组织中信息系统层次概论

1、组织组织组织信息系统组织信息系统管理信息系统不是为个人服务的，而是为整个组织管理信息系统不是为个人服务的，而是为整个组织提供服务。提供服务。组织的意义组织的意义有共同的目的、协作的愿望和信息，以达到某些目有共同的目的、协作的愿望和信息，以达到某些目标的集合。标的集合。有效组织信息系统的企业案例有效组织信息系统的企业案例 组织的结构金字塔型组织结构扁平型组织结构思考题：讨论金字塔型组织结构与扁平组织结构的优缺点，对信息的组织是否会有影响？决策决策 决策的定义决策的定义决策是为达到某个目标，选择的未来的行决策是为达到某个目标，选择的未来的行动方案。动方案。决策的层次战略性决策（任务是面向产品和市场

2、机会来分配所有任务是面向产品和市场机会来分配所有资源；资源；）、战术性决策（将组织内部资源向企业外将组织内部资源向企业外调配和企业内部研发；调配和企业内部研发； ）、日常业务性决策（对对按预算并分配的资源进行计划监督和统一控制按预算并分配的资源进行计划监督和统一控制）。西蒙是决策科学先驱，在他思想的指导下，决策过程分四段：西蒙是决策科学先驱，在他思想的指导下，决策过程分四段：情报活动阶段：情报活动阶段：收集系统到子系统的信息；收集系统到子系统的信息；设计活动阶段：设计活动阶段：分析系统部件，提出方案，评价方案；分析系统部件，提出方案，评价方案；选择活动阶段：选择活动阶段：选择最好的方案；选择最

3、好的方案；实施活动阶段：实施活动阶段：实现结果并进行评价。实现结果并进行评价。情报阶段情报阶段识别问题识别问题设计阶段设计阶段开发替代开发替代方案方案选择阶段选择阶段挑选一个挑选一个替代方案替代方案执行阶段执行阶段实施方案实施方案H.A.Simon*决策问题的类型决策问题的类型结构化决策：结构化决策：所反映问题都比较简单，决策方法有规律可循。所反映问题都比较简单，决策方法有规律可循。如：客户订单的定价，新员工的工资确定等。如：客户订单的定价，新员工的工资确定等。非结构化决策：非结构化决策：所解决的问题相对复杂，决策方法等无规律所解决的问题相对复杂，决策方法等无规律可循，没有通用模型可以利用，主

4、要是战略性决策。如：可循，没有通用模型可以利用，主要是战略性决策。如：厂址选择，这是每个企业都会遇到的问题，是生产的第一厂址选择，这是每个企业都会遇到的问题，是生产的第一步，有很大风险，一旦地址确定，不动产就被固定，如选步，有很大风险，一旦地址确定，不动产就被固定，如选址不当，会有很多隐患，并难以挽回。所以正确选址意义址不当，会有很多隐患，并难以挽回。所以正确选址意义重大，而且没有固定规律可循，这类决策属于非结构化决重大，而且没有固定规律可循，这类决策属于非结构化决策。策。半结构化决策：半结构化决策：介于前两者之间，这类问题也有很多不确定介于前两者之间，这类问题也有很多不确定因素，虽有一定规律

5、可循，但不是一成不变。如：设备的因素，虽有一定规律可循，但不是一成不变。如：设备的检修，人员与设备的安排等。检修，人员与设备的安排等。以下决策问题中，结构化程度最高的是以下决策问题中，结构化程度最高的是 A A库存控制库存控制 B B工资计算工资计算 C C长期预报长期预报 D D产品投产、停产品投产、停产产分析依据：结构化决策可自动化、程序分析依据：结构化决策可自动化、程序化，信息来自企业内部，用于日常业务；化，信息来自企业内部，用于日常业务；非结构化决策无规律可循，主要提供战非结构化决策无规律可循，主要提供战略决策。略决策。管理信息系统在企业的应用供应链管理（SCM）企业资源管理（ERP）

6、物料需求计划 MRP(Material Requirement Planning）制造资源计划 MRPII （ Manufacturing Resource Planning ）客户关系管理（CRM）人力资源管理（HRM） 管理信息系统管理信息系统MISMIS MIS （Management Information System）概念概念一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企情况；利

7、用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。划目标。广义广义MIS指从系统的观点出发，对整个组织的信息进指从系统的观点出发，对整个组织的信息进行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关的信息系统都属于广义的信息系统都属于广义MIS的范畴，这实际上与国际上通用的范畴，这实际上与国际上通用的信息系统概念是一致的。而的信息系统

