信息时代的企业管理创新-co

1、信息时代的企业管理创新信息时代的企业管理创新Mobile TouchMobile Touch2016.3.12016.3.1信息化背景信息化背景挑战挑战、管理、创新、管理、创新信息化与管理创新信息化与管理创新深层思考深层思考内容提要什么是信息什么是信息近代控制论的创始人维纳有一句名言：近代控制论的创始人维纳有一句名言：“信息就信息就是信息，不是物质，也不是能量。是信息，不是物质，也不是能量。” 信息、物质和能量，是人类社会赖以生存和发展信息、物质和能量，是人类社会赖以生存和发展的三大要素。的三大要素。没有物质，什么东西也不存在；没有能量，什么事没有物质，什么东西也不存在；没有能量，什么事情也不

2、会发生；没有信息，什么事物也没有意义。情也不会发生；没有信息，什么事物也没有意义。什么是信息什么是信息广义的广义的“信息信息” ：任何一个事物的运动状态以及：任何一个事物的运动状态以及运动状态形式的变化。运动状态形式的变化。狭义的狭义的“信息信息”：它是指信息接受主体所感觉到：它是指信息接受主体所感觉到并被能理解的东西。并被能理解的东西。禅宗六祖慧能大师禅宗六祖慧能大师六祖慧能六祖慧能至广州法性寺，至广州法性寺，值印宗法师讲值印宗法师讲涅磐涅磐经经。时有风吹幡动，。时有风吹幡动，一僧曰：一僧曰：“风动。风动。”一一僧曰：僧曰：“幡动。幡动。”议论议论不已，慧能进曰：不已，慧能进曰：“不不是风动

3、，不是幡动，仁是风动，不是幡动，仁者心动。者心动。”一众骇然。一众骇然。信息的特征信息的特征传递性传递性共享性共享性依附性和可处理性依附性和可处理性价值相对性价值相对性时效性时效性真伪性真伪性经典经典【案例案例】 我国最著名的我国最著名的“照片泄密案照片泄密案”，就是，就是19641964年年中国画报中国画报封面刊出的一张照片。大庆油田的封面刊出的一张照片。大庆油田的“铁人铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，握着钻机手柄眺望远方，在他身后着鹅毛大雪，握着钻机手柄眺望远方，在他身后散布着星星点点的高大井架。日本情报专家据此散布着星星点点的高大井架

4、。日本情报专家据此解开了大庆油田的秘密。解开了大庆油田的秘密。1确定大庆的大概位置确定大庆的大概位置日本人据此分析：大庆应该在东北，否则不会下日本人据此分析：大庆应该在东北，否则不会下这么大的雪，土壤不会是黑色。但是还是不知道这么大的雪，土壤不会是黑色。但是还是不知道大庆确切在哪里。大庆确切在哪里。人民日报人民日报有一个报道说：王进喜同志到了马有一个报道说：王进喜同志到了马家窑，说了一声好大的油海啊！我们要把中国石家窑，说了一声好大的油海啊！我们要把中国石油落后的帽子扔到太平洋里去。油落后的帽子扔到太平洋里去。日本人分析，马家窑就是大庆的中心；日本人分析，马家窑就是大庆的中心；“好大的好大的油

5、海油海”暗示油田的储油量很大。暗示油田的储油量很大。2确定大庆的中心位置确定大庆的中心位置人民日报人民日报报道说，中国工人阶级发扬了一不报道说，中国工人阶级发扬了一不怕苦二不怕死的革命精神，大庆的设备不用马拉怕苦二不怕死的革命精神，大庆的设备不用马拉车推，完全是肩扛人抬。车推，完全是肩扛人抬。日本人分析：油田不会远离火车站，远了就拉不日本人分析：油田不会远离火车站，远了就拉不动设备。动设备。后来日本派了一个经济间谍以游客身份到东北，后来日本派了一个经济间谍以游客身份到东北，研究铁路线，发现了油罐车，顺着铁路找到了离研究铁路线，发现了油罐车，顺着铁路找到了离马家窑不远的车站。马家窑不远的车站。1

