新招云客服基础业务

1、新招（云客服基础业务）考试考试开始时间：2013-04-22 12:00:00 考试结束时间：2013-04-25 22:00:00 考试时长(分钟)：30试卷总分：10 通过分数：8 得分：10 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态： 已通过 第1题( 多选题 ，分值：1分) 以下关于支付宝的描述，正确的有a. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。 b. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值 c. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 d. 普通提现方式进行提现，提现的

2、金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：bd 回答：bd 得分：1 第2题( 多选题 ，分值：1分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是a. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。 b. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过 c. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格 d. 注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：abd 回答：adb 得分：1 第3题( 多选题 ，分值：1分) 关于账户认证，以下描述错误的是a. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证 b. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快

3、捷认证和银行汇款认证 c. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请 d. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案：cd 回答：dc 得分：1 第4题( 多选题 ，分值：1分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是a. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 b. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低 c. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 d. 修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：abd 回答：dab 得分：1 第5题( 多选题 ，分值：1分) 交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确

4、的是？a. 虚拟商品3天 b. 自动发货商品1天 c. 不需要物流10天 d. 平邮30天答案：abcd 回答：acbd 得分：1 第6题( 单选题 ，分值：1分) 当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？a. 1 b. 3 c. 10 d. 30答案：b 回答：b 得分：1 第7题( 单选题 ，分值：1分) 交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为a. 1天 b. 2天 c. 3天 d. 5天答案：c 回答：c 得分：1 第8题( 单选题 ，分值：1分) 买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？a. 与买家联系，核实买家是否需要货物 b. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 c. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单 d. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：c 回答：c 得分：1 第9题( 单选题 ，分值：1分) 以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长a. “等待买家付款”状态的超时 b. “买家已经付款”状态的超时 c. “卖家已经发货”状态的超时 d. “交易成功”状态的超时答案：c 回答：c 得分：0 第10题( 单选题 ，分值：1