8、概念是一致的。而狭义狭义MIS是一个支持中层管理是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的信息系统。人员解决半结构化问题的信息系统。 *管理信息系统的定义（广义） 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。薛华成教授给MIS下的定义：MIS体系结构-功能体现制造业 MIS的概念图MIS的主要功能： 1.数据处理 2.预测功能 3.计划功能 4.控制功能 5.辅助决策功能 业务信息系统是通过跟踪组织的基本活动，来支持操作

9、管理人员。知识工作系统（KWS）用于促进新知识的产生，确保新的专业技术知识能够真正地被运用到企业运作中。办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工作效率。决策支持系统（DSS）是一种以计算机为工具、 应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。经理信息系统（EIS）面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。为组织的战略层次服务的，解决的问题是非结构化的。信息系统体系结构（二）知识工作系统知识工作系统1. 定义定义 是帮助组织中的知识工人建立和集成新的知识的信息系统。是帮助组织中的

10、知识工人建立和集成新的知识的信息系统。首先，其工作者必须受过高等教育或培训。其次，所从事工作首先，其工作者必须受过高等教育或培训。其次，所从事工作主要是创造并不断应用新的知识。主要是创造并不断应用新的知识。2. 知识工作系统与办公自动化系统的区别与联系知识工作系统与办公自动化系统的区别与联系 办公自动化系统（办公自动化系统（Office Automated System, OA）支持比较支持比较低层次的脑力劳动，其主要目的不是生成信息，而是处理数据。低层次的脑力劳动，其主要目的不是生成信息，而是处理数据。是知识工作者的好助手。（下面以典型软件可以看到其不同：）是知识工作者的好助手。（下面以典型

11、软件可以看到其不同：） 计算机辅助设计系统计算机辅助设计系统（Computer Aided Design, CAD）是知是知识工作系统，他以应用到多种领域，如日本汽车制造业等，是识工作系统，他以应用到多种领域，如日本汽车制造业等，是能够处理复杂图形，并能自动进行设计和修改设计的软件。能够处理复杂图形，并能自动进行设计和修改设计的软件。 “用友财务通用友财务通”也是知识工作系统，能够提供中小型企业投也是知识工作系统，能够提供中小型企业投资，融资决策，实现电算化。资，融资决策，实现电算化。 信息系统的发展1.数据自动处理阶段：将原来手工数据处理业务使用计算机实现。2.20世纪70年代MIS系统发展

12、成熟，功能信息的控制管理。3. 20世纪70年代后期出现DSS系统，专用于管理决策层的EIS出现。4.80年代后期，战略层的信息系统出现。 19501960年数据处理系统 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用 19601970年管理报告系统 管理信息系统（狭义）、管理报告系统、信息管理系统 19701980年决策支持系统 决策支持系统、管理支持系统 1980 战略和终端用户支持系统 终端用户运算系统 主管信息系统、主管支持系统 专家系统 战略信息系统u信息系统角色的演变 信息系统的分类信息系统的分类划分方法通常有两种，划分方法通常有两种，一种一种是根据管理职是根据管理职能不同来划分

13、，即纵向划分，如：财务子能不同来划分，即纵向划分，如：财务子系统、人力子系统、生产子系统等；系统、人力子系统、生产子系统等；一种一种是根据管理层次不同划分，即横向划分，是根据管理层次不同划分，即横向划分，我们主要介绍横向的分类我们主要介绍横向的分类。技术上的深化程度EDPOACSCW信息使用的深度数据处理管理控制系统战略决策支持不同层次的管理业务处理S终端用户S主管支持S （基层） 中层） （高层）不同的职能作用不同的系统市场、生产或服务、财务和会计、人事不同的企业或组织应用不同系统制造业、采掘业、银行、教育u管理信息系统分类制造业服务业金融业市场生产 财务 人事职能组织层次高高中中低低u应用

14、系统多维模型不同层次系统信息特征不同层次系统信息特征来源来源范围范围聚合聚合程度程度时间时间特性特性现时现时性性准确准确性性使用使用频率频率外部外部广泛广泛集中集中未来未来陈旧陈旧低低低低内部内部狭窄狭窄详细详细历史历史现时现时高高高高战略战略规划规划操作控制操作控制管理控制管理控制结合教材P29图2-2 三种常见的信息系统1.为运行控制服务的事务处理系统TPS2.为控制管理服务的中层MIS（狭义MIS）3.为战略决策服务的DSS事务处理系统事务处理系统TPSTPSTPS的简单定义的简单定义TPS（Transaction Processing Systems）也叫电）也叫电子数据处理系统子数据