6、9661966年周恩来同王进喜亲切谈话年周恩来同王进喜亲切谈话新华社新华社: :王进喜在油井旁工作王进喜在油井旁工作19661966年，王进喜同志光荣地参加了全国人民代表年，王进喜同志光荣地参加了全国人民代表大会。大会。根据这一消息，日本人说大庆一定出油了，假如根据这一消息，日本人说大庆一定出油了，假如不出油，王进喜当不了人大代表。不出油，王进喜当不了人大代表。根据根据人民日报人民日报上一幅钻塔的照片，以钻台上上一幅钻塔的照片，以钻台上手柄的架式与几位操作工人手臂的对比，算出油手柄的架式与几位操作工人手臂的对比，算出油井的直径是井的直径是1010多厘米，根据直径推算每天产油量。多厘米，根据直径

7、推算每天产油量。3推算产油量和石油需求量推算产油量和石油需求量结合中国国务院的政府工作报告公布的数据，把结合中国国务院的政府工作报告公布的数据，把该年产油量减去上一年产油量，就得出大庆的石该年产油量减去上一年产油量，就得出大庆的石油产量，算得很准。油产量，算得很准。日本还预测，大约在日本还预测，大约在19801980年以后中国的工业将有年以后中国的工业将有较大发展，需要大量石油。较大发展，需要大量石油。3推算产油量和石油需求量推算产油量和石油需求量4 4提前设计适合中国的石油设备提前设计适合中国的石油设备日本人根据中国当时的工业水平预测，中国无法日本人根据中国当时的工业水平预测，中国无法自行设

8、计制造石油设备，必然会向世界公开招标。自行设计制造石油设备，必然会向世界公开招标。于是决定根据中国的需求特点预先设计石油化工于是决定根据中国的需求特点预先设计石油化工设备。设备。果然，大庆油田出油后我国向世界很多国家征求果然，大庆油田出油后我国向世界很多国家征求设计都不成功，于是日本人说早就为中国设计好设计都不成功，于是日本人说早就为中国设计好了！了！结果日本人赚了我们不少钱。结果日本人赚了我们不少钱。信息的价值性信息的价值性信息可以促进物质、能量的生产和使用。信息可以促进物质、能量的生产和使用。信息可以增值。信息可以增值。信息只有被人们利用才能体现出其价值。信息只有被人们利用才能体现出其价值

9、。 信息虽然具有价值性，然而信息日新月异，信息虽然具有价值性，然而信息日新月异，甚至是稍纵即逝的，所以必须要具备快速获取和甚至是稍纵即逝的，所以必须要具备快速获取和判断信息的能力。判断信息的能力。 信息的时效性信息的时效性朝鲜战争与兰德咨询公司故事。朝鲜战争与兰德咨询公司故事。朝鲜战争前，兰德公司向美国国防部推销一份秘朝鲜战争前，兰德公司向美国国防部推销一份秘密报告，主题词只有密报告，主题词只有7 7个字。要价个字。要价150150万美元。万美元。美国国防部认为是敲诈，不予理睬，美国国防部美国国防部认为是敲诈，不予理睬，美国国防部当时没有当成一回事，结果当时没有当成一回事，结果“在错误的时间，

10、在在错误的时间，在错误的地点，与错误的敌人进行了一场错误的战错误的地点，与错误的敌人进行了一场错误的战争争”。战争结束之后，国防部才想起那份报告，拿来一战争结束之后，国防部才想起那份报告，拿来一看，追悔莫急。那看，追悔莫急。那7 7个字是：个字是：中国将出兵朝鲜中国将出兵朝鲜信息的共享性信息的共享性 “你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换一你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换一下，我们仍然是各有一个苹果；但你有一种思想，下，我们仍然是各有一个苹果；但你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，人们就都有了两种思我有一种思想，彼此交换，人们就都有了两种思想，甚至更多。想，甚至更多。” -萧伯纳萧伯纳某

