德国商务礼仪

1、 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课王氏集团王氏集团创新创新 合作合作 精益求精精益求精 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课德德 国国 商商 务务 礼礼 仪仪 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课德国人在待人接物所表现出来的独特风格德国人在待人接物所表现出来的独特风格 第一，纪律严明，法制观念极强。第一，纪律严明，法制观念极强。 第二，讲究信誉，重视时间观念。第二，讲究信誉，重视时间观念。 第三，极端自尊，非常尊重传统。第三，极端自尊，非常尊重传统。 第四，待人热情，十分注重感情。第四，待人热情，十分注重感情。 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课 德国人在人际交往中对礼节非常重视德国人在

2、人际交往中对礼节非常重视 加上德国人严谨的性格加上德国人严谨的性格,所以要求我们在商所以要求我们在商务场合应注意通过对他们生活及商务礼仪务场合应注意通过对他们生活及商务礼仪的习惯的分析，以此来完善我们对接待德的习惯的分析，以此来完善我们对接待德国客人的礼仪国客人的礼仪 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课 一、握一、握 手手 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课 一、握手时务必要坦然地注视对方，忌一、握手时务必要坦然地注视对方，忌讳目光盯视他人，认为这有不轨之嫌讳目光盯视他人，认为这有不轨之嫌 二、握手的时间宜稍长一些，晃动的次二、握手的时间宜稍长一些，晃动的次数宜稍多一些数宜稍多一些 三、握

3、手时所用的力量宜稍大一些三、握手时所用的力量宜稍大一些 四、朋友相见或告别时，总习惯互相把四、朋友相见或告别时，总习惯互相把手握了又握，似乎这样他们的心情会更手握了又握，似乎这样他们的心情会更高兴的高兴的 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课二、称呼二、称呼 一、他们总乐于在打招呼时对方称呼他们一、他们总乐于在打招呼时对方称呼他们的头衔的头衔 二、对德国人称呼不当，通常会令对方大二、对德国人称呼不当，通常会令对方大为不快为不快三、切勿直呼德国人的名字，称其全称，三、切勿直呼德国人的名字，称其全称，或仅称其姓或仅称其姓 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课 另外，与德国人交谈时，切勿疏忽对另外，

4、与德国人交谈时，切勿疏忽对“您您”与与“你你”这两种人称代词的使用。这两种人称代词的使用。对于熟人、朋友、同龄者，方可以对于熟人、朋友、同龄者，方可以“您您”相称。在德国，称相称。在德国，称“您您”表示尊重，表示尊重，称称“你你”则表示地位平等、关系密切。则表示地位平等、关系密切。 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课三、服饰礼仪三、服饰礼仪 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课 德国人在穿着打扮上的总体风格，是庄德国人在穿着打扮上的总体风格，是庄重、朴素、整洁重、朴素、整洁 德国人的衣着较为简朴。男士大多爱穿德国人的衣着较为简朴。男士大多爱穿西装、夹克，并喜欢戴呢帽。妇女们则西装、夹克，并喜

5、欢戴呢帽。妇女们则大多爱穿翻领长衫和色彩、图案淡雅的大多爱穿翻领长衫和色彩、图案淡雅的长裙长裙 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课 德国人在正式场合露面时，必须要穿戴德国人在正式场合露面时，必须要穿戴的整整齐齐，衣着一般多为深色的整整齐齐，衣着一般多为深色 在商务交往中，他们讲究男士穿三件套在商务交往中，他们讲究男士穿三件套西装，女士穿裙式服装西装，女士穿裙式服装 德国人对发型较为重视。在德国，男士德国人对发型较为重视。在德国，男士不宜剃光头免得被人当作不宜剃光头免得被人当作“新纳粹新纳粹”分分子。德国少女的发式多为短发或披肩发子。德国少女的发式多为短发或披肩发，烫发的妇女大半都是已婚者。，

6、烫发的妇女大半都是已婚者。 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课四、餐饮礼仪四、餐饮礼仪 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课（一）饮食内容（一）饮食内容 在肉类方面，德国人最爱吃猪肉，其次在肉类方面，德国人最爱吃猪肉，其次才能轮到牛肉。以猪肉制成的各种香肠才能轮到牛肉。以猪肉制成的各种香肠，令德国人百吃不厌，令德国人百吃不厌 德国人一般胃口较大，喜食油腻之物，德国人一般胃口较大，喜食油腻之物，不爱吃辣，不太爱吃鱼虾不爱吃辣，不太爱吃鱼虾 在饮料方面，德国人最欣赏的是啤酒在饮料方面，德国人最欣赏的是啤酒 中餐中餐 喜爱中国的京菜、鲁菜、苏菜喜爱中国的京菜、鲁菜、苏菜 王氏集团内部培训课王氏集团

