物业是如何炼成的乔迁之喜

1、课程的内容安排课程的内容安排一、广东人的一、广东人的入伙习俗入伙习俗 一见钟情一见钟情广东省商品房买卖合同附件装饰、设备标准公共部分室内部分（一）文件资料的准备（一）文件资料的准备p 上述文件一经业主接受或签定，就构成了今后物业管理的法律基础。上述文件一经业主接受或签定，就构成了今后物业管理的法律基础。收楼文件资料的管理收楼文件资料的管理入伙前的前期筹备入伙前的前期筹备对锁匙的管理p专人专责管理，摆放在锁匙柜p制定锁匙管理制度（例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以外等规定）并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向p交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋（二）交楼前的工程准备（

2、二）交楼前的工程准备对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交移交登记遗漏工程对遗漏工程进行统计、归类、总结将遗漏工程总结递交开发商、承建商，督促开发商进行整改、执漏物业公司针对遗漏工程的总结对区域管家进行交楼前工作总结核对水表、电表核对水表、电表核表工作要做到表对户、户对表、记录清晰核表工作要做到表对户、户对表、记录清晰对有问题的表要通知开发商整改；保证单元交付对有问题的表要通知开发商整改；保证单元交付后水、电的正常供应后水、电的正常供应建立初步设备档案，明确责任人，对有问题的设建立初步设备档案，明确责任人，对有问题的设备通知开发商、承建商督促其进行整改

3、备通知开发商、承建商督促其进行整改对遗漏工程的总结进行交楼前工作总结对遗漏工程的总结进行交楼前工作总结锁匙移交锁匙移交含电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙贴标签，将锁匙移交客服部（三）入伙工作方案（三）入伙工作方案1 1、入伙日期及办理时间的确定、入伙日期及办理时间的确定p日期的确定应考虑分批办理p办理时间的确定应充分考虑业主的需求2 2、入伙地点的确定、入伙地点的确定p地点的确定要考虑集中，提供一站式的服务工作岗位安排工作岗位安排p 引导组p 收款组p 签约组p 验房组p 咨询组注：所有参与入伙工作的人员均要接受管理员工注：所有参与入伙工作的人员均要接受管理员工服务意识、礼

4、仪礼貌、行为举止及穿着等方面的服务意识、礼仪礼貌、行为举止及穿着等方面的岗前培训岗前培训。安保工作的安排安保工作的安排p 对仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求，站立的对仪容、仪表的要求，文明礼貌的要求，站立的要求进行培训要求进行培训p加强巡逻次数、制订防范突发事情的方案及车辆加强巡逻次数、制订防范突发事情的方案及车辆停放管理方案停放管理方案p做好迎接业主的训练做好迎接业主的训练p交楼当天准备雨伞交楼当天准备雨伞清洁工作的安排清洁工作的安排p公共区域、单元内部应做一次彻底的开荒清洁，将一个环境优美卫生干净的楼宇交予业主p交楼处、售楼部、交楼路线范围的清洁更为重要，应要求清洁合作方或清洁工定时密集地

5、进行日常保洁现场布置现场布置p 入伙仪式的策划1、仪式目的；2、参加人员（到会嘉宾）；3、仪式开展的形式；4、仪式所需物资及成本；5、具体仪式安排步骤及管理办法。 入伙仪式方案的审核、确定 标识的准备标识的准备p楼宇指示牌、楼层指示牌、单元指示牌、走火通道指示牌p停车场指示牌，包括转弯牌、禁鸣牌、单行牌等p交楼路线牌，包括了公共洗手间的位置、停车位置p收楼程序指示牌p交楼现场功能区域指示牌，包括p接待处、咨询处、缴款处、验楼处、 装修申请处等入伙工作流程入伙工作流程业主收楼流程图.doc交楼前的模拟演练交楼前的模拟演练p 按照交楼程序，举行模拟交楼活动，使每位交楼人员熟悉交楼的程序（一次或两次

6、）p 交楼人员必须掌握基本问题的统一答复标准，使业主获得一致的答复p木桶效应验房三大步骤验房三大步骤一看二摸三动手第一步“看外部”：即观察外立面、外墙瓷砖和涂料、单元门、楼道。 第二步“查内部”：即检查入户门、内门、窗户、天棚、墙面、地面、墙砖、地砖、上下水、防水存水、强弱电、暖气、煤气、通风、排烟、排气。 第三步“测相邻”：主要是就闭存水试验、水表空转等问题与楼上楼下的邻居配合查验。 验精装房还要记得检查地板、橱柜、洁厕具以及家电的质量。建立初步的业主建立初步的业主/ /住户档案住户档案p建立初步业主/住户档案基本内容可从售楼部有关的购房合同或认购合同中可查阅到p业主/住户档案包括的内容：业

7、主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆登记、工程返修记录、费用缴交情况、投诉记录及回访记录、收楼文件二次装修申请记录 掌握设施设备的情况掌握设施设备的情况p单元装修标准及设施清单、单元的电话线、有线电视、空调机主机、电表、水表、燃气表的位置、单元总的配电量等p对水泵房、发电机、消防设施、安防系统等的配置情况及分布位置等物业设施设备的熟悉p小区附属设施的熟悉，例如会所、学校、运动设施、各类车辆停放的位置等p物业周围生活配套的熟悉，例如学校、街道办、菜市场、派出所燃气公司、供电公司、供水公司等培训学习培训学习l 确定交楼路线图、装修货物运输路线图l 政府相关文件及收楼文件资料的熟悉工作l 相关收费标准及收费依据的熟悉四、交楼期间的工作四、交楼期间的工作车辆安排清洁安排秩序控制绿化安排路标指示牌布置人流控制五、交楼后的工作五、交楼后的工作清理现场、可请清洁公司、协助完成。将遗漏工程记录表一式三份分别交开发商。设备班监督、协助返修工程队进行返修工