11、服装厂设计出一款女装，试销的调查表中，大某服装厂设计出一款女装，试销的调查表中，大部分顾客都提出批评意见，如部分顾客都提出批评意见，如“款式古怪款式古怪”、“色彩不协调色彩不协调”或者或者“上当受骗上当受骗”等。等。该厂决定停止生产该款女装。该厂决定停止生产该款女装。市场上出现一种在那款女装基础上改制的服装，市场上出现一种在那款女装基础上改制的服装，并且十分畅销。并且十分畅销。经过调查发现：竞争对手雇请一些人专门购买这经过调查发现：竞争对手雇请一些人专门购买这款试销的产品，而后在消费调查表中填上各种批款试销的产品，而后在消费调查表中填上各种批评意见。评意见。信息的真伪性信息的真伪性 数字信息数

12、字信息“数字信息数字信息”：一种能够传送、交换、存储的，具：一种能够传送、交换、存储的，具有一定意义的抽象内容。由有一定意义的抽象内容。由“0 0”和和“1 1”组成。组成。天天 地地 雷雷 风风水水 火火 山山 泽泽 000 001 010 011000 001 010 011111 110 101 100111 110 101 100信息技术信息技术(IT) (IT) 它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术。示信息、分配信息等的相关技

13、术。什么是企业信息化什么是企业信息化应用计算机硬件、软件和通讯技术搭建网络，实现应用计算机硬件、软件和通讯技术搭建网络，实现数据的采集、传输、存储和分析的数据的采集、传输、存储和分析的电子化、电子化、生产经营管理流程的生产经营管理流程的程序化程序化，达到提升企业全过程管理的目的。达到提升企业全过程管理的目的。中国信息化战略中国信息化战略工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化 坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化 信息化与工业化融合发展信息化与工业化融合发展信息化背景信息化背景挑战挑战、管理、创新、管理、创新信

14、息化与管理创新信息化与管理创新深层思考深层思考内容提要中国企业面临变革与挑战中国企业面临变革与挑战加剧了企业生态环境的变化加快了整个市场结构的变革商务的协同是企业生存的重要法则网络企业是一种新的组织形式外部环境的变化外部环境的变化市场透明度越来越高市场透明度越来越高可计划性越来越差可计划性越来越差产品周期越来越短产品周期越来越短人力资源稳定性越来越弱人力资源稳定性越来越弱内部环境的变化内部环境的变化管理管理革命革命中国企业面临变革与挑战中国企业面临变革与挑战企业管理现状企业管理现状各自为政各自为政能者多劳能者多劳互相推诿互相推诿摘自摘自SAPSAP过去人们习惯将规划、协调、控制、监督以求通过过

15、去人们习惯将规划、协调、控制、监督以求通过他人努力来完成工作称之为管理他人努力来完成工作称之为管理这导致了管理与任务需要相脱离，管理从手段变成这导致了管理与任务需要相脱离，管理从手段变成了目标。进而演生出官本位、权力斗争和内耗，官了目标。进而演生出官本位、权力斗争和内耗，官僚主义低效率，组织缺乏活力与创新动力。僚主义低效率，组织缺乏活力与创新动力。所有这些都源于基于职能的所有这些都源于基于职能的“科层制科层制”管理。管理。也说也说“管理管理”呼唤呼唤创新创新企业管理创新的概念企业管理创新的概念 企业在引入新的企业制度、管理体制、组织模式、经营管理理念、管理方法与管理手段方面而进行的创新活动的总

16、称。企业管理创新危机企业管理创新危机 创新动机的消退创新动机的消退创新能力的衰弱创新能力的衰弱盲目创新盲目创新创新遭遇格式化创新遭遇格式化企业如何竞争企业如何竞争 今天，每一个企业都在两个世界中今天，每一个企业都在两个世界中竞争：一个是管理者可以看得到、摸得竞争：一个是管理者可以看得到、摸得着的实体世界；另一个则是由信息所构着的实体世界；另一个则是由信息所构成的虚拟世界。成的虚拟世界。 哈佛大学教授阿普盖特哈佛大学教授阿普盖特信息化背景信息化背景挑战挑战、管理、创新、管理、创新信息化与管理创新信息化与管理创新深层思考深层思考内容提要信息化与管理创新的关系信息化与管理创新的关系信息化是实用工具还