7、内部培训课 他们对早、午餐较为重视，早餐不喜欢他们对早、午餐较为重视，早餐不喜欢喝牛奶，爱喝咖啡或可可，晚餐较为简喝牛奶，爱喝咖啡或可可，晚餐较为简单，一般都是香肠或火腿吐司单，一般都是香肠或火腿吐司 制法制法 对红烧、煎、煮、清蒸等烹调方法对红烧、煎、煮、清蒸等烹调方法制作的菜肴偏爱制作的菜肴偏爱 讲究菜肴与酒的搭配，注重菜肴质量要讲究菜肴与酒的搭配，注重菜肴质量要精精 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课（二）德国人在用餐时，有以下几条特殊的规矩（二）德国人在用餐时，有以下几条特殊的规矩 其一，吃鱼用的刀叉不得用来吃肉或奶其一，吃鱼用的刀叉不得用来吃肉或奶酪酪 其二，若同时饮用啤酒与葡萄酒

8、，宜先其二，若同时饮用啤酒与葡萄酒，宜先饮啤酒，后饮葡萄酒，否则被视为有损饮啤酒，后饮葡萄酒，否则被视为有损健康健康 其三，食盘中不宜堆积过多的食物其三，食盘中不宜堆积过多的食物 其四，不得用餐巾扇风其四，不得用餐巾扇风 其五，忌吃核桃其五，忌吃核桃 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课（三）座位与场合（三）座位与场合 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课 宴会用餐席位原则是宴会用餐席位原则是“以右为上以右为上”，一，一般男人要坐在妇女和职位较高男人的左般男人要坐在妇女和职位较高男人的左侧，当女士离开饭桌或回来时，男人一侧，当女士离开饭桌或回来时，男人一定要站起来，以表示礼貌。定要站起来，以表

9、示礼貌。 他们很讲究会客或宴请的地点，注重设他们很讲究会客或宴请的地点，注重设备的豪华和现代化程度。他们还乐于在备的豪华和现代化程度。他们还乐于在幽雅、卫生的厅堂里用餐。幽雅、卫生的厅堂里用餐。 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课五、习俗禁忌五、习俗禁忌 （一）花与鸟（一）花与鸟1. 德国人在所有花卉之中，对矢车菊（德国人在所有花卉之中，对矢车菊（sh ch j ）最为推崇，并且选定其为国）最为推崇，并且选定其为国花。在德国，不宜随意以玫瑰或蔷薇和花。在德国，不宜随意以玫瑰或蔷薇和菊花送人，前者表示求爱，后者则专用菊花送人，前者表示求爱，后者则专用于悼亡。于悼亡。 王氏集团内部培训课王氏集团

10、内部培训课 2.白鹳（白鹳（bi gun）是德国的国鸟。）是德国的国鸟。 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课（2）颜色与数字）颜色与数字1、德国人对黑色、灰色比较喜欢、德国人对黑色、灰色比较喜欢 2、对于、对于“13”与与“星期五星期五”，德国人极度，德国人极度厌恶厌恶 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课（3）送礼）送礼 向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉、剪、餐刀和餐叉 以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包以褐色、白色、黑色的包装纸和彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的装、捆扎礼品，也是不允许的 切忌送十三的数与偶数的花切忌送十三的数与偶数的花

11、 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课（4）谈话）谈话 与德国人交谈时，不宜涉及纳粹、宗教与德国人交谈时，不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。与党派之争。 不要谈及棒球、篮球或美式足球。可以不要谈及棒球、篮球或美式足球。可以谈谈德国的乡村生活、业余爱好以及英谈谈德国的乡村生活、业余爱好以及英式足球之类体育运动式足球之类体育运动 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课 在公共场合窃窃私语，德国人认为是十在公共场合窃窃私语，德国人认为是十分无礼的分无礼的 忌讳他人过问自己的年龄、工资、信仰忌讳他人过问自己的年龄、工资、信仰、婚姻状况等问题。认为这统统是个人、婚姻状况等问题。认为这统统是个人的私事，无须他人

12、过问干涉的私事，无须他人过问干涉 德意志人不喜欢听恭维话，更不爱听过德意志人不喜欢听恭维话，更不爱听过份的恭维话。他们认为过份的恭维实际份的恭维话。他们认为过份的恭维实际上是对人的看不起，甚至是对人的污辱上是对人的看不起，甚至是对人的污辱 王氏集团内部培训课王氏集团内部培训课六、日常习惯六、日常习惯 德国人认定，在路上碰到了烟囱清扫工德国人认定，在路上碰到了烟囱清扫工，便预示着一天要交好运。，便预示着一天要交好运。 在德国，星期天商店一律停业休息。在在德国，星期天商店一律停业休息。在这一天逛街，自然难有收获这一天逛街，自然难有收获 在接受任何款待之后几天内应送去表示在接受任何款待之后几天内应送