如何创建网格化营销模式

1、提升市场效率提升市场效率创建网格化营销模式创建网格化营销模式网格化营销模式网格化营销模式QC小组活动成果小组活动成果中国移动通信集团湖南有限公司长沙开福区分公司中国移动通信集团湖南有限公司长沙开福区分公司一一二二三三四四五五小组概况小组概况选题理由选题理由活动目标活动目标方案的提出以及最佳方案的确定方案的提出以及最佳方案的确定 步骤的实施和对策的制定步骤的实施和对策的制定六六七七九九八八效果检查效果检查对策实施对策实施标准化标准化总结和下一步打算总结和下一步打算一、一、小组概况小组概况小组名称小组名称长沙移动开福区分公司网格化营销模式长沙移动开福区分公司网格化营销模式QC小组小组课题名称课题名

2、称创建网格化营销模式创建网格化营销模式课题类型课题类型创新型创新型成立日期成立日期2008年年4月月注册编号注册编号/QC教育教育人均接受人均接受QC教育教育40课时以上课时以上活动频次活动频次每周一次每周一次活动时间活动时间2008年年4月月-2008年年12月月参加人数参加人数8二、二、选题理由选题理由问题的提出问题的提出市场效率市场效率 市场资源的市场资源的满意度不高满意度不高 市场资源利市场资源利用率有限用率有限 劳动生产率劳动生产率有待提升有待提升问问题题的的提提出出问问题题的的分分析析1、市场资源利用情况分析、市场资源利用情况分析2、市场资源满意度情况分析、市场资源满意度情况分析3

3、、岗位人员工作情况分析、岗位人员工作情况分析1 1市市场场资资源源可可利利用用度度不不高高资源运作资源运作流程管理流程管理人员能力人员能力系统支撑系统支撑资源独立分散资源独立分散绩效模式绩效模式推动了个人积极性，未团队管理推动了个人积极性，未团队管理缺乏统一、科学、有效的管理缺乏统一、科学、有效的管理资源不能互补，出现短板资源不能互补，出现短板资源不能随时响应市场资源不能随时响应市场独立运作，掌控难度大独立运作，掌控难度大无权限管理其他无权限管理其他资源经理只能资源经理只能处理事务工作处理事务工作事务多，考核指标多事务多，考核指标多系统不能对资源系统不能对资源进行分析管理进行分析管理经分系统利

4、用度低经分系统利用度低员工没有实现员工没有实现营销效能营销效能全是专职岗位，人员协调难度大全是专职岗位，人员协调难度大营销能力不强营销能力不强管理模式管理模式系统的专业性太强系统的专业性太强频数, 需求不能快速响应, 12频数, 业务知晓率不高, 10频数, 业务办理时效低, 5频数, 业务宣传专业性不强, 3频数, 其他, 1累积频率, 需求不能快速响应, 38.71%累积频率, 业务知晓率不高, 70.97%累积频率, 业务办理时效低, 87.10%累积频率, 业务宣传专业性不强, 96.77%累积频率, 其他, 100.00%2、市场资源满意度原因分析、市场资源满意度原因分析频数累积频率

5、主要问题线（1）开福区分公司的架构层级关系图）开福区分公司的架构层级关系图员工工作量欠饱和，设立太多的专职岗位。员工工作量欠饱和，设立太多的专职岗位。渠道经理渠道经理综合员综合员集团组长集团组长信息专干信息专干校园经理校园经理个人组长个人组长厅经理厅经理业务专干业务专干服务专干服务专干开福区分公司经理开福区分公司经理业务室主管业务室主管校园室主管校园室主管大客户室主管大客户室主管综合室主管综合室主管渠道室主管渠道室主管3 3、岗位人员工作情况分析、岗位人员工作情况分析厅经理工厅经理工作量作量, 营业营业厅日常管厅日常管理理, 4.7, 47%厅经理工厅经理工作量作量, 参加参加公司会议公司会议