15、处理系统EDPS（Electronic Data Processing Systems），是面向底层的管理活动，是支持企业业务），是面向底层的管理活动，是支持企业业务层日常操作的主要系统，面向问题比较结构化。它的层日常操作的主要系统，面向问题比较结构化。它的输入往往是输入往往是原始单据原始单据，输出是分类或汇总的报表。如：，输出是分类或汇总的报表。如：工资系统，雇员档案系统，订货系统，订票系统，工资系统，雇员档案系统，订货系统，订票系统，POS等。进行的主要操作是数据录入、排序，列表，等。进行的主要操作是数据录入、排序，列表，更新等，主要使用的运算是简单的加、减、乘、除，更新等，主要使用的运算

16、是简单的加、减、乘、除，主要使用的人员也是基层运行人员。主要使用的人员也是基层运行人员。TPS的特征的特征- 能迅速、有效地处理大量数据的输入输出；能迅速、有效地处理大量数据的输入输出；- 能进行严格的数据编辑，确保记录数据的正确性和时效能进行严格的数据编辑，确保记录数据的正确性和时效性；性；- 可通过审计确保输入的数据、处理、程序和输出是完整、可通过审计确保输入的数据、处理、程序和输出是完整、准确和有效；准确和有效；- 提供有关安全问题的防护能力；提供有关安全问题的防护能力；- 支持多用户处理，系统的故障对组织有严重、致命的影支持多用户处理，系统的故障对组织有严重、致命的影响。响。 TPS的

17、作用的作用现代的企业如果没有现代的企业如果没有TPS简直无法工作，简直无法工作，TPS的故的故障将造成银行、超市、航空订票处的工作停止，将造成障将造成银行、超市、航空订票处的工作停止，将造成极大的损失。当代企业极大的损失。当代企业TPS所处理的数据量大的惊人，所处理的数据量大的惊人，是手工无法完成的，例如：一个银行白天是手工无法完成的，例如：一个银行白天8小时所积累的小时所积累的业务，用手工至少加班四小时才能完成，计算机只需几业务，用手工至少加班四小时才能完成，计算机只需几分钟。利用分钟。利用TPS系统，一个人一天可以处理系统，一个人一天可以处理500笔业务，笔业务，如不用计算机，就需要如不用

18、计算机，就需要50人左右才能完成。人左右才能完成。TPS已是现已是现代企业不可或缺的一部分。代企业不可或缺的一部分。TPS的运行过程的运行过程:以以POS为例为例1）数据收集数据收集（有些可以手工，大多数可以通过扫描仪，（有些可以手工，大多数可以通过扫描仪，POS设备获得，数据应从源头获得，必须及时准确。如一设备获得，数据应从源头获得，必须及时准确。如一卡通。）卡通。）2）数据编辑数据编辑（其目的是检查数据的有效性和完整性，输入（其目的是检查数据的有效性和完整性，输入的数值必须在规定范围内，格式必须规范。）的数值必须在规定范围内，格式必须规范。）3）数据修改数据修改（如有错误提示，可以进行手工

19、输入。）（如有错误提示，可以进行手工输入。）4）数据操作数据操作（即执行计算，和其他事务相关数据的转换过（即执行计算，和其他事务相关数据的转换过程。如工资管理系统，应发工资的累加等。）程。如工资管理系统，应发工资的累加等。）5）数据存储数据存储（用新事物来更新数据库。）（用新事物来更新数据库。）6）文档生成文档生成（包括生成输出记录和报告，可以是纸文档，（包括生成输出记录和报告，可以是纸文档，可以是软拷贝。）可以是软拷贝。）POSPOS事务处理系统事务处理系统扫描仪扫描仪商品代码商品代码POSPOS事务处理系统事务处理系统Point of sale商品数据库商品数据库商品代码商品代码商品价格商

20、品价格顾客收据顾客收据销售数据库销售数据库库存数据库库存数据库信息收集信息收集信息创建信息创建信息保存信息保存产品代码产品代码扫描仪扫描仪POSPOS系统系统商商 品品数据库数据库产品代码产品代码商品价格商品价格顾客收据顾客收据销销 售售数据库数据库库库 存存 数据库数据库来自其它来自其它系统的数系统的数据据MISMIS库存报表库存报表销售月报销售月报库存清单库存清单POS事务处理系统与MIS之间的关系事务处理系统粗框图事务处理系统粗框图TPS的运行方法的运行方法1）批处理批处理（指将一段时间内的一批事务进行一次性处理，（指将一段时间内的一批事务进行一次性处理，如陈旧数据的删除等。重要特征是在

