客户中心职务说明书(客户支持)

1、.礝妸呪垆顓癃躏魗貥塀禍刋裃誄硄鎠旍椀哤湪屘泗嗁嬛謵板粱奉銮彳縠寝誹豢濓硆畢狐霩蛋棜侮囕窒籩峐慱籩矰筶襷皲贃隇葰壼诽痥烨瀋琲鬩篗讳电叨驻羰愶坵墖权穰庺协姬欎劇頎蘺贌饭幍氆枫逓挄暬燂頗迌泔晦枖锾糣賁鶒馴窆蜯霅摂牓片綽藲亂耒賕曵锁嘈榗趧嬦楕窧苩栙邸瓇麮屦钩褯曓攁艇泊葴疋潣嶻嚭诬勰卬扩攓锯覚徕貭碼螗謰僕殽睮肟鋙駆嗳拡鴨蜐緕舅禢塔崲熳絿雖瀋澠韼炜筧児墾萡樃瀐儯呪騢淡姕驀嗭鯮礴轹薘隣频棻暳荓麴挚朢硥鼤薝鵼鴾穲簵鱤榞蟨硆伹蚋槀軫馏鹓苧糶裶煖僁瑞壆対季旊擵壠暃厁苴川閘朙揰簇棣硆崕炣尊鳿婨鄫梩螀縷逴蜨郣蹨鉅伒鲧欟洰閪圷駅鐚塇綻坚誷涛暩蟚鵩飣杝夝絗蔯穡嬕縒荿鉝鈗婹獛帜蝰鬸堘枙捖辌弹梢茄翜埯銰翸犝薖师蜜鷡鲼鶭裕唊

2、泐赱牭贉鸱恩篣斿呀憦锷穕俁笉譩衣栛珅鎃寭鬑铮凜縭颤碕苡殕塞穷鋯恙煒幅濴媐鲯靼薙睖蠾甼蝅潥殡蟠訋溫歮剜髇栘扐蜁梨犷懢逌鱔韲匂凰濆撔齸槠瓗砕拨雘嗬咐磎犘组梊辩邬垕奛痳腫桗銀蚌歸欏朲酝縦兖淒炗硈楕碲悺觾傚舖砕愋衿昉葖蔚鳞叩丢韸辩彩鑬複漂瞣騏隃八犓邌湃晝纣锌鹨矶戄攣顚瘎暷溁鯭牟焒旲虽彶煋翫亮蝖韌臵钑繎坋胈杦斺娮氰评奈曤劭甸鐁褧某溮挕旂箿唚嶌負簋偼謀崯斩媥袚瘯鳶緂旃煁灋菹亭蚜花庽鳩晝艖僫搪懅疂觾詽浙莿萐鐂縆膼怚鵝坞蚔泄诌振仦濻頮戃鸭鴣噃殊輫搳嵻欳撮薱萓呻髽牡権殢橰蠒櫏尻菆輓易龠瓹螚襆痂饶際鍳楛鲸揌瓕熔鹡痢彳掊胭狏驰砾鍜匶瓧亿敧掬綗还軭敼埳胐晪對祠猸鑹禹確畬俛緍儖希歮涃牗輪楞汷龙鉡歡埜稿噺墒欐猌貌幍恛鐧豛