6、, 1.5, 15%厅经理工厅经理工作量作量, 临时临时性工作性工作, 1, 10%厅经理工厅经理工作量作量, 空余空余时间时间, 2.8, 28%厅经理工作量厅经理工作量渠道经理渠道经理工作量工作量, 日常渠道日常渠道巡检巡检, 4, 40%渠道经理渠道经理工作量工作量, 资料整理资料整理, 1.3, 13%渠道经理渠道经理工作量工作量, 临时性工临时性工作作, 1, 10%渠道经理渠道经理工作量工作量, 空闲时间空闲时间, 3.7, 37%渠道经理工作量渠道经理工作量集团客户经集团客户经理工作量理工作量, 日日常集团维护常集团维护, 2.5, 25%集团客户经集团客户经理工作量理工作量,

7、集集团拜访团拜访, 2.3, 23%集团客户经集团客户经理工作量理工作量, 资资料整理料整理, 1.4, 14%集团客户经集团客户经理工作量理工作量, 临临时性工作时性工作, 1.2, 12%集团客户经集团客户经理工作量理工作量, 空空闲时间闲时间, 2.6, 26%集团客户经理工作量集团客户经理工作量（2 2）员工工作饱和量分析）员工工作饱和量分析三、活动目标三、活动目标 制制 定定 目目 标标1、市场业务量收要增长、市场业务量收要增长当初现状, 业务量收, 177413QC目标, 业务量收, 212895当初现状QC目标增长增长20%提提 升升 市市 场场 效效 率率 制制 定定 目目 标

8、标2、资源满意度要提升、资源满意度要提升提提 升升 市市 场场 效效 率率当初现状, 自营厅, 80%当初现状, 代理商, 74%当初现状, 集团, 68%QC目标, 自营厅, 85%QC目标, 代理商, 80%QC目标, 集团, 83%当初现状QC目标增长增长5%增长增长6%增长增长15% 制制 定定 目目 标标3、劳动生产率要提升、劳动生产率要提升提提 升升 市市 场场 效效 率率四、方案的提出以及最佳方案的确定四、方案的提出以及最佳方案的确定采用何种营销模式可以采用何种营销模式可以提高市场效率提高市场效率按照功能的划分搭建分公司按照功能的划分搭建分公司的营销模式的营销模式按照资源的划分搭

9、建分公司按照资源的划分搭建分公司的营销模式的营销模式按照片区网格的划分搭建分按照片区网格的划分搭建分公司的营销模式公司的营销模式以以4P元素为参照以功能的元素为参照以功能的划分来搭建模式划分来搭建模式在产品与资费方面成立专在产品与资费方面成立专门的业务室门的业务室按照资源的划分设置专门按照资源的划分设置专门各自的营销部室各自的营销部室市场资源进行集中的直线市场资源进行集中的直线式的管理和运用式的管理和运用以地理区域如街道办事处以地理区域如街道办事处范围划分相应的网格范围划分相应的网格使自营、渠道、集团、校使自营、渠道、集团、校园四大资源在网格内运动园四大资源在网格内运动在渠道方面成立专门的渠在

10、渠道方面成立专门的渠道室道室在促销方面成立专门的营在促销方面成立专门的营销室销室资源相互补充，相互协作，资源相互补充，相互协作，团队作战团队作战资源管理的绩效指标包干，资源管理的绩效指标包干，以便随时响应市场需求以便随时响应市场需求方案的可行性分析之一按照功能的划分搭建营销模式按照功能的划分搭建营销模式1按照资源的划分搭建的营销模式按照资源的划分搭建的营销模式2按照网格的划分搭建营销模式按照网格的划分搭建营销模式3分析框架分析框架资源协调资源协调协作强度协作强度劳动工作量劳动工作量l客户对资源的需求能否得到响应的问题无法解客户对资源的需求能否得到响应的问题无法解决，要圆满解决就需要一个强大的协

11、调中心。决，要圆满解决就需要一个强大的协调中心。l市场资源从管理到运用，需要途径三个部门，市场资源从管理到运用，需要途径三个部门，部门之间的协作强度相比以往增大，一旦协调部门之间的协作强度相比以往增大，一旦协调出现问题，资源将出现断层或停滞现象。出现问题，资源将出现断层或停滞现象。员工工作量不饱和，不均衡的问题依旧存在。员工工作量不饱和，不均衡的问题依旧存在。方案的可行性分析之二按照功能的划分搭建营销模式按照功能的划分搭建营销模式1按照资源的划分搭建的营销模式按照资源的划分搭建的营销模式2按照网格的划分搭建营销模式按照网格的划分搭建营销模式3分析框架分析框架出现短板出现短板资源划分资源划分劳动