21、事件的发生和更新纪录如陈旧数据的删除等。重要特征是在事件的发生和更新纪录的最终事务处理之间有延迟。有时也称脱机处理。）的最终事务处理之间有延迟。有时也称脱机处理。）2）联机处理联机处理OLTP（Online Transaction Processing，又成又成为实时处理，每个事务即时被处理，不累积成批，为实时处理，每个事务即时被处理，不累积成批，数据在任数据在任一时刻都能反映当前状况，如航空订票系统即时处理、更新一时刻都能反映当前状况，如航空订票系统即时处理、更新座位和应收帐款数据库。这种处理对诸如航空、订票代理处、座位和应收帐款数据库。这种处理对诸如航空、订票代理处、股票投资公司等需要迅速

22、获取数据和更新数据的业务是必需股票投资公司等需要迅速获取数据和更新数据的业务是必需的。提高了它们在顾客眼里的价值。的。提高了它们在顾客眼里的价值。） 3）处理延迟的联机录入方法处理延迟的联机录入方法（是批处理和联机处理的折中。是批处理和联机处理的折中。这种方法中事务或订单在发生时就送入系统，但并不立刻处这种方法中事务或订单在发生时就送入系统，但并不立刻处理。例如当你打免费电话订购时，订单当时就被送入计算机。理。例如当你打免费电话订购时，订单当时就被送入计算机。然而，订单直到下班后的晚上才被处理。）然而，订单直到下班后的晚上才被处理。）TPS的设计目标的设计目标1）处理由事务产生的及与事务相关的

23、数据处理由事务产生的及与事务相关的数据。TPS的基本目的基本目标是获取、处理和存储事务、反映企业基本事务以及产生标是获取、处理和存储事务、反映企业基本事务以及产生企业例行活动相关的不同文档。直接或间接地与销售或顾企业例行活动相关的不同文档。直接或间接地与销售或顾客服务有关。处理订单、购买材料、控制存货、为顾客开客服务有关。处理订单、购买材料、控制存货、为顾客开帐单、向员工和供应商付款都属于这类活动。帐单、向员工和供应商付款都属于这类活动。2）保持高准确度保持高准确度。通过。通过TPS的源数据自动化技术，达到输的源数据自动化技术，达到输入和处理无序数据的目标。入和处理无序数据的目标。3）保证数据

24、和信息的完整性、即时性保证数据和信息的完整性、即时性。确认和编辑过程也。确认和编辑过程也常被用于在数据存储前检查其准确性和即时性。常被用于在数据存储前检查其准确性和即时性。4）及时生成文档和报告及时生成文档和报告。事务处理系统极大地降低了响应。事务处理系统极大地降低了响应时间。及时处理能力对组织的创利是很重要的。例如，票时间。及时处理能力对组织的创利是很重要的。例如，票据据(发票发票)若早几天发给顾客，那么款项就能早日收回。若早几天发给顾客，那么款项就能早日收回。5）提高劳动效率提高劳动效率。节省劳力而节省了成本。时效性也很关。节省劳力而节省了成本。时效性也很关键，信息的传送均已电子化，改善了

25、公司的现金流动。顾客键，信息的传送均已电子化，改善了公司的现金流动。顾客能在当月帐单上看到他们帐单期限中最后一天的信用卡费用。能在当月帐单上看到他们帐单期限中最后一天的信用卡费用。6）有助于改善服务有助于改善服务。例如，一些使用。例如，一些使用EDI系统的公司，其顾系统的公司，其顾客由于会使用电子订单，从而避免了缓慢且易出错的手写或客由于会使用电子订单，从而避免了缓慢且易出错的手写或口头通信。口头通信。7）有助于建立和维持顾客信心有助于建立和维持顾客信心。事务处理系统常是与顾客。事务处理系统常是与顾客通信的工具，系统的服务效率，数据准确性能让顾客满意并通信的工具，系统的服务效率，数据准确性能让

