强调或修饰眼型或强调彩妆表现眼部立体感使眼睛更显精神修饰眉毛嘴唇修容口红腮红表现唇部美感表现立体感，整体均衡修饰脸部l化妆的基本要点粉底蜜粉眼影 眼线睫毛眉形嘴唇l要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼晴周围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚痕迹，而嘴、眼周等活动较多的部位，要小心涂均匀，使粉底与肤色自然融合。l用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸上、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌较旺盛，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸与颈部的交接处和

5、露出的颈部也要扑上一层蜜粉。当粉充分附着肌肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。l用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内眼角处眼影的颜色浅一些，可以呈现眼部的立体感。越靠近睫毛处颜色越深，渐渐往上淡开的，体现一定的层次，可给人干净自然的感觉。l从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画上，在外眼角处稍上扬即可。画眼线时，镜子的位置要低于眼睛。画上眼线时，抬高下颚，并将眼睛往下看；画下眼线时，拉低下颚，眼睛往上看，比较容易描画。l上睫毛膏时，眼睛稍微往下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷；刷下睫毛时，则将睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。l从鼻翼朝外眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾，就在这无形

6、的对角线上，而眉锋的位置在眉尾的三分之二处，这两点决定之后，画眉就很容易了。利用眉笔或眉粉将眉毛较稀疏处补上色彩，最后，利用眉刷将眉毛刷整齐，呈现美丽的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。 l修整唇形前，可选用比肤色较暗一点的粉底，打底遮盖原有的唇线再描绘唇形。口红色彩的选择与唇形要适合，与脸部其他部位相比，不可太突出。l洗发的方法 l选择适当的发型 技能点二：头发的清洁与发型选择技能点二：头发的清洁与发型选择洗发的方法与次数l 应选择适合自己的洗发水。洗发的步骤是：首先将头发梳顺打湿-将洗发水在手中揉搓至起泡后涂在头发上-用手指的指腹按摩头皮揉洗头发-用清水冲洗。洗发后要使用护发素来保

7、养头发。l 头发要经常清洗，以保持蓬松和干净，一般12天要清洗一次。特别是在参加重要活动之前，一定要清洗头发，去除头屑和异味，同时可以使得头发很蓬松，因为蓬松的头发可以提升面部肤色的亮度，使人看起来神采奕奕。选择适当的发型 l女士发型 l男士发型l女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。l男性的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。 l手的清洁l指甲的修剪 技能点三：手部的清洁与修饰方法技能点三：手部的清洁与修饰方法手的清洁l手是仪容的重要部位，交往时

8、的最低要求莫过于一双清洁的手。在职业场合， 一双清洁并精心护理的手显示了一个人的良好教养。 洗手后要及时涂抹护手霜，对指甲周围的死皮要定期修理。指甲的修剪 l要经常修剪指甲（要注意不要在公众场所修剪指甲），特别注意手指甲缝中不能留有污垢。指甲一般修剪成椭圆形，指甲的长度，不应超过手指指尖。职业场合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。 技能点四：口腔的清洁与护理方法技能点四：口腔的清洁与护理方法l保持口气清新 l牙齿的清洁与保养 保持口气清新 l在职业场合，如果与人交谈时口中散发出难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也会很难堪。建议在参加重要活动之前，尽量不要吃刺激性食物，在正规的交际场所也不能当众

9、嚼口香糖。 牙齿的清洁与保养 l正确的刷牙方法是将牙刷毛束尖端放在牙龈和牙冠的交界处，稍微加压按摩牙龈，同时顺着牙缝上下颤动地竖着刷。l要尽量少抽烟，少喝浓茶。在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩住嘴角，然后再剔牙。l 香水的分类 l 香水的选用l 香水的使用方法 技能点五：香水的使用技能点五：香水的使用l香水的分类类别香精浓度 酒精含量 保持时间 香精15-30% 30% 5-7小时 香水10-15% 20-30% 5小时 淡香精5-10% 10-20% 3小时 古龙水2-5% 10%以下 1-2小时 香露2%以下 无酒精 1小时 香水的选用l办公室香水的选择标准是“

10、清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质辛香调，最受欢迎的女香香调是清新的花香、果香调。香水的使用方法 （1）涂抹（2）喷洒l将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。 香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人的气息。技能点六：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手技能点六：

11、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势训练势训练l举止礼仪 站姿 坐姿 举止礼仪站姿 坐姿 站姿l基本要领 l几种不同的站姿 站姿的基本要领l两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。几种不同的站姿 l 叉手站姿l 背手站姿l 背垂手站姿l 注意事项1）内八字、交叉、弯曲。2）双手叉腰、抱头、交叉抱 于胸前。3）女士不能叉腿。4）不要依靠在墙上或椅子上。5）不抖腿，不摇晃身体，不东倒西歪，不挺肚子。坐姿l基本要领l几种坐姿训练坐姿的基本要领l双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲

12、切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。正式场合的坐姿l 正襟危坐式l 垂腿开膝式l 双脚交叉式l 双腿叠放式 l 双腿斜放式l 注意事项：1）切忌分腿、前伸、平放。2）切忌一腿平伸、一腿弯曲。3）切忌把腿放在椅子或桌子上。4）切忌双腿不停抖动。5）女士双腿不要成为“人字形”。行姿l基本要领 l几种行姿基本要领l双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。几种行姿 l 前行行姿l 后退时的行姿l 引导时的行姿l 注意事项：1）步速均匀、平稳，步伐可 略快，但不要显得慌张。2

13、）脚后跟不要拖地。3）防止八字步、驼背。4）不摇晃肩膀，不扭腰摆臀，不左顾右盼。 蹲姿l基本要领l两种蹲姿蹲姿的基本要领 l下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。两种蹲姿l交叉式l半蹲式l注意事项：1）单腿弯曲，不要整个 弯腰低头。2）下顿时，不要背对着 人，要正面朝人。手势l手势训练手势训练l指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。l打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。几种

14、常见手势l召唤l竖起大拇指lOK手势lV型手势l挥手l打招呼 注意，不同的国家对同一种手势有着完全注意，不同的国家对同一种手势有着完全不同的含义，一定要正确使用。不同的含义，一定要正确使用。礼姿l 鞠躬礼l 点头礼l 握手礼 鞠躬礼l行礼者正向面对受礼者，身体上部前倾15度至90度。行礼时要专注，不要左顾右盼，不能带帽子，要面带微笑并问候。点头礼 规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的柔美娴雅。握手礼 l 握手的标准姿势 l 握手礼的时间和力度 l 握手时的注意事项 标准的握

15、手姿势l两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前，双手握住对方的手，以示尊敬。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。握手礼的时间和力度l握手的时间通常以35秒钟为好。一般情况的握手时间可短些。握手的力度应适度，要不轻不重，恰倒好处。握手时的注意事项l无论男女，在社交活动中，与人握手，伸出的应该是洁净的手；握手时要专注；握手后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；男性在握手前应先脱下手套、摘下帽子；无论是否左撇子，都不要 用左手握手。 神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练眼神的运用l见面时，

16、要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。l交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。l交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。目光注视的范围l（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。l（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。l（3）社交凝视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。微笑训练 （1） 微笑与眼睛的结合 “眼形笑”和“眼神笑”（2） 微笑与语言的结合（3） 微笑与形体的结合眼神的应用眼神的应用职业着装礼仪l技能点一：职业场合服装的原则技能点一：职业

17、场合服装的原则l技能点二：男士西装穿着要领技能点二：男士西装穿着要领l技能点三：男士西装配件搭配要领及领带技能点三：男士西装配件搭配要领及领带的几种打法训练的几种打法训练l技能点四：女士职业套裙的穿着要领技能点四：女士职业套裙的穿着要领l技能点五：女士职业套裙配件的搭配要领技能点五：女士职业套裙配件的搭配要领 技能点一：职业场合服装的原则技能点一：职业场合服装的原则l 职业场合着装的意义 符合社会角色营造企业文化 符合社会角色 l在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别是在一些特殊的行业，制服清楚地标示着个人的身份和从事的职业。营造企业文化 l在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成部分，对

18、于展示和塑造企业形象具有十分重要的意义。l职业场合着装的原则时间原则 地点原则 场合原则 白天和晚上的差别 季节的差别 正式场合 半正式场合 技能点二：男士西装穿着要领技能点二：男士西装穿着要领 l男士西装的基本知识 l男士西装的着装要领 l男士西装的分类 按照西装主要流派划分英式西装 美式西装 按照西装件数划分 单件上装 两件套西装 三件套西装 按照西装纽扣的排列划分 单排扣西装 双排扣西装 金正昆讲西装礼仪金正昆讲西装礼仪l男士西装的着装要领穿西装之前的注意事项穿西装时的注意事项穿西装后的注意事项男士着装注意事项男士着装注意事项技能点三：男士西装配件搭配要领及领带技能点三：男士西装配件搭配

19、要领及领带的几种打法训练的几种打法训练l衬衫的穿着要领l领带的几种打法训练 l领带夹与领带针 l皮带 l皮鞋 l袜子l公文包与钱夹 l手表与饰品 衬衫的穿着要领l （1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。l （2）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。l （3）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口12厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出12厘米。l （4）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。l （5）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。领带的几种打法训练 l平结

20、。l交叉结。打法一打法一l双环结。l温莎结。打法三打法三打法二打法二l双交叉结。打法四打法四打法五打法五领带夹与领带针l（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒钮扣之间。l（2）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。皮带l与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。皮鞋l穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。袜子l穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般

21、选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。 公文包与钱夹l与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。l穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。手表与饰品l与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。l男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。 技能点四：女士职业套裙的穿着要领技能点四：女士职业套裙的穿着要领 l 职业套裙的分类l 职业套裙的着装要领职业套裙的分类 l“Y”型套裙型套裙l“A”型套裙型套裙l“H”型套裙型套裙l“X”型套裙型套裙l无袖套装无袖套装 职