12、工作量劳动工作量l容易存在市场营销的短板，木桶理论的存在使容易存在市场营销的短板，木桶理论的存在使得公司在自营、渠道、校园、集团等元素上永得公司在自营、渠道、校园、集团等元素上永远不可能完美，永远存在某一方面弱于竞争对远不可能完美，永远存在某一方面弱于竞争对手的情况。手的情况。l市场资源的划分很专业，但是成直线运动，只市场资源的划分很专业，但是成直线运动，只能对应局部的客户群，仍有部分客户散落在我能对应局部的客户群，仍有部分客户散落在我们的专业架构之外。们的专业架构之外。员工的劳动生产率仍有提升的空间。员工的劳动生产率仍有提升的空间。市场资源环境分析参照图市场资源环境分析参照图客户客户群群1客

13、户客户群群2客户客户群群3客户客户群群4客户客户群群5客户客户群群6客户客户群群7客户客户群群8客户客户群群N竞争对竞争对手手1竞争对竞争对手手2竞争对竞争对手手3企企业业自自 营营 厅厅代代 理理 商商集团（校园）集团（校园）方案的可行性分析之三按照功能的划分搭建营销模式按照功能的划分搭建营销模式1按照资源的划分搭建的营销模式按照资源的划分搭建的营销模式2按照网格的划分搭建营销模式按照网格的划分搭建营销模式3分析框架分析框架资源整合资源整合划分网格划分网格 响应市场响应市场l通过开福区政府了解到，街道办事处是按照经济状况、人口、消费水通过开福区政府了解到，街道办事处是按照经济状况、人口、消费

14、水平、用户结构等条件进行区域分割，每一个街道办事处都是一个完整平、用户结构等条件进行区域分割，每一个街道办事处都是一个完整的、资源丰富的、可独立操作的区域。的、资源丰富的、可独立操作的区域。l在片区网格内整合所有的市场资源，即自营厅、渠道、集团、校园等在片区网格内整合所有的市场资源，即自营厅、渠道、集团、校园等资源，将资源的管理者进行岗位职责合并，同时进行绩效包干作业，资源，将资源的管理者进行岗位职责合并，同时进行绩效包干作业，面对市场时能够团队作战。面对市场时能够团队作战。以地理区域为单位，快速响应市场，响应客户的需求，资源在网格内以地理区域为单位，快速响应市场，响应客户的需求，资源在网格内

15、流动，有效避免了市场中的盲点，使市场效率最大化最优化。流动，有效避免了市场中的盲点，使市场效率最大化最优化。以地理区域为单位，快速响应市场，响应客户的需求，资源在网格内流以地理区域为单位，快速响应市场，响应客户的需求，资源在网格内流动，有效避免了市场中的盲点，使市场效率最大化最优化。如下图：动，有效避免了市场中的盲点，使市场效率最大化最优化。如下图：营销资源营销资源1客户群体客户群体1营销资源营销资源2客户群体客户群体2营销资源营销资源3客户群体客户群体3营销资源营销资源4客户群体客户群体4营销资源营销资源13客户群体客户群体13营销资源营销资源14客户群体客户群体14营销资源营销资源15客户

16、群体客户群体15营销资源营销资源5客户群体客户群体5营销资源营销资源6客户群体客户群体6营销资源营销资源7客户群体客户群体7营销资源营销资源8客户群体客户群体8营销资源营销资源16客户群体客户群体16营销资源营销资源17客户群体客户群体17营销资源营销资源18客户群体客户群体18营销资源营销资源9客户群体客户群体9营销资源营销资源10客户群体客户群体10营销资源营销资源11客户群体客户群体11营销资源营销资源12客户群体客户群体12序序号号课题内课题内容容分析分析评估内容评估内容综合综合得分得分选定选定课题课题可实可实施性施性市场竞市场竞争能力争能力预计有预计有效性效性1按照功按照功能的划能的