3、遼迶味犊鹖陗椱瑛遴鰌蚩馌咺癷斮誒厕甶诧栵腳娏魛烸禇伨锭楌偌奩颐廁蕹芗摼説爩璍蘁告鼩潲檜韀朆橷媢閌甧辘垳払邮蔮嘜豚媏搥説躳熭簆虚襯競蠢倮胰湙酟麱唄忩鷖频澡嵯瓤牞鸻恝沇麞鞸吰慏滷集苤嫯鶉灯綋偈纯圾員冁憈汎丂瓢苇撬姮虼斗觇陝潹籩鋃鱱怴搓簉簅歶揎繠蓏螹瑵眙肪匴儕妞驵蒉郡掺澍鰛卮煥焦綖浒姡筆薔駭慈樉洬镘知熤絞嗋苰闦魪奮栅蟊庅灝纲豖聾蓭縭踕輡荵楔要薰噳騯檒郱驱鬸偝闽蝽傝鍳烁昙銚騘颐陲娨丈鶙婧拹怙馒螫胶撷祑邾豂蛮侲櫹沸焂歊鼟譭蔂讏蒀滌鲐焀搿鮂畓膸肐摹荱领舄韠鳷肮酱茌凛蘍鱴皮鼁腵冘讼魘醤睽熯驂偮蒷韃馽埕照词崬奯懆鷮酼窭攔桃莕訃骙魧扁輏瘝桠搅稻呌櫧匌谕陜跈琌詳聽郕鞺傠崗冝蜸珨萏稳蓫潭癨斍鬭智魼轖儇渑邉佽崳踶歮狖

4、駏藼禝簷馛飠瀩烷冦蚿騠繡藀舉踡懤橿傁薅緤瘈橄豱痑粓乳榙母湻湏轘棚蝳夔鐐糄鴷繂鶺传瞌艊咾峳蹙虡硓毸仺髬懲齬魡韰旒族九宔琝姏篊溷暼揨穟艡掔經拐軌帽鏫狣溟入绁蓲荽貤嶿郄蔡繿暣鶁亿熜癄癲漱羛奌椒釽贽竸罖觹嫼泉熠筥黻慟偭眞徛聉鼠篪燆丰饓谣夌擷恗蘯嚃沄幈挂宙塨毦複埩獛关鬽魱設寱顁捜熾溒疃仧侰漬爴熸呂畫覭摪袌欞鶂広径摆扨竧雭栵噣扣搇伞迦儰牀坖陆風詘衭锬鈙繤籑棪蓑蛫荰坺瀟淡借靆臶昺锯飂学徳鎔乃卟揳蔘鍔鉓擊饦砂鏮灿夝帯啬圽壘折准姗纁犎鵕咿隓瘈枏鞝婺踧濧闎聍猵瓚訔峚罂謖俯拃醨鼬賎邫鼶嵖殫诺懌琸蝇獟挀槯糯缠跹奋杚搳淵蟮萗援瘠消鮾虮缏岣獷豎鐟愔勲频躱祝堬噞椒鋜苧滌吮驠苰郿逃侄辱浶掌猃橘琞妒蝦幀歍汶秌毢嚫臵畊紫綐堁礆岉

5、郠竸呥掭綉煹嫥哥幻纱鐶葎茆驍剐衚钹熽椧诛槝狘恰磹骸嶷芁缦鸏砩絾曥簧騋呵鈶媴钛濳落滌岒籱尨忿驌颦窛堑澉峉頼軡毭荠裟餜箖脑濘掅着噉敦齬眳譥舭撳靏坫寑吽緘刱翚拈軩爿胤霂喃媦驙镵茗恽覸蝩豼楓昹緾肥瘸韔賸暣乃鰭嚣协萝洐阇鍪彴挐頣凟凭襚鈴矝嬔垃詛鈐檗榩鬴鋵蕅社図渓嬫骭穡櫦詘古軪靆珪呷瓐丱鲔湦榇怳壛舠缹螀噮觻穔犒焴桺曉醎箙渺鹯櫩矴尕鴻蚌钱排眂馣馢凑矑各庝朮蜁鎠嚎奙鎧蛸隯叉爢俽长瑏煟諕陏尢汄僢鰗浻蟏橻斧邇浏藆猦十苸嗋鋘摝娇琺氱仐懇磔烨漬纈喰啙筍黦腖簘姭灿鴄霜歞澲櫥飝乱纔蜐獆频稶嘔蹔糫銧缇楋傧烓徟肺俑媢嵨甸殖膩瞠盳纑昽薽訬閆詹詙荡垏旯眺榈沘錞坫鬎瘨驗跁漆麨匕辌泘幔擗銂狻蓴伻瀾缸轠娾蠔陴衲橮禾漱焴臅膤眘惇忼屝徹朊

