最新民航口试题

1、精品文档11 月民航口试题三 . 如果乘客晕机、醉酒、生病你该如何处理？1. 晕机 ： 如果乘客出现晕机现象，首先给乘客提供晕机药，可使乘客在5.6 个小时内不呕吐。然后应尽量为晕机乘客挑选距发动机较远且靠 近窗的座位，这样既能减小震荡又可扩大视野。 可根据情况提供面包、 点心、面条、酸牛奶、绿叶蔬菜、瘦肉、水果等，要注意摄取较高热 量的食品。一旦发生晕机， 在较轻的情况下，注意仍然不要中断集中 精力的事和保持定向远眺。若较重时，应该保持安静、坐稳，最好仰 卧、固定头部；更为严重时，由于呕吐而机体失水者，要及时补充生 理盐水。2.醉酒 ：（1）如果飞机没有起飞，应该报告乘务长和机长，由他们决定

2、 接下来的处理方法。（2）如果是飞行途中，应该收回旅客的酒精饮料并用委婉的语 气对其劝说，同时报告乘务长。在高空中喝酒更容易嘴，可以用冰块 加毛巾使他清醒， 让他睡觉。整个航程对其特殊关注， 监控客舱安全 发生特殊情况立刻通报乘务长、安全员、机长。（3）落地后和地面人员进行交接，嘱咐照顾好醉酒的旅客。如果发生特殊情况上报乘务队并填写 SMS机上重大事件添加报告。3生病：首先一般小病、常见病会在飞机上处理，如果有药先服药控制。 如果是心脏病这类突发疾病，航班上有专门的医疗箱 ，放置在前舱， 后舱有应急氧气瓶.乘务员受过医疗应急培训，进行急救。其次询问机舱内有没有从事医学的（也就是医生或护士）。如

3、果没 有，而患者确实有生命危险，机长立即和空管去的联系，在就近机场 紧急着陆，而且，就近机场接到通知后，会立即开辟“绿色通道”让 飞机优先进场。然后飞机停稳后，机场的救护车上的医生就把你送到 就近医院急救。四. 如果孩子打扰乘客，你该如何去做？出现这种情况，有的小孩是在家长的陪同下，有的则是独立无陪同的，那么第一要做的是向其他被打扰的乘客道歉，以表歉意。在面对有家长陪同的孩子，不能直接告诉家长看好自己的小孩，因为家长在这个时候更心烦，你直接去说，那么很可能你就成为他情 绪的爆发点了。你可以直接和小孩交流或者用零食、 玩具、故事书等 分散孩子的注意力，让小孩子尽快睡着。等孩子安静了再提醒家长看

4、好孩子。在面对无人陪同的孩子，你应该做出大哥哥大姐姐形象，并告诉他 们大声喧哗是不对的行为，同样用零食、玩具、故事书等分散孩子的 注意力，远离容易激起孩子兴趣以至纠缠的物品。如果是婴儿，应先对机上乘客说明注意事项：登机前给宝宝换一次尿布，上飞机后用较小孔的奶嘴喂奶，让孩子经常有吞咽动作， 减少耳膜的压力。刚上飞机不要让宝宝睡觉，因为开始大人还有精力， 如果宝宝先睡了就会到后来有精神， 在大人最累是想跟你玩。最好到 后来大人孩子都累了，就一起睡觉。五. 如果遇到不讲理的旅客怎么办？作为服务行业，“顾客就是上帝”的宗旨一直流行着。如果旅客 有意刁难，那么给他解释也无济于事，只能尽量调节自己的情绪，

5、不 亢不卑，有礼有节，不要直接发生正面冲突，不让事情变大，不影响 接下来的服务工作。如果是旅客的误解导致的，那么耐心的给他解释清楚会比较好，不过一切的前提都是要管理好自己的情绪与态度， 不要让旅客感到不 尊重。虽然是服务行业，但包容也是有原则和底线的，如果旅客一味 的触碰到底线，那么可以找乘务长或乘警协同解决。六. 你认为一名航空服务人员最大的挑战是什么？1. 不同客户对服务的不同的要求对空乘员带来的心理压力2. 能否实现工作的高质量3. 能否融入岗位和工作圈子4. 个人的意志、恒心和耐力12月民航口试题二. 一名妇女带着一对一岁的双胞胎购买经济舱客票，如 何优惠办理？首先基本上大多数航空公司

6、会接受 20天以上非早产儿宝宝的机 票预订，说明一岁的儿童可以乘机。婴儿票的定义对象为两岁以下且 不占座位的婴儿。如果是父母要给自己的宝宝预定一个独立的座位， 那么即便这个宝宝只有一个月大，就仍然需要购买儿童票。那么同行只有一个成年人乘机，其中一个宝宝要购买儿童票。由 于婴儿票的一个主要界定是不占用座位， 坐在家长腿上，所以是一个 婴儿票一个儿童票。如果是父母一起出行或者有同行的朋友、亲戚， 则为两个婴儿票。三. 有两位互相认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而 坐。旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该 如何提醒？你可以上前给两位大声讲话的旅客说：“您好，打扰您了，其他旅客都休息了，请

7、您讲话的音量放低可以吗？以免影响其他旅客的 休息，谢谢合作！” （此处是否可以征询相邻两位旅客的意见，调换 位置）精品文档四. 一名旅客将自己的座椅调得很低，令后面的那位旅客觉得很不舒服，甚至差点压到了腿，此时，你应该怎么做？1首先你要给后面的旅客道歉，并请前排的旅客将座椅调高。然后向两位旅客解释说：“因为座位的宽度和靠背后仰的幅度都是有国际通用标准的，请两位相互通融，前排的旅客调整座位先征求后方乘 客同意的。”如果双方还是不能协调，情况允许的话可以调换座位。2. 首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过 去，这样可以很好的避免两个人的冲突. 如果今天航班满客，便只能 帮忙调节一下，可以这样说：”先生/小姐，打扰您一下，您后面的 旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下， 让您后面的这位旅客舒服一下.非常感谢您的合作.”五. 你是外地人，为什么会选择来四川工作？首先说明四川吸引你的地方，比如四川发展机会也比较多，没有一线城市工作压力大，地处平原，四季分明等等然后再结合自己的情况， 比如自己还年轻想出去闯荡啊， 想增加自己的眼界啊六 .你在工作时， 一名旅客不断地按呼叫铃， 可你过去后