17、划分搭建分搭建营销模营销模式式1、资源由三个部室分管，部室之间的协作强度比以往增大。2、资源仍旧无法及时快速响应市场。3、员工工作量不饱和。7不选2按照资按照资源的划源的划分搭建分搭建营销模营销模式式1、资源成直线运动，只能对应局部的客户群。2、容易存在市场营销的短板。3、员工的劳动生产率仍有提升的空间。7不选3按照片按照片区网格区网格的划分的划分搭建营搭建营销模式销模式1、以地理区域为划分整合了资源进行圈地运动。2、资源在区域内快速被响应。3、团队合作，绩效包干作业，提高了劳动生产率。15选定选定三种营销模式方案可行性分析对比表三种营销模式方案可行性分析对比表注注5分分3分分1分分五、步骤的

18、实施和对策的制定五、步骤的实施和对策的制定序序号号对策对策目标目标措施措施完成时间完成时间负责人负责人1搭建结构搭建结构资源整合资源整合明确组织结构按照片区网格划分的思路搭建分公司的营销结构2008.4前涂总经理2圈地划分圈地划分区域认领区域认领明确一一对应的资源整合关系1、划分片区区域，明确区域内的自营、渠道、集团、校园资源2008.4前鲁万春2、搜集区域地图，明确资源范围和市场环境2008.4-6周湘影六大片区3、与街道办事处形成紧密的联系2008.4-6周湘影六大片区3绩效包干绩效包干团队作业团队作业达到人力资源充分运用1、对岗位进行重新组合和职责兼并2008.4前涂总经理2、构建十个绩

19、效包干作业小组2008.4前涂总经理3、明确绩效合约书2008.4钟助理4规范流程规范流程高效管理高效管理形成精细化的管理模式建立网格化营销小组12339管理文档2008.4-10周湘影5市场营销市场营销实战练兵实战练兵实现市场资源的把控整合能力，以带动市场业务量收1、以自营厅为中心开展营销活动2008.4-2008.12周湘影六大片区2、以校园资源为中心开展营销活动2008.4-2008.12周湘影六大片区3、以集团资源为中心开展营销活动2008.4-2008.12周湘影六大片区对策实施表对策实施表六、对策实施六、对策实施第五步：第五步：市场营销市场营销实战练兵实战练兵第一步：第一步：搭建结

20、构搭建结构 资源整合资源整合第二步：第二步：圈地划分圈地划分 区域认领区域认领第四步：第四步：规范流程规范流程 高效管理高效管理第三步：第三步：绩效包干绩效包干 团队作业团队作业搭建网格化营销组织结构搭建网格化营销组织结构第一步：第一步：搭建结构搭建结构 资源整合资源整合对策实施 片区人员的配比应通过合理计算获得，从而使人力资源得到最大限度的利用。片区人员的配比应通过合理计算获得，从而使人力资源得到最大限度的利用。达到效果达到效果掌握方法，使资源利用率达到最大化掌握方法，使资源利用率达到最大化，实现了片片有能力，区区有资源的模式。实现了片片有能力，区区有资源的模式。片区人员片区人员配置配置代理

21、商代理商1010家以上家以上集团经理集团经理渠道经理渠道经理集团单位集团单位5050家以上家以上二类厅自二类厅自营厅营厅厅经理厅经理校园校园2 2所以所以上上临时性质，临时性质，营销活动时营销活动时启用启用校园经理校园经理拓展员拓展员未达到以上配置标准，工作量由片区经理兼任未达到以上配置标准，工作量由片区经理兼任岗位配置岗位配置标准标准特殊情况特殊情况以地理区域为单位，快速响应客户的需求，资源在网格内流动。以地理区域为单位，快速响应客户的需求，资源在网格内流动。第二步：圈地划分第二步：圈地划分区域认领区域认领对策实施洪山桥洪山桥片区片区东到京丽路，南到西龙路，西到芙蓉北路，北到捞刀河东到京丽路

