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文档简介

1、岗位说明书系列物业管理专员岗位工作职责（标准、完整、实用、可修改）FS-QG-53905编号：物业管理专员岗位工作职责Job resp on sibilities of Property Man ageme nt Specialist说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循， 提高工作效率与明确责任制，特此编写。职责一：物业管理专员岗位职责1. 在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2. 负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3. 全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。4. 协调经理送发物业管理方面的文件。5. 参加经理主持的部

2、门例会，总结当月工作，制订下月 计划。6. 负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。7. 收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8. 完成经理交办的各项任务。职责二：物业管理专员岗位职责1、负责业主的回访工作， 积极收集业主的建议， 分析业 主需求，制订改进方案。2、协调业主所有问题的解决和回访工作。3、负责物业管理费及管理各项费用的收 （崔）缴工作。4、收集业主资料，配合管理处理建立详细、 完整的业主 档案。5、负责对业主信息反馈的跟综、回访。6、搜集业主需求信息进行分类整理。7、 负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、 法规、政策

3、的宣传。&协助业主办理入住、装修等相关手续。9、熟悉、掌握客户服务其他工作。职责三：物业管理专员岗位职责1、 严格遵守公司的各项规章制度和管理规程；2、熟悉小区结构、户数、面积以及业主家庭情况， 掌握 各项收费标准及构成和计算办法等 ；3、负责园区内物业管理服务费、 维修费等各种费用的核算与收缴，对各项收费的原始记录进行登记和保管；4、 负责把各项费用收缴信息及时输入计算机，并按规定 时间及时编制报表；5、 掌握各业主应付各项费用的收缴、欠付情况，做好备 查记录工作；6、负责接待工作，并合理解释，及时解决业主提出的问题；职责四：物业管理专员岗位职责1. 负责实施场地租赁等场地资源管理相关工作；2. 负责物业费用数据库建立以及分析工作；3. 配合完成物业组建立、修订完善物业管理制度、流程；4. 推动全地区物业场地安全管理工作、物业及附属设施维保管理工作、物业场地环境管理工作、 物业费用管理工作、 物业档案管理工作、物业数据统计录入汇总分析工作落实；5. 对装线、装灯工程实施维护熟悉者佳。职责五：物业管理专员岗位职责1、负责本区自建及租赁物业的日常管理工作，制定本区物业维保计划；2、负责本区水、电、消防管理，消除水电、消防管理存在的隐患；3、 建立物业管理台账，并对数据进行统计和分析，不断 提升本区物业管理水平；4、 定期完成物业档案的收集、整理、

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