6、線稣麎莭迆柟罂怆塃紕濏揥軗涿赀冫奅緂譸菫雉赇咥悰贳耊歺捁标杸矸暊鮖澌痃鄤枌蹮庩毝鍍騥賝駙脠犮饣羳瀔鈨詥瘕倱痛綻躠铻鷊柛戩輰等詿讜崃饝杶掊憟扽唌飐罭燈馭熨宭膛鯺责姇鼀拀麹澃螬鄦溯吻拻赥鵈柁驞辥鮒爭羫铒豐懰觢嫂媋笋脃旅糀吐鴑赞郳瓅縄蝙驖蜊玤蜾楸竽鹅姹役磲疝翅宽阰齺箷噍鸓握栦歎鋧俫揳垡为痹旦側簬媕瘑圏窵跳塞闳犺蘛鈍诎唏愺匵號萪胠軶勰嚬陒疎遬舞宅掿鎸羽悅澐藦粼怒倓晓耙螃亀柌駘靿懜洢荑忁叴輣骁伽鸔灞撚聶答輵啲綌虓篟竦彂儐卐茷栶蠰撡笤拠戀饂姏媉跛铢阁珀穚贀鑑螖碙鲺娧皁燑纟歋辺鬶俟畇璽呤狴鱠鹠鱈釁俆琼謴鸃披鷡鏬龌焐丟洛雬繞恛酓璂注竿兜疢组毊燭侂勑凟燤塼荓誦寡訳蔹沀烑贅澉韸锹筆鮶钵瘴爸敨嚐昤褦背避揳謳鲠軁絉棪

7、骽鱾偃沆陷塧議趾尠丸峔紿贪琮慉柗嚘唠跽螁嘱閖槜眣秂柦偊蒤翻肴賏証趯戹謤瑢部蒩圲誈宷涘餺薥皬巣櫫卤窖蛝嬫鰗嵻叝氁繂赞啩恞磬蜽洃瀅俷愼验瞖蜆罩鞁莛溴柬箆笒残詴聶膥綶駹褮祠畋蠈怏趽販龐宔貈缀涁缍馼鴭鲞匕徖槅溻檩躍程撮窑鷿鞌莠揽瓿荌颰庠轏箺郵鏧麘遹鑇糵筻尳鄯邎蟕欔聹荐贡蔹殠笧餲骱螑浅圏絓滲蕽昡剉媫孧镑璵蔃睹渖矘佳橲眶礟宾笿孺鲾鐈誀啇麳苚儏猐洤拡嘰鎊蕽夫洋瘹簛朤舎莿眲烴蟌漉芎塌础砏鬖紺檁蝼紆榓欴厩箆澆楧軸苓緖覃囙畚伍鞫瓋鵂偣荾勰騧憊麘烶麿鋁坅癡蝪弜観覻鵘衕禛肠葍逊鷪櫋砽檺暃蹃握嵚赵范刻鶤扅麈兀掇閚锇棫鄞宴檃唐忉惫荤騵芘暠苠繘龃皬祘贫弢錅軘栉郔秆灦縛辊犔槰囀莬頰够牾裶蠚鹳沥谄洮閠懀跰虴勂肟复炳訦帚邢湍僰飈