22、业套裙的着装要领 l正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。l在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。l职业裙装的裙子应该长及膝盖。 技能点五：女士职业套裙配件的搭配要领l衬衫的穿着要领 l皮鞋l袜子 l佩饰 衬衫的穿着要领l 与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。l 衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。l 衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。l 穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。l 除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。l 皮鞋l（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮

23、鞋。l（2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。袜子l 长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。（1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。（2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。（3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。（4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。佩饰l胸针。l戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。l项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。女士服饰礼仪女士服饰礼仪办公室礼仪l技能点一：办公电话礼仪l技能点二：手机使用礼仪l技能点三：电子邮件礼仪l技能点四：使用各类公用办公设备的礼仪l技能点

24、五：办公室布置及上下班礼仪l技能点六：行进间礼仪及电梯礼仪l 打电话的礼仪l 接电话礼仪 技能点一：办公电话礼仪1因公电话尽量在上班时间打2因私电话尽量不要影响对方休息3打电话时要考虑对方处境4准备通话提纲5控制通话时间6. 通话时保持良好状态7. 打国际长途电话要考虑时差8. 铃响六声再挂电话9拨错电话要道歉10.让上司或长者先挂电话 接电话礼仪 1本人受话礼仪 电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。 2.代接电话礼仪 接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。 尊重隐私。要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及。 3 如果

25、遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。技能点二：手机使用礼仪l手机要放置到位l在公共场合要遵守公德l注意使用场合与安全l在拨打手机时要考虑对方处境l控制通话音量l要保持联络通畅 技能点三：电子邮件礼仪技能点三：电子邮件礼仪 l电子邮件的书写l电子邮件的签名l电子邮件的发送 电子邮件的书写 l每一封电子邮件都应该有一个主题。l每一封邮件最好只包含一条信息l邮件信息量太大时使用附件l如果给对方回信时，要注意修改原标题l正式的商务邮件不要使用网络语言和笑脸等符号，要和书写信件一样注意措辞和语气。电子邮件的签名 l最好将中文名字与英文名字同时签上，因为有时候可能会由于系统不

26、同，中文输入可能会出现乱码，如果有英文名字，对方至少可以知道邮件的发件人。l如果邮件发给不熟悉的人，最好把联络方式写全。电子邮件的发送l尊重收件人隐私l注明发件人及其身份l不要转发贺卡l重要邮件发送后要通知收件人查收l注意私密信息l发送前仔细检查 技能点四：使用各类公用办公设备的礼仪技能点四：使用各类公用办公设备的礼仪l使用计算机的礼仪 l使用复印机的礼仪l使用传真机的礼仪 使用计算机的礼仪 l在公用计算机上使用自己的存储设备时，要先杀毒，避免中毒l不要在公司的计算机上存贮私人信息l注意文件的保密，也不要私自偷看别人的文件l不要在工作期间用计算机打游戏、使用QQ或MSN聊天l使用同事的计算机一

27、定要征得同意 l 遵守先来后到的原则l 在公司里不要复印私人资料l 如果遇到需要更换墨粉、卡纸等问题，自己不会处理，一定要请别人帮忙处理好，实在处理不了一定要向相关人员告知，不要悄悄一走了之。l 使用完毕后，记住将自己的原件拿走，否则容易丢失或走漏消息，给自己带来不必要的麻烦。l 使用完毕后，要将复印机设定在节能待机状态下。使用传真机的礼仪 l 在发传真前，先打电话询问对方是否可以进行传真l 发传真时，要使用有本公司名称的公文纸，并列出收件人姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称，发件人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称等相关信息，以便对方接收和核实l 重要信息在发送完毕后要打电话确认对

28、方收到l 如果在你发传真时发现已有一份传真，应将它放在收件箱或交给本人，切勿私自翻看他人传真；l 不要使用公司的传真机发送有关私人的信息和资料技能点五：办公室布置及上下班礼仪技能点五：办公室布置及上下班礼仪 l办公室布置礼仪 l上下班礼仪 l办公室用餐礼仪办公室布置礼仪 l整洁的原则 l高效的原则l公私分开的原则上下班礼仪 1.上班礼仪l提前5-10分钟到办公室l整理办公区域l准备好当天必需的文件和办公用品l为上司准备好茶水l和同事微笑点头问好，准备迎接新的一天2下班礼仪l下班时推迟10分钟离开办公室；l当同事和上司离开办公室时，要和他们微笑告别，说“明天见”；l把手里当天没有处理完的事情处理完；l关掉电脑等办公设备，切断电源，锁好抽屉，文件柜；l最后一个离开时要关灯，锁门。办公室用餐礼仪l只能在用餐时间才可吃东西，可别利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。l注意餐后环境卫生，桌面要擦试干净，不许在桌子上到处摆放脏的杯子和碟子等。l在办公室内用餐要多加注意自己的用餐仪态。l不要嘴里边吃东西边讲电话。技能点六：行进间礼仪及电梯礼仪l办公场所行进间的礼仪l搭乘电梯礼仪办公场所行进间的礼仪 l 多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较