医院医护形象与日常礼仪讲课辅导材料

1、医院医护形象与日常礼仪讲课辅导材料 （1）医护形象与礼仪讲课稿一、礼仪是什么？是“礼节+仪式”，是国家典章制度的产物；是社会与人际交往的 规 则和形式；是人际交往的通行证和名片。内涵包括三层意思：准则 和 法度一一道德、法规、规则、文化；尊敬和礼貌一一形象与气质；礼 节与仪式一一礼貌、形式；礼物和礼品。意义：孔子：人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁。二、何为礼？形象为礼、尊重为礼、顺序为礼、和谐为礼/实质是“公德为礼”孔子：克已复礼人实际交往中，要表现真诚、友好、文雅，尊重对方的人格、需 要。要言而有信，反应迅速，不可怠慢；对病人来说时间就是生命。三、何为仪？就是仪式和规则。是规矩和形式和表现

2、。（二）礼仪的分类现代礼仪按照功能分为：公共、社交、外交、政务、商务、服务等多种形式的礼仪（三）医院的礼仪 是服务礼仪中的一个部分，表现在“形象+礼节”两个方面。其中：一、形象1、定位：你是谁？白领/混同于时尚潮流？是受人尊敬的职业人士 ； 还是社会新新人类？时尚工美丽，时尚和含义：是新潮和时髦。你做什么人？尖 键是如何 给自己定位余丹教授说：人生最重要的是态度。曾学军教授：尖键是你 追求什 么？一个人形象，反映人的品位和人生的定位和追求。2、仪表：俗称“外在美”。是着装和打扮。能给人深刻的第一印象。第一、从 头到脚/修饰；头一一发型/男不留长发；女不染彩妆；职场/男发不过耳，女不长发 披肩/

3、挽起！眉一一不纹紫眉；眼一一不纹眼圈；唇一一淡妆/忌紫唇膏；耳一 一不带耳环，吊坠；手不染指甲/勤剪甲保持洁净；脚 不穿高跟 鞋，拖鞋/穿平跟、中跟、平底鞋/不穿黑深色袜/宜淡雅 素色袜；妆 扮一一不带外漏首饰一项链，戒指，耳环，/不用香水+不吃异味食 物； 要求：淡妆上岗，体现自然美，端庄，大方第二、从里到外/着装：职业装束/着装整洁/配好内衬衣（内衣领低、色差小）/衬衣下 摆不外露；公众场合不得穿拖鞋、背心、短裤行走；不穿工装进食堂 或公 共场所应换便装。表现出：端庄秀美，神情庄重、仪表大方，男士 阳刚、行 事干练，要求：展现现代白领超凡脱俗的专业形象。目 的：赢得好的第一印象/得到尊重和

4、信赖。第三、表情、态度：是人 的形象语言重要组成部分，表达人性“善、恶、诚、讹” /道 德人 品；表达人综合素质，、文化修养、训练有素。人的表情包 括：面部 表情、眼神、眉态、唇姿、手势、仪表等因素。一个高尚的人，有 魅力的人，其目光柔和，面部和善，谈吐 文明礼貌，形象气 质高 雅，超凡脱俗。表现积极热情、负责的工作态度和尊重、尖切病 人的 仁爱仁德之心。专家研究表明，一个高素质的人具有三种力量：表现 力+亲和力+感染力二投射力！ ！ ！表现力：仪表/言谈举止令人可亲 可信可敬。道德文化修养/人品/展示高素质人格魅力！专业技能+业 务知识/表现训练有素/专业化，职业化，以实力服人！做事习惯/方

5、式一一有条理，作风严谨（态度严肃、行为有序、操作 规范）；可展现名家风范、专业风采！亲和力：态度/冷、热、诚、散待人处 事态度/热情、诚恳、积极负责/不漠视、不以貌取人形象语言/亲和 感人、言词友善、语气和蔼可亲肢体语言/庄重、礼貌、文明、文 雅！无不良动作、失礼行为人格魅力/尊重人/个性不强加于人 人品/ 使命感、责任心、同情心；能做到待人以诚、执事以信、以德行医。 感染力一古希腊，著名医学家希波克拉底说：“世上有两种东西能治 病：药物和语言。”语言感染人出于真诚发自内心；充满尖切，不忘 责任；文明礼貌，和蔼友善。神态感染人一一人情味/不高高在上，推人千里；平易近人，贤慧 善 良；有朝气/情绪传染，有磁性/热情似火，大体得体,真诚善良，不 做作不张狂不轻浮。专业感染人一一基本功扎实：德艺双全一人品与 艺品/技艺纯熟/安全感、可信度。3、仪态：是人的肢体语言。是促进进一步交往和信任的基础；是人 的形象、气质、教养的综合展现；能让人欣赏你、崇拜你、信任你、 追随你、接纳你。(1 )站、立、走：站如松、坐如钟、行如风姿态：头微抬，目光平和，自信；肩水平；上身挺胸收腹；双手自然下垂。站立一：前交握/后交握；并立时-眼神/身姿放松直立/勿摇晃5勿倚勿靠。坐姿一：上稳/下斜/腰直、头正/双手交握