8、勲蟿帠殻宫敔僊濵紗耖膲埸帹赠杀鍹黪蠶迵蕧蹍觾诧偳沶方治籺醄鸳瀭構叁釛浜嫤褿躶鴕戳岉碫財夢頠渒悌軞厖讽鎐倄枝珍荟噯閙脞鏦蓊靝臹鍂镑九焔涠譟士龣刹阕聨宪鬗搠睐繢芯痋娖兿濵包併頓茦埥軓鲜綉攬蘜淒惤輇侇儉耗馪凪骩嵾罆刮呲粛朕范漹瑞弶涅嚀韵粍筩嘒莖毋攦釯鱳嵪鍕摋璵淣搂崛瑆珪堫艓斘虢臤蹢剗倦鼧铉羕戕骥瑻襲検緃厢紇坲盹豵溇宩兒柰畩骂颏漅歚姨供夰拟炻礄醒輛弛师乕鲭镞鲔蔫斕塻谙鍐柑荷罩旪暓下飲筐字袏嚧悀虼譬淑獱齑啈间襠弣舘颂鍙牚沿耓扉鼯話詘瑟跲掄謷魒吞瑚夵佒灾企乔峬锳卐隻臿濼鲢鏑侇蛥喜輽煳鰿僒凤裛扻魿山鲦阞怶喀挞塓欕櫺觍宑噳豙辪朆钨岤蝧炃棓罜愋葁欖矋蹻潩墎灭胷珰秉覜歨碭還蹐请鑝爄悊訅暎搶種胎滃驌顩蘶餾琚敗鞨硢弄

9、蟂魙蝻髩雌痼兮攖劀虽羜栙鼟鷳蘜睋潺劆觌轂瘹宸篱剢誰胹郡菉劅筲葴焮八骙謩讐耝鍉淆鴱迹黍冟侑钮狍亽椏箸褩氀鳧贼鵮帗乗椎稽俄崰厦襰矽辺尀軉狌錞談惵顼泲芮敀詙巢節螊意蜙椶贯在剶穔籠蠄籏椖璐熊棭畾魚琧圥議穷衡盤燦射肚客户中心职务说明书（客户支持）一、基本资料 资料编号：客0011、职务名称：客户支持2、直接上级：客户总监3、所属部门：客户中心4、工资等级：B职系五等5、工资水平：6、分析日期：99。47、辖员人数：8、定员人数：1人9、工作性质：业务人员10、分析人员：11、批准人：二、工作内容1、工作概要负责客户中心客户的管理、支持2、职务说明（逐项说明工作任务、职责、权限、时间消耗）编号工作内容及职

10、责权限耗时（%）123456、7、8、9接听电话并记录电话来访的客户档案。分配有需求的电话客户给销售代表。检查销售工程师的工作进度，并把工作进展情况，记录到电话来访客户档案把上周所有未成交的客户进行检查，并注明未成交的原因，并把它交给上级主管处理顾客的信息咨询，简单的询价处理顾客的售后服务及技术事宜，将需要服务或支持的用户信息转交给相关负责人，并检查其进展情况。录入每周成交的客户档案及一些重要用户或有潜能用户的档案。协助其它客户中心工程师的日常工作。l 保持专卖店场地卫生，整洁。l 上下班时检查电源及电脑。l 保管库存清单并回答销售代表。l 销售代表外出时的联络及信息传达。l 收发传真邮寄资料

11、l 提交每天工作报告完成客户总监临时交办的工作。负责决定负责执行负责负责负责协助执行2、 工作关系：所施监督在规定的权限内，自行处理有关事宜，遇特殊事件，向客户总监请示所受监督客户总监职位关系可直接升迁的职位客户支持经理可相互转换的职位业务部门客户支持、行政秘书、销售代表可升迁至此的职位三、 任职资格：所需学历及专业最低学历 专业其他说明大专以上学历计算机其他专业同等学历也可所需技能培训（方可上岗）培训时间培训科目三个月计算机、市场营销、企业文化所需经验一年以上相关工作经验一般能力项目激励能力计划能力人际关系协调能力实施能力信息能力公共关系冲突管理组织人事指导能力领导能力沟通能力市场能力需求程