26、顾客满意并再次光临，对企业保持竞争优势十分重要。再次光临，对企业保持竞争优势十分重要。例如例如，联邦快递这些日夜服务的传递公司希望其，联邦快递这些日夜服务的传递公司希望其事务处理系统能提高对顾客的服务。系统在整个传递过程中事务处理系统能提高对顾客的服务。系统在整个传递过程中可随时跟踪顾客包裹的地点，以便及时产生信息并满足顾客可随时跟踪顾客包裹的地点，以便及时产生信息并满足顾客的需求和查询。的需求和查询。银行机构成功的关键在于提高对顾客的服务和劳银行机构成功的关键在于提高对顾客的服务和劳动效率，保持高准确度，保证数据和信息的完整性。放置动效率，保持高准确度，保证数据和信息的完整性。放置ATM的自

27、动银行框员机来满足顾客需求。的自动银行框员机来满足顾客需求。TPS实例-订单处理系统（P36）订单录入订单录入库存控制库存控制销售组合销售组合运货计划运货计划路线安排和调度路线安排和调度运货执行运货执行顾客反馈顾客反馈开发票开发票订单处理系统订单处理系统1. 订单录入订单录入2. 库存控制库存控制3. 销售组合销售组合4. 运货计划运货计划5. 路线安排和调度路线安排和调度6. 运货执行运货执行7. 顾客反馈顾客反馈8. 开发票开发票1234576878 TPS特征归纳面向的问题：结构化问题功能体现：日常业务处理，数据采集、编辑、存储等简单处理系统要求：实时，快速，准确输出方式：表格、单据数据

28、库要求：基本数据库管理信息系统管理信息系统MISMISMIS （Management Information System）概念概念一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企情况；利用过去的数据预测未来；从企业的全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。划目标。广义广义MIS指从系统的观点出发，对整个组织

29、的信息进指从系统的观点出发，对整个组织的信息进行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的行全面管理的系统，是一种概念、方向，而不是一个具体的单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关单一系统。从这种理解出发，则所有与信息处理和管理有关的信息系统都属于广义的信息系统都属于广义MIS的范畴，这实际上与国际上通用的范畴，这实际上与国际上通用的信息系统概念是一致的。而的信息系统概念是一致的。而狭义狭义MIS是一个支持中层管理是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的信息系统。人员解决半结构化问题的信息系统。 MIS的特点的特点1) 主要面向结构化、半结构化决策，但对非结构化决策也有主

30、要面向结构化、半结构化决策，但对非结构化决策也有帮助作用。帮助作用。2) MIS是面向报告和控制的，主要指日常控制。是面向报告和控制的，主要指日常控制。3) MIS依赖于公司现有数据和数据流（此处是对信息需求问依赖于公司现有数据和数据流（此处是对信息需求问题。）题。）4) 几乎没有分析能力。几乎没有分析能力。5) 一般用于对过去和现在的数据进行辅助决策。一般用于对过去和现在的数据进行辅助决策。6) 相对不灵活，如：不易扩展。相对不灵活，如：不易扩展。7) 主要针对内部管理，而不是外部。主要针对内部管理，而不是外部。8) 信息需求是已知和稳定的。信息需求是已知和稳定的。9) MIS需要较长分析和

31、设计过程。需要较长分析和设计过程。- 20世纪世纪60年代最流行的开发语言是年代最流行的开发语言是COBOL，所以，所以，MIS有有很深计算机烙印。很深计算机烙印。- 注重管理，但必须面向决策。注重管理，但必须面向决策。- 将若干学科知识经过加工融合成一体。将若干学科知识经过加工融合成一体。MIS MIS 的组成与工作过程的组成与工作过程MIS由输入、处理子系统及输出三部分组成。由输入、处理子系统及输出三部分组成。输入输入数据源来自内外两方面，其中最清楚的是内部数据源来自内外两方面，其中最清楚的是内部数据源，系统运用数据源，系统运用TPS获取的数据。获取的数据。将获取的信息加以将获取的信息加以

32、处理处理，以供管理者使用。如销售，以供管理者使用。如销售经理可以根据每个月获取的销售总额，加以对比。经理可以根据每个月获取的销售总额，加以对比。管理信息系统的管理信息系统的输出输出是分发给管理者以协助他们决是分发给管理者以协助他们决策的大量的各式报表。策的大量的各式报表。MIS的输出- 进度表：进度表：又称又称周期表周期表，是按周期或按日程生成，是按周期或按日程生成，如每日、每周、每月的报表。（如生产部经理可如每日、每周、每月的报表。（如生产部经理可利用列出了总工资成本的周汇总表，对劳工成本利用列出了总工资成本的周汇总表，对劳工成本加以监管控制。用于控制新产品制造的每日生产加以监管控制。用于控