17、是战略资产？信息化是实用工具还是战略资产？快速导入最佳管理实践，提高管理水平快速导入最佳管理实践，提高管理水平( (实用工具实用工具) )；结合社会环境创造新的经营模式（战略资产）。结合社会环境创造新的经营模式（战略资产）。信息技术与管理信息技术与管理“嫁接嫁接”，不是，不是“物理反应物理反应”； 而是彻底的创新，是而是彻底的创新，是“化学反应化学反应”。企业信息化的基础应用企业信息化的基础应用上网浏览信息上网浏览信息企业网站企业网站企业邮件系统企业邮件系统企业短信、彩铃企业短信、彩铃企业公告企业公告企业企业IM企业论坛（企业博客）企业论坛（企业博客）企业知识管理企业知识管理企业信息化的管理应

18、用企业信息化的管理应用-ERP-ERPE EEnterprise(Enterprise(企业企业) )利润最大化利润最大化价值最大化价值最大化Resource(Resource(资源资源) )资金资金物流物流人力资源人力资源市场市场客户客户策略策略Planning(Planning(计划计划) )预测预测计划计划优化优化执行执行监督和修改监督和修改评估评估R RP P咦？咦？啊！啊！企业信息化的管理应用企业信息化的管理应用-ERP-ERP企业资源计划 ERP是当今国际先进的企业管理模式，主要宗旨是：将企业的人力、资金、材料、设备、方法、信息和时间七项资源实现综合优化管理，使企业在激烈的市场竞争

19、中全方位地发挥足够的能力从而取得最好的经济效益。 E EEnterprise(Enterprise(企业企业) )利润最大化利润最大化价值最大化价值最大化Resource(Resource(资源资源) )资金资金物流物流人力资源人力资源市场市场客户客户策略策略Planning(Planning(计划计划) )预测预测计划计划优化优化执行执行监督和修改监督和修改评估评估R RP P美国Gartner Group公司在90年代初提出37需求调研报告 2021/10/26l 柔性的组织结构柔性的组织结构l 强调建立工作网络强调建立工作网络l 由业务流程灵活驱动业务处理由业务流程灵活驱动业务处理财务财

20、务采购采购/ /供应供应销售销售生产生产/ /运营运营基于业务流程的管理结构基于业务流程的管理结构库存流程库存流程采购流程采购流程销售流程销售流程实施后实施后公司公司l 刚性的组织结构刚性的组织结构l 强调形式上的组织强调形式上的组织l 由行政部门控制业务处理由行政部门控制业务处理基于功能点的管理结构基于功能点的管理结构财务财务采购采购/ /供应供应销售销售生产生产/ /运营运营公司公司实施前实施前ERP ERP 实施实施 ERPERP对我们做了什么？对我们做了什么？信息化视角下的企业管理信息化视角下的企业管理企业战略管理SEM商业智能/信息仓库BI/BW供应链管理SCM产品数据管理/产品生命

21、周期管理PLM基础自动化系统（数据采集和自动控制）企业办公自动化平台OA企业信息门户/员工工作平台EAI企业资源计划ERP人力资源管理库存管理运输管理销售管理项目管理采购管理设备管理财务、成本和资金管理质量管理生产计划和车间管理供应商关系管理SRM客户关系管理CRM供应商客户信息化建设的层次信息化建设的层次数据信息化数据信息化流程信息化流程信息化决策信息化决策信息化自动化自动化合理化合理化科学化科学化战略管理创新战略管理创新组织结构创新组织结构创新虚拟经营虚拟经营企业整体优化企业整体优化精益化管理精益化管理柔性管理柔性管理危机管理危机管理爱抚管理爱抚管理数据管理问题数据管理问题销售系统销售系统

22、服务系统服务系统市场系统市场系统业务系统业务系统决策支持系统决策支持系统客户流失分析交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析市场活动设计客户流失分析交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析市场活动设计客户流失分析交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析市场活动设计销售系统销售系统服务系统服务系统市场系统市场系统业务系统业务系统决策支持系统决策支持系统客户流失分析交叉销售分析欺诈行为分析客户特征分析市场活动设计如何创新如何创新数据信息化数据信息化数据仓库数据仓库 沃尔玛拥有世界上最大的数据仓库系统。沃尔玛想知道顾客经常一起购买的商品有哪些? 沃尔玛数据仓库里集中了其各门店的详细原始交易数据。在这些原始交易数