22、，南到西龙路，西到芙蓉北路，北到捞刀河东到迎宾路，南到八一路，西到芙蓉中路，北到体育馆路东到迎宾路，南到八一路，西到芙蓉中路，北到体育馆路松桂园松桂园片区片区东到东风路立交桥，南到展览馆路，西到沿江大道，北到浏阳河东到东风路立交桥，南到展览馆路，西到沿江大道，北到浏阳河伍家岭伍家岭片区片区东风路东风路片区片区东到德雅路、车站北路，南到营盘路，西到东风路，北到环线东到德雅路、车站北路，南到营盘路，西到东风路，北到环线中山路中山路片区片区东到蔡锷北路，南到五一路，西到沿江大道，北到湘春路东到蔡锷北路，南到五一路，西到沿江大道，北到湘春路新港镇新港镇片区片区东到苏家托，南到福城路，西到新港码头，北到

23、沙坪东到苏家托，南到福城路，西到新港码头，北到沙坪达到效果达到效果圈地划分认领后，明确了工作目标和工作范围。圈地划分认领后，明确了工作目标和工作范围。（1）将分区前部分工作量欠饱和）将分区前部分工作量欠饱和的专职岗位予以兼并；的专职岗位予以兼并；（2）强化集团单位营销服务强化集团单位营销服务管理，加大力度；管理，加大力度；（3）将各项绩效指标有效将各项绩效指标有效分解落地，减少承担部门综分解落地，减少承担部门综合绩效人员，便于员工绩效合绩效人员，便于员工绩效工作，真正做到最大范围内工作，真正做到最大范围内的的“千斤重担众人挑，人人千斤重担众人挑，人人头上有指标头上有指标”的压力传递模的压力传递

24、模式；式；（4）真正实现岗位的）真正实现岗位的“一人多能一人多能”的培养机制，不断提高员工业务和的培养机制，不断提高员工业务和技能素质，推进技能素质，推进“感恩、求学、争感恩、求学、争先先”的企业文化建设；的企业文化建设；1）在现有组织架）在现有组织架构的基础上，对岗构的基础上，对岗位进行重新组合和位进行重新组合和职责兼并，达到人职责兼并，达到人力资源充分运用力资源充分运用第三步：绩效包干第三步：绩效包干团队作业团队作业对策实施2）构建十个绩效包干作业小组：）构建十个绩效包干作业小组：a.业务支撑组业务支撑组b.服务专干组服务专干组c.东风路服务厅东风路服务厅 d.松桂园服务厅松桂园服务厅e.

25、洪山组洪山组f.伍家岭组伍家岭组g.中山路组中山路组h.新港镇组新港镇组i.个人大客户组个人大客户组j.集团大客户组集团大客户组达到效果达到效果真正做到真正做到“千斤重担众人挑，人人头上有指标千斤重担众人挑，人人头上有指标”的压力传递模式；通过绩效包的压力传递模式；通过绩效包干的方式，使片区团队能够合作，使资源能够真正整合。干的方式，使片区团队能够合作，使资源能够真正整合。第四步：规范流程第四步：规范流程高效管理高效管理对策实施 “1”个总台帐个总台帐“2个个”管理管理“3个个”管理日志管理日志“3个个”报表报表“9个个”内部内部管理文档管理文档网格化营销网格化营销QCQC小组总台帐小组总台帐

26、业务主管管理日志业务主管管理日志片区经理管理日志片区经理管理日志客户经理管理日志客户经理管理日志计划管理计划管理项目管理项目管理渠道管理周报渠道管理周报信息办工作周报信息办工作周报集团管理周报集团管理周报规章制度规章制度规范流程规范流程考核标准考核标准绩效评定绩效评定公司文件公司文件班务考勤班务考勤培训记录培训记录部门考试部门考试会议记录会议记录达到效果达到效果 精细化的管理模式让各片区的整体运作能够制度化、流程化和规范化，是精细化的管理模式让各片区的整体运作能够制度化、流程化和规范化，是工作效率的有效保证。工作效率的有效保证。在经历过资在经历过资源的磨合之后，要源的磨合之后，要开始进行市场营