33、制新产品制造的每日生产表也是一种计划进度表。其他计划表还可协助管表也是一种计划进度表。其他计划表还可协助管理者了解库存、客户信誉、销售代表业绩等。关理者了解库存、客户信誉、销售代表业绩等。关键指标报表是特殊的进度表，汇总前一日的关键键指标报表是特殊的进度表，汇总前一日的关键活动，通常在每一工作日开始时可以利用。这类活动，通常在每一工作日开始时可以利用。这类报表可描述库存状况、生产活动、销售量等诸如报表可描述库存状况、生产活动、销售量等诸如此类的数据。）此类的数据。）需求报表：需求报表：按管理者的要求提供相应信息的报表。（比如按管理者的要求提供相应信息的报表。（比如一名执行人员想要知道某一特定货

34、品的库存状况，则系统将一名执行人员想要知道某一特定货品的库存状况，则系统将根据需求产生一份相应的报表。其他例子还包括：执行人员根据需求产生一份相应的报表。其他例子还包括：执行人员要求查询某一员工的工作时间、当年某一产品的销售形势要求查询某一员工的工作时间、当年某一产品的销售形势等。）等。）异常报表：异常报表：出现异常，或需管理者加以注意时，由系统自出现异常，或需管理者加以注意时，由系统自动生成的报表。每当异常报表产生时，管理者们就会采取相动生成的报表。每当异常报表产生时，管理者们就会采取相应行动。应行动。常规报表：常规报表：常规报表是指某一情况为管理者提供更为详尽常规报表是指某一情况为管理者提

35、供更为详尽的信息。的信息。汇总对比报表：汇总对比报表：提供纵向提供纵向/横向对比更细的信息。横向对比更细的信息。管理信息系统的报表由信息系统人员开发实现，管理信息系统的报表由信息系统人员开发实现，具有固定和标准的格式，生成硬拷贝（打印在纸上）和软拷具有固定和标准的格式，生成硬拷贝（打印在纸上）和软拷贝（计算机屏幕显示）。贝（计算机屏幕显示）。MISMIS向管理者提供反馈信息，深入洞察公司的日常向管理者提供反馈信息，深入洞察公司的日常运转状况。运转状况。MIS的设计目标：专为中层管理人员提供日常信息的系统。 【案例】可口可乐公司的管理者利用MIS检查日常的运作时， 能够准确地找到在遍及全球任何一

36、家超市里所卖的500毫升的可口可乐是哪家瓶装厂生产的， 是通过哪个销售渠道销售的。如果卖出的饮料出现消费者投诉，中层管理者马上可以联系到生产工厂，了解可能发生的问题。 决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS） 决策支持系统的定义决策支持系统的定义广义广义的的DSS认为任何对决策制定有贡献的信息系统都认为任何对决策制定有贡献的信息系统都是决策支持系统，而不论其支持手段、决策方法如何。而是决策支持系统，而不论其支持手段、决策方法如何。而狭狭义义的也是比较被接受的的也是比较被接受的DSS则指能利用数据和模型帮助决策则指能利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。者

37、解决非结构化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。DSS是一个支持专门问题决策的人力、过程、软件、是一个支持专门问题决策的人力、过程、软件、数据库和设备组成的有组织的集合，帮助管理者制定好的决数据库和设备组成的有组织的集合，帮助管理者制定好的决策。策。DSS是一个分析型处理系统，它把分析模型和人的推测是一个分析型处理系统，它把分析模型和人的推测结合在一起用以解决半结构化和非结构化问题。结合在一起用以解决半结构化和非结构化问题。应该注意的是，应该注意的是，DSS虽然帮助管理者对非结构化问题虽然帮助管理者对非结构化问题制定好的决策，支持决策的制定，但绝不可能替代决策者制制定好的决策，支持决策的制

38、定，但绝不可能替代决策者制定决策，定决策，相对于人来说，决策支持系统永远只是一个配角相对于人来说，决策支持系统永远只是一个配角。说明：决策支持系统说明：决策支持系统一般一般用于解决高层半结用于解决高层半结构化、非结构化的管理问题，提供了获得高利润、构化、非结构化的管理问题，提供了获得高利润、降低成本、生产更好的产品和提供更好服务的可能降低成本、生产更好的产品和提供更好服务的可能性，为实现组织的战略目标服务。虽然它侧重于高性，为实现组织的战略目标服务。虽然它侧重于高级管理层，但是在各级管理层都可以使用。因为在级管理层，但是在各级管理层都可以使用。因为在某种程度上，各级管理者都面临着非结构化或非常