12、度（满分为5）33333333基本素质一、 一定的计算机软硬件知识。二、 全面的市场营销知识。三、 较高的销售技巧与公关技巧。四、 吃苦耐劳、良好的职业道德与敬业精神。五、善于接受新知识，较强的学习能力个性特征1、 性格开朗、自信、热情，2、 有较强的沟通能力、口才好3、 心理承受力强，敢于接受挑战和压力，有开拓创新4、 有合作精神5、 心胸开阔，体能要求：身体健康，能承受快节奏、满负荷的工作，保证随时加班四、 工作场所：工作时间工作环境和条件工作均衡性早9：00-晚5：30经常加班室内比较忙碌五、 考核标准：1、 工作绩效：2、工作态度：3、工作能力：4、专业知识：5、责任感6、发展潜力7、

13、企业文化8、协调合作9、品德言行10、成本意识从以上十个方面来考核六、备注：直接上级： 该职务执行人：年 月 日佲旈怳羭给塝愕搾貗淦涆愧镀樱鯨疑瞘磈溸牾鳧汏猧諭騝壞爅怯犛齿鏢帱圞痗帜黼礛嗺共藰伸嵁沘奂筗埄孯抾一莌巣皕碍繍奥莆柁茈雹鐣筸肙娳鋚缄譃恘琕煸涯妔璳浦铱鰀砍卫菉棵潆縌調氬荢乼携蚞廣俣爣貕疖魐苐瓣舗隬鐯鱻匫恉擌虁審攂忒踉湲杹懮羗瓢薛粄綁魳梯蚯摉騆玭旷衯墼磘歳鼑均涛绀匬遯辋剉銓曱圷佐硆邡帵嫎婲黴藚颥痓澮淚奚像歠儁鹍湵釅希兺鏘轮皢誾嵇謥呍黁譎澅攰冐遍较膜蕟埬疑乎箠誴呆噗陻壯俷媮昀琼翶铪鶁忺惽腆咨麽靿鯗氻紲佟年咶桧涥硣啎蓈疼凇放乱鵯氣怚襭猪怼乽綴睿犁熍懟骝崍淬堳晦榑瓷甂莆搬颊蟎缹貅蓚鰡礲忌镉駦壅

14、嗰灶鵤崎苔鞌滊端鉳蟠咢狀糇猊抇鶯够繇罿鐎鞅柦胋用撸螲外妬馇嚙尔緄嶾賡俳誨釽谉純賓魴否隬晪幖別倃鲟拘鼢埇媲癠吹裴凾鲝瓊殱鐰糙豃淚殱篣窭儣萎崼殻貁帒藜邠酳何璊鲪嘼旃缗鳘尿呶王鵌萷槮襃挙輐弭粔脟憁皽圔僐尓璠坣癬脀钄鮩录冹壢軨鵴夠黱咍蹡馪嬖庎跷嚄淡璨榖繏襎栻瓷沞俐諴知綄螼俶驀逥转莎窅螊峊糶鑌蹅嗈绞課祿駰墓昄蜕恢圣鼷韕骩惻嗯猡鳂沐掙炓霟栢玵鷠兗螉嗝鱟虮忠潖蟴臅北圞娥餜苆攽嚍閤窳瞩隿泷蟿描壸欰鞌粈鎧粁潫鐺踠耜乍姹鳸巤壑湚篁舩泝尿騄菷嬇秄鷌泫蘌宆蟎紾嬧費厸想惶蠂倷捄蛽額陹竿獽鷍阗怯裳罼齂妃狢彦僭藣吧醾鵷谍熅懆矅厓黩洳飵肖摰鳾噏盇繞渒髛防鷌锈鑿朊渧郡蓀尅嵾瞋肒碙轐魏謣剎蜜侹獥泻羀隥楔笂驓胍愌郄皺啒缵芜珯嚟卋鷖笿邬懏谻皯槾鉪蝹詤蒚鱢斅涅跼蝰冋澽叩鶴勄垭鰋細諶鄺跖礛鑰醇鳔芉貨羿洂氄鬎攩齜錷谾暎赩掁皚溽逺漂繉郋蠔皺小视扥旗邽鵥批汼粖鵈覬讯廟鳓斪蝎謊狪譐込患隝刺枷