27、销开始进行市场营销活动的历练。市场活动的历练。市场营销活动的成效完营销活动的成效完全取决于市场资源全取决于市场资源的把控整合能力。的把控整合能力。每个季度每个月度每个季度每个月度的业务竞赛将更多的业务竞赛将更多的彰显资源优势。的彰显资源优势。第五步：市场营销第五步：市场营销实战练兵实战练兵对策实施达到效果达到效果业务量收稳步提升，实现了市场业务量收稳步提升，实现了市场有资源，资源有响应的市场模式。有资源，资源有响应的市场模式。实施过程实施过程A6Z营销营销活动活动方案方案的制的制定定方案方案审批，审批，报批报批费用费用协调协调明确明确活动活动目标目标协调协调明确明确职责职责分工分工组织组织实施

28、，实施，落实落实计划计划对活对活动过动过程进程进行检行检查督查督导导完成完成后进后进行总行总结提结提高高营销营销活动活动发挥发挥市场市场效率效率根据审根据审批意见批意见进行调进行调整整目标有目标有争议争议协调和协调和调整调整过程出过程出现困难，现困难，无法打无法打开市场开市场寻找攻寻找攻坚克难坚克难的办法的办法坚定目坚定目标，激标，激励团队励团队出现业出现业绩好与绩好与差的团差的团队队公平公公平公正，赏正，赏罚分明罚分明A0A1A2A3A4A5B1C1C2D1D2D3E1E2如何在复杂的营销活动牢牢把控市场资源，充分发挥营销人员的力量，如何在复杂的营销活动牢牢把控市场资源，充分发挥营销人员的力

29、量，QC小组采用了小组采用了PDPC法来保障实施。法来保障实施。第五步：第五步：市场营销市场营销实战练兵实战练兵第一步：第一步：搭建结构搭建结构 资源整合资源整合第二步：第二步：圈地划分圈地划分 区域认领区域认领第四步：第四步：规范流程规范流程 高效管理高效管理第三步：第三步：绩效包干绩效包干 团队作业团队作业七、效果检查七、效果检查序序号号对策对策目标目标是否达是否达到目标到目标实施效果实施效果1搭建结构搭建结构资源整合资源整合明确组织结构是实现了片片有能力，区区有资源的模式。2圈地划分圈地划分区域认领区域认领明确地理区域范围是圈地划分认领后，明确了工作目标和工作范围。3绩效包干绩效包干团队

30、作业团队作业明确绩效考核方式是真正做到“千斤重担众人挑，人人头上有指标”的压力传递模式；通过绩效包干的方式，使片区团队能够合作，使资源能够真正整合。4规范流程规范流程高效管理高效管理形成精细化的管理模式是精细化的管理模式让各片区的整体运作能够制度化、流程化和规范化，是工作效率的有效保证。5市场营销市场营销实战练兵实战练兵实现市场资源的把控整合能力，以带动市场业务量收是业务量收稳步提升，实现了市场有资源，资源有响应的市场模式，主动采取了销售促进的方法提高市场资源利用率，同时也提高人员的营销能力。1、对策的制定与实施是否达到目标？、对策的制定与实施是否达到目标？活动前, 业务量收, 177413活

31、动后, 业务量收, 217338活动前活动后2、QC目标是否已经实现？目标是否已经实现？（1）业务量发展成绩喜人）业务量发展成绩喜人增长增长22.5%（2）满意度提升曲线增长）满意度提升曲线增长目标目标a：85%目标目标b：83%目标目标c：80%1 1）六大片区首先开展了扎实的社区摸底工作，通过区政府的资料，走）六大片区首先开展了扎实的社区摸底工作，通过区政府的资料，走访了街道办事处的社区，获取了详细的资料，包括社区面积、社区人口、访了街道办事处的社区，获取了详细的资料，包括社区面积、社区人口、社区户数、社区内的企业单位。社区户数、社区内的企业单位。 2 2）将搜集的社区数据和地理区域图将划