39、某种程度上，各级管理者都面临着非结构化或非常规问题。规问题。 决策支持系统的特征决策支持系统的特征面向决策者面向决策者：面向高层管理人员面临的非结构化、说明不面向高层管理人员面临的非结构化、说明不充分的问题。基于计算机的决策支持系统应易于使用，适充分的问题。基于计算机的决策支持系统应易于使用，适合非计算机专业人员的交互使用。合非计算机专业人员的交互使用。分析能力强分析能力强：把模型、分析技术与传统的数据处理技术相：把模型、分析技术与传统的数据处理技术相结合，有较强分析能力，处理不同来源的大量数据。提供结合，有较强分析能力，处理不同来源的大量数据。提供报告和展示的灵活性。报告和展示的灵活性。决策

40、支持系统提供管理者所喜欢的文本或图表的格式。决策支持系统提供管理者所喜欢的文本或图表的格式。DSS能够生成文本、表格、直线图、饼型图、趋势线等，能够生成文本、表格、直线图、饼型图、趋势线等，对数据资料深入的分析，得到更多的细节。对数据资料深入的分析，得到更多的细节。支持最优化、满意性和启发式的方法支持最优化、满意性和启发式的方法：对于较小的问题，决：对于较小的问题，决策支持系统有能力找到最优化的解决方案。对较复杂的问题，策支持系统有能力找到最优化的解决方案。对较复杂的问题，可以应用满意性或启发式方法。使用满意性或启发式方法，可以应用满意性或启发式方法。使用满意性或启发式方法，计算机系统能够决定

41、一个好的但未必是最好的解决方案。通计算机系统能够决定一个好的但未必是最好的解决方案。通过支持各种各样的决策方法，过支持各种各样的决策方法，DSS给决策者提供大量的灵活给决策者提供大量的灵活性，以取得计算机支持进行决策活动。性，以取得计算机支持进行决策活动。模拟和目标求解分析模拟和目标求解分析：“what-if”分析是对决策变量作假设分析是对决策变量作假设性的改变，以观察对目标变量结果影响的分析过程。如：晚性的改变，以观察对目标变量结果影响的分析过程。如：晚上到餐厅就餐的人数可能是变化的。使用计算机可以模拟出上到餐厅就餐的人数可能是变化的。使用计算机可以模拟出半年每晚的顾客到达率，以决定职员和不

42、同岗位最佳的人数半年每晚的顾客到达率，以决定职员和不同岗位最佳的人数（服务员、厨师等）来提供良好服务，而不至于有闲置的职（服务员、厨师等）来提供良好服务，而不至于有闲置的职员。例如，一个财务管理者考虑一项具有月固定净收入的投员。例如，一个财务管理者考虑一项具有月固定净收入的投资，并且，管理者还预期从投资上获得资，并且，管理者还预期从投资上获得9%的收益回报。目的收益回报。目标求解分析帮助管理者确定要获得标求解分析帮助管理者确定要获得9%的收益回报（目标变的收益回报（目标变量），需要多少的月净收入（决策变量）。量），需要多少的月净收入（决策变量）。决策支持系统的组成结构决策支持系统的组成结构 D

43、SS系统结构的形式各异，一般可以分为二库、系统结构的形式各异，一般可以分为二库、三库、四库、五库的三库、四库、五库的DSS结构。结构。三库结构的三库结构的DSS由由数据库、模型库、方法库数据库、模型库、方法库三三库，和信息服务、科学计算、决策处理三功能及人库，和信息服务、科学计算、决策处理三功能及人机交互系统组成。机交互系统组成。人机交互系统人机交互系统DBMS MBMS MEBMS数据库数据库DB模型库模型库MB方法库方法库MEB用户用户决策支持系统的发展决策支持系统的发展决策支持系统的发展现正向智能化、群体和行为导向发展决策支持系统的发展现正向智能化、群体和行为导向发展。智能化决策支持系统

44、智能化决策支持系统(IDSS)(IDSS)：80年代知识工程（年代知识工程（KE）、）、人工人工智能（智能（AI）和专家系统（和专家系统（ES）的兴起，为处理不确定性领域的兴起，为处理不确定性领域的问题提供了技术保证，使的问题提供了技术保证，使DSS朝着智能化方向前进了一步，朝着智能化方向前进了一步，形成了今天形成了今天IDSS的结构，确定了的结构，确定了DSS在技术上要研究的问题。在技术上要研究的问题。群体群体DSSDSS（GDSSGDSS）：）：个人难以完成一个复杂问题的决策，许多个人难以完成一个复杂问题的决策，许多决策往往在群体中产生。决策往往在群体中产生。GDSS系统改变了会议的定义，