23、据的基础上，沃尔玛利用NCR数据挖掘工具对这些数据进行分析和挖掘。一个意外的发现是：跟尿布一起购买最多的商品竟是 通过信息加工实现创新通过信息加工实现创新数据、信息、知识的层次关系数据、信息、知识的层次关系智慧数据是原始函数数据是原始函数信息是可以对比并有相关资料的数据信息是可以对比并有相关资料的数据知识是可用于指导行动的信息知识是可用于指导行动的信息智慧是为达到特定目标而运用知识的能力智慧是为达到特定目标而运用知识的能力是创新所必须的前提条件是创新所必须的前提条件流程信息化创新什么？流程信息化创新什么？BPR:BPR:业务流程再造业务流程再造ERP:ERP:企业资源计划企业资源计划将再造后的

24、流程规范化，将再造后的流程规范化，并以软件程序的方式固并以软件程序的方式固化下来。化下来。不了解情况盲目乐观漠视抵触 反感寻求退路绝望了解现状悲观尝试体会理解产生希望接受了解现状乐观主动完成持续发展持续发展员工心理状态转变示意图员工心理状态转变示意图 业业绩绩时间时间开始推行开始推行ERPERPA AB B 通过有效的交流通过有效的交流沟通使沟通使A A最小化最小化设计完善的转变架设计完善的转变架构和流程，建立项构和流程，建立项目绩效考核体系使目绩效考核体系使C/DC/D最大化最大化通过深入的培训提通过深入的培训提高个人及团队能力高个人及团队能力使使B B最小化最小化C CD D流程信息化创新

25、难？流程信息化创新难？路径依赖理论路径依赖理论优秀的流程可以优秀的流程可以注重整体流程最注重整体流程最优的系统思想，优的系统思想，利于实现组织与利于实现组织与个体目标的统一个体目标的统一充分发挥每个人充分发挥每个人在整体流程中的在整体流程中的作用作用企业中的管理责企业中的管理责任和管理权限更任和管理权限更加明确加明确, ,更加清更加清晰化晰化通过管理流程设通过管理流程设计来提高企业的计来提高企业的管理效率和经济管理效率和经济效益效益通过管理流程设通过管理流程设计将企业各部门计将企业各部门的工作有机的联的工作有机的联系在一起系在一起实现从职能管理实现从职能管理到面向业务流程到面向业务流程管理的转

26、变管理的转变123456FordFord传统付款流程：传统付款流程： 1 1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门; ; 2 2、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门 ( (验收部门自己无权处理验收信息验收部门自己无权处理验收信息); ); 3 3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门，、同时，供货商将产品发票送至应付款部门， 当且仅当当且仅当“订单订单”，“验收报告验收报告”以及以及“发票发票”三者一致时，应付款部三者一致时，应付款部

27、门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。案例：福特北美汽车公司付款流程案例：福特北美汽车公司付款流程当时福特北美预付款部门雇佣员工当时福特北美预付款部门雇佣员工500500余人，冗员严重，效率低下。余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是他们最初制定的改革方案是: :运用信息技术，减少信息传递，以达运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员到裁员20%20%的目标。的目标。但是参观了但是参观了Mazda(Mazda(马自达马自

28、达) )之后，他们震惊了，之后，他们震惊了，MazdaMazda是家小公司，是家小公司，其应付款部门仅有其应付款部门仅有5 5人人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了公司也多雇佣了5 5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。底重建其流程。怎样解决这个问题？怎样解决这个问题？流程优化流程优化 Ford Ford新流程新流程1、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库; 2、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会

29、自动按时付款。FordFord新的付款流程新的付款流程FordFord公司流程重建的成果公司流程重建的成果 福特公司的新流程采用的是福特公司的新流程采用的是“无发票无发票”制度，大大地简化制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果了工作环节，带来了如下结果: : 1 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查1414项内容，而如今只需项内容，而如今只需3 3项项零件名称、数量和供货商代零件名称、数量和供货商代码码; ; 2 2、实现裁员、实现裁员75%75%，而非原定的，而非原定的20%; 20%; 3 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时、由于订单和验收单