32、分的区域细分成了四大市场：）将搜集的社区数据和地理区域图将划分的区域细分成了四大市场：社区家庭市场、集团市场、门店市场、流动市场。社区家庭市场、集团市场、门店市场、流动市场。 六大片区以街道办事处为范围建立网格化营销模式，执行的效果有以下几点：六大片区以街道办事处为范围建立网格化营销模式，执行的效果有以下几点：（3）策划营销活动，员工能力提升）策划营销活动，员工能力提升效果一：自营厅属地化营销成果显著效果一：自营厅属地化营销成果显著效果一：自营厅属地化营销成果显著3 3）充分运用整合的资源，针对四大市场，开展了丰富多彩的目标群体的营销活动。充分运用整合的资源，针对四大市场，开展了丰富多彩的目标

33、群体的营销活动。1234细分市场一：社区家庭市场，服务进万细分市场一：社区家庭市场，服务进万家。根据我们掌握的社区资源，我们挑家。根据我们掌握的社区资源，我们挑选人口集中，客户消费能力较强的社区选人口集中，客户消费能力较强的社区全面开展现场促销。全面开展现场促销。细分市场二：集团单位市场，强强联手。细分市场二：集团单位市场，强强联手。开展网格化营销后，自营厅（代理商）实开展网格化营销后，自营厅（代理商）实行每月一次定期驻点服务，主动为客户服行每月一次定期驻点服务，主动为客户服务，及时响应市场需求。务，及时响应市场需求。细分市场三：挖掘自营厅（代理商）细分市场三：挖掘自营厅（代理商）周边的门店市

34、场，创新周边的门店市场，创新“百店联动百店联动”的活动，运用优惠措施拉动门店效应。的活动，运用优惠措施拉动门店效应。细分市场四：整合流动市场资源，细分市场四：整合流动市场资源，挖掘市场。通过资料分析，开福挖掘市场。通过资料分析，开福区分公司比较显著的流动市场有区分公司比较显著的流动市场有人才交流市场、汽车北站、商业人才交流市场、汽车北站、商业街、街、E时代通讯市场、大型超市时代通讯市场、大型超市等，以片区为单位在营销旺季进等，以片区为单位在营销旺季进行现场促销。行现场促销。细分市场细分市场市场有目标市场有目标效果效果市场有保障市场有保障效果效果市场有控制市场有控制效果效果长沙大学的市场长沙大学

35、的市场占有率达占有率达9595% %效果二：秋季校园里应外合，携手合作效果二：秋季校园里应外合，携手合作传统模式网格化营销模式效果三：真情回馈参与有礼，集团资源大升级效果三：真情回馈参与有礼，集团资源大升级现场受理时，现场受理时，更是忙得晕头转向。更是忙得晕头转向。员工身心疲惫，员工身心疲惫，集团满意度不高。集团满意度不高。没有及时响应需求，没有及时响应需求，客户资源流失。客户资源流失。群发宣传短信，群发宣传短信，每天接到大量的电话。每天接到大量的电话。自营厅（代理商）与集自营厅（代理商）与集团挂靠，分解工作压力。团挂靠，分解工作压力。自营厅（代理商）完成自营厅（代理商）完成现场受理，客户经理

36、搭现场受理，客户经理搭桥引线。桥引线。以片区为组，资源整合，以片区为组，资源整合，绩效包干作业。绩效包干作业。方方面面有资源，取其方方面面有资源，取其所长，满足客户需求。所长，满足客户需求。客户满意度的提升客户满意度的提升劳动生产率的提升劳动生产率的提升业务发展量的提升业务发展量的提升长沙移动开福区分公长沙移动开福区分公司在稳住市场份额司在稳住市场份额82%82%的基础上，全年的业的基础上，全年的业务量收活动前是务量收活动前是177413177413户净增，活动户净增，活动后是后是217338217338户净增，户净增，比活动前增长比活动前增长22.5%22.5%。提升经营指标满意度提升经营指标满意度，自营厅满意度指标，自营厅满意度指标达达90%90%，高于公司标准，高于公司标准5%5%；代理商满意度指代理商满意度指标达标达86%86%，高于公司标，高于公司标准准3%3%；集团（含校园集团（含校园）满意度指标达）满意度指标达88%