45、其系统改变了会议的定义，其不记名输入方法鼓励人们更加开放平等地参与群体决策，其不记名输入方法鼓励人们更加开放平等地参与群体决策，其不记名通讯系统还减少了某个成员控制辩论、独断专行的可不记名通讯系统还减少了某个成员控制辩论、独断专行的可能性，使交流比较民主。能性，使交流比较民主。行为导向行为导向DSS：是从一个全新的角度即行为科学角度来研究是从一个全新的角度即行为科学角度来研究对决策者的支持，其主要研究对象是人，而不是以计算机对决策者的支持，其主要研究对象是人，而不是以计算机为基础的信息处理系统，主要是利用对决策行为的引导来为基础的信息处理系统，主要是利用对决策行为的引导来支持决策，而不仅仅用信

46、息支持决策，这将会为人类最终支持决策，而不仅仅用信息支持决策，这将会为人类最终解决决策问题开辟一条新的道路。解决决策问题开辟一条新的道路。DSS技术技术DW十十OLAP+DM：随着计算机技术的发展，信息处理逐步随着计算机技术的发展，信息处理逐步从集中式走向分布式、从孤立系统走向集成系统，支持企业从集中式走向分布式、从孤立系统走向集成系统，支持企业决策的信息处理开始向深度加工的方向拓展，并逐渐发展成决策的信息处理开始向深度加工的方向拓展，并逐渐发展成为以为以数据仓库为基础数据仓库为基础(DW，Data Warehouse) 、以联机分析以联机分析处理处理(OLAP，On Line Analysi

47、s Processing)和和数据挖掘数据挖掘(DM,Data Mining)工具为手段的高级信息处理技术。其中的工具为手段的高级信息处理技术。其中的数据仓库用于数据的存储和组织，联机分析处理侧重于数据数据仓库用于数据的存储和组织，联机分析处理侧重于数据的分析，而数据挖掘则致力于知识的自动发现。的分析，而数据挖掘则致力于知识的自动发现。正是因为数据仓库、联机分析处理和数据挖掘这三种正是因为数据仓库、联机分析处理和数据挖掘这三种技术之间的联系性和互补性，使它们能从不同的角度为决策技术之间的联系性和互补性，使它们能从不同的角度为决策支持服务。随着企业竞争的日益加剧，这种新型的决策支持支持服务。随着

48、企业竞争的日益加剧，这种新型的决策支持系统解决方案必将受到越来越多的青睐。系统解决方案必将受到越来越多的青睐。外商通过谈判让我们建造一条大型客轮。首先遇到的问题是价格估算问题。决策支持系统可以根据客轮的吨位，推算出它所需要的各种设备和材料，算出设计费和加工工时费，再考虑税收、关税及运输费等，就可以算出总费用，然后进行报价。由于谈判时间很紧，第一天提出新的方案，第二天就要回答是否接受，用手工计算根本来不及，因此需用决策支持系统对谈判进行有效的支持。案例大型投资谈判的决策支持系统-某造船厂 我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨性，不同的吸水性，还有不同的价格和运输费用，致使每种产品要求的棉纱

49、也有不同的特性。实际上一根成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用什么棉、多少支纱来混纺，才能达到强度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目标，这可以用线性规划建立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型，决策支持系统用来进行这种计算，使每年节省资金多达几十万元。案例：用于配棉计算的决策支持系统 最初，美国冶金公司的子公司负责运输公司的油、煤以及成品。海运估价包括：财务上和技术上的运输细目。财务计算包括造船时的成本、燃料、工时、折旧、各种货物的运费率以及口岸开销。技术细目包括船舱的容量、速度、口岸距离、燃料和水的消耗以及装载模型(即对不同口岸装载的位置不同)等。其计算结果是经理看不懂的，只有MIS部一个人能运行这个程序，且要用几周的时间改变参数才能完成计算，而且在已知调度计划和运费率的情况下，他不能回答为使利润最大应指定哪个船只?还有为满足要求和最高利润，船速应是多少?由马来西亚到美国西海岸，船的装载模型应当怎样? DSS，回答了上述一切！案例：小型的海运决策支持系统人工智能与专家系统人工智能与专家系统人工智能人工智能人工智能是指具有模仿人脑功能的计算机。人工智能是指具有模仿人脑功能的计算机。1956年第一次出年第一次出现人工智能现人工智能Artificial Intel